{"id":30459,"date":"2017-11-02T09:36:15","date_gmt":"2017-11-02T09:36:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/3-facons-pour-les-societes-financieres-dutiliser-les-donnees-voc-pour-augmenter-leur-chiffre-daffaires\/"},"modified":"2025-10-30T06:47:53","modified_gmt":"2025-10-30T06:47:53","slug":"3-facons-pour-les-societes-financieres-dutiliser-les-donnees-voc-pour-augmenter-leur-chiffre-daffaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/3-facons-pour-les-societes-financieres-dutiliser-les-donnees-voc-pour-augmenter-leur-chiffre-daffaires\/","title":{"rendered":"3 fa\u00e7ons pour les soci\u00e9t\u00e9s financi\u00e8res d&rsquo;utiliser les donn\u00e9es VOC pour augmenter leur chiffre d&rsquo;affaires"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0f8fdf704ad9316cc462f312c082ffcf\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div 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pour augmenter leur chiffre d&rsquo;affaires<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0f8fdf704ad9316cc462f312c082ffcf\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2F3-facons-pour-les-societes-financieres-dutiliser-les-donnees-voc-pour-augmenter-leur-chiffre-daffaires%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 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Cote de cr\u00e9dit, niveaux de revenus, tranches d&rsquo;imposition. Vous pouvez nommer un \u00e9l\u00e9ment de big data et l&rsquo;industrie financi\u00e8re a appris \u00e0 le trouver, \u00e0 le mesurer, \u00e0 le couper et \u00e0 le d\u00e9couper.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sauf lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de la voix du client (VOC).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es sur les COV ont toujours \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement difficiles \u00e0 collecter et \u00e0 mesurer en tant que point de donn\u00e9es. Des millions de conversations transitent chaque ann\u00e9e par les centres de contact des organisations financi\u00e8res. Le bon, le mauvais et le laid. Il semble impossible de mesurer et de collecter ce type de donn\u00e9es qualitatives de mani\u00e8re significative. Par cons\u00e9quent, les donn\u00e9es COV sont souvent la pi\u00e8ce manquante du puzzle lors de l&rsquo;analyse des revenus.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En d\u00e9finitive, si vous n&rsquo;utilisez pas les donn\u00e9es sur les COV \u00e0 votre avantage, vous passez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d&rsquo;une bonne affaire. La bonne nouvelle, c&rsquo;est que les outils avanc\u00e9s d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/analyse-des-interactions\/\">analyse et de reporting des centres d&rsquo;appels<\/a> vous permettent d\u00e9sormais de mesurer et de collecter les COV de mani\u00e8re quantitative. Ces donn\u00e9es critiques et manquantes permettent aux organisations d&rsquo;avoir des conversations bas\u00e9es sur des faits au sujet de leurs clients plut\u00f4t que sur des sentiments.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Et la bonne nouvelle, c&rsquo;est qu&rsquo;une fois qu&rsquo;une institution financi\u00e8re a d\u00e9termin\u00e9 comment exploiter les donn\u00e9es COV, celles-ci peuvent \u00eatre utilis\u00e9es comme un \u00e9norme diff\u00e9rentiateur concurrentiel pour augmenter les revenus.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Voici trois fa\u00e7ons d&rsquo;utiliser les donn\u00e9es VOC pour trouver des moyens d&rsquo;augmenter les revenus de votre soci\u00e9t\u00e9 financi\u00e8re :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Les donn\u00e9es COV peuvent vous indiquer les campagnes de marketing qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas.<\/strong> Les campagnes de marketing sont essentielles au succ\u00e8s d&rsquo;une entreprise. Pourtant, il peut s&rsquo;av\u00e9rer extr\u00eamement difficile de mesurer le succ\u00e8s, en particulier pour les institutions bancaires ou financi\u00e8res qui utilisent des campagnes de sensibilisation \u00e0 la marque de marketing de masse. Il est pratiquement impossible de mesurer une publicit\u00e9 t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e autrement qu&rsquo;en constatant un pic des ventes globales. Cependant, gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;analyse avanc\u00e9e des centres de contact, les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent rechercher les mentions des publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es afin de d\u00e9terminer la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle elles sont apparues dans les conversations avec les clients. Gr\u00e2ce \u00e0 ces donn\u00e9es, ils peuvent \u00e9tablir des rapports pour mesurer l&rsquo;efficacit\u00e9 des campagnes de marketing. Ils savent ainsi ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et adaptent les campagnes en cons\u00e9quence pour augmenter les revenus.<\/li>\n<li><strong>Les donn\u00e9es COV peuvent vous aider \u00e0 pr\u00e9voir les prochaines offres.<\/strong> Les donn\u00e9es sur les COV constituent l&rsquo;ensemble de donn\u00e9es le plus riche auquel vous puissiez vous r\u00e9f\u00e9rer lorsque vous recherchez des domaines susceptibles d&rsquo;accro\u00eetre vos revenus. Des informations telles que les scores de cr\u00e9dit, le comportement d&rsquo;achat et les donn\u00e9es d\u00e9mographiques peuvent vous aider \u00e0 identifier les zones d&rsquo;opportunit\u00e9s au sein de votre client\u00e8le. Mais les donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es sur le COV peuvent vous aider \u00e0 identifier les clients qui sont pr\u00eats \u00e0 acheter de mani\u00e8re <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/bernardmarr\/2016\/09\/06\/how-analytics-big-data-and-ai-are-changing-call-centers-forever\/#63f6a8ea3a32\">pr\u00e9dictive<\/a>, avant m\u00eame qu&rsquo;ils ne sachent qu&rsquo;ils sont pr\u00eats \u00e0 acheter. Par exemple, gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/demo-center\/\">analyse vocale<\/a>, vous pouvez d\u00e9couvrir les clients qui sont extr\u00eamement satisfaits de leur service. Vous pouvez \u00e9galement trouver des conversations dans lesquelles les clients ont indiqu\u00e9 qu&rsquo;ils \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 acheter d&rsquo;autres produits. Les \u00e9v\u00e9nements de la vie (mariage, d\u00e9m\u00e9nagement, grossesse, nouvel emploi) sont d&rsquo;excellentes raisons pour les institutions financi\u00e8res de proposer des services suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<li><strong>Les donn\u00e9es COV peuvent vous aider \u00e0 identifier les clients m\u00e9contents. <\/strong>L&rsquo;identification des clients m\u00e9contents est presque plus importante que l&rsquo;identification des clients heureux. Nous savons tous qu&rsquo;il est essentiel de conserver nos clients actuels pour assurer la stabilit\u00e9 de nos flux de tr\u00e9sorerie. Le fait de trouver des clients m\u00e9contents et de les faire changer d&rsquo;avis de mani\u00e8re proactive est donc un excellent moyen de maintenir les comptes courants et d&rsquo;augmenter le chiffre d&rsquo;affaires.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Les soci\u00e9t\u00e9s financi\u00e8res peuvent utiliser les donn\u00e9es du COV pour d\u00e9terminer qui est suffisamment m\u00e9content pour fermer son compte ou qui envisage d&rsquo;ouvrir un nouveau compte chez un concurrent. Les donn\u00e9es sur les COV permettent notamment d&rsquo;identifier les \u00e9l\u00e9ments suivants<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>Mots cl\u00e9s &#8211; \u00ab\u00a0Annuler\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0fermer\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0parler \u00e0 un responsable\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0frais de retard\u00a0\u00bb sont autant de signaux qui indiquent que le client est sur le point de partir.<\/li>\n<li>Ton &#8211; Les fluctuations et les changements de ton peuvent indiquer la col\u00e8re ou la d\u00e9tresse d&rsquo;un client.<\/li>\n<li>Appels multiples &#8211; De nombreux appels concernant des probl\u00e8mes de service et des pr\u00e9occupations dans un court laps de temps sont un mauvais signe.<\/li>\n<li>Appels perdus &#8211; Le fait qu&rsquo;un client abandonne \u00e0 plusieurs reprises son appel alors qu&rsquo;il est en attente indique qu&rsquo;il est impatient et m\u00e9content.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gr\u00e2ce aux analyses de la voix du client qui permettent d&rsquo;identifier les clients m\u00e9contents, votre \u00e9quipe de service \u00e0 la client\u00e8le peut contacter ces clients de mani\u00e8re proactive et leur offrir des cadeaux ou des incitations (apparemment \u00e0 l&rsquo;improviste) afin de les remercier et de les r\u00e9compenser pour leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre organisation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Augmenter les revenus des grandes institutions financi\u00e8res est plus facile \u00e0 dire qu&rsquo;\u00e0 faire. Mais lorsque vous ajoutez l&rsquo;ensemble des donn\u00e9es manquantes &#8211; le COV &#8211; vous \u00eates en mesure de d\u00e9bloquer une multitude de nouvelles opportunit\u00e9s qui vous aideront \u00e0 augmenter vos ventes et vos b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":5558,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-30459","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>3 fa\u00e7ons dont les soci\u00e9t\u00e9s financi\u00e8res devraient utiliser les donn\u00e9es COV<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les institutions financi\u00e8res ne jurent que par les chiffres, mais ne sont pas \u00e0 la hauteur lorsqu&#039;il s&#039;agit de faire entendre la voix du client. 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