{"id":30916,"date":"2022-12-21T12:27:04","date_gmt":"2022-12-21T12:27:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/"},"modified":"2026-02-04T14:11:57","modified_gmt":"2026-02-04T14:11:57","slug":"lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/","title":{"rendered":"L&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA dans le centre de contact pour une meilleure protection de la marque"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_02bcebb7075fe7e46ed66094ee562218\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytique <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">L&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA dans le centre de contact pour une meilleure protection de la marque<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_02bcebb7075fe7e46ed66094ee562218\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2Flutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2Flutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque%2F&#038;text=L&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA dans le centre de contact pour une meilleure protection de la marque\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2Flutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<h2>Pourquoi et comment utiliser l&rsquo;IA, l&rsquo;apprentissage automatique et l&rsquo;analyse pour faire du centre de contact un gardien de la marque ?<\/h2>\n<p>Le centre de contact reste la principale soupape de d\u00e9compression pour les clients. Et cette pression est extr\u00eamement pr\u00e9cieuse.<\/p>\n<p>Les frustrations des clients r\u00e9v\u00e8lent des signes avant-coureurs de probl\u00e8mes \u00e0 grande \u00e9chelle et de risques pour la marque. Ces informations peuvent aider les centres de contact \u00e0 r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes et \u00e0 prot\u00e9ger la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9putation. Alors comment l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA dans le centre de contact peut-elle <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/performance-coaching\/contact-center-as-a-profit-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9v\u00e9ler ces informations rentables<\/a>?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Il est temps de commencer \u00e0 recueillir ces informations pr\u00e9cieuses afin de prot\u00e9ger la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9putation de la marque. D\u00e9couvrez comment utiliser les analyses aliment\u00e9es par l&rsquo;IA pour renforcer la protection de la marque de votre centre de contact.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #c8102e\">Le centre de contact re\u00e7oit les premiers signaux de risque pour la marque<\/span><\/h2>\n<p>Notre <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/state-of-the-contact-center-report\/\">rapport \u00ab\u00a0State of the Contact Center 2022<\/a> \u00a0\u00bb a clairement montr\u00e9 que les consommateurs attendent plus et pardonnent moins. Les responsables des centres de contact affirment que les attentes en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9rience client (CX) ne cessent de cro\u00eetre. La majorit\u00e9 des consommateurs affirment qu&rsquo;ils quitteront le navire apr\u00e8s seulement deux mauvaises exp\u00e9riences. Cela signifie que les marques doivent \u00eatre proactives pour garantir un CX coh\u00e9rent et de haute qualit\u00e9.<\/p>\n<p>Pour agir, il faut d&rsquo;abord analyser les probl\u00e8mes qui apparaissent r\u00e9guli\u00e8rement dans votre centre de contact. Ils peuvent \u00eatre le signe de probl\u00e8mes plus graves qui entra\u00eenent des risques s\u00e9rieux pour l&rsquo;entreprise. Gardez l&rsquo;\u0153il ouvert sur ces probl\u00e8mes courants qui peuvent affecter la tutelle de votre marque :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Questions relatives aux produits ou aux services<\/h3>\n<p>Une augmentation du nombre d&rsquo;appels de clients est souvent l&rsquo;un des premiers signes de probl\u00e8mes aigus ou chroniques avec un produit ou un service.<\/p>\n<h3>Probl\u00e8mes de communication\/connectivit\u00e9<\/h3>\n<p>Les interactions peuvent r\u00e9v\u00e9ler les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les clients pour entrer en contact avec une marque, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de probl\u00e8mes li\u00e9s au site web, aux canaux sociaux, aux applications de chat ou \u00e0 la technologie du centre de contact elle-m\u00eame.<\/p>\n<h3>Questions relatives au commerce \u00e9lectronique<\/h3>\n<p>Une avalanche de probl\u00e8mes li\u00e9s aux achats ou aux paiements peut \u00eatre le signe d&rsquo;un dysfonctionnement de la plateforme de commerce \u00e9lectronique ou de la passerelle\/application de paiement.<\/p>\n<h3>Questions relatives \u00e0 la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement<\/h3>\n<p>Les clients qui signalent des lenteurs ou des retards dans l&rsquo;ex\u00e9cution des commandes &#8211; ou des frustrations li\u00e9es \u00e0 des ruptures de stock &#8211; peuvent \u00eatre le signe de probl\u00e8mes li\u00e9s aux stocks et \u00e0 la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement.<\/p>\n<h3>Questions de relations publiques<\/h3>\n<p>Les appels des clients et leur engagement sur les canaux sociaux peuvent \u00eatre l&rsquo;un des premiers indices d&rsquo;un probl\u00e8me de relations publiques plus large impliquant la marque.<\/p>\n<h3>Questions relatives \u00e0 l&rsquo;engagement et \u00e0 la satisfaction des employ\u00e9s<\/h3>\n<p>Les informations sur la voix des employ\u00e9s (VoE) peuvent mettre en \u00e9vidence les frustrations croissantes des employ\u00e9s ou les points de friction et de frustration les plus aigus pour les agents.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #c8102e\">Utiliser l&rsquo;intelligence artificielle (IA) pour trouver le signal au milieu du bruit<\/span><\/h2>\n<p>Les donn\u00e9es relatives \u00e0 la voix du client (VoC) et \u00e0 la voix de l&#8217;employ\u00e9 (VoE) affluent chaque jour dans le centre de contact multicanal moderne. La grande majorit\u00e9 d&rsquo;entre eux repr\u00e9sente des communications de routine avec les clients. Il y a \u00e9galement beaucoup de r\u00e9solution de probl\u00e8mes, de r\u00e9solution de probl\u00e8mes et de d\u00e9foulement de la part des clients.<\/p>\n<p>Cependant, tous les clients en col\u00e8re ne signalent pas forc\u00e9ment un probl\u00e8me imminent. La plupart des interactions avec les clients d\u00e9coulent de probl\u00e8mes qui ne sont pas g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s et qui ne repr\u00e9sentent pas un risque s\u00e9rieux pour la marque. Le d\u00e9fi consiste \u00e0 trouver les signaux les plus pertinents et les plus urgents dans le bruit des interactions quotidiennes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L&rsquo;IA moderne, l&rsquo;apprentissage automatique (ML) et l&rsquo;analytique excellent \u00e0 percer les piles de donn\u00e9es pour r\u00e9v\u00e9ler ces probl\u00e8mes. Les outils aliment\u00e9s par l&rsquo;IA peuvent traiter le volume exponentiel de donn\u00e9es brutes VoC et VoE provenant de tous les canaux, en trouvant des mod\u00e8les et des tendances en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De plus en plus de centres de contact tirent parti de l&rsquo;IA, de la ML et de l&rsquo;analytique pour aider \u00e0 d\u00e9couvrir les probl\u00e8mes \u00e9mergents &#8211; afin que les marques puissent enqu\u00eater et prendre des mesures avant que de graves dommages ne soient caus\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #c8102e\">Utiliser l&rsquo;IA dans le centre de contact pour d\u00e9couvrir les causes profondes<\/span><\/h2>\n<p>Voici un d\u00e9fi plus important : la VoC, \u00e0 elle seule, ne permet pas de remonter \u00e0 la source de la frustration des clients. Seule l&rsquo;analyse isol\u00e9e de la VoC permet d&rsquo;identifier que les clients sont frustr\u00e9s par la lenteur de l&rsquo;ex\u00e9cution de leur commande. Mais ce point de douleur du client peut \u00eatre caus\u00e9 par un probl\u00e8me avec la plateforme de commerce \u00e9lectronique, par un probl\u00e8me de cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement ou par un autre probl\u00e8me d&rsquo;exploitation interne.<\/p>\n<p>De m\u00eame, la VoE, sans une vision analytique plus large, peut mettre en \u00e9vidence des signes avant-coureurs de stress et d&rsquo;\u00e9puisement professionnel chez les agents. Mais ce stress peut \u00eatre le r\u00e9sultat d&rsquo;un volume d&rsquo;appels \u00e9lev\u00e9, d&rsquo;un manque de personnel ou de lacunes technologiques. Il peut \u00e9galement s&rsquo;agir d&rsquo;un probl\u00e8me qui peut \u00eatre r\u00e9solu par une formation suppl\u00e9mentaire et cibl\u00e9e des agents.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La complexit\u00e9 des entreprises modernes signifie que la cause premi\u00e8re de ces probl\u00e8mes peut prendre des semaines, des mois, voire plus longtemps, avant d&rsquo;appara\u00eetre clairement. Il est alors bien trop tard : il est extr\u00eamement difficile de r\u00e9parer les dommages caus\u00e9s \u00e0 la marque et de regagner la confiance.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>C&rsquo;est ici que la magie de l&rsquo;IA et de la ML modernes prend tout son sens. Ces outils intelligents peuvent rapidement corr\u00e9ler les informations VoC et VoE avec des points de donn\u00e9es provenant du centre de contact et de l&rsquo;ensemble de l&rsquo;entreprise, notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>Vente<\/li>\n<li>Marketing<\/li>\n<li>Site web<\/li>\n<li>Commerce \u00e9lectronique<\/li>\n<li>Inventaire<\/li>\n<li>Cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement et ex\u00e9cution des commandes<\/li>\n<li>RH<\/li>\n<li>IT<\/li>\n<li>Finance<\/li>\n<li>Autres syst\u00e8mes internes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les responsables des centres de contact peuvent d\u00e9m\u00ealer la complexit\u00e9 et d\u00e9couvrir les causes profondes en temps quasi r\u00e9el. Les <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/analyse-des-interactions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">outils d&rsquo;analyse modernes des centres de contact<\/a> doivent \u00eatre dot\u00e9s de ces capacit\u00e9s pr\u00e9dictives, aliment\u00e9es par le ML, pour cr\u00e9er rapidement ces connexions et trouver la cause derri\u00e8re le sympt\u00f4me.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #c8102e\">L&rsquo;IA en action : Gagnants du concours Calabrio Analytics<\/span><\/h2>\n<p>Lors de notre \u00e9v\u00e9nement 2022 Calabrio Customer Connect (C3), nous avons poursuivi notre tradition annuelle de reconnaissance et de c\u00e9l\u00e9bration des utilisations les plus innovantes et les plus impactantes des outils d&rsquo;analyse, de speech-to-text, d&rsquo;IA et de ML de Calabrio parmi nos clients. De nombreux laur\u00e9ats du concours Calabrio Analytics de cette ann\u00e9e se sont concentr\u00e9s sur la surveillance proactive de la marque.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez ci-dessous comment 3 responsables de centres de contact ont proc\u00e9d\u00e9 :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1. renverser les sentiments n\u00e9gatifs gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;optimisation des phrases par l&rsquo;IA<\/h3>\n<p>Voyant les appels r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et le co\u00fbt par appel augmenter, Idaho Central Credit Union (ICCU) a voulu d\u00e9couvrir les causes profondes de ces tendances probl\u00e9matiques. En utilisant l&rsquo;analyse des sentiments et de la parole, ICCU a identifi\u00e9 les interactions du centre de contact qui montraient un sentiment n\u00e9gatif et un effort important de la part des membres.<\/p>\n<p>En utilisant les scores pr\u00e9dictifs NPS et de qualit\u00e9 aliment\u00e9s par l&rsquo;analyse de Calabrio, ils ont \u00e9t\u00e9 en mesure d&rsquo;affiner leur concentration sur les interactions ayant des r\u00e9sultats m\u00e9diocres. Ensuite, l&rsquo;ICCU a doubl\u00e9 son utilisation de l&rsquo;IA. Ils ont mis au point un optimiseur de phrases aliment\u00e9 par l&rsquo;IA qui sugg\u00e8re automatiquement des phrases utiles aux agents afin d&rsquo;am\u00e9liorer la r\u00e9solution des probl\u00e8mes des membres et de maintenir un sentiment positif \u00e0 leur \u00e9gard. En plus de l&rsquo;ajout de cette solution technique, ICCU a mis l&rsquo;accent sur la formation des agents l\u00e0 o\u00f9 c&rsquo;\u00e9tait n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En am\u00e9liorant la r\u00e9solution des probl\u00e8mes et la satisfaction des membres, l&rsquo;ICCU estime qu&rsquo;elle a d\u00e9j\u00e0 \u00e9limin\u00e9 9 000 appels r\u00e9p\u00e9t\u00e9s en 2022. et de mettre fin \u00e0 la tendance \u00e0 la hausse du co\u00fbt par appel. La coop\u00e9rative de cr\u00e9dit est \u00e9galement en mesure d&rsquo;optimiser la dotation en agents afin de fournir des niveaux de service plus \u00e9lev\u00e9s avec moins d&rsquo;agents.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2. Identifier les goulets d&rsquo;\u00e9tranglement pour acc\u00e9l\u00e9rer le service et am\u00e9liorer le CX<\/h3>\n<p>Au d\u00e9but de la pand\u00e9mie, Peckham, un fournisseur de solutions de centres de contact tiers, a constat\u00e9 l&rsquo;apparition de goulets d&rsquo;\u00e9tranglement chez certains de ses principaux clients. En utilisant Calabrio Analytics pour analyser le probl\u00e8me, Peckham a mis en \u00e9vidence un volume \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;appels avec de longues pauses. Les outils de Calabrio Analytics, aliment\u00e9s par l&rsquo;IA, les aident \u00e0 retracer ces appels \u00e0 longue pause en raison d&rsquo;une combinaison de lacunes dans la technologie et la formation des agents.<\/p>\n<p>Pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes constat\u00e9s, Peckham :<\/p>\n<ul>\n<li>Mise en place de nouveaux messages IVR pour r\u00e9pondre rapidement aux besoins de services les plus courants.<\/li>\n<li>Ajout d&rsquo;un coaching suppl\u00e9mentaire<\/li>\n<li>Cr\u00e9ation d&rsquo;une FAQ pour les agents afin de leur permettre de r\u00e9pondre plus rapidement.<\/li>\n<li>D\u00e9ployer de nouvelles technologies pour rationaliser les processus du centre de contact<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette combinaison de technologie et de formation permet aux agents d&rsquo;\u00e9liminer les pauses et d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution des probl\u00e8mes. am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients pour prot\u00e9ger les marques de ses clients. Ces am\u00e9liorations permettent \u00e9galement aux agents de Peckham de traiter un appel suppl\u00e9mentaire par heure. Cela repr\u00e9sente une augmentation annuelle de 2,7 millions de dollars du chiffre d&rsquo;affaires.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3. Utiliser l&rsquo;analyse des postes de travail pour identifier la cause des d\u00e9connexions<\/h3>\n<p>Comme beaucoup d&rsquo;entreprises contraintes de passer brusquement au travail \u00e0 distance, Cummins a reconnu que les probl\u00e8mes de connectivit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique nuisaient \u00e0 la satisfaction de ses clients et de ses agents. Le fabricant de solutions de production d&rsquo;\u00e9nergie a utilis\u00e9 Calabrio Analytics pour zoomer sur ces sc\u00e9narios de d\u00e9connexion, en les mettant en corr\u00e9lation avec les informations fournies par l&rsquo;outil d&rsquo;analyse de bureau de Calabrio pour retracer les probl\u00e8mes de connectivit\u00e9 jusqu&rsquo;\u00e0 quatre \u00ab\u00a0points de d\u00e9faillance\u00a0\u00bb principaux.<\/p>\n<p>En r\u00e9solvant ces probl\u00e8mes technologiques, Cummins a consid\u00e9rablement r\u00e9duit les risques de connexion, augmentant la satisfaction des clients et des agents, tout en \u00e9conomisant environ 160 000 dollars par an.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4. Bonus Case : Utilisation de l&rsquo;analyse des sentiments pour trouver les phrases de l&rsquo;agent qui renvoient le sentiment du client vers le sud<\/h3>\n<p>Dans le cadre de ses efforts continus pour am\u00e9liorer de mani\u00e8re proactive l&rsquo;exp\u00e9rience des patients, la Mayo Clinic a utilis\u00e9 l&rsquo;outil d&rsquo;analyse pr\u00e9dictive des sentiments de Calabrio pour se concentrer sur les interactions avec les sentiments n\u00e9gatifs des patients. Les outils d&rsquo;IA de Calabrio ont ensuite identifi\u00e9 les phrases des agents qui \u00e9taient fortement corr\u00e9l\u00e9es avec les sentiments n\u00e9gatifs des clients.<\/p>\n<p>Les responsables du centre de contact de la clinique Mayo ont mis en place une nouvelle formation pour les agents afin d&rsquo;aborder directement ces \u00ab\u00a0phrases n\u00e9gatives\u00a0\u00bb et d&rsquo;offrir aux agents des alternatives efficaces pour am\u00e9liorer le sentiment des patients et renforcer leur satisfaction globale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #c8102e\">Apprenez de vos pairs les plus \u00e9minents lors de notre webinaire Brand Guardian<\/span><\/h2>\n<p>Il existe de nombreuses fa\u00e7ons d&rsquo;utiliser l&rsquo;IA dans le centre de contact pour obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur les interactions avec les clients. Nous avons approfondi les <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/how-3-companies-drove-real-revenue-using-analytics\/\">cas d&rsquo;utilisation de l&rsquo;analyse VoC prim\u00e9e<\/a> mentionn\u00e9s ci-dessus lors d&rsquo;un r\u00e9cent webinaire client. Entendez directement vos pairs leaders sur la fa\u00e7on dont ils exploitent les outils d&rsquo;analyse, d&rsquo;IA et de ML de Calabrio pour identifier rapidement les probl\u00e8mes des clients et les relier aux causes profondes. Cette initiative prot\u00e8ge de mani\u00e8re proactive votre CX, la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre marque et votre r\u00e9putation durement acquise.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":256,"featured_media":4679,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-30916","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>L&#039;utilisation de l&#039;IA dans le centre de contact pour une meilleure protection de la marque | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vous cherchez \u00e0 accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre marque ? D\u00e9couvrez comment les organisations utilisent l&#039;IA dans le centre de contact pour renforcer la protection de la marque.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"L&#039;utilisation de l&#039;IA dans le centre de contact pour une meilleure protection de la marque\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-21T12:27:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-04T14:11:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/ai_blogimage_1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jen Docken\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jen Docken\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Jen Docken\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7cb2a983a8297ccbcdeb54e96c8f2b14\"},\"headline\":\"L&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA dans le centre de contact pour une meilleure protection de la marque\",\"datePublished\":\"2022-12-21T12:27:04+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-04T14:11:57+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\\\/\"},\"wordCount\":17,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/12\\\/ai_blogimage_1.jpg\",\"articleSection\":[\"Analytique\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\\\/\",\"name\":\"L'utilisation de l'IA dans le centre de contact pour une meilleure protection de la marque | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/12\\\/ai_blogimage_1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-12-21T12:27:04+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-04T14:11:57+00:00\",\"description\":\"Vous cherchez \u00e0 accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre marque ? D\u00e9couvrez comment les organisations utilisent l'IA dans le centre de contact pour renforcer la protection de la marque.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/12\\\/ai_blogimage_1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/12\\\/ai_blogimage_1.jpg\",\"width\":2400,\"height\":1500},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"L&#8217;utilisation de l&#8217;IA dans le centre de contact pour une meilleure protection de la marque\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7cb2a983a8297ccbcdeb54e96c8f2b14\",\"name\":\"Jen Docken\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Jen Docken\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/author\\\/jen-docken\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"L'utilisation de l'IA dans le centre de contact pour une meilleure protection de la marque | Calabrio","description":"Vous cherchez \u00e0 accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre marque ? D\u00e9couvrez comment les organisations utilisent l'IA dans le centre de contact pour renforcer la protection de la marque.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"L'utilisation de l'IA dans le centre de contact pour une meilleure protection de la marque","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2022-12-21T12:27:04+00:00","article_modified_time":"2026-02-04T14:11:57+00:00","og_image":[{"width":2400,"height":1500,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/ai_blogimage_1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Jen Docken","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Jen Docken"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/"},"author":{"name":"Jen Docken","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/7cb2a983a8297ccbcdeb54e96c8f2b14"},"headline":"L&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA dans le centre de contact pour une meilleure protection de la marque","datePublished":"2022-12-21T12:27:04+00:00","dateModified":"2026-02-04T14:11:57+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/"},"wordCount":17,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/ai_blogimage_1.jpg","articleSection":["Analytique"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/","name":"L'utilisation de l'IA dans le centre de contact pour une meilleure protection de la marque | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/ai_blogimage_1.jpg","datePublished":"2022-12-21T12:27:04+00:00","dateModified":"2026-02-04T14:11:57+00:00","description":"Vous cherchez \u00e0 accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre marque ? D\u00e9couvrez comment les organisations utilisent l'IA dans le centre de contact pour renforcer la protection de la marque.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/ai_blogimage_1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/ai_blogimage_1.jpg","width":2400,"height":1500},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lutilisation-de-lia-dans-le-centre-de-contact-pour-une-meilleure-protection-de-la-marque\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"L&#8217;utilisation de l&#8217;IA dans le centre de contact pour une meilleure protection de la marque"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/7cb2a983a8297ccbcdeb54e96c8f2b14","name":"Jen Docken","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jen Docken"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/author\/jen-docken\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/ai_blogimage_1-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/ai_blogimage_1-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"Jen Docken","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/author\/jen-docken\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30916","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/256"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30916"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30916\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4679"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30916"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30916"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30916"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=30916"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}