{"id":30979,"date":"2019-04-11T11:53:52","date_gmt":"2019-04-11T11:53:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/8-raisons-de-migrer-vers-un-logiciel-de-centre-dappels-en-nuage-2\/"},"modified":"2025-05-12T07:00:20","modified_gmt":"2025-05-12T07:00:20","slug":"8-raisons-de-migrer-vers-un-logiciel-de-centre-dappels-en-nuage-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/8-raisons-de-migrer-vers-un-logiciel-de-centre-dappels-en-nuage-2\/","title":{"rendered":"8 raisons de migrer vers un logiciel de centre d&rsquo;appels en nuage"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_2bfb50538f8f3d1d4d4fe10aabab6aa3\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 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utile, car il offre des ressources pratiquement illimit\u00e9es, une \u00e9volutivit\u00e9 rapide et rentable pour s&rsquo;adapter aux changements saisonniers et \u00e0 une croissance soutenue, ainsi qu&rsquo;un acc\u00e8s \u00e0 des technologies nouvelles ou plus robustes, telles que l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/customer-interaction-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">analyse des interactions avec les clients <\/a>.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pourtant, malgr\u00e9 les nombreux avantages, les pr\u00e9occupations relatives \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, ainsi qu&rsquo;au co\u00fbt et \u00e0 l&rsquo;effort de migration des donn\u00e9es vers le cloud, continuent d&rsquo;affliger les centres de contact d\u00e9sireux de franchir le pas. En outre, de nombreuses entreprises entravent leur capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9marrer parce qu&rsquo;elles pensent que le passage \u00e0 un centre d&rsquo;appels en nuage signifie qu&rsquo;elles doivent transf\u00e9rer tous les syst\u00e8mes en m\u00eame temps, alors qu&rsquo;en r\u00e9alit\u00e9, l&rsquo;adoption d&rsquo;une approche progressive et la transition d&rsquo;applications s\u00e9lectionn\u00e9es sur une p\u00e9riode de temps planifi\u00e9e \u00e0 l&rsquo;avance peuvent conduire \u00e0 une transition plus harmonieuse et plus facile \u00e0 g\u00e9rer. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cependant, ces pr\u00e9occupations erron\u00e9es ne sont pas seulement des nuisances ennuyeuses &#8211; elles peuvent \u00eatre carr\u00e9ment pr\u00e9judiciables \u00e0 votre entreprise. En effet, les pressions concurrentielles croissantes exigent des entreprises : <\/p>\n<ul>\n<li>sont agiles et peuvent agir rapidement ;<\/li>\n<li>autonomiser et habiliter la main-d&rsquo;\u0153uvre mobile d&rsquo;aujourd&rsquo;hui ;<\/li>\n<li>tirer parti de technologies avanc\u00e9es telles que l&rsquo;apprentissage automatique et l&rsquo;analyse ;<\/li>\n<li>et de minimiser les d\u00e9penses n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation de tous ces objectifs.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>8 avantages du passage \u00e0 un centre d&rsquo;appel en nuage<\/h2>\n<p>Vous avez encore besoin d&rsquo;\u00eatre convaincu ? Voici ce que vous devez savoir pour justifier la migration de votre centre de contact vers le cloud. <\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3>1. Profitez des avantages d&rsquo;un syst\u00e8me redondant et hautement disponible dont vous n&rsquo;avez pas \u00e0 assurer la maintenance.<\/h3>\n<p>Chaque minute d&rsquo;indisponibilit\u00e9 d&rsquo;un centre de contact affecte les clients et risque de faire perdre de l&rsquo;argent \u00e0 l&rsquo;entreprise. Les temps d&rsquo;arr\u00eat non planifi\u00e9s peuvent avoir un impact durable &#8211; certaines marques ne se remettent jamais des dommages caus\u00e9s \u00e0 leur r\u00e9putation. Ajoutez \u00e0 cela le co\u00fbt associ\u00e9 au d\u00e9ploiement et \u00e0 la maintenance d&rsquo;un syst\u00e8me tol\u00e9rant aux pannes et hautement disponible, capable de se prot\u00e9ger contre les efforts malveillants &#8211; tels qu&rsquo;une attaque par d\u00e9ni de service distribu\u00e9 (DDoS) &#8211; qui peuvent mettre les syst\u00e8mes hors service, et les dommages involontaires qui peuvent \u00eatre caus\u00e9s par une d\u00e9faillance mat\u00e9rielle ou logicielle ou par des erreurs commises par un employ\u00e9.  <\/p>\n<p>C&rsquo;est pourquoi la continuit\u00e9 d&rsquo;activit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e fournie par les solutions en nuage est si attrayante. Les solutions de <a href=\"https:\/\/www.talkdesk.com\/blog\/cloud-contact-center-basics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">centre de contact en nuage<\/a> garantissent la stabilit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments tels que la surveillance permanente de la s\u00e9curit\u00e9, la g\u00e9o-redondance, la d\u00e9tection des intrusions et bien plus encore, tous maintenus et surveill\u00e9s par le fournisseur en nuage.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2. Acc\u00e9dez aux logiciels les plus r\u00e9cents et les plus performants sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/h3>\n<p>Historiquement, les centres de contact ont d\u00fb relever le d\u00e9fi de prendre de l&rsquo;avance ou de suivre le rythme de leurs concurrents en mati\u00e8re de technologie, en particulier lorsque les budgets sont serr\u00e9s. Disposer d&rsquo;un logiciel \u00e0 jour avec toutes les nouvelles fonctionnalit\u00e9s est essentiel pour pouvoir devancer la concurrence. <\/p>\n<p>C&rsquo;est l\u00e0 que l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e entre en jeu. En passant \u00e0 un centre d&rsquo;appel en nuage, vous avez acc\u00e8s aux versions les plus r\u00e9centes des applications plusieurs fois par an, et pas seulement une fois tous les trois \u00e0 cinq ans. Et vous pouvez le faire sans avoir \u00e0 allouer des ressources ou un budget pour y parvenir.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3. \u00c9tendre rapidement les capacit\u00e9s ou ajouter des fonctionnalit\u00e9s et commencer \u00e0 innover<\/h3>\n<p>L&rsquo;informatique en nuage vous permet d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 des applications et \u00e0 des technologies que vous n&rsquo;auriez peut-\u00eatre pas pu vous offrir auparavant. Prenez l&rsquo;exemple de la <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/customer-success-stories\/radial-analytics-program-calabrio-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">soci\u00e9t\u00e9 multinationale de commerce \u00e9lectronique Radial<\/a>. La principale raison pour laquelle elle est pass\u00e9e \u00e0 l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e \u00e9tait d&rsquo;innover davantage et de rester \u00e0 la pointe de la technologie.   Ils ont pu y parvenir rapidement gr\u00e2ce \u00e0 une approche bas\u00e9e sur l&rsquo;informatique en nuage, qui leur permet d&rsquo;\u00e9tendre facilement les capacit\u00e9s de ce qu&rsquo;ils ont d\u00e9j\u00e0 tout en ajoutant de nouvelles fonctionnalit\u00e9s. Ils ont d\u00e9sormais la possibilit\u00e9 de moderniser en permanence les op\u00e9rations de leur centre de contact gr\u00e2ce aux nouvelles avanc\u00e9es technologiques mises \u00e0 leur disposition.<\/p>\n<h3>4. Cesser de s&rsquo;appuyer sur des estimations impr\u00e9cises de la capacit\u00e9<\/h3>\n<p>Les entreprises contraintes d&rsquo;estimer la capacit\u00e9 avant de d\u00e9ployer une solution sur site se trompent souvent. En effet, il est difficile d&rsquo;estimer les besoins dans un monde en constante \u00e9volution, m\u00eame en se basant sur des donn\u00e9es historiques. Des pr\u00e9visions inexactes co\u00fbtent de l&rsquo;argent \u00e0 votre entreprise &#8211; des ressources co\u00fbteuses restent inutilis\u00e9es ou les besoins des clients ne sont pas satisfaits.  <\/p>\n<p>Avec l&rsquo;informatique en nuage, ces probl\u00e8mes disparaissent. Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 la capacit\u00e9 dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, et la payer. Vous pouvez \u00e9galement augmenter ou r\u00e9duire automatiquement les ressources en fonction des pr\u00e9visions.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5. \u00c9changez les d\u00e9penses en capital contre des d\u00e9penses variables<\/h3>\n<p>Le passage \u00e0 un logiciel en nuage modifie la fa\u00e7on dont vous budg\u00e9tisez et planifiez vos applications. Une nouvelle solution de centre de contact sur site peut entra\u00eener une d\u00e9pense d&rsquo;investissement co\u00fbteuse pour laquelle il peut \u00eatre difficile et long d&rsquo;obtenir l&rsquo;adh\u00e9sion interne. En plus d&rsquo;un investissement initial important dans l&rsquo;infrastructure, une approche sur site exige que vos ressources informatiques passent du temps \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 entretenir l&rsquo;\u00e9quipement au lieu de se consacrer \u00e0 des activit\u00e9s \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e qui g\u00e9n\u00e8rent des b\u00e9n\u00e9fices pour l&rsquo;entreprise.  <\/p>\n<p>Avec les applications de centre de contact en nuage, vous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;acheter et de mettre en \u0153uvre du mat\u00e9riel et des logiciels pour soutenir l&rsquo;application, vous ne payez que pour l&rsquo;utilisation continue au fur et \u00e0 mesure que vous consommez les ressources informatiques. Sans avoir \u00e0 mettre en \u0153uvre et \u00e0 g\u00e9rer le mat\u00e9riel, vos ressources informatiques peuvent se concentrer sur des initiatives commerciales plus strat\u00e9giques. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>6. Assurer la facilit\u00e9 d&rsquo;administration pour les organisations internationales<\/h3>\n<p>Pour les grandes entreprises ou les organisations internationales, la question n&rsquo;est pas de savoir \u00ab\u00a0si\u00a0\u00bb, mais \u00ab\u00a0quand\u00a0\u00bb passer \u00e0 l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e. Une approche bas\u00e9e sur le cloud garantit une plus grande flexibilit\u00e9 et une plus grande souplesse, et contribue \u00e0 am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et la comp\u00e9titivit\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e, ces entreprises peuvent facilement d\u00e9ployer leurs applications dans le monde entier en quelques clics. Le cloud facilite \u00e9galement l&rsquo;administration des applications globales et des travailleurs \u00e0 distance, ce qui la rend plus simple et plus efficace gr\u00e2ce \u00e0 des ressources accessibles \u00e0 tout moment et en tout lieu. Pour en savoir plus, lisez notre guide complet sur la <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/managing-remote-workforce\/\">gestion des travailleurs \u00e0 distance<\/a>.    <\/p>\n<h3>7. Am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es<\/h3>\n<p>Les gens se posent encore des questions et s&rsquo;inqui\u00e8tent de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es des centres de contact stock\u00e9es dans le nuage. Pourtant, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-cloud-security\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">des \u00e9tudes montrent<\/a> que les donn\u00e9es stock\u00e9es dans le nuage sont en fait plus s\u00fbres que les donn\u00e9es stock\u00e9es dans les syst\u00e8mes traditionnels sur site, et ce pour plusieurs raisons : <\/p>\n<ul>\n<li>le nuage offre un acc\u00e8s instantan\u00e9 aux outils de s\u00e9curit\u00e9 les plus r\u00e9cents en temps r\u00e9el :<\/li>\n<li>Les principales solutions d&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e garantissent le cryptage des donn\u00e9es \u00e0 la fois en transit et au repos ;<\/li>\n<li>les professionnels qui construisent et entretiennent les centres de donn\u00e9es bas\u00e9s sur l&rsquo;informatique en nuage sont des experts en s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et se concentrent sur la s\u00e9curisation de l&rsquo;informatique en nuage ;<\/li>\n<li>le niveau de s\u00e9curit\u00e9 utilis\u00e9 dans l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e est plusieurs fois sup\u00e9rieur \u00e0 celui des applications sur site ;<\/li>\n<li>et la plupart des organisations sont loin de pouvoir rivaliser avec les d\u00e9penses et l&rsquo;engagement d&rsquo;un fournisseur de services en nuage en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>8. Positionner votre centre d&rsquo;appels pour une r\u00e9ussite omnicanale<\/h3>\n<p>Pour offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et omnicanale, vous devez relier de mani\u00e8re transparente tous vos canaux de communication afin que les responsables, analystes et agents de votre centre de contact disposent d&rsquo;une visibilit\u00e9 compl\u00e8te sur les interactions avec les clients et sur l&rsquo;ensemble de leur parcours. Les applications bas\u00e9es sur le cloud, comme les analyses aliment\u00e9es par l&rsquo;intelligence artificielle (IA), fournissent des informations plus approfondies sur les interactions avec les clients et permettent au centre de contact de fonctionner plus efficacement afin que les agents puissent travailler plus intelligemment et offrir une exp\u00e9rience client plus coh\u00e9rente sur tous les canaux. <\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e, les centres de contact peuvent faire de la technologie de pointe, comme l&rsquo;analyse, une r\u00e9alit\u00e9 rentable, afin d&rsquo;analyser et de partager des donn\u00e9es et des informations provenant d&rsquo;un plus grand nombre de sources dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Passez \u00e0 l&rsquo;action d\u00e8s aujourd&rsquo;hui<\/h2>\n<p>Ne vous laissez pas abuser par les id\u00e9es fausses associ\u00e9es aux centres d&rsquo;appels en nuage. Alors que la transformation du cloud s&rsquo;acc\u00e9l\u00e8re dans tous les secteurs et tous les aspects de l&rsquo;entreprise, le centre de contact bas\u00e9 sur le cloud devient rapidement le mod\u00e8le des organisations les plus innovantes et les plus performantes. Pour en savoir plus, t\u00e9l\u00e9chargez la derni\u00e8re infographie de Calabrio, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/infographics\/download-4-examples-of-cloud-delivering-long-term-cc-roi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">4 exemples de cloud offrant un r\u00e9el retour sur investissement \u00e0 long terme pour les centres de contact<\/a>.  <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":251,"featured_media":20471,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[206],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-30979","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meilleures-pratiques"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>8 raisons de migrer vers un logiciel de centre d&#039;appels en nuage | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voici huit choses que vous devez savoir pour vous aider \u00e0 \u00e9laborer un dossier commercial en vue de migrer vers un logiciel de centre d&#039;appels en ligne. 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