{"id":31497,"date":"2022-06-14T05:00:27","date_gmt":"2022-06-14T05:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/ambitions-mondiales-perspectives-locales-souverainete-des-donnees-wfo-true-cloud-dans-le-monde-entier\/"},"modified":"2026-01-20T06:15:56","modified_gmt":"2026-01-20T06:15:56","slug":"ambitions-mondiales-perspectives-locales-souverainete-des-donnees-wfo-true-cloud-dans-le-monde-entier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/ambitions-mondiales-perspectives-locales-souverainete-des-donnees-wfo-true-cloud-dans-le-monde-entier\/","title":{"rendered":"Ambitions mondiales, perspectives locales : Souverainet\u00e9 des donn\u00e9es WFO True-Cloud dans le monde entier"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_b87a35d450cd39a69c128e8d5b1e0a8c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute 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entier<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_b87a35d450cd39a69c128e8d5b1e0a8c\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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JP Aubineau c\u00e9l\u00e8bre la strat\u00e9gie \u00ab\u00a0cloud-first\u00a0\u00bb de l&rsquo;entreprise et montre comment distinguer une vraie solution WFO \u00ab\u00a0cloud\u00a0\u00bb d&rsquo;une fausse en posant les bonnes questions.  <\/em><\/p>\n<p>En mati\u00e8re de transformation num\u00e9rique, l&rsquo;Afrique du Sud voit un \u00e9norme potentiel qui devient rapidement une r\u00e9alit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la nouvelle r\u00e9gion et aux zones de disponibilit\u00e9 d&rsquo;Amazon Web Services (AWS) au Cap. Calabrio a continu\u00e9 sur sa lanc\u00e9e et a r\u00e9pondu \u00e0 la demande des entreprises locales et mondiales en introduisant la disponibilit\u00e9 de toutes les fonctionnalit\u00e9s de Calabrio ONE, via les services cloud d&rsquo;AWS dans la r\u00e9gion. Pour la premi\u00e8re fois, les entreprises sud-africaines de toutes tailles peuvent atteindre une v\u00e9ritable souverainet\u00e9 des donn\u00e9es en profitant des avantages d&rsquo;une solution compl\u00e8te et enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e d&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre (WFO) bas\u00e9e sur le logiciel en tant que service (SaaS), parall\u00e8lement \u00e0 leur plate-forme de centre de contact en tant que service (CCaaS).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Ambitions mondiales, perspectives locales<\/h3>\n<p>L&rsquo;expansion de la pr\u00e9sence de Calabrio en Afrique du Sud refl\u00e8te les ambitions mondiales de l&rsquo;entreprise de fournir les meilleures technologies WFO aux organisations, o\u00f9 qu&rsquo;elles se trouvent. Nous sommes une communaut\u00e9 v\u00e9ritablement internationale avec plus de 7 000 clients dans 100 pays \u00e0 travers le monde. Notre suite int\u00e9gr\u00e9e de solutions intelligentes, associ\u00e9e \u00e0 nos connaissances locales et \u00e0 notre soutien sur le terrain, est con\u00e7ue pour fournir tous les outils dont les employ\u00e9s ont besoin pour offrir une excellente exp\u00e9rience \u00e0 l&rsquo;agent et au client.<\/p>\n<p>Prenons l&rsquo;exemple de Spark, la plus grande entreprise de t\u00e9l\u00e9communications et de services num\u00e9riques de Nouvelle-Z\u00e9lande. Elle a r\u00e9cemment choisi la solution de gestion des effectifs (WFM) de Calabrio, bas\u00e9e sur le cloud, pour g\u00e9rer la charge de travail de quelque 1 500 employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne dans plus de 80 sites diff\u00e9rents, sachant que toutes leurs donn\u00e9es sont stock\u00e9es et prot\u00e9g\u00e9es localement dans le cloud. Tout cela fait partie de l&rsquo;initiative \u00ab\u00a0Unified Front-Line\u00a0\u00bb de Spark, une nouvelle m\u00e9thode de travail dans laquelle les employ\u00e9s ont des comp\u00e9tences crois\u00e9es sur plusieurs points de contact avec les clients, de sorte que les ressources sont achemin\u00e9es l\u00e0 o\u00f9 se trouve le client. Cela inclut les centres de contact, les magasins de d\u00e9tail ou les visites \u00e0 domicile &#8211; en fonction de la demande. Les clients re\u00e7oivent une r\u00e9ponse coh\u00e9rente et un niveau de service \u00e9lev\u00e9 quel que soit le canal qu&rsquo;ils choisissent, et les employ\u00e9s ont la possibilit\u00e9 d&rsquo;acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences multiples en travaillant dans des environnements diff\u00e9rents.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Renforcer la confiance et la performance gr\u00e2ce \u00e0 la souverainet\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\n<p>Tous les clients veulent contr\u00f4ler leurs donn\u00e9es et la protection de ces donn\u00e9es au niveau local est essentielle pour instaurer la confiance. C&rsquo;est exactement ce que Calabrio a r\u00e9alis\u00e9 en 2021 lorsque nous avons annonc\u00e9 notre feuille de route pour la souverainet\u00e9 des donn\u00e9es dans toute l&rsquo;Asie du Sud-Est avec un <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-extends-cloud-workforce-engagement-management-capabilities-in-southeast-asia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">centre de donn\u00e9es local \u00e0 Singapour<\/a> apr\u00e8s avoir r\u00e9ussi \u00e0 int\u00e9grer de nombreux nouveaux clients dans la r\u00e9gion APAC au cours des 12 mois pr\u00e9c\u00e9dents. Le lancement a effectivement introduit un mod\u00e8le de souverainet\u00e9 des donn\u00e9es qui pourrait \u00eatre reproduit dans d&rsquo;autres parties du monde. Calabrio est ainsi devenu le premier acteur de la r\u00e9gion APAC \u00e0 proposer une <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/true-cloud-enterprise-grade-wfo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suite WFO \u00a0\u00bb true-cloud \u00ab\u00a0<\/a> de qualit\u00e9 professionnelle qui garantit une v\u00e9ritable souverainet\u00e9 des donn\u00e9es pour les clients bas\u00e9s \u00e0 Singapour. L&rsquo;utilisation de centres de donn\u00e9es AWS locaux permet \u00e9galement de r\u00e9duire la latence du r\u00e9seau, d&rsquo;offrir des performances sup\u00e9rieures et de garantir la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es \u00e0 d&rsquo;autres organisations de la r\u00e9gion de l&rsquo;Asie du Sud-Est.<\/p>\n<p>D&rsquo;autres clients dans le monde appr\u00e9cient les mesures concr\u00e8tes que nous prenons pour assurer la souverainet\u00e9 des donn\u00e9es. Par exemple, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/standard-bank-selects-calabrio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Standard Bank en Afrique du Sud<\/a>, la plus grande banque du continent, a r\u00e9cemment choisi de s&rsquo;engager avec nous principalement pour notre r\u00e9putation d&rsquo;organisation \u00a0\u00bb cloud-first \u00a0\u00bb avec des centres de donn\u00e9es localis\u00e9s en Afrique du Sud pour soutenir 4 000 agents du centre de contact tout en acc\u00e9l\u00e9rant la croissance de l&rsquo;entreprise et la transformation num\u00e9rique.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Vrai ou faux nuage &#8211; Comment rep\u00e9rer le vrai nuage ?<\/h3>\n<p>Les entreprises avant-gardistes du monde entier reconnaissent les avantages d&rsquo;une approche bas\u00e9e sur le cloud. <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/state-of-the-contact-center-cloud-is-here\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Un centre de contact sur quatre est aujourd&rsquo;hui enti\u00e8rement bas\u00e9 sur le cloud<\/a>, ce qui repr\u00e9sente un bond consid\u00e9rable par rapport \u00e0 2020, date \u00e0 laquelle une enqu\u00eate de Calabrio a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu&rsquo;un centre sur dix seulement \u00e9tait enti\u00e8rement pass\u00e9 au cloud. De plus, les chiffres parlent d&rsquo;eux-m\u00eames. En 2021, 80 % des nouvelles affaires de Calabrio concernaient des impl\u00e9mentations bas\u00e9es sur le cloud et ce chiffre est d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 \u00e0 90 % au premier trimestre 2022.Ainsi, vous avez peut-\u00eatre d\u00e9cid\u00e9 de suivre la tendance et de ne plus vouloir assumer la responsabilit\u00e9 de la maintenance et du support de votre solution WFO en interne. C&rsquo;est un choix judicieux &#8211; mais attention aux acheteurs : toutes les offres de logiciels h\u00e9berg\u00e9s commercialis\u00e9s sous le nom de \u00ab\u00a0cloud\u00a0\u00bb ne sont pas de v\u00e9ritables solutions \u00ab\u00a0cloud\u00a0\u00bb. Conscients de l&rsquo;opportunit\u00e9 lucrative de cr\u00e9er une source de revenus suppl\u00e9mentaire, de nombreux fournisseurs sur site tentent d&rsquo;obscurcir votre jugement en \u00ab\u00a0nettoyant\u00a0\u00bb leurs applications dans le nuage.Les vraies solutions dans le nuage servent automatiquement tous les clients simultan\u00e9ment sur une plateforme partag\u00e9e et int\u00e9gr\u00e9e pour un service rapide et efficace. De nouvelles fonctionnalit\u00e9s sont ajout\u00e9es et mises \u00e0 votre disposition en permanence, ce qui signifie que les fonctionnalit\u00e9s les plus avanc\u00e9es alimentent toujours les op\u00e9rations de votre centre de contact en coulisses &#8211; vous n&rsquo;avez m\u00eame pas besoin d&rsquo;y penser. Les solutions True-cloud offrent des niveaux d&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 nettement sup\u00e9rieurs pour r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution rapide des besoins de votre entreprise tout en garantissant une disponibilit\u00e9 et un temps de fonctionnement \u00e9lev\u00e9s. Ils offrent \u00e9galement une s\u00e9curit\u00e9 accrue permettant d&rsquo;effectuer des changements et des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el tout en prot\u00e9geant les donn\u00e9es des clients et des utilisateurs finaux.<\/p>\n<p>Comment pouvez-vous \u00eatre s\u00fbr d&rsquo;acheter une vraie solution de cloud computing plut\u00f4t qu&rsquo;une fausse ? Le secret consiste \u00e0 poser les bonnes questions pour s\u00e9lectionner un v\u00e9ritable fournisseur de WFO en nuage. Pour en savoir plus et conna\u00eetre les sept principales questions \u00e0 poser, consultez <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blocks\/true-cloud-enterprise-wfo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le nouveau guide de Calabrio.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":260,"featured_media":40189,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31497","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Ambitions mondiales, perspectives locales : Souverainet\u00e9 des donn\u00e9es WFO True-Cloud dans le monde entier | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Apr\u00e8s des succ\u00e8s aux \u00c9tats-Unis, en Europe et en Asie du Sud-Est, Calabrio \u00e9tend \u00e0 l&#039;Afrique du Sud la premi\u00e8re offre de centre d&#039;appels WFO true-cloud \u00e0 la suite compl\u00e8te.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/ambitions-mondiales-perspectives-locales-souverainete-des-donnees-wfo-true-cloud-dans-le-monde-entier\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ambitions mondiales, perspectives locales : Souverainet\u00e9 des donn\u00e9es WFO True-Cloud dans le monde entier\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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