{"id":31528,"date":"2021-05-20T08:58:27","date_gmt":"2021-05-20T08:58:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/faites-le-point-sur-les-chiffres-decouvrez-le-retour-sur-investissement-du-passage-a-une-gestion-intelligente-et-automatisee-des-flux-de-travail-wfm\/"},"modified":"2025-05-15T06:41:29","modified_gmt":"2025-05-15T06:41:29","slug":"faites-le-point-sur-les-chiffres-decouvrez-le-retour-sur-investissement-du-passage-a-une-gestion-intelligente-et-automatisee-des-flux-de-travail-wfm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/faites-le-point-sur-les-chiffres-decouvrez-le-retour-sur-investissement-du-passage-a-une-gestion-intelligente-et-automatisee-des-flux-de-travail-wfm\/","title":{"rendered":"Faites le point sur les chiffres : D\u00e9couvrez le retour sur investissement du passage \u00e0 une gestion intelligente et automatis\u00e9e des flux de travail (WFM)"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_c7fcc6265bab0179e517121b54927f63\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytique <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Faites le point sur les chiffres : D\u00e9couvrez le retour sur investissement du passage \u00e0 une gestion intelligente et automatis\u00e9e des flux de travail (WFM)<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_c7fcc6265bab0179e517121b54927f63\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" 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Cela commence par un accord sur la vision de l&rsquo;organisation &#8211; quel est votre objectif ? Les points de contact que vous cr\u00e9ez tout au long du parcours du client peuvent contribuer \u00e0 clarifier cette vision, mais vous aurez \u00e9galement besoin de donn\u00e9es pour l&rsquo;\u00e9tayer.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Lorsque vous examinez le retour sur investissement d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/gestion-du-personnel\/\">solution de gestion des ressources humaines<\/a>, vous pouvez commencer par quelques d\u00e9ductions et actions simples. Gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que vous calculez les \u00e9conomies potentielles de ce qui est sans doute la plus grande d\u00e9pense du centre de contact : la main-d&rsquo;\u0153uvre.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>R\u00e9duire la masse salariale de quelques heures par semaine, par exemple, peut se traduire par des \u00e9conomies plus importantes pour chaque p\u00e9riode de travail. L&rsquo;augmentation du nombre d&rsquo;heures de vacances allou\u00e9es peut permettre des pr\u00e9visions plus pr\u00e9cises.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cependant, ces actions ne sont que de petites parties d&rsquo;une question plus large : combien d\u00e9pensez-vous pour la gestion de votre personnel ? Combien de temps de travail utilisez-vous pour optimiser les horaires et les adh\u00e9rences ?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Existe-t-il un moyen de faciliter ce processus et d&rsquo;\u00e9conomiser du temps et de l&rsquo;argent ?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nous avons un nouvel outil pour vous aider \u00e0 prendre ces d\u00e9cisions : <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/roi\/\">Le calculateur de ROI Calabrio WFM.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<iframe width=\"100%\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/CHRqjNWe6do\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Les chiffres ne mentent pas<\/h2>\n<p>Les besoins d&rsquo;un centre de contact moderne exigent une approche plus souple de la gestion du personnel. Il se peut que vous ayez \u00e0 faire face \u00e0 une main-d&rsquo;\u0153uvre hybride importante dans un avenir proche, et vous devrez maintenir l&rsquo;efficacit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9quipe quel que soit le lieu o\u00f9 se trouve l&rsquo;agent.<\/p>\n<p>C&rsquo;est pourquoi nous avons cr\u00e9\u00e9 le calculateur de retour sur investissement, parce que nous voulons que vous soyez inform\u00e9 de la meilleure voie \u00e0 suivre pour r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins d&rsquo;adaptation. Calabrio WFM offre une solution autor\u00e9gul\u00e9e, centr\u00e9e sur l&rsquo;agent, qui permet d&rsquo;\u00e9quilibrer les besoins des employ\u00e9s \u00e0 distance et sur site avec les exigences de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Voyons quelques exemples d&rsquo;\u00e9conomies potentielles avec Calabrio WFM, en utilisant le calculateur de ROI.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un centre r\u00e9gional de facturation des soins de sant\u00e9<\/strong><br \/>\nCe centre de contact de 150 personnes g\u00e8re les questions de facturation pour un syst\u00e8me hospitalier r\u00e9gional. Le syst\u00e8me d\u00e9pense environ 10 000 dollars par mois pour chaque agent, y compris les salaires, les imp\u00f4ts, les bureaux, etc. En moyenne, il faut six semaines pour former compl\u00e8tement un nouvel agent aux processus du syst\u00e8me, et le centre maintient un taux d&rsquo;attrition d&rsquo;environ 15 %.<br \/>\n<strong>Estimation des \u00e9conomies totales par mois : $206,056<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Un centre d&rsquo;inscription des \u00e9tudiants de l&rsquo;enseignement sup\u00e9rieur<\/strong><br \/>\nCe centre de contact universitaire, qui emploie 50 personnes, traite les questions relatives \u00e0 l&rsquo;inscription des nouveaux \u00e9tudiants, y compris les frais de scolarit\u00e9, le paiement des pr\u00eats et la coordination des horaires. L&rsquo;universit\u00e9 d\u00e9pense environ 6 500 dollars par mois pour chaque agent, y compris les salaires, les taxes, les bureaux, etc. Les gestionnaires du personnel utilisent une solution WFM de base sur site pour g\u00e9rer les horaires, h\u00e9berg\u00e9e sur les serveurs internes de l&rsquo;universit\u00e9. En moyenne, il faut trois semaines pour former compl\u00e8tement un nouvel agent aux processus du syst\u00e8me. L&rsquo;universit\u00e9 enregistre des taux d&rsquo;attrition plus \u00e9lev\u00e9s &#8211; environ 25 % &#8211; en raison de la rotation des effectifs apr\u00e8s la fin de la p\u00e9riode d&rsquo;inscription.<br \/>\n<strong>Estimation des \u00e9conomies totales par mois : $26,929<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Un centre de service \u00e0 la client\u00e8le pour les t\u00e9l\u00e9communications<\/strong><br \/>\nCe centre de contact de 1 000 t\u00e9l\u00e9coms traite les probl\u00e8mes des clients des services de base du c\u00e2ble et de l&rsquo;internet. L&rsquo;entreprise d\u00e9pense environ 8 500 dollars par mois pour chaque agent, y compris les salaires, les taxes, les bureaux, etc. En moyenne, il faut huit semaines pour former compl\u00e8tement un nouvel agent aux processus du syst\u00e8me, mais l&rsquo;entreprise est confront\u00e9e \u00e0 des taux d&rsquo;attrition \u00e9lev\u00e9s qui avoisinent les 50 %.<br \/>\n<strong>Estimation des \u00e9conomies totales par mois : $476,162<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Notez que ces chiffres sont des estimations, fournies \u00e0 titre d&rsquo;information uniquement. Il s&rsquo;agit d&rsquo;exemples de calculs initiaux que vous obtiendrez apr\u00e8s avoir rempli le formulaire de calcul du retour sur investissement. En fournissant une adresse \u00e9lectronique, vous obtiendrez un rapport complet, comprenant une analyse d\u00e9taill\u00e9e des \u00e9conomies de temps et d&rsquo;argent r\u00e9alis\u00e9es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Combien pouvez-vous \u00e9conomiser ?<\/h2>\n<p>Si nous avons piqu\u00e9 votre curiosit\u00e9, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/roi\/\">consultez le calculateur de retour sur investissement<\/a> et constatez vous-m\u00eame les \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es. Nos repr\u00e9sentants commerciaux sont pr\u00eats \u00e0 vous guider dans les \u00e9tapes suivantes, si vous souhaitez en savoir plus.<\/p>\n<p>Les r\u00e9sultats du calculateur montrent le retour sur investissement temporel et financier d&rsquo;un investissement dans une solution WFM avanc\u00e9e, mais les avantages de l&rsquo;impl\u00e9mentation de Calabrio WFM ne s&rsquo;arr\u00eatent pas l\u00e0. Si vous souhaitez plus d&rsquo;informations sur Calabrio WFM, consultez notre <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/gestion-du-personnel\/\">page de pr\u00e9sentation du produit<\/a> et contactez-nous pour plus d&rsquo;informations !<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4915,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31528","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Faites le point sur les chiffres : D\u00e9couvrez le retour sur investissement du passage \u00e0 une gestion intelligente et automatis\u00e9e des flux de travail (WFM) | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nous avons un nouvel outil pour vous aider \u00e0 d\u00e9terminer le personnel et les co\u00fbts des centres de contact : Le calculateur de ROI Calabrio WFM.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/faites-le-point-sur-les-chiffres-decouvrez-le-retour-sur-investissement-du-passage-a-une-gestion-intelligente-et-automatisee-des-flux-de-travail-wfm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Faites le point sur les chiffres : D\u00e9couvrez le retour sur investissement du passage \u00e0 une gestion intelligente et automatis\u00e9e des flux de travail 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