{"id":31540,"date":"2021-04-22T02:56:42","date_gmt":"2021-04-22T02:56:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/testez-vos-connaissances-en-matiere-de-cx-en-participant-au-calabrio-big-cx-quiz\/"},"modified":"2025-05-15T05:31:32","modified_gmt":"2025-05-15T05:31:32","slug":"testez-vos-connaissances-en-matiere-de-cx-en-participant-au-calabrio-big-cx-quiz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/testez-vos-connaissances-en-matiere-de-cx-en-participant-au-calabrio-big-cx-quiz\/","title":{"rendered":"Testez vos connaissances en mati\u00e8re de CX en participant au Calabrio Big CX Quiz !"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_2286b6c2f1937bb179499cfb94eceff4\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs 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class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2Ftestez-vos-connaissances-en-matiere-de-cx-en-participant-au-calabrio-big-cx-quiz%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 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style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>Le CX est l&rsquo;objectif le plus important des centres de contact aujourd&rsquo;hui et de nombreux professionnels du secteur pensent que l&rsquo;exp\u00e9rience du service client aura un impact sur la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque encore plus important qu&rsquo;avant la pand\u00e9mie. Alors que les entreprises se pr\u00e9parent \u00e0 passer du mode \u00ab\u00a0survivre\u00a0\u00bb au mode \u00ab\u00a0prosp\u00e9rer\u00a0\u00bb, c&rsquo;est le moment id\u00e9al pour revenir sur les le\u00e7ons apprises et \u00e9laborer un plan pour redynamiser votre strat\u00e9gie de centre de contact et mettre \u00e0 l&rsquo;\u00e9preuve vos connaissances actuelles en mati\u00e8re de CX.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>5 fa\u00e7ons d&rsquo;impressionner les clients<\/h2>\n<p>Pour offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle, il faut en faire plus &#8211; notamment en veillant \u00e0 ce que les agents re\u00e7oivent le m\u00eame niveau d&rsquo;attention que les clients, en introduisant des processus de meilleures pratiques et en d\u00e9ployant la bonne technologie. Voici quelques id\u00e9es pour vous inspirer :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Donnez de l&rsquo;\u00e9nergie \u00e0 vos super agents &#8211; <\/strong>pour s\u00e9duire les clients, il faut d&rsquo;abord s\u00e9duire le personnel de premi\u00e8re ligne. Il ne fait aucun doute que de nombreux agents se sentent loin d&rsquo;\u00eatre en pleine forme apr\u00e8s les d\u00e9fis de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. Il est temps de redynamiser tout le monde avec une nouvelle approche. Maintenez une communication honn\u00eate et ouverte et encouragez les agents \u00e0 poursuivre leur apprentissage. Introduisez la planification en libre-service pour permettre aux agents de trouver un meilleur \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e. Ensuite, donnez-leur les outils n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en place d&rsquo;un CX exceptionnel gr\u00e2ce \u00e0 une technologie qui fusionne les applications de bureau et les interactions avec les clients dans une interface simple et intuitive.<\/li>\n<li><strong>Tenir les bonnes conversations avec les clients &#8211;<\/strong> en comprenant vraiment comment les clients veulent interagir avec votre marque et en leur fournissant les canaux de leur choix. Si la pand\u00e9mie a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 l&rsquo;expansion num\u00e9rique, notamment l&rsquo;introduction de nouveaux canaux tels que les m\u00e9dias sociaux, les \u00e9tudes men\u00e9es par Calabrio r\u00e9v\u00e8lent que les clients attendent un service rapide et efficace avec une touche humaine. Alors que 57 % des professionnels des centres de contact affirment que les clients attendent \u00ab\u00a0<em>plusieurs canaux de communication\u00a0\u00bb,<\/em> 68 % d&rsquo;entre eux expriment le souhait que \u00ab\u00a0<em>les agents humains soient plus disponibles que les robots<\/em>\u00ab\u00a0.<a href=\"#_edn2\" name=\"_ednref2\"><\/a> \u00c0 l&rsquo;avenir, il s&rsquo;agira d&rsquo;investir judicieusement, c&rsquo;est-\u00e0-dire dans des technologies qui enrichissent l&rsquo;exp\u00e9rience du client en lui donnant du sens. Si vous ne savez pas quels canaux comptent pour vos clients, demandez-leur simplement. Ensuite, gardez les trucs intelligents pour am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le, comme la d\u00e9couverte des goulots d&rsquo;\u00e9tranglement ou l&rsquo;utilisation d&rsquo;analyses automatis\u00e9es pour r\u00e9v\u00e9ler quel canal est en vogue sur la liste de souhaits d&rsquo;un client.<\/li>\n<li><strong>Visez un service ax\u00e9 sur l&rsquo;analyse<\/strong> &#8211; les progr\u00e8s de l&rsquo;intelligence artificielle (IA) et de l&rsquo;apprentissage automatique (ML) fournissent aux centres de contact les informations pr\u00e9cieuses dont ils ont besoin pour donner plus aux agents et aux clients. Les analyses vocales pilot\u00e9es par l&rsquo;IA capturent 100 % des interactions avec les clients, tandis que la gestion de la qualit\u00e9 (QM) permet d&rsquo;identifier le mot qui revient sans cesse dans les conversations avec les clients afin de signaler les probl\u00e8mes, de classer les appels par cat\u00e9gories et de les classer par ordre de priorit\u00e9. Parall\u00e8lement, les derniers Chatbots pour les agents et l&rsquo;analyse des sentiments identifient les appels \u00e0 l&rsquo;aide potentiels dans le centre de contact, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;identifier les agents qui ont du mal \u00e0 faire face \u00e0 la situation ou de saisir l&rsquo;humeur du client.<\/li>\n<li><strong>Introduisez les meilleures pratiques op\u00e9rationnelles pour obtenir un avantage concurrentiel &#8211; <\/strong>en utilisant des informations op\u00e9rationnelles et manag\u00e9riales importantes provenant directement du centre de contact. Les organisations tourn\u00e9es vers l&rsquo;avenir utilisent ces informations pr\u00e9cieuses pour modifier leurs m\u00e9thodes de travail et accro\u00eetre leur productivit\u00e9. Prenez l&rsquo;exemple de Thomson Reuters. En agissant sur les donn\u00e9es, l&rsquo;entreprise a consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 son efficacit\u00e9, en augmentant l&rsquo;utilisation des connaissances par les nouveaux agents afin de mieux r\u00e9pondre aux questions des clients et d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer les d\u00e9lais de r\u00e9solution. Une augmentation de 6,4 % du CSAT et une \u00e9conomie pr\u00e9vue de 3 % des co\u00fbts d&rsquo;exploitation ne sont que la cerise sur le g\u00e2teau !<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>Investissez dans la technologie avec le g\u00e8ne \u00ab\u00a0Give More\u00a0\u00bb<\/strong> &#8211; les meilleures solutions sont con\u00e7ues pour garantir une exp\u00e9rience exceptionnelle aux clients et aux agents. Con\u00e7us dans le but de \u00ab\u00a0donner plus\u00a0\u00bb, ils combinent la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation avec les derni\u00e8res analyses et la business intelligence (BI) pour anticiper et r\u00e9pondre rapidement aux demandes des clients tout en permettant aux agents d&rsquo;atteindre leur plein potentiel. Recherchez des fournisseurs qui valorisent le partenariat, qui innovent avec leur communaut\u00e9 d&rsquo;utilisateurs pour cr\u00e9er des produits qui aident les organisations \u00e0 rester en contact avec leurs clients et \u00e0 avoir une longueur d&rsquo;avance sur la concurrence.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>R\u00e9servez la date du grand quiz CX de Calabrio le mercredi 5 mai 2021<br \/>\n<\/strong>Chez Calabrio, nous nous sommes associ\u00e9s \u00e0 James Dodkins, le Rockstar de l&rsquo;exp\u00e9rience client et animateur de l&rsquo;\u00e9mission \u00a0\u00bb This Week in CX \u00a0\u00bb sur Amazon Prime, pour pr\u00e9senter notre premier quiz annuel, donnant aux professionnels des centres de contact l&rsquo;occasion de tester leur expertise en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9rience client et d&rsquo;apprendre de nouvelles strat\u00e9gies sur la mani\u00e8re d&rsquo;atteindre l&rsquo;excellence CX.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Comme le dit James, \u00ab\u00a0la CX fait tourner le monde, mais que savez-vous vraiment pour la rendre m\u00e9morable et percutante pour votre entreprise ? La v\u00e9ritable CXcellence consiste \u00e0 donner plus, et dans le cadre du Big CX Quiz 2021, nous nous concentrons sur l&rsquo;am\u00e9lioration des exp\u00e9riences pour les clients, les \u00e9quipes et les organisations. Nous vous promettons que vous repartirez recharg\u00e9s, r\u00e9inspir\u00e9s et reconnect\u00e9s\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans le but de donner plus, les quatre premiers gagnants du \u00ab\u00a0Big CX Quiz\u00a0\u00bb de Calabrio recevront chacun un prix en esp\u00e8ces qu&rsquo;ils pourront reverser \u00e0 l&rsquo;organisation caritative de leur choix. Pour plus d&rsquo;informations et pour vous inscrire, cliquez <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/the-big-calabrio-cx-quiz\/\">ici.<\/a> Pour plus d&rsquo;id\u00e9es et d&rsquo;inspiration sur la fa\u00e7on d&rsquo;am\u00e9liorer le CX, t\u00e9l\u00e9chargez la derni\u00e8re \u00e9tude de Calabrio <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/state-of-the-contact-centre-cloud-is-here\/?utm_medium=Public_Relations&amp;utm_source=PR_Artistry&amp;SF_Campaign_ID=7016f000001a0oqAAA&amp;utm_campaign=7016f000001a0oqAAA\">\u00ab\u00a0State of the Contact Centre 2021&Prime; : Le cloud est l\u00e0. Quelle est la prochaine \u00e9tape ?\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4931,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31540","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Testez vos connaissances en mati\u00e8re de CX en participant au Calabrio Big CX Quiz ! | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"C&#039;est le moment id\u00e9al pour revenir sur les le\u00e7ons apprises et \u00e9laborer un plan pour redynamiser votre strat\u00e9gie de centre de contact.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/testez-vos-connaissances-en-matiere-de-cx-en-participant-au-calabrio-big-cx-quiz\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Testez vos connaissances en mati\u00e8re de CX en participant au Calabrio Big CX Quiz !\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/testez-vos-connaissances-en-matiere-de-cx-en-participant-au-calabrio-big-cx-quiz\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-04-22T02:56:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-15T05:31:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/header-bigcalabriocxquiz-0421_600x275.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"275\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/testez-vos-connaissances-en-matiere-de-cx-en-participant-au-calabrio-big-cx-quiz\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/testez-vos-connaissances-en-matiere-de-cx-en-participant-au-calabrio-big-cx-quiz\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Testez vos connaissances en mati\u00e8re de CX en participant au Calabrio Big CX Quiz !\",\"datePublished\":\"2021-04-22T02:56:42+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-15T05:31:32+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/testez-vos-connaissances-en-matiere-de-cx-en-participant-au-calabrio-big-cx-quiz\\\/\"},\"wordCount\":15,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/testez-vos-connaissances-en-matiere-de-cx-en-participant-au-calabrio-big-cx-quiz\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/header-bigcalabriocxquiz-0421_600x275.png\",\"articleSection\":[\"Analytique\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/testez-vos-connaissances-en-matiere-de-cx-en-participant-au-calabrio-big-cx-quiz\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/testez-vos-connaissances-en-matiere-de-cx-en-participant-au-calabrio-big-cx-quiz\\\/\",\"name\":\"Testez vos connaissances en mati\u00e8re de CX en participant au Calabrio Big CX Quiz ! 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