{"id":31564,"date":"2021-03-26T08:14:51","date_gmt":"2021-03-26T08:14:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/formation-cx-partie-2-le-cloud-favorise-un-programme-dembauche-plus-efficace-et-de-meilleure-qualite\/"},"modified":"2026-03-09T04:54:14","modified_gmt":"2026-03-09T04:54:14","slug":"formation-cx-partie-2-le-cloud-favorise-un-programme-dembauche-plus-efficace-et-de-meilleure-qualite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/formation-cx-partie-2-le-cloud-favorise-un-programme-dembauche-plus-efficace-et-de-meilleure-qualite\/","title":{"rendered":"Formation CX, partie 2 : Le cloud favorise un programme d&#8217;embauche plus efficace et de meilleure qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_4ac406876432caafacc25fcc1674e713\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute 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qualit\u00e9<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_4ac406876432caafacc25fcc1674e713\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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C&rsquo;est ce type d&rsquo;\u00e9chelle qui aide les organisations \u00e0 pr\u00e9parer de mani\u00e8re plus holistique les nouveaux agents \u00e0 servir et \u00e0 apaiser m\u00eame les clients les plus m\u00e9contents, \u00e0 \u00eatre pr\u00eats plus rapidement et \u00e0 mieux garantir la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme de vos clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Voici pourquoi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Il est facile et peu co\u00fbteux pour les formateurs de mettre en place une formation r\u00e9elle pour les nouveaux employ\u00e9s et de la modifier chaque fois que cela est n\u00e9cessaire.<\/h4>\n<p>Les applications de formation bas\u00e9es sur le cloud permettent aux formateurs d&rsquo;\u00e9laborer, de mettre \u00e0 jour et de dispenser de meilleures formations sur site et \u00e0 distance. En effet, ils peuvent cr\u00e9er plus rapidement, plus facilement et \u00e0 moindre co\u00fbt des environnements r\u00e9els qui forment plus efficacement les agents \u00e0 tous les outils et int\u00e9grations importants qu&rsquo;ils utiliseront sur leur lieu de travail &#8211; des environnements qu&rsquo;il est facile de modifier chaque fois que n\u00e9cessaire. Les formateurs peuvent consacrer leur temps \u00e0 partager plus d&rsquo;expertise et \u00e0 approfondir des sujets importants au lieu de construire et de maintenir les machines virtuelles utilis\u00e9es dans les formations sur site.<\/p>\n<p>Le co\u00fbt total de possession des applications de formation bas\u00e9es sur le cloud est \u00e9galement nettement inf\u00e9rieur \u00e0 celui des applications sur site. De nombreuses organisations utilisant une approche sur site &#8211; en particulier celles qui organisent de nombreuses formations \u00e0 distance &#8211; se heurtent \u00e0 des d\u00e9penses financi\u00e8res ou mat\u00e9rielles qui limitent le nombre ou l&rsquo;\u00e9tendue des formations qu&rsquo;elles peuvent proposer. Ces entreprises encourent des d\u00e9penses de formation importantes li\u00e9es \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments tels que les investissements en mat\u00e9riel, les frais de formation et d&rsquo;entretien des formateurs, les exp\u00e9ditions d&rsquo;\u00e9quipement, la location d&rsquo;espaces et l&rsquo;organisation d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements, qui dispara\u00eetraient tout simplement si elles passaient \u00e0 une formation bas\u00e9e sur l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e. Essentiellement, les applications de formation bas\u00e9es sur le cloud \u00e9liminent le temps et les d\u00e9penses de l&rsquo;\u00e9quation du retour sur investissement de la formation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Les formateurs peuvent inclure davantage de formation pratique et de simulations dans les cours destin\u00e9s aux nouveaux employ\u00e9s.<\/h4>\n<p>Les applications de formation bas\u00e9es sur le cloud favorisent \u00e9galement un environnement d&rsquo;apprentissage plus riche et plus efficace &#8211; qui peut comporter beaucoup plus de simulations et de travaux pratiques en plus du travail classique en classe qui ne dispara\u00eetra jamais.<\/p>\n<p>Les solutions sur site ne permettent pas d&rsquo;offrir ce type de formation globale, car elles confinent les nouveaux agents \u00e0 un bureau. Les formateurs utilisant des applications bas\u00e9es sur le cloud, en revanche, peuvent facilement et en toute s\u00e9curit\u00e9 donner \u00e0 tout agent &#8211; quel que soit son emplacement physique &#8211; une exp\u00e9rience pratique et concr\u00e8te des outils et processus sp\u00e9cifiques qu&rsquo;ils utiliseront pour offrir une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. Plus important encore, tout cela peut se produire avant que les nouveaux agents ne prennent un appel de client en direct.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Les nouveaux agents gagnent en confiance et apprennent davantage en se formant dans des environnements complets, flexibles et non productifs, adapt\u00e9s au programme.<\/h4>\n<p>Lorsque les nouveaux agents re\u00e7oivent une formation cr\u00e9\u00e9e et dispens\u00e9e par des applications bas\u00e9es sur le cloud, les connaissances qu&rsquo;ils acqui\u00e8rent sont plus approfondies et plus larges, et ils les retiennent plus facilement.<\/p>\n<p>En effet, outre l&rsquo;augmentation du nombre de simulations et de l&rsquo;exp\u00e9rience pratique que j&rsquo;ai mentionn\u00e9e pr\u00e9c\u00e9demment, les agents des applications bas\u00e9es sur le cloud exercent leurs comp\u00e9tences dans des environnements de formation s\u00fbrs et non productifs, qui peuvent \u00eatre rapidement activ\u00e9s par les formateurs en cas de besoin. Les formateurs peuvent cr\u00e9er autant d&rsquo;environnements r\u00e9els que n\u00e9cessaire et les personnaliser pour qu&rsquo;ils correspondent au programme exact qu&rsquo;ils ont cr\u00e9\u00e9, de sorte que les agents re\u00e7oivent une formation aussi pertinente et pr\u00e9cise que possible.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Les formateurs peuvent atteindre et former les agents o\u00f9 qu&rsquo;ils se trouvent.<\/h4>\n<p>Les anciennes m\u00e9thodes de formation consistaient en un processus long et complexe au cours duquel les formateurs construisaient des machines virtuelles, exp\u00e9diaient l&rsquo;\u00e9quipement d&rsquo;un endroit \u00e0 l&rsquo;autre, se rendaient dans chaque ville pour dispenser la formation, organisaient le d\u00e9placement des agents en dehors de la ville pour qu&rsquo;ils se rendent aux \u00e9v\u00e9nements de formation les plus proches, et retiraient l&rsquo;\u00e9quipement de la rotation chaque fois que des mises \u00e0 jour devaient \u00eatre apport\u00e9es aux cours. Le processus \u00e9tait co\u00fbteux et prenait du temps, et emp\u00eachait les formateurs d&rsquo;inclure une part importante de cours pratiques (par exemple, des simulations et des formations pratiques) dans leur programme. Dans de nombreux cas, cette approche a \u00e9galement limit\u00e9 le nombre de nouveaux agents pouvant \u00eatre form\u00e9s en m\u00eame temps.<\/p>\n<p>Les formateurs qui utilisent des applications de formation bas\u00e9es sur l&rsquo;informatique en nuage peuvent cr\u00e9er, modifier et dispenser des formations pr\u00e9cises et actualis\u00e9es \u00e0 n&rsquo;importe qui, de n&rsquo;importe o\u00f9 et \u00e0 n&rsquo;importe quel endroit. Ils peuvent enseigner simultan\u00e9ment \u00e0 un nombre illimit\u00e9 d&rsquo;agents. De plus, lorsque la formation est propos\u00e9e \u00e0 la demande, les agents peuvent suivre les cours au moment qui leur convient le mieux, que ce soit dans le cadre de leur travail ou de leur emploi du temps personnel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Surveillez les prochains blogs de cette s\u00e9rie \u00ab\u00a0Formation CX\u00a0\u00bb, o\u00f9 nous explorerons plus en d\u00e9tail les avantages de la formation et du coaching des agents que seules les applications bas\u00e9es sur le cloud offrent.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le nouveau Calabrio ONE est aliment\u00e9 par le nuage, avec un logiciel de gestion de la main-d&rsquo;\u0153uvre de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration en son centre &#8211; en<a href=\"mailto:https:\/\/www.calabrio.com\/the-new-calabrio-one\/\">savoir plus<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":4955,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31564","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Formation CX, partie 2 : Le cloud favorise un programme d&#039;embauche plus efficace et de meilleure qualit\u00e9 | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les applications de formation et de centre de contact bas\u00e9es sur le cloud am\u00e9liorent et \u00e9largissent consid\u00e9rablement les possibilit\u00e9s en mati\u00e8re de formation 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