{"id":31605,"date":"2021-02-15T08:47:48","date_gmt":"2021-02-15T08:47:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/cx-empowerment-part-2-linformatique-dematerialisee-permet-aux-managers-de-diriger-dune-maniere-meilleure-et-nouvelle\/"},"modified":"2025-05-15T06:40:53","modified_gmt":"2025-05-15T06:40:53","slug":"cx-empowerment-part-2-linformatique-dematerialisee-permet-aux-managers-de-diriger-dune-maniere-meilleure-et-nouvelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/cx-empowerment-part-2-linformatique-dematerialisee-permet-aux-managers-de-diriger-dune-maniere-meilleure-et-nouvelle\/","title":{"rendered":"CX Empowerment, Part 2 : L&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e permet aux managers de diriger d&rsquo;une mani\u00e8re meilleure et nouvelle"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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class=\"heading-medium pb-c\/m\">CX Empowerment, Part 2 : L&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e permet aux managers de diriger d&rsquo;une mani\u00e8re meilleure et nouvelle<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_16483ff4ff0f76a3762f830d4a6495ef\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex 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\u00ab\u00a0agnostiques\u00a0\u00bb, chez Calabrio nous pensons que le cloud est le meilleur choix, plus strat\u00e9gique, pour toutes les organisations de service client. En fait, nous sommes all\u00e9s jusqu&rsquo;\u00e0 dire que la gestion des ressources humaines (WFM) dans le nuage et aliment\u00e9e par le nuage est le seul bon choix.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cette affirmation est particuli\u00e8rement vraie pour les membres de l&rsquo;\u00e9quipe de gestion du CX. Que vous soyez cadre sup\u00e9rieur, directeur de centre de contact ou sp\u00e9cialiste WFM, vous devez piloter votre \u00e9quipe avec agilit\u00e9 et prot\u00e9ger votre CX pendant l&rsquo;\u00e8re impr\u00e9visible dans laquelle nous nous trouvons.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vous devez diriger d&rsquo;une meilleure mani\u00e8re, d&rsquo;une mani\u00e8re nouvelle. Et seul le cloud peut vous aider \u00e0 y parvenir.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Avec un WFM bas\u00e9 sur le cloud comme <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/gestion-du-personnel\/\">Calabrio ONE<\/a>, vous pouvez facilement et efficacement g\u00e9rer vos employ\u00e9s, quel que soit l&rsquo;endroit o\u00f9 vous travaillez. Lorsque des probl\u00e8mes surviennent &#8211; les appels ne sont pas achemin\u00e9s correctement, le temps de traitement moyen (AHT) augmente, le taux d&rsquo;adh\u00e9sion diminue, etc. &#8211; vous pouvez facilement apporter des changements et ajuster les op\u00e9rations du centre de contact tr\u00e8s rapidement, en temps r\u00e9el, o\u00f9 que vous soyez, sans attendre l&rsquo;aide du service informatique.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Avec un WFM bas\u00e9 sur le cloud comme Calabrio ONE, vous pouvez g\u00e9rer tous les employ\u00e9s de la m\u00eame mani\u00e8re, o\u00f9 qu&rsquo;ils se trouvent. Qu&rsquo;ils travaillent depuis un bureau dans un centre de contact, depuis leur domicile ou depuis n&rsquo;importe quel autre endroit, le WFM bas\u00e9 sur le cloud permet \u00e0 tous d&rsquo;\u00eatre sur un pied d&rsquo;\u00e9galit\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Avec un WFM bas\u00e9 sur le cloud comme Calabrio ONE, vous n&rsquo;obtenez pas seulement les m\u00eames fonctionnalit\u00e9s qu&rsquo;avec un WFM sur site &#8211; souvent, vous obtenez des fonctionnalit\u00e9s encore meilleures, plus riches, plus rapides et plus faciles \u00e0 utiliser. Par exemple, il est plus facile de cr\u00e9er des flux de travail et des personnalisations avec le WFM en nuage qu&rsquo;avec le WFM sur site, gr\u00e2ce \u00e0 des fonctions de glisser-d\u00e9poser plus intuitives.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Avec un WFM bas\u00e9 sur le cloud comme Calabrio ONE, vous pouvez profiter plus rapidement des nouvelles fonctionnalit\u00e9s et capacit\u00e9s WFM parce qu&rsquo;elles sont automatiquement ajout\u00e9es \u00e0 votre instance et se mettent \u00e0 jour d&rsquo;elles-m\u00eames, sans co\u00fbt suppl\u00e9mentaire pour vous. (Bonus : Calabrio vous permet m\u00eame de laisser en place d&rsquo;autres syst\u00e8mes de centre de contact sur site lorsque vous migrez WFM vers le cloud, puis de les migrer par \u00e9tapes au lieu de tout transf\u00e9rer en m\u00eame temps).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Avec un WFM bas\u00e9 sur le cloud comme Calabrio ONE, vous n&rsquo;avez pas \u00e0 vous soucier des volumes de donn\u00e9es inattendus qui limitent la profondeur de l&rsquo;analyse des donn\u00e9es ou qui font exploser le budget de votre centre de contact. Les donn\u00e9es r\u00e9put\u00e9es pour engloutir le stockage sur site et augmenter le co\u00fbt total de possession du d\u00e9ploiement &#8211; comme les transcriptions d&rsquo;appels, par exemple &#8211; sont plut\u00f4t stock\u00e9es dans le nuage, o\u00f9 votre co\u00fbt est bas\u00e9 sur le nombre d&rsquo;utilisateurs qui acc\u00e8dent \u00e0 l&rsquo;application, et non sur la quantit\u00e9 de stockage consomm\u00e9e.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En fait, l&rsquo;opportunit\u00e9 qu&rsquo;offre le cloud lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;utiliser l&rsquo;analyse pour g\u00e9rer les centres de contact d&rsquo;une mani\u00e8re meilleure et nouvelle est vraiment importante &#8211; apr\u00e8s tout, vous ne pouvez pas vraiment lib\u00e9rer la puissance de l&rsquo;analyse des centres de contact si vous limitez les perspectives en fonction de la capacit\u00e9 de stockage et des frais. Cette possibilit\u00e9 d&rsquo;analyse est \u00e9galement un domaine dans lequel Calabrio se distingue vraiment.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Des produits riches comme <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/analyse-des-interactions\/\">Calabrio Analytics<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/data-management\/\">Calabrio Data Management<\/a> int\u00e8grent l&rsquo;intelligence artificielle (IA), ce qui vous permet d&rsquo;enregistrer, de transcrire et d&rsquo;analyser tous les appels de votre centre de contact, et pas seulement ceux que votre \u00e9quipe peut atteindre \u00e0 l&rsquo;aide des anciennes m\u00e9thodes manuelles. Vous pouvez analyser et comprendre le discours d&rsquo;un client, son texte et m\u00eame son sentiment. Et vous pouvez rapidement et facilement visualiser les donn\u00e9es de la mani\u00e8re la plus utile pour vous et votre \u00e9quipe.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>C&rsquo;est de cette mani\u00e8re que le WFM bas\u00e9 sur le cloud alimente la g\u00e9n\u00e9ration actuelle et future de CX. Et c&rsquo;est pourquoi seul le cloud permet aux responsables des centres de contact de diriger d&rsquo;une meilleure fa\u00e7on, d&rsquo;une fa\u00e7on enti\u00e8rement nouvelle.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Surveillez les prochains blogs de cette s\u00e9rie \u00ab\u00a0CX Empowerment\u00a0\u00bb, o\u00f9 nous explorerons plus en d\u00e9tail comment les centres de contact en nuage donnent plus de pouvoir aux agents que leurs homologues sur site, et comment seul le nuage peut fournir le CX sup\u00e9rieur que les clients fatigu\u00e9s d&rsquo;aujourd&rsquo;hui sont en droit d&rsquo;attendre.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le nouveau Calabrio ONE est aliment\u00e9 par le nuage, avec un <a href=\"mailto:https:\/\/www.calabrio.com\/the-new-calabrio-one\/\">logiciel de gestion de la main-d&rsquo;\u0153uvre de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration<\/a> en son centre.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":4980,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31605","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>CX Empowerment, Part 2 : L&#039;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e permet aux managers de diriger d&#039;une mani\u00e8re meilleure et nouvelle | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Chez Calabrio, nous ne sommes plus &quot;agnostiques&quot;. 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