{"id":31639,"date":"2020-10-27T09:00:00","date_gmt":"2020-10-27T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/la-nouvelle-ere-de-la-gestion-de-lengagement-du-personnel-est-arrivee-annonce-du-nouveau-calabrio-one\/"},"modified":"2025-09-02T06:00:22","modified_gmt":"2025-09-02T06:00:22","slug":"la-nouvelle-ere-de-la-gestion-de-lengagement-du-personnel-est-arrivee-annonce-du-nouveau-calabrio-one","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/la-nouvelle-ere-de-la-gestion-de-lengagement-du-personnel-est-arrivee-annonce-du-nouveau-calabrio-one\/","title":{"rendered":"La nouvelle \u00e8re de la gestion de l&rsquo;engagement du personnel est arriv\u00e9e : Annonce du nouveau Calabrio ONE"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_36c8a0ef4c38cd5f42b8c39e8010d5c8\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div 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ONE<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_36c8a0ef4c38cd5f42b8c39e8010d5c8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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Tout le monde s&rsquo;adapte \u00e0 une nouvelle normalit\u00e9, ce qui signifie que les centres de contact doivent faire face \u00e0 des exigences accrues en mati\u00e8re de flexibilit\u00e9 et d&rsquo;agilit\u00e9. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de la direction, du sp\u00e9cialiste de la gestion des ressources humaines ou du directeur du centre de contact, chaque membre de l&rsquo;\u00e9quipe de service a besoin d&rsquo;aide pour naviguer dans cette nouvelle \u00e8re.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nous voulons vous proposer des solutions qui vous permettent de vous pr\u00e9parer \u00e0 l&rsquo;avenir. C&rsquo;est pourquoi nous vous annon\u00e7ons le d\u00e9voilement d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/the-new-calabrio-one\/\">un nouveau Calabrio ONE<\/a> &#8211; aliment\u00e9 par le cloud avec un logiciel de gestion des effectifs de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration en son centre.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wistia_responsive_padding\" style=\"padding:56.25% 0 0 0;position:relative;\">\n  <div class=\"wistia_responsive_wrapper\" style=\"height:100%;left:0;position:absolute;top:0;width:100%;\">\n    <iframe src=\"https:\/\/fast.wistia.net\/embed\/iframe\/irbusdgjho?videoFoam=true&#038;controlsVisibleOnLoad=true\" title=\"Vid\u00e9o Wistia\" allow=\"autoplay; fullscreen\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wistia_embed\" name=\"wistia_embed\" width=\"100%\" height=\"100%\">\n    <\/iframe>\n  <\/div>\n<\/div>\n<script src=\"https:\/\/fast.wistia.net\/assets\/external\/E-v1.js\" async=\"\"><\/script>\n\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Nous venons de d\u00e9voiler le nouveau Calabrio ONE lors de notre <a href=\"https:\/\/calabrioc32020.exceedlms.com\/student\/catalog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e9v\u00e9nement virtuel Calabrio Customer Connect.<\/a> Avec le nouveau Calabrio ONE, nous nous engageons \u00e0 vous aider \u00e0 relever les d\u00e9fis sp\u00e9cifiques de cette nouvelle \u00e8re. Que vous soyez un cadre de haut niveau cherchant \u00e0 se tenir au courant des nouvelles innovations, un directeur de centre de contact essayant de retenir ses employ\u00e9s ou un sp\u00e9cialiste de la gestion des effectifs cherchant \u00e0 obtenir plus de flexibilit\u00e9 dans les horaires, nous avons con\u00e7u le nouveau Calabrio ONE juste pour vous.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2>Plus de WFM pour une nouvelle \u00e8re&#8230;<\/h2>\n<p>Calabrio WFM permet \u00e0 votre organisation, gr\u00e2ce \u00e0 ses fonctionnalit\u00e9s de base, de planifier et de g\u00e9rer ses op\u00e9rations par le biais de pr\u00e9visions avanc\u00e9es, d&rsquo;une planification dynamique et d&rsquo;une automatisation intelligente, tout en fournissant les outils et la technologie n\u00e9cessaires pour responsabiliser, \u00e9duquer et diriger le personnel d&rsquo;aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n<p>Pr\u00e9voyez plus efficacement les r\u00e9sultats futurs, rendez les horaires des employ\u00e9s plus accessibles et adoptez l&rsquo;automatisation intelligente dans le cadre d&rsquo;une suite de gestion de l&rsquo;engagement du personnel enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e :<\/p>\n<ul>\n<li>En rassemblant les flux de donn\u00e9es de l&rsquo;ensemble du centre de contact, les pr\u00e9visions granulaires con\u00e7ues pour le monde des communications multicanal et de l&rsquo;agent polyvalent permettent aux organisations de mieux anticiper les changements et de s&rsquo;y pr\u00e9parer.<\/li>\n<li>Lorsque l&rsquo;impr\u00e9visible a un impact sur les niveaux de service, de nouveaux outils de planification dynamique intrajournali\u00e8re permettent d&rsquo;ajuster les horaires des agents en temps r\u00e9el. Ils permettent \u00e9galement aux analystes WFM d&rsquo;ouvrir facilement des possibilit\u00e9s d&rsquo;heures suppl\u00e9mentaires pour faire face \u00e0 l&rsquo;augmentation du volume.<\/li>\n<li>L&rsquo;automatisation accrue et les services de conciergerie virtuelle permettent \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe op\u00e9rationnelle d&rsquo;en faire plus, tout en en faisant moins. Tout cela est pilot\u00e9 par une surveillance en temps r\u00e9el afin que les niveaux de service et l&rsquo;exp\u00e9rience du client ne soient jamais mis en p\u00e9ril.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/calabrio-nextgen-wfm-brochure\/\">T\u00e9l\u00e9chargez notre brochure compl\u00e8te<\/a> pour conna\u00eetre tous les d\u00e9tails.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>&#8230;et bien plus que le WFM.<\/h2>\n<p>Avec le nouveau Calabrio ONE, vous obtenez bien plus qu&rsquo;une solution de gestion de l&rsquo;engagement du personnel revitalis\u00e9e. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez \u00e9galement d&rsquo;une approche enti\u00e8rement moderne de l&rsquo;exp\u00e9rience client, gr\u00e2ce \u00e0 une suite int\u00e9gr\u00e9e de gestion de l&rsquo;engagement du personnel. Avec l&rsquo;ensemble de la suite Calabrio ONE, vous obtenez une source unique de v\u00e9rit\u00e9 sur l&rsquo;ensemble du parcours client et sur les performances du centre de contact. Comprenez les comportements et les besoins de vos clients et \u00e9laborez une strat\u00e9gie pour y r\u00e9pondre.<\/p>\n<ul>\n<li>Le nouveau Calabrio ONE est une solution enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e de gestion de l&rsquo;engagement du personnel (WEM) avec des outils d&rsquo;analyse int\u00e9gr\u00e9s de mani\u00e8re transparente dans toute la suite. Illuminez des informations convaincantes, bas\u00e9es sur l&rsquo;IA, et mettez-les en pratique pour enrichir les interactions humaines.<\/li>\n<li>Avec Calabrio Data Management et Data Explorer, vous pouvez cr\u00e9er une vue unique de vos donn\u00e9es \u00e0 travers toute l&rsquo;organisation. Int\u00e9grez les donn\u00e9es d&rsquo;interaction avec les clients \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur et \u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur du centre de contact et unifiez-les dans des visualisations et des tableaux de bord intelligents qui sont facilement accessibles et partag\u00e9s au sein de l&rsquo;entreprise pour une prise de d\u00e9cision efficace.<\/li>\n<li>La gestion de la qualit\u00e9 et la gestion de la main-d&rsquo;\u0153uvre de la prochaine g\u00e9n\u00e9ration vivent dans une suite unifi\u00e9e de solutions d&rsquo;optimisation. La communication entre les modules WFM et QA est essentielle dans ce syst\u00e8me, car elle augmente la valeur du coaching et am\u00e9liore les performances des agents, ce qui contribue \u00e0 approfondir les relations avec les clients.<\/li>\n<li>Les analyses comprennent des informations automatis\u00e9es sur la voix du client et de l&#8217;employ\u00e9, telles que l&rsquo;analyse des sentiments aliment\u00e9e par l&rsquo;IA et les scores d&rsquo;\u00e9valuation pr\u00e9dictive, qui aident \u00e0 cibler les lacunes des agents et \u00e0 d\u00e9terminer ceux qui ont besoin d&rsquo;une formation et, \u00e0 partir de l\u00e0, quel type de formation est n\u00e9cessaire sur la base des informations et des sch\u00e9mas d&rsquo;interaction.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>FAQ pour les clients de Calabrio et Calabrio Teleopti WFM<\/h2>\n<p>Le nouveau Calabrio WFM a \u00e9t\u00e9 d\u00e9voil\u00e9 avec le meilleur de Calabrio WFM et de Teleopti WFM int\u00e9gr\u00e9 dans la suite compl\u00e8te Calabrio ONE. Outre les possibilit\u00e9s passionnantes que vous offre le nouveau produit pour la nouvelle \u00e8re, nous comprenons qu&rsquo;il peut y avoir beaucoup de questions.<\/p>\n<p>Si vous \u00eates un client actuel, <a href=\"https:\/\/success.calabrio.com\/s\/article\/Calabrio-WFM-FAQ\">cliquez ici pour obtenir les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/a> dans le Customer Success Center de Calabrio. Si vous avez d&rsquo;autres questions, veuillez contacter votre charg\u00e9 de client\u00e8le.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous avez manqu\u00e9 la pr\u00e9sentation de la C3, <a href=\"https:\/\/calabrioc32020.exceedlms.com\/student\/catalog\/list?category_ids=463\">consultez la version \u00e0 la demande.<\/a> Et si vous vous demandez comment passer au nouveau Calabrio ONE, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/connecter\/\">contactez-nous pour plus d&rsquo;informations !<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":257,"featured_media":5000,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31639","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>La nouvelle \u00e8re de la gestion de l&#039;engagement du personnel est arriv\u00e9e : Annonce du nouveau Calabrio ONE | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vous \u00eates invit\u00e9 \u00e0 d\u00e9couvrir le nouveau Calabrio ONE : Propuls\u00e9 par le nuage avec un logiciel de gestion de la main-d&#039;\u0153uvre de nouvelle 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