{"id":31768,"date":"2019-09-18T15:10:15","date_gmt":"2019-09-18T15:10:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/comment-gagner-des-amis-et-influencer-les-gens-avec-la-gestion-du-personnel\/"},"modified":"2025-05-15T13:08:34","modified_gmt":"2025-05-15T13:08:34","slug":"comment-gagner-des-amis-et-influencer-les-gens-avec-la-gestion-du-personnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/comment-gagner-des-amis-et-influencer-les-gens-avec-la-gestion-du-personnel\/","title":{"rendered":"Comment gagner des amis et influencer les gens avec la gestion du personnel ?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0776a5e4c5b94d451b4e049d8c5fc128\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>Les changements constants et le pouvoir viral des m\u00e9dias sociaux exigent des organisations d&rsquo;aujourd&rsquo;hui de nouveaux niveaux d&rsquo;adaptabilit\u00e9. Nick Smith, de Calabrio, montre comment prendre le contr\u00f4le en appliquant les principes de la gestion des <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/des-mises-a-jour-frequentes-pour-de-meilleurs-produits\/workforce-management-2\/\">ressources humaines<\/a> (WFM) pour influencer la culture de l&rsquo;entreprise et prot\u00e9ger sa r\u00e9putation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La consolidation croissante du secteur, la baisse de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et le pouvoir viral des m\u00e9dias sociaux ne sont que quelques-uns des d\u00e9fis auxquels les chefs d&rsquo;entreprise sont confront\u00e9s aujourd&rsquo;hui et qu&rsquo;ils doivent tous ma\u00eetriser pour r\u00e9ussir. Comment les cadres sup\u00e9rieurs motivent-ils leurs employ\u00e9s en p\u00e9riode de changement radical ? Comment incitent-ils leurs \u00e9quipes \u00e0 trouver de nouveaux moyens de gagner de nouveaux march\u00e9s et de satisfaire les clients existants ? Comment galvaniser les \u00e9quipes du service client\u00e8le pour qu&rsquo;elles g\u00e8rent les interactions avec les m\u00e9dias sociaux de mani\u00e8re positive et en temps r\u00e9el ?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>D&rsquo;apr\u00e8s l&rsquo;exp\u00e9rience de Calabrio, les organisations devraient se concentrer sur trois domaines distincts mais interconnect\u00e9s. La premi\u00e8re consiste \u00e0 reconna\u00eetre le lien strat\u00e9gique entre l&rsquo;engagement des employ\u00e9s et la productivit\u00e9, la seconde \u00e0 transformer le service client\u00e8le ou le centre de contact d&rsquo;une organisation r\u00e9active de r\u00e9duction des co\u00fbts en une centrale proactive de cr\u00e9ation de profits et enfin \u00e0 exploiter le pouvoir des donn\u00e9es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WFM : transformer les d\u00e9fis en opportunit\u00e9s<\/h2>\n<p>Il est temps de se faire des amis et d&rsquo;influencer les gens. Voici trois fa\u00e7ons de commencer :<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Renverser la pens\u00e9e traditionnelle, y compris :<\/h3>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Changer la culture de direction<\/strong> &#8211; les bons dirigeants savent instinctivement comment inspirer leur personnel et r\u00e9compenser leurs efforts. Ils se sont engag\u00e9s \u00e0 faire de l&rsquo;engagement non seulement un sujet de discussion, mais aussi une partie intrins\u00e8que de la r\u00e9ussite d&rsquo;une entreprise.<\/li>\n<li><strong>Continuez \u00e0 parler<\/strong> &#8211; communiquez les objectifs de l&rsquo;entreprise et montrez comment les individus peuvent contribuer strat\u00e9giquement \u00e0 ces objectifs afin qu&rsquo;ils soient incit\u00e9s \u00e0 faire preuve d&rsquo;initiative et \u00e0 trouver des solutions cr\u00e9atives aux probl\u00e8mes des clients. Ensuite, utilisez la technologie WFM automatis\u00e9e pour accorder du temps calme aux membres de l&rsquo;\u00e9quipe afin d&rsquo;explorer des m\u00e9thodes de travail innovantes dans un environnement d\u00e9tendu et collaboratif, loin de la pression du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/li>\n<li><strong>Impliquer et responsabiliser<\/strong> &#8211; pour favoriser l&rsquo;exp\u00e9rience client (CX) et la r\u00e9ussite de l&rsquo;entreprise. Faites participer vos collaborateurs \u00e0 la prise de d\u00e9cision concernant les nouveaux processus et les nouvelles technologies. Offrez-leur un plus grand sentiment d&rsquo;ind\u00e9pendance et de satisfaction gr\u00e2ce \u00e0 des options en libre-service pour les horaires pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, les demandes de cong\u00e9s ou les cong\u00e9s pour les rendez-vous m\u00e9dicaux.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Transformez les parcours clients en parcours professionnels<\/h3>\n<p>Construire une organisation aliment\u00e9e par le service \u00e0 la client\u00e8le est un choix judicieux pour l&rsquo;entreprise. Le fait d&rsquo;avoir des clients fid\u00e8les qui offrent des flux de revenus garantis stimule la rentabilit\u00e9, maintient une r\u00e9putation positive de l&rsquo;entreprise et renforce la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients.<\/p>\n<p>Cependant, de nombreuses organisations consid\u00e8rent le service client\u00e8le comme une perte de ressources et risquent de s&rsquo;ali\u00e9ner les clients en raison de la recherche constante d&rsquo;\u00e9conomies de temps et d&rsquo;argent. Passez de la r\u00e9duction r\u00e9active des co\u00fbts \u00e0 la r\u00e9alisation proactive de b\u00e9n\u00e9fices. Investissez dans les bonnes personnes et pr\u00e9voyez des budgets pour former le personnel \u00e0 la gestion des m\u00e9dias sociaux, par exemple, afin qu&rsquo;il soit confiant et pr\u00eat \u00e0 contrer toute publicit\u00e9 virale n\u00e9gative.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Exploiter la puissance de la num\u00e9risation<\/h3>\n<p>Bien qu&rsquo;elle ait permis d&rsquo;automatiser d&rsquo;importants processus d&rsquo;entreprise et d&rsquo;assurer une visibilit\u00e9 unique au sein de l&rsquo;organisation, la num\u00e9risation a \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 un monde de donn\u00e9es en continu qui peut induire un \u00e9tat de paralysie, n\u00e9faste pour les employ\u00e9s, les clients et l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ne craignez plus d&rsquo;utiliser le WFM pour mettre en place une strat\u00e9gie d&rsquo;<\/strong> analyse des donn\u00e9es &#8211; l&rsquo;analyse des donn\u00e9es et les rapports sur la \u00ab\u00a0puissance de la pens\u00e9e\u00a0\u00bb offrent aux chefs d&rsquo;entreprise une excellente occasion de traiter leurs donn\u00e9es \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un logiciel de WFM et de les transformer en informations pr\u00e9cieuses. Maximisez-le pour prendre des d\u00e9cisions inform\u00e9es et proactives qui fa\u00e7onnent l&rsquo;exp\u00e9rience des clients et des employ\u00e9s, favorisent l&rsquo;am\u00e9lioration continue et l&rsquo;innovation et minimisent les risques organisationnels et de r\u00e9putation.<\/li>\n<li><strong>Cr\u00e9ez des voies num\u00e9riques qui facilitent les efforts des employ\u00e9s et des clients<\/strong> &#8211; Le WFM se connecte aux syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM) et aux sources de donn\u00e9es telles que le chat, l&rsquo;e-mail et la voix pour permettre aux \u00e9quipes du service client d&rsquo;avoir des conversations personnalis\u00e9es et pertinentes avec les clients.<\/li>\n<li><strong>Att\u00e9nuez les risques et prot\u00e9gez la marque de l&rsquo;entreprise<\/strong> en acc\u00e9dant \u00e0 des donn\u00e9es historiques et en temps r\u00e9el. \u00c9vitez les lourdes sanctions financi\u00e8res qui nuisent \u00e0 la r\u00e9putation des entreprises et diminuent la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. La technologie WFM assure un suivi dynamique et fournit une piste d&rsquo;audit fiable de la conformit\u00e9 d&rsquo;une organisation \u00e0 la l\u00e9gislation importante sur le lieu de travail et aux r\u00e9glementations industrielles telles que le r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) et les normes de protection des donn\u00e9es de l&rsquo;industrie des cartes de paiement (PCI DSS).<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"wp-block-button\"><\/div>\n<p><!-- \/wp:button --><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":5124,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31768","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Comment gagner des amis et influencer les gens avec la gestion du personnel ? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comment les cadres sup\u00e9rieurs motivent-ils leurs employ\u00e9s en p\u00e9riode de changement radical ? 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