{"id":35925,"date":"2018-06-27T08:06:58","date_gmt":"2018-06-27T08:06:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/"},"modified":"2025-09-02T05:57:21","modified_gmt":"2025-09-02T05:57:21","slug":"pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/","title":{"rendered":"Pour fid\u00e9liser les clients dans un monde num\u00e9rique, il faut trouver le bon \u00e9quilibre entre la technologie et le contact humain."},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_32bb478c1f2b789cb6fc5db249d3ebca\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytique <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Pour fid\u00e9liser les clients dans un monde num\u00e9rique, il faut trouver le bon \u00e9quilibre entre la technologie et le contact humain.<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_32bb478c1f2b789cb6fc5db249d3ebca\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2Fpour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2Fpour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain%2F&#038;text=Pour fid\u00e9liser les clients dans un monde num\u00e9rique, il faut trouver le bon \u00e9quilibre entre la technologie et le contact humain.\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2Fpour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Ce n&rsquo;est un secret pour personne que les entreprises mettent en \u0153uvre de nouvelles technologies pour rationaliser les processus et fonctionner plus efficacement. Aujourd&rsquo;hui plus que jamais, les clients interagissent avec des solutions d&rsquo;intelligence artificielle (IA) sous la forme de chatbots, d&rsquo;assistants virtuels et plus encore.<\/p>\n<p>Bien que ces solutions offrent aux clients des options de service rapides et pratiques, une question demeure : ces solutions sont-elles un substitut viable aux employ\u00e9s ?<\/p>\n<p>Nous connaissons le r\u00f4le essentiel que jouent les agents dans la r\u00e9solution des probl\u00e8mes des clients et dans la cr\u00e9ation de liens qui finissent par les fid\u00e9liser. Nous avons donc voulu comprendre le point de vue du consommateur et ce qui le motive tout au long de son parcours.<\/p>\n<p>Nous avons r\u00e9cemment interrog\u00e9 plus de 3 000 consommateurs aux \u00c9tats-Unis et au Royaume-Uni afin d&rsquo;explorer ce qui motive le comportement des clients dans un monde de plus en plus num\u00e9rique. L&rsquo;enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les agents des centres de contact continuent d&rsquo;\u00eatre un \u00e9l\u00e9ment essentiel de toute organisation, et ce, en raison de la nature humaine.<\/p>\n<p>La nature humaine est la fa\u00e7on dont nous pensons, ressentons et agissons. Si 61 % des clients d\u00e9clarent qu&rsquo;un produit ou un service de qualit\u00e9 est le meilleur moyen de les fid\u00e9liser, les d\u00e9cisions d&rsquo;achat des clients sont motiv\u00e9es par l&rsquo;\u00e9motion. Ils veulent \u00eatre entendus et savoir qu&rsquo;une entreprise se soucie de leur activit\u00e9, ce qui signifie qu&rsquo;ils prennent le t\u00e9l\u00e9phone lorsqu&rsquo;ils ont besoin d&rsquo;aide. Et qui peut mieux r\u00e9pondre qu&rsquo;une \u00e9quipe d&rsquo;agents de centre de contact hautement qualifi\u00e9s et empathiques ?<\/p>\n<p>Bien qu&rsquo;il soit essentiel que les entreprises continuent \u00e0 mettre en \u0153uvre la technologie pour conserver un avantage concurrentiel, et que les e-mails, les chatbots et autres nouvelles technologies de communication offrent une plus grande commodit\u00e9, il est important qu&rsquo;elles n&rsquo;abandonnent pas le t\u00e9l\u00e9phone. Pas moins de 74 % des clients se disent plus fid\u00e8les s&rsquo;ils peuvent parler \u00e0 quelqu&rsquo;un, et 58 % d&rsquo;entre eux pensent qu&rsquo;en d\u00e9crochant le t\u00e9l\u00e9phone et en parlant \u00e0 une personne, ils obtiendront le service le plus efficace et le plus performant.<\/p>\n<p>Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de cr\u00e9er des liens \u00e9motionnels, le t\u00e9l\u00e9phone reste la r\u00e9f\u00e9rence. Ces conversations quotidiennes avec les clients ne sont pas seulement importantes pour \u00e9tablir des relations, elles sont aussi une riche source de donn\u00e9es qui vont directement au c\u0153ur des d\u00e9sirs et des besoins des clients. Lorsque les entreprises utilisent ces informations pour mettre en place des strat\u00e9gies d&rsquo;acquisition et de fid\u00e9lisation des clients, elles offrent des exp\u00e9riences pertinentes et significatives qui incitent les clients \u00e0 revenir.<\/p>\n<p>Nous savons qu&rsquo;il est important de maintenir ce lien humain avec les clients, et rien ne peut le faire mieux que le centre de contact. Pour en savoir plus sur les attentes des clients dans un monde num\u00e9rique et sur la mani\u00e8re de donner aux agents les moyens d&rsquo;offrir une exp\u00e9rience qui favorise la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/customer-loyalty-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">lisez le rapport complet.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":5390,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-35925","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Pour fid\u00e9liser les clients dans un monde num\u00e9rique, il faut trouver le bon \u00e9quilibre entre la technologie et le contact humain. | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nous avons interrog\u00e9 plus de 3 000 consommateurs et constat\u00e9 que les agents des centres d&#039;appel restent un \u00e9l\u00e9ment essentiel de toute organisation, et que cela est d\u00fb \u00e0 la nature humaine.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pour fid\u00e9liser les clients dans un monde num\u00e9rique, il faut trouver le bon \u00e9quilibre entre la technologie et le contact humain.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-06-27T08:06:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-02T05:57:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blog-102.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Pour fid\u00e9liser les clients dans un monde num\u00e9rique, il faut trouver le bon \u00e9quilibre entre la technologie et le contact humain.\",\"datePublished\":\"2018-06-27T08:06:58+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T05:57:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\\\/\"},\"wordCount\":23,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/06\\\/blog-102.jpg\",\"articleSection\":[\"Analytique\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\\\/\",\"name\":\"Pour fid\u00e9liser les clients dans un monde num\u00e9rique, il faut trouver le bon \u00e9quilibre entre la technologie et le contact humain. | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/06\\\/blog-102.jpg\",\"datePublished\":\"2018-06-27T08:06:58+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T05:57:21+00:00\",\"description\":\"Nous avons interrog\u00e9 plus de 3 000 consommateurs et constat\u00e9 que les agents des centres d'appel restent un \u00e9l\u00e9ment essentiel de toute organisation, et que cela est d\u00fb \u00e0 la nature humaine.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/06\\\/blog-102.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/06\\\/blog-102.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pour fid\u00e9liser les clients dans un monde num\u00e9rique, il faut trouver le bon \u00e9quilibre entre la technologie et le contact humain.\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pour fid\u00e9liser les clients dans un monde num\u00e9rique, il faut trouver le bon \u00e9quilibre entre la technologie et le contact humain. | Calabrio","description":"Nous avons interrog\u00e9 plus de 3 000 consommateurs et constat\u00e9 que les agents des centres d'appel restent un \u00e9l\u00e9ment essentiel de toute organisation, et que cela est d\u00fb \u00e0 la nature humaine.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Pour fid\u00e9liser les clients dans un monde num\u00e9rique, il faut trouver le bon \u00e9quilibre entre la technologie et le contact humain.","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-06-27T08:06:58+00:00","article_modified_time":"2025-09-02T05:57:21+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blog-102.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Pour fid\u00e9liser les clients dans un monde num\u00e9rique, il faut trouver le bon \u00e9quilibre entre la technologie et le contact humain.","datePublished":"2018-06-27T08:06:58+00:00","dateModified":"2025-09-02T05:57:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/"},"wordCount":23,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blog-102.jpg","articleSection":["Analytique"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/","name":"Pour fid\u00e9liser les clients dans un monde num\u00e9rique, il faut trouver le bon \u00e9quilibre entre la technologie et le contact humain. | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blog-102.jpg","datePublished":"2018-06-27T08:06:58+00:00","dateModified":"2025-09-02T05:57:21+00:00","description":"Nous avons interrog\u00e9 plus de 3 000 consommateurs et constat\u00e9 que les agents des centres d'appel restent un \u00e9l\u00e9ment essentiel de toute organisation, et que cela est d\u00fb \u00e0 la nature humaine.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blog-102.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blog-102.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pour-fideliser-les-clients-dans-un-monde-numerique-il-faut-trouver-le-bon-equilibre-entre-la-technologie-et-le-contact-humain\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pour fid\u00e9liser les clients dans un monde num\u00e9rique, il faut trouver le bon \u00e9quilibre entre la technologie et le contact humain."}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blog-102-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blog-102-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35925","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35925"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35925\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5390"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35925"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35925"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35925"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=35925"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}