{"id":35981,"date":"2019-03-01T09:31:09","date_gmt":"2019-03-01T09:31:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/5-points-importants-a-prendre-en-compte-pour-les-logiciels-de-gestion-du-personnel\/"},"modified":"2025-10-29T09:25:27","modified_gmt":"2025-10-29T09:25:27","slug":"5-points-importants-a-prendre-en-compte-pour-les-logiciels-de-gestion-du-personnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/5-points-importants-a-prendre-en-compte-pour-les-logiciels-de-gestion-du-personnel\/","title":{"rendered":"5 points importants \u00e0 prendre en compte pour les logiciels de gestion du personnel"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_9174500393b95b39246e3f58737bac4c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs 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style=\"color: #080F21\"><p>Quels sont les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte lors de l&rsquo;\u00e9valuation d&rsquo;un nouveau logiciel de gestion des ressources humaines (WFM) ? Regardez cette vid\u00e9o pour d\u00e9couvrir cinq \u00e9l\u00e9ments de WFM qui, vous ne le savez peut-\u00eatre pas, font une grande diff\u00e9rence dans la gestion de votre centre de contact.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Lire la transcription :<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Bonjour, je suis Kat Worman, experte en gestion des effectifs chez Calabrio. Aujourd&rsquo;hui, nous allons parler des cinq \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte lorsque vous recherchez un <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/gestion-du-personnel\/\">logiciel de gestion des ressources humaines<\/a>.<\/p>\n<p>Bonjour, je m&rsquo;appelle Rachel Auer et je fais partie de l&rsquo;\u00e9quipe produit qui se concentre sur notre solution de gestion du personnel. Kat, voulez-vous commencer ?<\/p>\n<p><strong>Kat Worman :<\/strong> Absolument. Vous savez, ce qui est important pour moi, c&rsquo;est la flexibilit\u00e9 d&rsquo;un outil logiciel. Il s&rsquo;agit en fait d&rsquo;une question de saisonnalit\u00e9.<\/p>\n<p>Nous savons que dans le secteur des centres de contact, il y a des p\u00e9riodes de l&rsquo;ann\u00e9e o\u00f9 vous \u00eates plus occup\u00e9s que d&rsquo;autres. Et vous avez besoin d&rsquo;une solution WFM qui vous aide \u00e0 g\u00e9rer les changements rapidement et efficacement.<\/p>\n<p>Notre solution WFM vous permet non seulement d&rsquo;augmenter ou de diminuer facilement votre production, mais aussi de payer les licences en fonction de vos besoins.<\/p>\n<p><strong>Rachel Auer :<\/strong> Je voudrais vous parler aujourd&rsquo;hui des travailleurs \u00e0 distance. Je sais qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un sujet dont on parle beaucoup dans les centres de contact ces derniers temps, mais nous avons remarqu\u00e9 qu&rsquo;il prenait de l&rsquo;ampleur aupr\u00e8s de nos clients plus r\u00e9cemment.<\/p>\n<p>L&rsquo;un de nos gros clients est r\u00e9cemment venu s&rsquo;adresser \u00e0 nos employ\u00e9s. Elle a expliqu\u00e9 qu&rsquo;elle mettait \u00e0 distance son service d&rsquo;assistance de niveau 2 parce qu&rsquo;elle souhaitait \u00e9largir le vivier de talents et offrir des horaires plus souples.<\/p>\n<p>Elle \u00e9tait tr\u00e8s enthousiaste \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e d&rsquo;utiliser notre outil de reporting personnalis\u00e9 Data Explorer pour comparer ses agents \u00e0 domicile avec ses agents en agence gr\u00e2ce \u00e0 des mesures simples permettant de d\u00e9terminer leurs performances.<\/p>\n<p><strong>Kat Worman :<\/strong> Vous savez, c&rsquo;est vraiment vrai. Il y a \u00e0 peine cinq ans, on voyait davantage d&rsquo;agents dans des locaux en dur. Aujourd&rsquo;hui, pour attirer les talents dont elles ont besoin, de plus en plus d&rsquo;entreprises proposent des options de travail \u00e0 domicile. C&rsquo;est un excellent point, Rachel.<\/p>\n<p>Que vos analystes, vos superviseurs ou vos agents se trouvent dans un centre de contact ou qu&rsquo;ils travaillent \u00e0 domicile, Calabrio vous accompagne \u00e0 chaque \u00e9tape. Nous avons &#8211; depuis la mise en \u0153uvre jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;utilisation en tant qu&rsquo;utilisateur chevronn\u00e9 &#8211; des experts de l&rsquo;industrie ainsi que des experts en produits pour vous aider \u00e0 comprendre les nuances et \u00e0 tirer le meilleur parti de votre solution WFM.<\/p>\n<p><strong>Rachel Auer :<\/strong> Merci, Kat. J&rsquo;ai \u00e9galement remarqu\u00e9 que de nombreuses entreprises externalisent leur assistance ou la rendent m\u00eame difficile \u00e0 trouver en cas de probl\u00e8me. Calabrio est tr\u00e8s fier d&rsquo;avoir une \u00e9quipe d&rsquo;experts. Outre notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance, nous disposons \u00e9galement d&rsquo;ing\u00e9nieurs en solutions et de consultants. Nous disposons \u00e9galement d&rsquo;experts produits et d&rsquo;experts sectoriels qui sont l\u00e0 pour vous aider \u00e0 tout moment. Et nous sommes vraiment fiers de la r\u00e9ussite de nos clients.<\/p>\n<p><strong>Kat Worman :<\/strong> Nous sommes tr\u00e8s bien not\u00e9s par nos clients, n&rsquo;est-ce pas ?<\/p>\n<p><strong>Rachel Auer :<\/strong> Oui. Dans le <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/gartner-magic-quadrant-workforce-engagement-management\/\">quadrant magique 2019 de Gartner pour la gestion de l&rsquo;engagement de la main-d&rsquo;\u0153uvre<\/a>, Calabrio a \u00e9t\u00e9 class\u00e9 en t\u00eate pour notre support client, ce qui est formidable.<\/p>\n<p><strong>Kat Worman :<\/strong> C&rsquo;est fabuleux. Pour ajouter \u00e0 cela, ce qui est int\u00e9ressant avec Calabrio, c&rsquo;est que les deux tiers des caract\u00e9ristiques de nos produits proviennent d&rsquo;id\u00e9es de notre base de clients.<\/p>\n<p>Cela va donc de pair avec le fait que nous nous consid\u00e9rons comme un partenaire de confiance pour nos clients et que nous gardons l&rsquo;attitude suivante : \u00ab\u00a0Nous sommes dans le m\u00eame bateau et nous voulons faire ce qu&rsquo;il y a de mieux\u00a0\u00bb.<br \/>\npour r\u00e9pondre aux besoins de votre entreprise\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><strong>Rachel Auer :<\/strong> Devrions-nous faire une transition pour parler de nos caract\u00e9ristiques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es ?<\/p>\n<p><strong>Kat Worman :<\/strong> Faisons-le.<\/p>\n<p><strong>Rachel Auer :<\/strong> Je l&rsquo;ai mentionn\u00e9 lorsque j&rsquo;ai parl\u00e9 des travailleurs \u00e0 distance &#8211; ma fonction pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e est notre Explorateur de donn\u00e9es, qui est notre outil de reporting personnalis\u00e9.<\/p>\n<p>Je pense que nous avons tous utilis\u00e9 un logiciel dont les rapports pr\u00e9sentaient des lacunes ou dont vous auriez souhait\u00e9 qu&rsquo;ils aient une apparence diff\u00e9rente, ou encore dont on vous a demand\u00e9 de modifier les rapports \u00e0 la vol\u00e9e.<\/p>\n<p>Ainsi, gr\u00e2ce \u00e0 notre outil de reporting personnalis\u00e9 Data Explorer, tout le monde peut cr\u00e9er n&rsquo;importe quel rapport avec n&rsquo;importe quelle donn\u00e9e de la suite Calabrio ONE, facilement, rapidement, et vous pouvez l&rsquo;ajuster \u00e0 la vol\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>Kat Worman :<\/strong> C&rsquo;est g\u00e9nial.<\/p>\n<p>Ma fonction pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e est la programmation dynamique. L&rsquo;une des choses que j&rsquo;aime chez Calabrio, c&rsquo;est que nous avons pris l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/download-beyond-shift-bidding-dynamic-scheduling\/\">appel d&rsquo;offres traditionnel et l&rsquo;avons mis sens dessus dessous.<\/a><\/p>\n<p>Au lieu de cr\u00e9er une s\u00e9rie d&rsquo;horaires, vous laissez vos agents choisir ceux qu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8rent. Nous avons pris nos exigences et dit aux agents : \u00ab\u00a0Choisissez vos horaires<br \/>\nen fonction des exigences et de ce qui correspond \u00e0 vos besoins\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Il s&rsquo;agit donc d&rsquo;un niveau sup\u00e9rieur d&rsquo;engagement de la main-d&rsquo;\u0153uvre &#8211; la capacit\u00e9 d&rsquo;offrir aux agents les horaires dont ils ont besoin pour satisfaire leurs exigences personnelles tout en r\u00e9pondant aux besoins de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p><strong>Rachel Auer :<\/strong> Oui, les agents adorent pouvoir choisir leur horaire.<\/p>\n<p><strong>Kat Worman :<\/strong> Oui, je dis toujours que c&rsquo;est comme si vous jetiez un bouquet de fleurs au centre de la pi\u00e8ce. Et chaque agent peut choisir son propre bouquet.<\/p>\n<p>Merci \u00e0 tous.<\/p>\n<p>Et si vous voulez plus d&rsquo;informations, regardez une <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/gestion-du-personnel\/\">d\u00e9mo de Calabrio Workforce Management<\/a> ou consultez les fonctionnalit\u00e9s de notre <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/gestion-du-personnel\/\">logiciel de gestion du personnel.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":5228,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-35981","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is 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