{"id":36028,"date":"2016-03-04T14:28:58","date_gmt":"2016-03-04T14:28:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/que-la-force-de-la-mobilite-soit-avec-vous-2\/"},"modified":"2025-09-02T06:00:57","modified_gmt":"2025-09-02T06:00:57","slug":"que-la-force-de-la-mobilite-soit-avec-vous-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/que-la-force-de-la-mobilite-soit-avec-vous-2\/","title":{"rendered":"Que la force&#8230;de la mobilit\u00e9 soit avec vous !"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_945050968b65af8e3a5a4df179121dcb\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div 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Cela repr\u00e9sente 150 fois par jour ! L&rsquo;explosion de l&rsquo;utilisation des t\u00e9l\u00e9phones portables nous permet de rester connect\u00e9s 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela permet \u00e9galement aux clients de faire des achats et d&rsquo;interagir avec les entreprises d&rsquo;une mani\u00e8re qui \u00e9tait inimaginable il y a seulement une dizaine d&rsquo;ann\u00e9es. Il suffit de regarder dans n&rsquo;importe quel transport public pour voir la plupart des passagers interagir avec leur smartphone.<\/p>\n<p><strong>Mobilit\u00e9 &#8211; changer le monde<\/strong><br \/>Comment la mobilit\u00e9 change-t-elle le monde ? L&rsquo;omnipr\u00e9sence et l&rsquo;utilisation fr\u00e9quente des appareils intelligents font que les clients s&rsquo;attendent \u00e0 ce que le service client\u00e8le soit disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les organisations de service \u00e0 la client\u00e8le sont compar\u00e9es non seulement \u00e0 leurs concurrents, mais aussi \u00e0 des g\u00e9ants du num\u00e9rique tels qu&rsquo;Amazon et Expedia. Les clients sont de plus en plus exigeants et veulent des r\u00e9ponses instantan\u00e9es &#8211; pas demain, pas de temps d&rsquo;attente ou d&rsquo;instruction de recontacter le service client\u00e8le.<\/p>\n<p>Quel que soit le canal &#8211; qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de courrier \u00e9lectronique, de chat, de m\u00e9dias sociaux, de Skype ou d&rsquo;autres applications mobiles, qui d\u00e9passent tous rapidement les modes de communication traditionnels &#8211; ils veulent et attendent une exp\u00e9rience coh\u00e9rente, satisfaisante et sans effort, \u00e0 chaque fois. Dans le langage du service \u00e0 la client\u00e8le, cela se traduit par une \u00ab\u00a0r\u00e9solution au premier contact\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><strong>Le bon agent, la bonne comp\u00e9tence, le bon moment, le bon endroit &#8211; \u00e0 chaque fois<\/strong><br \/>Du point de vue du service \u00e0 la client\u00e8le, il s&rsquo;agit bien s\u00fbr d&rsquo;un d\u00e9fi de taille, qui n\u00e9cessite que les bons agents, dot\u00e9s des comp\u00e9tences ad\u00e9quates, se trouvent au bon endroit et au bon moment. Nous connaissons tous les cauchemars qui peuvent survenir lorsque l&rsquo;on essaie de planifier les horaires des travailleurs post\u00e9s.<\/p>\n<p>Heureusement, il existe aujourd&rsquo;hui des solutions automatis\u00e9es de gestion des ressources humaines (WFM) qui permettent de pr\u00e9voir et d&rsquo;adapter efficacement la charge de travail aux ressources requises. L&rsquo;\u00e9poque de la planification manuelle \u00e0 l&rsquo;aide de feuilles de calcul est r\u00e9volue &#8211; ou devrait l&rsquo;\u00eatre si vous voulez rester comp\u00e9titif. Les responsables utilisent \u00e9galement le syst\u00e8me WFM pour avoir une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el des horaires et de la disponibilit\u00e9 de leurs employ\u00e9s et travailleurs mobiles. Les logiciels de planification mobile en temps r\u00e9el ne sont plus un luxe mais une n\u00e9cessit\u00e9 dans le monde num\u00e9rique d&rsquo;aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n<p><strong>Engagez-vous et responsabilisez-vous !<\/strong><br \/>La technologie mobile offre \u00e9galement des possibilit\u00e9s et des avantages aux centres de contact, aux back-offices et aux points de vente. Les nouvelles solutions permettent d&rsquo;assurer le service \u00e0 la client\u00e8le depuis pratiquement n&rsquo;importe quel endroit, \u00e0 condition que les responsables et les agents aient acc\u00e8s aux outils logiciels dont ils ont besoin pour faire leur travail. Les employ\u00e9s peuvent travailler \u00e0 domicile et rester en contact d&rsquo;une simple pression sur un bouton ou un \u00e9cran. Les innovations mobiles sont \u00e9galement utilis\u00e9es aujourd&rsquo;hui pour <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2015-03-23\/mhqn1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">responsabiliser et impliquer les employ\u00e9s<\/a> afin d&rsquo;am\u00e9liorer leurs performances et leur satisfaction, et ainsi r\u00e9duire l&rsquo;attrition.<\/p>\n<p><strong>Portails en libre-service &#8211; en plein essor<\/strong><br \/>Les innovations r\u00e9centes en mati\u00e8re de libre-service permettent aux agents d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 leur emploi du temps par le biais de portails en ligne. Ils y \u00e9changent des postes, r\u00e9cup\u00e8rent des postes inattendus qui viennent d&rsquo;\u00eatre lib\u00e9r\u00e9s, expriment leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re d&rsquo;heures suppl\u00e9mentaires et demandent des cong\u00e9s. Le fait d&rsquo;avoir leur mot \u00e0 dire sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re d&rsquo;horaires leur donne un sentiment d&rsquo;autonomie et leur offre un meilleur \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e.<\/p>\n<p>De plus en plus d&rsquo;entreprises rejoignent les rangs, en mettant \u00e0 la disposition de leurs employ\u00e9s des applications en libre-service. Dans une <a href=\"https:\/\/www.dmgconsult.com\/newsletter\/newsletter-0116.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">enqu\u00eate de DMG Consulting<\/a> men\u00e9e dans le monde entier pour identifier les principales initiatives en mati\u00e8re de services pour 2016, 48,7 % des r\u00e9pondants &#8211; contre 40,8 % l&rsquo;ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente &#8211; ont cit\u00e9 l&rsquo;augmentation de l&rsquo;utilisation des applications en libre-service, en quatri\u00e8me position sur la liste des initiatives.<\/p>\n<p><strong>Les cadres sont lib\u00e9r\u00e9s &#8211; de meilleures d\u00e9cisions sont prises<\/strong><br \/>Les nouvelles solutions mobiles donnent aux cadres et aux superviseurs plus de libert\u00e9 et de temps pour se consacrer \u00e0 des t\u00e2ches souvent plus qualifi\u00e9es et strat\u00e9giques. Le coaching est d\u00e9sormais possible &#8211; les managers peuvent m\u00eame <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2015-04-16\/srm19\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">modifier leur emploi du temps pendant le coaching<\/a>.<\/p>\n<p>Lib\u00e9r\u00e9s de leur bureau, les chefs d&rsquo;\u00e9quipe peuvent se d\u00e9placer dans le centre de contact ou l&rsquo;atelier et, tablette \u00e0 la main, surveiller les performances ou \u00eatre pr\u00e9sents pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. En outre, l&rsquo;acc\u00e8s aux donn\u00e9es en temps r\u00e9el lors de ces tourn\u00e9es favorise g\u00e9n\u00e9ralement une correction plus rapide des probl\u00e8mes et une meilleure prise de d\u00e9cision.<\/p>\n<p><strong>Tirez parti du BYOD dans votre entreprise<\/strong><br \/>Qui n&rsquo;a pas de smartphone aujourd&rsquo;hui ? Est-il alors logique que les entreprises fournissent des tablettes et des t\u00e9l\u00e9phones \u00e0 leurs employ\u00e9s et leur interdisent d&rsquo;utiliser leurs propres appareils au travail ? Est-il judicieux pour les entreprises de consacrer du temps et de l&rsquo;argent \u00e0 l&rsquo;achat, \u00e0 la maintenance et au remplacement d&rsquo;appareils mobiles alors que pr\u00e8s de 100 % des employ\u00e9s disposent d&rsquo;un appareil intelligent connect\u00e9 ? La r\u00e9ponse est un non cat\u00e9gorique.<\/p>\n<p>Au contraire, il est logique de permettre aux employ\u00e9s d&rsquo;apporter leurs propres appareils intelligents (BYOD : Bring Your Own Device) au travail, et de les utiliser au travail, pour le travail. Cela permet \u00e9galement d&rsquo;\u00e9liminer ou de r\u00e9duire les temps de formation inutiles, gr\u00e2ce \u00e0 une utilisation famili\u00e8re. Il est \u00e9galement judicieux d&rsquo;utiliser ces appareils avec des applications professionnelles qui aident \u00e0 la fois les travailleurs mobiles et les entreprises.<\/p>\n<p><strong>S\u00e9curit\u00e9 mobile &#8211; intacte<\/strong><br \/>Si vous vous pr\u00e9occupez des menaces qui p\u00e8sent sur la s\u00e9curit\u00e9 mobile &#8211; qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un programme BYOD ou d&rsquo;un programme mobile appartenant \u00e0 l&rsquo;entreprise &#8211; l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, en 2015, a vu des avanc\u00e9es significatives dans la technologie de s\u00e9curit\u00e9 de la <a href=\"https:\/\/blog.euclidestech.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gestion des applications mobiles<\/a> (MAM) et de la gestion des appareils mobiles (MDM). N&rsquo;oubliez pas la s\u00e9curit\u00e9 et\/ou la suppression des donn\u00e9es en cas de perte ou de vol des appareils mobiles. Plus important encore, la technologie permettant de s\u00e9curiser vos appareils mobiles existe et est disponible d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n<p><strong>Prendre le train en marche &#8211; tirer parti de la mobilit\u00e9<\/strong><br \/>La mobilit\u00e9 est l\u00e0 pour rester. S&rsquo;adapter \u00e0 l&rsquo;essor de la main-d&rsquo;\u0153uvre mobile et se pr\u00e9parer \u00e0 ce que les employ\u00e9s utilisent plusieurs applications, travaillent \u00e0 partir de plusieurs appareils et dans diff\u00e9rents lieux.<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-36028","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analytics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Que la force...de la mobilit\u00e9 soit avec vous ! | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La mobilit\u00e9 est l\u00e0 pour rester ! 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