{"id":36097,"date":"2022-04-22T08:15:47","date_gmt":"2022-04-22T08:15:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/3-facons-de-destresser-les-employes-grace-a-des-technologies-qui-humanisent-le-lieu-de-travail-hybride\/"},"modified":"2026-03-04T05:26:54","modified_gmt":"2026-03-04T05:26:54","slug":"3-facons-de-destresser-les-employes-grace-a-des-technologies-qui-humanisent-le-lieu-de-travail-hybride","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/3-facons-de-destresser-les-employes-grace-a-des-technologies-qui-humanisent-le-lieu-de-travail-hybride\/","title":{"rendered":"3 fa\u00e7ons de d\u00e9stresser les employ\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des technologies qui humanisent le lieu de travail hybride"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_23caaa3057f61df20bd6ce98d08cda3a\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytique <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">3 fa\u00e7ons de d\u00e9stresser les employ\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des technologies qui humanisent le lieu de travail hybride<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_23caaa3057f61df20bd6ce98d08cda3a\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2F3-facons-de-destresser-les-employes-grace-a-des-technologies-qui-humanisent-le-lieu-de-travail-hybride%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2F3-facons-de-destresser-les-employes-grace-a-des-technologies-qui-humanisent-le-lieu-de-travail-hybride%2F&#038;text=3 fa\u00e7ons de d\u00e9stresser les employ\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des technologies qui humanisent le lieu de travail hybride\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2F3-facons-de-destresser-les-employes-grace-a-des-technologies-qui-humanisent-le-lieu-de-travail-hybride%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<h2 class=\"p2\"><strong><span class=\"s1\">Deuxi\u00e8me partie de notre s\u00e9rie sur le bien-\u00eatre des travailleurs, ax\u00e9e sur les moyens d&rsquo;am\u00e9liorer la sant\u00e9 du centre de contact.<\/span><\/strong><\/h2>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Tirez parti de l&rsquo;analyse pour dynamiser votre strat\u00e9gie de bien-\u00eatre au travail. Le bien-\u00eatre des employ\u00e9s est la cl\u00e9 d&rsquo;une exp\u00e9rience client (CX) exceptionnelle. Examinons de plus pr\u00e8s trois raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous permettre d&rsquo;ignorer les derni\u00e8res avanc\u00e9es en mati\u00e8re de technologies con\u00e7ues pour l&rsquo;optimisation et l&rsquo;engagement du personnel moderne.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/workforce-engagement-management\/workforce-wellbeing-what-it-really-means-why-it-matters\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s2\">Dans notre blog pr\u00e9c\u00e9dent<\/span><\/a><\/span>nous avons pos\u00e9 la question suivante : \u00ab\u00a0Qu&rsquo;est-ce que le bien-\u00eatre des travailleurs ?\u00a0\u00bb et nous sommes arriv\u00e9s \u00e0 la conclusion que le principal obstacle au bien-\u00eatre &#8211; le stress &#8211; affecte tout le monde dans le centre de contact et au-del\u00e0. Les principaux facteurs de stress que sont les m\u00e9thodes de travail hybrides, l&rsquo;augmentation de la demande des clients et l&rsquo;\u00e9volution rapide du paysage concurrentiel p\u00e8sent sur le bien-\u00eatre des employ\u00e9s et sur la sant\u00e9 mentale globale de la main-d&rsquo;\u0153uvre. Tous, des agents aux chefs d&rsquo;entreprise, tentent de s&rsquo;adapter \u00e0 un nouveau monde de travail hybride ou \u00e0 distance. Nous avons partag\u00e9 plusieurs strat\u00e9gies d&rsquo;adaptation pour aider \u00e0 promouvoir le bien-\u00eatre au travail et nous avons pr\u00e9sent\u00e9 l&rsquo;importance des donn\u00e9es pour promouvoir le bien-\u00eatre dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation.<\/p>\n<p>Dans ce deuxi\u00e8me blog de la s\u00e9rie, nous explorons les raisons pour lesquelles les technologies qui humanisent les exp\u00e9riences gr\u00e2ce \u00e0 des analyses infus\u00e9es par l&rsquo;IA et \u00e0 une automatisation intelligente, telles que les solutions modernes de gestion de l&rsquo;engagement du personnel (WEM), constituent la prochaine \u00e9tape vers l&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;une strat\u00e9gie de bien-\u00eatre solide.<\/p>\n<h2><strong>3 FA\u00c7ONS DE D\u00c9STRESSER LES TRAVAILLEURS<\/strong><\/h2>\n<p>Les solutions WEM d&rsquo;aujourd&rsquo;hui offrent aux agents, aux superviseurs op\u00e9rationnels et aux cadres sup\u00e9rieurs l&rsquo;outil de d\u00e9stressage id\u00e9al pour am\u00e9liorer le bien-\u00eatre des employ\u00e9s. Voici quelques bonnes fa\u00e7ons de les utiliser pour renforcer l&rsquo;engagement des employ\u00e9s, optimiser les performances du centre de contact et augmenter la rentabilit\u00e9.<\/p>\n<h3 class=\"p5\"><span class=\"s1\">Num\u00e9ro un : Votre journ\u00e9e, votre fa\u00e7on de faire <\/span><\/h3>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Le stress des agents est un baril de poudre qui ne demande qu&rsquo;\u00e0 exploser. Avec <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/agent-wellbeing-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s2\">un agent sur trois<\/span><\/a><\/span> envisage de quitter le centre de contact, il est clair qu&rsquo;un changement s&rsquo;impose. Les agents citent la gestion de l&rsquo;\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e comme le principal facteur de stress (41 %), suivi de pr\u00e8s par les \u00ab\u00a0probl\u00e8mes complexes avec les clients\u00a0\u00bb (36 %) et le \u00ab\u00a0trop grand nombre d&rsquo;appels\u00a0\u00bb (34 %). Lorsque les agents prennent le contr\u00f4le de leur environnement de travail, leur humeur s&rsquo;am\u00e9liore, ils se sentent \u00e9nergis\u00e9s et leur niveau de stress diminue.<\/span><\/p>\n<p><span class=\"s1\">Am\u00e9liorez le bien-\u00eatre mental en introduisant des outils d&rsquo;<span class=\"s3\">auto-planification<\/span> afin que vos agents puissent d\u00e9placer leurs d\u00e9jeuners, rattraper leurs coll\u00e8gues et prendre le temps d&rsquo;acqu\u00e9rir de nouvelles connaissances en fonction des demandes des clients ou des \u00e9v\u00e9nements domestiques qui surviennent au cours de la journ\u00e9e. De m\u00eame, donnez-leur la possibilit\u00e9 d&rsquo;ajouter du temps de travail \u00e0 leur semaine suivante s&rsquo;ils doivent faire des heures suppl\u00e9mentaires. <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lauto-planification-la-reponse-au-stress-des-agents-dans-les-centres-de-contact-modernes-et-omnicanaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s2\">L&rsquo;auto-planification responsabilise les agents et leur donne acc\u00e8s \u00e0 des changements instantan\u00e9s.<\/span><\/a><\/span> et donne acc\u00e8s \u00e0 des changements instantan\u00e9s, mais les approbations peuvent \u00eatre automatis\u00e9es sur la base de param\u00e8tres li\u00e9s aux besoins en personnel.<\/span><\/p>\n<p><span class=\"s1\">Pourquoi ne pas ajouter des tableaux de bord personnalis\u00e9s pour que vos agents puissent suivre leurs propres performances afin de rester concentr\u00e9s et motiv\u00e9s ? C&rsquo;est un avantage particulier lorsque la majorit\u00e9 des personnes travaillent \u00e0 distance.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p5\"><span class=\"s1\">Deuxi\u00e8mement : des managers de haut niveau \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute des autres <\/span><\/h3>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">\u00catre superviseur aujourd&rsquo;hui est un travail difficile. On attend d&rsquo;eux qu&rsquo;ils excellent sur le plan op\u00e9rationnel et qu&rsquo;ils soient d&rsquo;excellents gestionnaires de personnel. Malheureusement, tout le monde n&rsquo;a pas la formation suffisante pour g\u00e9rer efficacement la sant\u00e9 mentale de son \u00e9quipe ainsi que la dynamique en \u00e9volution rapide de son centre de contact. Si de nombreuses organisations s&rsquo;efforcent de tirer parti de l&rsquo;analyse pour d\u00e9couvrir la voix du client, il n&rsquo;en va pas de m\u00eame lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de comprendre v\u00e9ritablement les agents.<\/span><\/p>\n<p><span class=\"s1\">Dans la derni\u00e8re \u00e9tude de Calabrio, le <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/infographics\/download-state-of-the-contact-center-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00c9tat du centre de contact<\/a><\/span>il est indiqu\u00e9 qu&rsquo;environ la moiti\u00e9 (48%) des responsables de centres de contact d\u00e9clarent qu&rsquo;ils ne font pas assez pour concentrer les outils d&rsquo;analyse sur leurs \u00e9quipes et citent les opportunit\u00e9s de formation (37%), la satisfaction des employ\u00e9s (33%) et la productivit\u00e9 (33%) comme \u00e9tant les principales informations manquantes. L&rsquo;utilisation de l&rsquo;analyse pour l&rsquo;accompagnement personnalis\u00e9 des performances a \u00e9t\u00e9 facilit\u00e9e par l&rsquo;introduction de l&rsquo;enregistrement et du suivi de 100 % des interactions et des mesures de performance des agents gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA.<\/span><\/p>\n<p><span class=\"s1\">Ces donn\u00e9es peuvent faciliter les conversations de coaching tout en identifiant les lacunes en mati\u00e8re de comp\u00e9tences individuelles ou d&rsquo;\u00e9quipe. Cela permet aux responsables d&rsquo;offrir une meilleure formation et un meilleur soutien aux agents qui en ont le plus besoin. Le coaching de performance bas\u00e9 sur des donn\u00e9es augmente la confiance, la satisfaction et la productivit\u00e9 des agents tout en facilitant les op\u00e9rations et le parcours du manager pour atteindre ces r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p5\"><span class=\"s1\">Troisi\u00e8mement : R\u00e9coltez les fruits d&rsquo;une entreprise connect\u00e9e <\/span><\/h3>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Pour se d\u00e9velopper, les entreprises ont besoin d&rsquo;une vision \u00e0 360 degr\u00e9s de leurs donn\u00e9es. Pourtant, <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.splunk.com\/pdfs\/analyst-reports\/overcoming-barriers-to-data-impact.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s2\">selon la Harvard Business Review<\/span><\/a><\/span>83 % des entreprises soulignent l&rsquo;importance de transformer les donn\u00e9es en informations exploitables, mais seulement 22 % des cadres sup\u00e9rieurs estiment que leur entreprise r\u00e9ussit \u00e0 le faire. Comment les chefs d&rsquo;entreprise peuvent-ils prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et am\u00e9liorer leurs profits s&rsquo;ils n&rsquo;ont pas une vision claire de ce qui se passe dans leur organisation ?<\/span><\/p>\n<p><span class=\"s1\">Les dirigeants qui r\u00e9ussissent reconnaissent l&rsquo;importance de la connectivit\u00e9 dans tous les sens du terme &#8211; syst\u00e8mes informatiques, informations, modes de travail et de pens\u00e9e. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une approche qui permet de surmonter les cloisonnements pr\u00e9judiciables qui emp\u00eachent souvent de devenir une entreprise connect\u00e9e, o\u00f9 toutes les parties de l&rsquo;organisation travaillent ensemble pour offrir des exp\u00e9riences exceptionnelles aux clients.<\/span><\/p>\n<p>Le fondement d&rsquo;une organisation centr\u00e9e sur le client repose sur le positionnement du centre de contact au c\u0153ur de la plateforme d&rsquo;intelligence \u00e9conomique. Le partage de donn\u00e9es pr\u00e9cieuses sur les pens\u00e9es et les sentiments r\u00e9els des clients d\u00e9pend d&rsquo;une int\u00e9gration transparente avec d&rsquo;autres d\u00e9partements \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une technologie telle que l&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client (CXI) de Calabrio. Les organisations b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une meilleure connexion avec leurs clients et leurs employ\u00e9s, et le stress omnipr\u00e9sent dispara\u00eet.<\/p>\n<h2><strong>Plongez dans le bien-\u00eatre au travail<\/strong><\/h2>\n<p>Explorez les nombreux avantages de l&rsquo;int\u00e9gration d&rsquo;une technologie intelligente dans votre centre de contact pour soutenir et retenir les talents. Dans notre prochain blog, nous approfondirons le concept de bien-\u00eatre au travail et la fa\u00e7on dont il peut \u00eatre utilis\u00e9 pour stimuler la croissance personnelle et organisationnelle. <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/workforce-wellbeing-toolkit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s2\">T\u00e9l\u00e9chargez la bo\u00eete \u00e0 outils de Calabrio pour le r\u00e9tablissement du bien-\u00eatre de la main-d&rsquo;\u0153uvre<\/span><\/a><\/span> pour apprendre \u00e0 identifier les d\u00e9clencheurs de stress, les listes de contr\u00f4le d&rsquo;am\u00e9lioration des processus et obtenir des guides d&rsquo;achat de technologie pour g\u00e9rer le bien-\u00eatre de l&rsquo;ensemble du personnel.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> 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