{"id":36104,"date":"2022-05-20T09:40:44","date_gmt":"2022-05-20T09:40:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/"},"modified":"2026-03-04T10:10:40","modified_gmt":"2026-03-04T10:10:40","slug":"7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/","title":{"rendered":"7 \u00e9l\u00e9ments essentiels d&rsquo;un programme d&rsquo;entreprise efficace"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_d3272be3e8ff4ea748cc4a6bba8069cf\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytique <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">7 \u00e9l\u00e9ments essentiels d&rsquo;un programme d&rsquo;entreprise efficace<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d3272be3e8ff4ea748cc4a6bba8069cf\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2F7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2F7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace%2F&#038;text=7 \u00e9l\u00e9ments essentiels d&rsquo;un programme d&rsquo;entreprise efficace\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2F7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'>\n<h2>Dans la derni\u00e8re partie de notre s\u00e9rie sur le bien-\u00eatre au travail, Ross Daniels, de Calabrio, partage ses meilleurs conseils pour constituer une \u00e9quipe efficace et heureuse.<\/h2>\n<p>Dans cette s\u00e9rie sur la gestion du bien-\u00eatre de la main-d&rsquo;\u0153uvre, nous examinons \u00e0 la loupe l&rsquo;\u00e9tat actuel du centre de contact. Nous \u00e9valuons les niveaux de stress croissants dans les centres de contact et \u00e9laborons un plan d&rsquo;action pour y rem\u00e9dier. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/workforce-engagement-management\/workforce-wellbeing-3-ways-to-de-stress-employees-with-technologies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dans notre dernier article<\/a>, j&rsquo;ai pr\u00e9sent\u00e9 les guides technologiques permettant d&rsquo;am\u00e9liorer le bien-\u00eatre dans le centre de contact. J&rsquo;ai \u00e9galement abord\u00e9 les moyens de d\u00e9stresser les employ\u00e9s dans ce monde en constante \u00e9volution.<\/p>\n<p>Comme vous pouvez le constater, le bien-\u00eatre des travailleurs fait partie int\u00e9grante d&rsquo;un programme d&rsquo;entreprise efficace. Travailler avec une solution de gestion de l&rsquo;engagement du personnel peut aider tous les niveaux de votre organisation. Dans cette troisi\u00e8me et derni\u00e8re partie de la s\u00e9rie, j&rsquo;approfondirai les \u00e9l\u00e9ments plus subtils du bien-\u00eatre. Nous examinerons les moyens de promouvoir le d\u00e9veloppement personnel et organisationnel, car le succ\u00e8s de l&rsquo;un d\u00e9pend du succ\u00e8s de l&rsquo;autre.<\/p>\n<h2><strong>Principaux d\u00e9fis pour les cadres<\/strong><\/h2>\n<p>Si le stress n&rsquo;est pas un ph\u00e9nom\u00e8ne nouveau, les agents sont aujourd&rsquo;hui beaucoup plus enclins \u00e0 exprimer leurs pr\u00e9occupations \u00e0 ce sujet. En tant que responsable d&rsquo;un centre de contact, vous devez d\u00e9sormais trouver un \u00e9quilibre entre les besoins de l&rsquo;entreprise et l&rsquo;augmentation du niveau de stress au sein de votre \u00e9quipe. La <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/gerer-la-sante-mentale-dans-le-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gestion de la sant\u00e9 mentale<\/a> de vos employ\u00e9s est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client, mais il peut \u00eatre difficile de s&rsquo;y retrouver.<\/p>\n<p>Les gestionnaires de centres de contact sur site et dans le nuage sont confront\u00e9s \u00e0 d&rsquo;autres probl\u00e8mes :<\/p>\n<ul>\n<li>Recrutement et fid\u00e9lisation<\/li>\n<li>Garder le personnel heureux<\/li>\n<li>Attirer de nouveaux talents avec les bonnes comp\u00e9tences<\/li>\n<li>La pression pour motiver les travailleurs<\/li>\n<li>Naviguer parmi les travailleurs hybrides et \u00e0 distance<\/li>\n<li>Inclure un coaching de performance pour renforcer les comp\u00e9tences des agents<\/li>\n<li>Maintenir un niveau \u00e9lev\u00e9 de satisfaction de la client\u00e8le<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comme vous pouvez le constater, le <a href=\"https:\/\/www.talkdesk.com\/blog\/10-tips-for-retaining-your-best-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recrutement et la fid\u00e9lisation d&rsquo;agents de grande valeur<\/a> sont essentiels \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client. En effet, des employ\u00e9s mieux form\u00e9s peuvent maintenir des mesures de performance ad\u00e9quates. Il est \u00e9galement essentiel de pr\u00e9venir l&rsquo;attrition des agents afin d&rsquo;\u00e9viter les frais co\u00fbteux li\u00e9s \u00e0 l&#8217;embauche et \u00e0 la formation de nouveaux talents en raison d&rsquo;un taux de rotation \u00e9lev\u00e9. C&rsquo;est pourquoi la mise en \u0153uvre d&rsquo;une strat\u00e9gie solide en mati\u00e8re de bien-\u00eatre est essentielle.<\/p>\n<h2><strong>7 \u00e9l\u00e9ments essentiels d&rsquo;une strat\u00e9gie efficace en mati\u00e8re de bien-\u00eatre<\/strong><\/h2>\n<p>Que peuvent donc faire les superviseurs et les cadres sup\u00e9rieurs pour constituer une \u00e9quipe heureuse et productive ? Voici quelques id\u00e9es pour commencer :<\/p>\n<h3><strong>1.<\/strong> <strong>Faites en sorte que les agents se sentent valoris\u00e9s<\/strong><\/h3>\n<p>Lorsque les agents se sentent valoris\u00e9s, leur travail est infiniment plus utile et moins stressant. Selon l&rsquo;<a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/agent-wellbeing-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enqu\u00eate sur le bien-\u00eatre des agents et la grande d\u00e9mission<\/a>, de nombreuses personnes interrog\u00e9es ont fait \u00e9tat de plusieurs raisons pour lesquelles les agents quittent leur emploi, telles que<\/p>\n<ul>\n<li>Faibles r\u00e9mun\u00e9rations &#8211; 18<\/li>\n<li>Possibilit\u00e9s de croissance limit\u00e9es &#8211; 26%.<\/li>\n<li>G\u00e9n\u00e9ralement m\u00e9contents de leur travail &#8211; 36%.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;un des moyens d&rsquo;y parvenir est d&rsquo;investir dans des initiatives en mati\u00e8re de sant\u00e9 mentale et d&rsquo;offrir des possibilit\u00e9s de formation personnalis\u00e9e. Le coaching de performance met en valeur les points forts de votre agent, identifie les domaines dans lesquels il peut s&rsquo;am\u00e9liorer et cr\u00e9e des parcours de carri\u00e8re clairs afin qu&rsquo;il puisse envisager un avenir au sein de votre entreprise. Tous ces programmes peuvent contribuer \u00e0 ce que les agents de votre centre de contact se sentent plus respect\u00e9s et valoris\u00e9s pour leur temps et leur travail.<\/p>\n<h3><strong>2.<\/strong> <strong>Poursuivre l&rsquo;am\u00e9lioration de la flexibilit\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p>L&rsquo;enqu\u00eate a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 34 % des agents souhaitaient une plus grande flexibilit\u00e9 dans leur environnement de travail. La flexibilit\u00e9 est n\u00e9cessaire pour aider les agents \u00e0 s&rsquo;adapter \u00e0 des situations in\u00e9dites. Une excellente solution \u00e0 ce probl\u00e8me consiste \u00e0 ajouter des processus d&rsquo;ordonnancement pilot\u00e9s par des agents. L&rsquo;auto-planification<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/gerer-la-sante-mentale-dans-le-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">permet aux agents de<\/a> prendre le contr\u00f4le de leur journ\u00e9e avec une flexibilit\u00e9 en temps r\u00e9el qui peut s&rsquo;adapter aux impr\u00e9vus.<\/p>\n<p>Cette fonction supprime \u00e9galement le fardeau de la gestion des changements d&rsquo;horaires, des permutations d&rsquo;\u00e9quipes, des heures suppl\u00e9mentaires et des demandes de cong\u00e9s. Pour ce faire, elle introduit les derniers chatbots mobiles en libre-service pour les agents. C&rsquo;est comme si vous leur donniez un puissant outil de gestion du temps dans la paume de leur main.<\/p>\n<h3><strong>3.<\/strong> <strong>Investir dans les technologies de renforcement des capacit\u00e9s des agents<\/strong><\/h3>\n<p>Notre \u00e9tude a \u00e9galement montr\u00e9 que 40 % des agents accueillent favorablement l&rsquo;intelligence artificielle (IA) innovante comme un moyen de les lib\u00e9rer des t\u00e2ches fastidieuses. Les robots d&rsquo;IA et autres outils d&rsquo;apprentissage automatique cr\u00e9ent une opportunit\u00e9 pour les agents de se concentrer sur des services plus \u00e9panouissants et de plus grande valeur que seuls des agents humains exp\u00e9riment\u00e9s peuvent fournir.<\/p>\n<p>Les technologies innovantes permettent \u00e9galement aux centres de contact de mieux r\u00e9pondre aux besoins des \u00e9quipes hybrides et distantes. Les tableaux de bord personnalis\u00e9s sont un atout suppl\u00e9mentaire pour les agents travaillant \u00e0 distance, car ils leur permettent de suivre leurs propres performances, de rester concentr\u00e9s et motiv\u00e9s tout au long de leur travail.<\/p>\n<h3><strong>4.<\/strong> <strong>Renforcer les liens affectifs<\/strong><\/h3>\n<p>Il est toujours bon de v\u00e9rifier le niveau de stress de vos agents. Bien que cela semble \u00eatre une \u00e9vidence, il peut \u00eatre facile de l&rsquo;oublier, en particulier avec tous les autres besoins urgents d&rsquo;un centre de contact. Une fa\u00e7on d&rsquo;y parvenir est d&rsquo;encourager les superviseurs \u00e0 int\u00e9grer dans leur emploi du temps des s\u00e9ances individuelles r\u00e9guli\u00e8res afin d&rsquo;accro\u00eetre le sentiment d&rsquo;appartenance de vos agents.<\/p>\n<p>Une autre solution utile consiste \u00e0 maximiser l&rsquo;analyse pour identifier les agents qui peuvent \u00eatre en difficult\u00e9 et avoir besoin d&rsquo;aide. Les derni\u00e8res analyses VoE (voix de l&#8217;employ\u00e9) saisissent et analysent le sentiment du personnel de premi\u00e8re ligne et les analyses de bureau r\u00e9v\u00e8lent les syst\u00e8mes informatiques encombrants qui les ralentissent.<\/p>\n<h3><strong>5.<\/strong> <strong>Visez la facilit\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p>Alors que les agents traitent des probl\u00e8mes de plus en plus complexes avec les clients, il est essentiel qu&rsquo;ils se familiarisent avec les nouvelles technologies. Vos agents connaissent-ils les technologies dont ils disposent pour leur faciliter la vie et savent-ils les utiliser ? Examinez attentivement vos syst\u00e8mes, essayez de donner aux agents une vue consolid\u00e9e des informations sur le client sur un seul \u00e9cran, puis int\u00e9grez des analyses VoC (voix du client) pour favoriser des interactions plus significatives et plus empathiques.<\/p>\n<h3><strong>6.<\/strong> <strong>L&rsquo;accent mis sur le coaching de performance<\/strong><\/h3>\n<p>Faites du mentorat et du d\u00e9veloppement personnel une priorit\u00e9 dans votre centre de contact. En adoptant une approche personnalis\u00e9e et en offrant de nombreuses possibilit\u00e9s de perfectionnement, vous contribuerez \u00e0 renforcer la confiance des agents et \u00e0 am\u00e9liorer leur sentiment de bien-\u00eatre. C&rsquo;est pourquoi il est judicieux d&rsquo;investir dans des solutions de coaching de performance.<\/p>\n<p>Le coaching de performance permet de former continuellement les employ\u00e9s, d&rsquo;identifier les lacunes en mati\u00e8re de comp\u00e9tences, de mettre le doigt sur les domaines dans lesquels ils \u00e9prouvent des difficult\u00e9s et d&rsquo;encourager leur r\u00e9ussite. En faisant du coaching de performance une partie intrins\u00e8que de votre programme d&rsquo;engagement du personnel, vous poserez le cadre de la croissance professionnelle et du d\u00e9veloppement personnel dans l&rsquo;ensemble de votre entreprise.<\/p>\n<h3><strong>7.<\/strong> <strong>Soyez une entreprise connect\u00e9e<\/strong><\/h3>\n<p>En d\u00e9veloppant votre technologie, vos processus et votre r\u00e9flexion globale, vous aiderez votre personnel \u00e0 exceller dans son r\u00f4le. Cr\u00e9er une culture connect\u00e9e afin d&rsquo;avoir un impact collectif sur les r\u00e9sultats positifs pour les clients qui g\u00e9n\u00e8rent des opportunit\u00e9s de croissance pour l&rsquo;organisation.<\/p>\n<h2><strong>D\u00e9couvrez d&rsquo;autres moyens de mettre en place un programme d&rsquo;entreprise efficace<\/strong><\/h2>\n<p>La cr\u00e9ation d&rsquo;un programme de bien-\u00eatre sur le lieu de travail est essentielle pour retenir les meilleurs talents, r\u00e9duire les probl\u00e8mes budg\u00e9taires et cultiver une entreprise unifi\u00e9e. Vous cherchez des conseils pratiques pour am\u00e9liorer votre centre de contact ? T\u00e9l\u00e9chargez la <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/workforce-wellbeing-toolkit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bo\u00eete \u00e0 outils de Calabrio pour le r\u00e9tablissement du bien-\u00eatre des travailleurs<\/a>. Ce guide num\u00e9rique propose des ressources int\u00e9ressantes qui peuvent aider \u00e0 soutenir vos employ\u00e9s, offrir des conseils pour cr\u00e9er un programme d&rsquo;entreprise efficace et renforcer le bien-\u00eatre g\u00e9n\u00e9ral de votre \u00e9quipe.<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":4775,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-36104","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>7 \u00e9l\u00e9ments essentiels d&#039;un programme d&#039;entreprise efficace | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dans cette derni\u00e8re partie de la s\u00e9rie sur le bien-\u00eatre des travailleurs, Ross Daniels, de Calabrio, partage ses meilleurs conseils pour mettre en place un programme efficace au sein de l&#039;entreprise.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 \u00e9l\u00e9ments essentiels d&#039;un programme d&#039;entreprise efficace\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-20T09:40:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-04T10:10:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog3.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"scotthenderson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"scotthenderson\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"scotthenderson\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b\"},\"headline\":\"7 \u00e9l\u00e9ments essentiels d&rsquo;un programme d&rsquo;entreprise efficace\",\"datePublished\":\"2022-05-20T09:40:44+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-04T10:10:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\\\/\"},\"wordCount\":9,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/05\\\/blog3.jpg\",\"articleSection\":[\"Analytique\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\\\/\",\"name\":\"7 \u00e9l\u00e9ments essentiels d'un programme d'entreprise efficace | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/05\\\/blog3.jpg\",\"datePublished\":\"2022-05-20T09:40:44+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-04T10:10:40+00:00\",\"description\":\"Dans cette derni\u00e8re partie de la s\u00e9rie sur le bien-\u00eatre des travailleurs, Ross Daniels, de Calabrio, partage ses meilleurs conseils pour mettre en place un programme efficace au sein de l'entreprise.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/05\\\/blog3.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/05\\\/blog3.jpg\",\"width\":1200,\"height\":800},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"7 \u00e9l\u00e9ments essentiels d&#8217;un programme d&#8217;entreprise efficace\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b\",\"name\":\"scotthenderson\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"scotthenderson\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/author\\\/scotthenderson\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 \u00e9l\u00e9ments essentiels d'un programme d'entreprise efficace | Calabrio","description":"Dans cette derni\u00e8re partie de la s\u00e9rie sur le bien-\u00eatre des travailleurs, Ross Daniels, de Calabrio, partage ses meilleurs conseils pour mettre en place un programme efficace au sein de l'entreprise.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"7 \u00e9l\u00e9ments essentiels d'un programme d'entreprise efficace","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2022-05-20T09:40:44+00:00","article_modified_time":"2026-03-04T10:10:40+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":800,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog3.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"scotthenderson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"scotthenderson","Est. reading time":"1 minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/"},"author":{"name":"scotthenderson","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b"},"headline":"7 \u00e9l\u00e9ments essentiels d&rsquo;un programme d&rsquo;entreprise efficace","datePublished":"2022-05-20T09:40:44+00:00","dateModified":"2026-03-04T10:10:40+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/"},"wordCount":9,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog3.jpg","articleSection":["Analytique"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/","name":"7 \u00e9l\u00e9ments essentiels d'un programme d'entreprise efficace | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog3.jpg","datePublished":"2022-05-20T09:40:44+00:00","dateModified":"2026-03-04T10:10:40+00:00","description":"Dans cette derni\u00e8re partie de la s\u00e9rie sur le bien-\u00eatre des travailleurs, Ross Daniels, de Calabrio, partage ses meilleurs conseils pour mettre en place un programme efficace au sein de l'entreprise.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog3.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog3.jpg","width":1200,"height":800},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-elements-essentiels-dun-programme-dentreprise-efficace\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"7 \u00e9l\u00e9ments essentiels d&#8217;un programme d&#8217;entreprise efficace"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b","name":"scotthenderson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g","caption":"scotthenderson"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/author\/scotthenderson\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog3-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog3-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"scotthenderson","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/author\/scotthenderson\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36104","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/203"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36104"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36104\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4775"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36104"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36104"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36104"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=36104"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}