{"id":36117,"date":"2020-12-08T09:06:40","date_gmt":"2020-12-08T09:06:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/eliminer-la-disparite-des-donnees-questions-et-reponses-avec-vasili-triant-directeur-general-dujet-2\/"},"modified":"2025-09-02T06:09:07","modified_gmt":"2025-09-02T06:09:07","slug":"eliminer-la-disparite-des-donnees-questions-et-reponses-avec-vasili-triant-directeur-general-dujet-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/eliminer-la-disparite-des-donnees-questions-et-reponses-avec-vasili-triant-directeur-general-dujet-2\/","title":{"rendered":"\u00c9liminer la disparit\u00e9 des donn\u00e9es : Questions et r\u00e9ponses avec Vasili Triant, directeur g\u00e9n\u00e9ral d&rsquo;UJET"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_4233d37989d56cdc640bc3cd6b258c22\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Non class\u00e9 <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">\u00c9liminer la disparit\u00e9 des donn\u00e9es : Questions et r\u00e9ponses avec Vasili Triant, directeur g\u00e9n\u00e9ral d&rsquo;UJET<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_4233d37989d56cdc640bc3cd6b258c22\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>D\u00e9ploy\u00e9e \u00e0 l&rsquo;origine par les centres de contact les plus importants ou les plus sophistiqu\u00e9s, l&rsquo;analyse s&rsquo;est rapidement impos\u00e9e comme une application incontournable pour les \u00e9quipes modernes de service \u00e0 la client\u00e8le. Pourtant, la confusion r\u00e8gne encore autour des fonctionnalit\u00e9s optimales que doivent poss\u00e9der ces outils d&rsquo;analyse. <\/p>\n<p><p>Regardez le terme \u00ab\u00a0flux en temps r\u00e9el\u00a0\u00bb. Vous avez probablement entendu des fournisseurs de syst\u00e8mes de centres de contact vanter leur capacit\u00e9 \u00e0 fournir des flux de donn\u00e9es en temps r\u00e9el. Mais lorsque vous creusez un peu &#8211; ou avez la malchance de ne vous en rendre compte qu&rsquo;apr\u00e8s avoir achet\u00e9 et mis en \u0153uvre un nouveau syst\u00e8me &#8211; la majorit\u00e9 de ces fournisseurs n&rsquo;offrent pas du tout de flux en temps r\u00e9el.  <\/p>\n<p><p>Cela est d\u00fb \u00e0 la mani\u00e8re dont leurs syst\u00e8mes traitent et fournissent les donn\u00e9es : ils les collectent, les mettent en lots, puis les envoient. Cette m\u00e9thode traditionnelle et d\u00e9pass\u00e9e engendre des retards de quelques minutes, voire de quelques heures. <\/p>\n<p><p>Il en r\u00e9sulte une \u00ab\u00a0disparit\u00e9 des donn\u00e9es\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><p>J&rsquo;ai r\u00e9cemment discut\u00e9 avec <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/vasilitriant\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Vasili Triant, directeur de l&rsquo;exploitation du fournisseur de plateforme de centre de contact en nuage UJET<\/a>, de cette menace de disparit\u00e9 des donn\u00e9es et de la mani\u00e8re dont le nouveau partenariat d&rsquo;UJET avec Calabrio peut mettre fin \u00e0 la disparit\u00e9 des donn\u00e9es une fois pour toutes. Voici ce qu&rsquo;il a dit :<\/p>\n<p>Vasili, je sais que la question de la disparit\u00e9 des donn\u00e9es vous tient \u00e0 c\u0153ur. Pourquoi est-ce un tel probl\u00e8me pour les centres de contact ?<\/p>\n<p>Pensez simplement au nombre croissant de syst\u00e8mes distincts qui cr\u00e9ent, interagissent et doivent partager quotidiennement les donn\u00e9es des centres de contacts. Pensez ensuite que peu de ces syst\u00e8mes actualisent les donn\u00e9es exactement \u00e0 la m\u00eame heure (ou aux m\u00eames heures) chaque jour. D&#8217;embl\u00e9e, les donn\u00e9es sont d\u00e9synchronis\u00e9es et ne correspondent pas.  <\/p>\n<p><p>Lorsque les informations provenant des diff\u00e9rents syst\u00e8mes existants ne concordent pas &#8211; ce qui n&rsquo;est pas le cas &#8211; les utilisateurs cessent de faire confiance aux donn\u00e9es et finissent par ne plus consulter les rapports op\u00e9rationnels inexacts cens\u00e9s les aider \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client (CX) de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure.<\/p>\n<p><p>Or, la disparit\u00e9 des donn\u00e9es est toujours un probl\u00e8me pour les centres de contact. Mais les \u00e9v\u00e9nements massifs et impr\u00e9vus de 2020 ont rendu encore plus \u00e9vidente la n\u00e9cessit\u00e9 pour les agents des centres de contact d&rsquo;acc\u00e9der facilement \u00e0 des donn\u00e9es pr\u00e9cises et actualis\u00e9es sur les clients. Dans de nombreux cas, la survie de leur entreprise peut en d\u00e9pendre.<\/p>\n<p>UJET a r\u00e9cemment annonc\u00e9 une initiative appel\u00e9e \u00ab\u00a0CCaaS 3.0\u00a0\u00bb. Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est, pourquoi est-ce important et comment cela r\u00e9sout-il le probl\u00e8me de la disparit\u00e9 des donn\u00e9es ?<\/p>\n<p>Ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 en 2020 a rapidement et, \u00e0 bien des \u00e9gards, irr\u00e9versiblement modifi\u00e9 le paysage du service \u00e0 la client\u00e8le. Le comportement des consommateurs a chang\u00e9. La planification des agents a chang\u00e9. Les environnements de travail des centres de contact ont chang\u00e9. Et les attentes en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9rience client ont chang\u00e9.    <\/p>\n<p><p>C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;intervient le CCaaS 3.0. Le CCaaS 3.0 est une exp\u00e9rience client (CX) pr\u00e9dictive, contextuelle et conversationnelle qui repr\u00e9sente un changement sismique dans les op\u00e9rations des centres de contact parce qu&rsquo;elle s&rsquo;attaque aux d\u00e9fauts de conception de longue date et \u00e0 la pens\u00e9e conventionnelle qui n&rsquo;ont pas r\u00e9ussi \u00e0 \u00e9voluer parall\u00e8lement au paysage changeant de l&rsquo;interaction humaine. <\/p>\n<p><p>Son \u00e9change de donn\u00e9es en temps r\u00e9el est con\u00e7u pour favoriser la fusion des canaux et un parcours client homog\u00e8ne et unifi\u00e9, tout en \u00e9liminant la disparit\u00e9 des donn\u00e9es. Le CCaaS 3.0 cr\u00e9e une source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour les marques, de sorte qu&rsquo;elles n&rsquo;ont pas \u00e0 essayer de rassembler des informations incompl\u00e8tes ou inexactes. Il ajoute de l&rsquo;intelligence et de l&rsquo;automatisation dans l&rsquo;ensemble du processus d&rsquo;interaction du centre de contact, afin que les clients soient servis plus rapidement. Il est con\u00e7u sp\u00e9cialement pour la gestion de la relation client, et il est r\u00e9silient et \u00e9volutif. Et il offre une protection in\u00e9gal\u00e9e de la vie priv\u00e9e puisqu&rsquo;il ne cr\u00e9e ni ne stocke aucune donn\u00e9e propre.<\/p>\n<p>Cela semble vraiment r\u00e9volutionnaire. Au-del\u00e0 de notre compatibilit\u00e9 technique, qu&rsquo;est-ce qui, chez Calabrio, a attir\u00e9 l&rsquo;UJET dans une perspective de partenariat ?<\/p>\n<p>Calabrio et UJET partagent un grand nombre de philosophies et d&rsquo;ADN CX &#8211; un m\u00e9lange culturel extr\u00eamement important qui profite \u00e0 nos clients de plusieurs fa\u00e7ons. Ou, comme j&rsquo;aime \u00e0 le dire, nous sommes tous les deux r\u00e9els, et nous sommes tous les deux applicables. Il n&rsquo;y a absolument pas de poudre aux yeux.  <\/p>\n<p><p>Nos deux plateformes \u00e9liminent la disparit\u00e9 des donn\u00e9es parce qu&rsquo;il s&rsquo;agit de v\u00e9ritables flux en temps r\u00e9el qui partagent les donn\u00e9es entre eux et fournissent une vue \u00e0 multiples facettes des clients et des agents. Ensemble, l&rsquo;impact positif de Calabrio et d&rsquo;UJET sur le centre de contact est illimit\u00e9.<\/p>\n<p>Pouvez-vous me donner un exemple ? Comment, par exemple, une approche CCaaS 3.0 et l&rsquo;\u00e9limination de la disparit\u00e9 des donn\u00e9es am\u00e9liorent-elles la gestion de la qualit\u00e9 des centres de contact ?<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr.<\/p>\n<p><p>Supposons que vous exploitiez une plate-forme de centre de contact traditionnelle. Le syst\u00e8me ne peut tout simplement pas accepter les informations en temps r\u00e9el, et il ne peut certainement pas \u00e9voluer efficacement, voire pas du tout. En effet, l&rsquo;architecture patrimoniale du fournisseur int\u00e8gre toutes les solutions ponctuelles qu&rsquo;il a acquises au fil des ans, parfois des centaines de produits. Et aucune de ces technologies n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 consolid\u00e9e au niveau du code. Ce type de d\u00e9connexion limite consid\u00e9rablement vos activit\u00e9s de gestion de la qualit\u00e9.    <\/p>\n<p><p>Comparez maintenant ce sc\u00e9nario au type cr\u00e9atif et illimit\u00e9 de gestion de la qualit\u00e9 centr\u00e9e sur l&rsquo;humain que permet le partenariat d&rsquo;UJET avec Calabrio. Gr\u00e2ce \u00e0 nos flux de donn\u00e9es *r\u00e9els* en temps r\u00e9el, vous pouvez, par exemple : <\/p>\n<p>corr\u00e9ler la fa\u00e7on dont les flux de travail et les processus de gestion de la qualit\u00e9 que vous construisez permettent de progresser directement par rapport aux objectifs cl\u00e9s de l&rsquo;entreprise ; utiliser les scores de gestion de la qualit\u00e9 pour optimiser le routage des appels ; examiner chaque variable d&rsquo;interaction &#8211; comme le canal de communication entrant, le temps d&rsquo;attente moyen et les touches de menu utilis\u00e9es &#8211; afin d&rsquo;accro\u00eetre continuellement la souplesse et la flexibilit\u00e9 d&rsquo;un processus ; et utiliser des mod\u00e8les pr\u00e9dictifs pour mieux comprendre si les changements conduiront aux r\u00e9sultats escompt\u00e9s &#8211; par exemple, si le fait d&rsquo;amener les utilisateurs \u00e0 suivre un chemin de flux de travail diff\u00e9rent conduira \u00e0 une valeur de vie plus \u00e9lev\u00e9e (LTV), \u00e0 un NPS ou \u00e0 une satisfaction client plus \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n<p>C&rsquo;est de cette mani\u00e8re qu&rsquo;UJET et Calabrio offrent ensemble la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de centres de contact en nuage. Et c&rsquo;est une g\u00e9n\u00e9ration qui \u00e9limine compl\u00e8tement la disparit\u00e9 des donn\u00e9es.   <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/ujet-contact-center\/\">En savoir plus sur l&rsquo;int\u00e9gration de Calabrio avec UJET.<\/a><\/p>\n<p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":223,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[204],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-36117","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classe"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u00c9liminer la disparit\u00e9 des donn\u00e9es : Questions et r\u00e9ponses avec Vasili Triant, directeur g\u00e9n\u00e9ral d&#039;UJET | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Combattez la menace de la disparit\u00e9 des donn\u00e9es dans les op\u00e9rations de votre centre de contact gr\u00e2ce \u00e0 ces r\u00e9flexions de Vasili Triant, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Calabrio et d&#039;UJET.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/eliminer-la-disparite-des-donnees-questions-et-reponses-avec-vasili-triant-directeur-general-dujet-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00c9liminer la disparit\u00e9 des donn\u00e9es : Questions et r\u00e9ponses avec Vasili Triant, directeur g\u00e9n\u00e9ral d&#039;UJET\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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