{"id":11709,"date":"2022-03-26T16:19:41","date_gmt":"2022-03-26T16:19:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/standard-bank-choisit-calabrio-pour-son-approche-cloud-first-de-loptimisation-des-effectifs-et-son-integration-etroite-avec-amazon-connect-2\/"},"modified":"2025-10-28T13:25:55","modified_gmt":"2025-10-28T13:25:55","slug":"standard-bank-choisit-calabrio-pour-son-approche-cloud-first-de-loptimisation-des-effectifs-et-son-integration-etroite-avec-amazon-connect-2","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/standard-bank-choisit-calabrio-pour-son-approche-cloud-first-de-loptimisation-des-effectifs-et-son-integration-etroite-avec-amazon-connect-2\/","title":{"rendered":"Standard Bank choisit Calabrio pour son approche \u00ab\u00a0cloud-first\u00a0\u00bb de l&rsquo;optimisation des effectifs et son int\u00e9gration \u00e9troite avec Amazon Connect"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_440d7903c02421a696c8c2a40c3a9f35\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Standard Bank choisit Calabrio pour son approche \u00ab\u00a0cloud-first\u00a0\u00bb de l&rsquo;optimisation des effectifs et son int\u00e9gration \u00e9troite avec Amazon Connect<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_440d7903c02421a696c8c2a40c3a9f35\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fpress%2Fstandard-bank-choisit-calabrio-pour-son-approche-cloud-first-de-loptimisation-des-effectifs-et-son-integration-etroite-avec-amazon-connect-2%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 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Connect\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fpress%2Fstandard-bank-choisit-calabrio-pour-son-approche-cloud-first-de-loptimisation-des-effectifs-et-son-integration-etroite-avec-amazon-connect-2%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p><i><span data-contrast=\"auto\">La solution de gestion des effectifs bas\u00e9e sur le cloud prend en charge 4 000 agents du centre de contact de l&rsquo;une des plus grandes banques d&rsquo;Afrique.  <\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Calabrio, l&rsquo;entreprise d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui fournit des solutions d&rsquo;optimisation des effectifs en mode cloud, a annonc\u00e9 aujourd&rsquo;hui que Standard Bank, l&rsquo;une des plus grandes banques d&rsquo;Afrique, a choisi Calabrio Workforce Management (WFM) pour prendre en charge 4 000 agents de centres de contact en Afrique du Sud. La solution en nuage Calabrio WFM contribuera au programme de transformation num\u00e9rique de la Standard Bank, aux c\u00f4t\u00e9s d&rsquo;Amazon Web Services (AWS), afin de transf\u00e9rer toutes les op\u00e9rations, applications et infrastructures en contact avec la client\u00e8le vers le nuage. La strat\u00e9gie consiste \u00e0 remplacer les diff\u00e9rents syst\u00e8mes existants sur site par une solution en nuage unique et coh\u00e9rente. Calabrio offre une int\u00e9gration transparente avec Amazon Connect, un centre de contact en nuage omnicanal facile \u00e0 utiliser, et avec le syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) Salesforce de la banque.  <\/span><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Brett Bossenger, responsable de la capacit\u00e9 vocale \u00e0 la Standard Bank, a comment\u00e9 : \u00a0\u00bb Nous avons choisi Calabrio principalement pour sa r\u00e9putation d&rsquo;organisation \u00a0\u00bb cloud-first \u00a0\u00bb avec des centres de donn\u00e9es localis\u00e9s en Afrique du Sud et ses capacit\u00e9s d&rsquo;int\u00e9gration \u00e9prouv\u00e9es. En consolidant nos syst\u00e8mes et nos rapports, nous esp\u00e9rons parvenir \u00e0 une planification rapide et efficace sur de nouveaux canaux passionnants tels que le chat en ligne, tout en am\u00e9liorant consid\u00e9rablement l&rsquo;engagement des employ\u00e9s gr\u00e2ce au libre-service des agents. L&rsquo;introduction de Calabrio WFM est une partie intrins\u00e8que de notre transformation num\u00e9rique, la cl\u00e9 pour acc\u00e9l\u00e9rer la croissance tout en offrant des exp\u00e9riences exceptionnelles \u00e0 nos clients et \u00e0 notre personnel \u00e0 travers le continent africain.\u00a0\u00bb<\/span><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La nouvelle solution Calabrio WFM automatise les activit\u00e9s de planification et de pr\u00e9vision \u00e0 la Standard Bank en Afrique du Sud. Les agents peuvent v\u00e9rifier leurs horaires en d\u00e9placement \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une application en libre-service sur leurs appareils mobiles, qui leur permet \u00e9galement de r\u00e9server des vacances et de cr\u00e9er des permutations d&rsquo;\u00e9quipes. Ces outils d&rsquo;engagement des employ\u00e9s aident les centres de contact \u00e0 r\u00e9duire les taux de maladie et d&rsquo;attrition. Par ailleurs, les capacit\u00e9s d&rsquo;adh\u00e9sion en temps r\u00e9el et intrajournali\u00e8res permettent aux responsables de contr\u00f4ler la programmation lorsque des changements interviennent au cours de la journ\u00e9e. En outre, la planification de sc\u00e9narios de simulation leur permet d&rsquo;\u00e9tablir des pr\u00e9visions pr\u00e9cises pour tous les canaux de contact avec les clients.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Olle D\u00fcring, vice-pr\u00e9sident senior des ventes internationales chez Calabrio, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Nos solutions bas\u00e9es sur le cloud sont vitales pour les organisations dynamiques telles que la Standard Bank. Les entreprises tourn\u00e9es vers l&rsquo;avenir peuvent compter sur l&rsquo;int\u00e9gration \u00e9troite de nos plateformes et sur notre collaboration \u00e9troite avec AWS pour \u00e9laborer des strat\u00e9gies cloud efficaces qui stimulent l&rsquo;agilit\u00e9 de l&rsquo;entreprise et les aident \u00e0 r\u00e9aliser leurs visions ambitieuses de la croissance future. Nous sommes impatients de travailler aux c\u00f4t\u00e9s de Standard Bank sur son parcours de transformation num\u00e9rique et de participer \u00e0 la modernisation de l&rsquo;un des plus grands centres de contact d&rsquo;Afrique du Sud.\u00a0\u00bb<\/span><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En septembre 2021, <\/span><a href=\"https:\/\/www.standardbank.com\/sbg\/standard-bank-group\/whats-happening\/newsroom\/sbg-collaborates-with-aws-to-drive-africas-digital-transformation\"><span data-contrast=\"none\">Standard Bank et AWS ont annonc\u00e9 l&rsquo;extension de leur relation strat\u00e9gique.<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  pour englober une vision commune visant \u00e0 stimuler la croissance de l&rsquo;Afrique gr\u00e2ce \u00e0 des solutions num\u00e9riques qui renforcent l&rsquo;autonomie des personnes, des partenaires et des clients. La mise en \u0153uvre de Calabrio WFM \u00e0 la Standard Bank s&rsquo;inscrit dans la r\u00e9alisation de cette vision. La banque a commenc\u00e9 un d\u00e9ploiement progressif de six mois de la nouvelle solution Calabrio WFM en janvier 2022. Dans un premier temps, il desservira plusieurs unit\u00e9s commerciales en Afrique du Sud et il est pr\u00e9vu d&rsquo;\u00e9tendre la mise en \u0153uvre \u00e0 d&rsquo;autres parties du continent africain dans un avenir proche. Pour plus d&rsquo;informations, visitez le site  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\"><span data-contrast=\"none\">www.calabrio.com<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">-fins-<\/span><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">\u00c0 propos du groupe Standard Bank<\/span><\/b><br \/>\n<span data-contrast=\"auto\">Cr\u00e9\u00e9 il y a plus de 155 ans et ayant son si\u00e8ge \u00e0 Johannesburg, le groupe Standard Bank est une institution financi\u00e8re qui offre des services bancaires et financiers aux particuliers, aux entreprises, aux institutions et aux soci\u00e9t\u00e9s dans 20 pays d&rsquo;Afrique subsaharienne et \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;objectif de la Standard Bank est de stimuler la croissance de l&rsquo;Afrique et d&rsquo;am\u00e9liorer la vie de ses concitoyens africains en faisant des affaires de la bonne mani\u00e8re. A partir du 30<\/span><span data-contrast=\"auto\">th<\/span><span data-contrast=\"auto\">  En juin 2021, la Standard Bank comptait plus de 15,7 millions de clients, employait 49 000 personnes dans le monde et poss\u00e9dait 1 120 succursales et 6 623 guichets automatiques sur le continent africain. Pour plus d&rsquo;informations, visitez le site  <\/span><a href=\"http:\/\/www.standardbank.com\"><span data-contrast=\"none\">www.standardbank.com<\/span><\/a> <span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">\u00c0 propos de Calabrio<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Calabrio est une soci\u00e9t\u00e9 d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui permet aux organisations d&rsquo;enrichir les interactions humaines. Gr\u00e2ce \u00e0 des analyses bas\u00e9es sur l&rsquo;IA, Calabrio d\u00e9couvre le comportement et le sentiment des clients et tire des informations convaincantes du centre de contact. Les organisations choisissent Calabrio pour sa capacit\u00e9 \u00e0 comprendre les besoins des clients et pour l&rsquo;exp\u00e9rience globale qu&rsquo;il offre, de la mise en \u0153uvre \u00e0 l&rsquo;assistance continue. Pour en savoir plus<\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\"><span data-contrast=\"none\">calabrio.com<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\">et suivez<\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\"><span data-contrast=\"none\">@Calabrio<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\">sur Twitter.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Contact presse<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Mary Phillips<\/span><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;art des relations publiques<\/span><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Tel : +44 1491 845553<\/span><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<p><a href=\"mailto:mary@pra-ltd.co.uk\"><span data-contrast=\"none\">mary@pra-ltd.co.uk<\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{\"> <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-11709","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Standard Bank choisit Calabrio pour son approche &quot;cloud-first&quot; 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