{"id":11752,"date":"2022-10-18T07:58:43","date_gmt":"2022-10-18T07:58:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-nomme-un-nouveau-responsable-de-lequipe-de-service-et-dassistance-a-la-clientele-dans-le-cadre-de-sa-mission-dallie-de-confiance-pour-la-reussite-des-clients\/"},"modified":"2025-05-08T08:42:12","modified_gmt":"2025-05-08T08:42:12","slug":"calabrio-nomme-un-nouveau-responsable-de-lequipe-de-service-et-dassistance-a-la-clientele-dans-le-cadre-de-sa-mission-dallie-de-confiance-pour-la-reussite-des-clients","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-nomme-un-nouveau-responsable-de-lequipe-de-service-et-dassistance-a-la-clientele-dans-le-cadre-de-sa-mission-dallie-de-confiance-pour-la-reussite-des-clients\/","title":{"rendered":"Calabrio nomme un nouveau responsable de l&rsquo;\u00e9quipe de service et d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le dans le cadre de sa mission d&rsquo;alli\u00e9 de confiance pour la r\u00e9ussite des clients"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_e816d8784b5aed9b3448f284c765e882\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Calabrio nomme un nouveau responsable de l&rsquo;\u00e9quipe de service et d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le dans le cadre de sa mission d&rsquo;alli\u00e9 de confiance pour la r\u00e9ussite des clients<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_e816d8784b5aed9b3448f284c765e882\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fpress%2Fcalabrio-nomme-un-nouveau-responsable-de-lequipe-de-service-et-dassistance-a-la-clientele-dans-le-cadre-de-sa-mission-dallie-de-confiance-pour-la-reussite-des-clients%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 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2022 &#8211; <\/strong>Calabrio, l&rsquo;entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la performance des effectifs, a embauch\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/dave-orstad-70033b13\/\">Dave Orstad<\/a> en tant que SVP services professionnels et support, renfor\u00e7ant ainsi la culture de l&rsquo;entreprise ax\u00e9e sur le client. M. Orstad sera le fer de lance des services professionnels mondiaux de Calabrio et des \u00e9quipes d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le. En tant qu&rsquo;organisation SaaS (Software as a Service) en pleine croissance, Calabrio se concentre collectivement sur la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients, et l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;Orstad s&rsquo;occupera principalement de l&rsquo;engagement de premi\u00e8re ligne, car la n\u00e9cessit\u00e9 de soutenir continuellement les clients en tant qu&rsquo;alli\u00e9 de confiance n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi vitale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous savons que lorsque nos clients r\u00e9ussissent, nous r\u00e9ussissons aussi. Dave apporte une exp\u00e9rience exceptionnelle \u00e0 la table, ayant construit et g\u00e9r\u00e9 des organisations qui fournissent un service client de premier ordre\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/thomasgoodmanson\"> Tom Goodmanson<\/a>, pr\u00e9sident et directeur g\u00e9n\u00e9ral de Calabrio. \u00ab\u00a0Calabrio est \u00e0 l&rsquo;avant-garde de l&rsquo;\u00e9limination des obstacles auxquels nos clients sont confront\u00e9s et permet aux centres de contact d&rsquo;\u00eatre les gardiens de la marque qu&rsquo;ils sont cens\u00e9s \u00eatre. L&rsquo;exp\u00e9rience de Dave r\u00e9affirme cet \u00e9tat d&rsquo;esprit de longue date de Calabrio\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Orstad rejoint l&rsquo;\u00e9quipe dirigeante de Calabrio avec plus de 25 ans d&rsquo;exp\u00e9rience dans la cr\u00e9ation et le soutien d&rsquo;organisations dont la culture est ax\u00e9e sur l&rsquo;\u00e9quilibre entre la r\u00e9ussite des clients et la croissance rentable. Auparavant, il a dirig\u00e9 les services professionnels mondiaux d&rsquo;Accruent Software, une soci\u00e9t\u00e9 de logiciels de solutions de gestion d&rsquo;actifs. Chez Accruent, Orstad g\u00e8re les services professionnels, les services g\u00e9r\u00e9s et l&rsquo;habilitation au niveau mondial afin de garantir des r\u00e9sultats commerciaux positifs pour les clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Je suis tr\u00e8s enthousiaste \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de rejoindre une entreprise aussi passionn\u00e9e par la r\u00e9ussite de ses clients. J&rsquo;ai eu le privil\u00e8ge d&rsquo;assister \u00e0 Calabrio Customer Connect (C3), notre conf\u00e9rence client annuelle, en septembre. Calabrio est l&rsquo;alli\u00e9 de confiance de nos clients, il les soutient avant, pendant et apr\u00e8s la mise en \u0153uvre. Je suis d&rsquo;ores et d\u00e9j\u00e0 pr\u00eat \u00e0 renforcer les strat\u00e9gies innovantes que nous proposons afin de contribuer encore davantage \u00e0 leur r\u00e9ussite.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La suite Calabrio ONE a r\u00e9cemment <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/about-calabrio\/g2-reviews\/\">\u00e9t\u00e9 nomm\u00e9e produit leader<\/a> par <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/\">G2<\/a>, le plus grand site d&rsquo;\u00e9valuation de solutions technologiques au monde, sur la base de ses scores \u00e9lev\u00e9s de satisfaction de la client\u00e8le, de la qualit\u00e9 de l&rsquo;assistance et des \u00e9valuations de \u00ab\u00a0probabilit\u00e9 de recommander\u00a0\u00bb de la part d&rsquo;utilisateurs r\u00e9els. Plus de 90% des utilisateurs ont attribu\u00e9 \u00e0 Calabrio ONE 4 \u00e9toiles sur 5 ou plus.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio continue d&rsquo;\u00eatre \u00e0 la pointe avec des solutions innovantes de performance de la main-d&rsquo;\u0153uvre pour l&rsquo;industrie des centres de contact, en d\u00e9veloppant des fonctionnalit\u00e9s dans l&rsquo;analyse aliment\u00e9e par l&rsquo;IA et l&rsquo;engagement des agents qui simplifient de mani\u00e8re tangible la complexit\u00e9 des op\u00e9rations des clients et les poussent \u00e0 la r\u00e9ussite.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Outre le produit, l&rsquo;entreprise dispose d&rsquo;une solide communaut\u00e9 d&rsquo;assistance \u00e0 laquelle les organisations peuvent faire appel, notamment le <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/centre-de-reussite-calabrio\/\">centre de r\u00e9ussite<\/a>, le r\u00e9seau de champions, des forums plus importants et des <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/calabrio-user-events\/\">\u00e9v\u00e9nements mensuels pour les utilisateurs<\/a> afin d&rsquo;\u00e9tablir des liens et de partager les meilleures pratiques. C3 2022 a accueilli des centaines de participants en personne et virtuels \u00e0 des dizaines de sessions, \u00e0 des consultations avec des experts, \u00e0 des expositions de solutions et \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 d&rsquo;opportunit\u00e9s de r\u00e9seautage.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>A propos de Calabrio<br \/>\n<\/strong>Calabrio est un alli\u00e9 de confiance pour les grandes marques. Fondation num\u00e9rique d&rsquo;un centre de contact centr\u00e9 sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d&rsquo;enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, d\u00e9passons les attentes des clients et stimulons l&rsquo;efficacit\u00e9 de la main-d&rsquo;\u0153uvre en utilisant des donn\u00e9es connect\u00e9es, des analyses aliment\u00e9es par l&rsquo;IA, une gestion automatis\u00e9e de la main-d&rsquo;\u0153uvre et un coaching personnalis\u00e9. Seul Calabrio ONE r\u00e9unit l&rsquo;optimisation des effectifs (WFO), l&rsquo;engagement des agents et les solutions d&rsquo;intelligence \u00e9conomique dans une suite enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e et s&rsquo;adaptant \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contact presse<\/strong><br \/>\nDavid Salkovitz<br \/>\n612.455.1773<br \/>\n<a href=\"mailto:CalabrioPR@padillaco.com\">CalabrioPR@padillaco.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Alyssa Fishwick<br \/>\n<a href=\"mailto:alyssa.fishwick@calabrio.com\">alyssa.fishwick@calabrio.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":212,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-11752","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio nomme un nouveau responsable de l&#039;\u00e9quipe de service et d&#039;assistance \u00e0 la client\u00e8le dans le cadre de sa mission d&#039;alli\u00e9 de confiance pour la r\u00e9ussite des clients | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bien que 90 % des responsables pensent qu&#039;ils traitent les agents comme des gardiens de la marque, seuls 33 % des consommateurs sont d&#039;accord avec cette \u00e9valuation.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-nomme-un-nouveau-responsable-de-lequipe-de-service-et-dassistance-a-la-clientele-dans-le-cadre-de-sa-mission-dallie-de-confiance-pour-la-reussite-des-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta 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