{"id":11774,"date":"2023-07-19T03:58:13","date_gmt":"2023-07-19T03:58:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/ascensos-utilise-calabrio-one-pour-planifier-et-responsabiliser-2-500-agents-et-economiser-375-heures-par-semaine\/"},"modified":"2025-05-08T06:24:38","modified_gmt":"2025-05-08T06:24:38","slug":"ascensos-utilise-calabrio-one-pour-planifier-et-responsabiliser-2-500-agents-et-economiser-375-heures-par-semaine","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/ascensos-utilise-calabrio-one-pour-planifier-et-responsabiliser-2-500-agents-et-economiser-375-heures-par-semaine\/","title":{"rendered":"Ascensos utilise Calabrio ONE pour planifier et responsabiliser 2 500 agents et \u00e9conomiser 375 heures par semaine"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_7a0f11d1a4763bc44579877c57ebe0e7\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div 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Les agents traitent en moyenne 170 000 contacts par semaine. La technologie de gestion automatis\u00e9e des ressources humaines (WFM) de Calabrio a transform\u00e9 l&rsquo;efficacit\u00e9 de la planification des ressources chez Ascensos, permettant \u00e0 l&rsquo;entreprise d&rsquo;\u00e9conomiser 375 heures par semaine, soit l&rsquo;\u00e9quivalent de 13 employ\u00e9s \u00e0 temps plein, tout en stimulant consid\u00e9rablement l&rsquo;engagement du personnel gr\u00e2ce au libre-service.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fond\u00e9e il y a seulement 10 ans \u00e0 Motherwell, en \u00c9cosse, Ascensos a consid\u00e9rablement d\u00e9velopp\u00e9 ses activit\u00e9s et est aujourd&rsquo;hui l&rsquo;un des principaux sous-traitants europ\u00e9ens de centres de contact dans le secteur de la vente au d\u00e9tail aux consommateurs. Les 170 000 contacts hebdomadaires d&rsquo;Ascensos sont essentiellement vocaux (59 %), suivis par l&rsquo;e-mail (20 %), le chat en direct (10 %), les m\u00e9dias sociaux (10 %) et WhatsApp (1 %). La soci\u00e9t\u00e9 cherchait un moyen plus efficace de planifier sa main-d&rsquo;\u0153uvre croissante et a choisi Calabrio ONE principalement pour sa facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation et son \u00e9volutivit\u00e9 et pour \u00e9liminer les processus manuels qui prennent beaucoup de temps.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Chaque semaine, les agents planifient 4 700 pauses et 1 100 demandes de cong\u00e9s \u00e0 l&rsquo;aide de l&rsquo;application en libre-service de Calabrio, tandis que les chefs d&rsquo;\u00e9quipe utilisent le logiciel WFM pour organiser 1 700 activit\u00e9s hors ligne telles que des r\u00e9unions, des sessions 1-2-1 et un coaching de \u00ab\u00a0retour au travail\u00a0\u00bb, par exemple, apr\u00e8s un cong\u00e9 parental ou une interruption de carri\u00e8re.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Paul Pearson, responsable de la planification des ressources chez Ascensos, commente : \u00ab\u00a0En plus d&rsquo;une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle accrue, nous avons remarqu\u00e9 des am\u00e9liorations spectaculaires dans l&rsquo;engagement des employ\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 la flexibilit\u00e9 de la solution Calabrio ONE. Les commentaires r\u00e9cents du personnel r\u00e9v\u00e8lent que le fait d&rsquo;avoir une vision \u00e0 12 mois des plannings est \u00a0\u00bb g\u00e9nial \u00ab\u00a0. Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;auto-planification, les agents peuvent facilement cr\u00e9er leur \u00e9quilibre id\u00e9al entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e, en r\u00e9servant un long week-end ou en \u00e9changeant des postes avec un coll\u00e8gue en un instant. Par ailleurs, les notifications automatiques d&rsquo;opportunit\u00e9s telles que les heures suppl\u00e9mentaires permettent \u00e0 chacun de b\u00e9n\u00e9ficier de conditions \u00e9quitables et transparentes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio WFM a transform\u00e9 l&rsquo;efficacit\u00e9 de la planification des ressources chez Ascensos. Alors qu&rsquo;auparavant, la majorit\u00e9 des processus de planification et de pr\u00e9vision \u00e9taient trait\u00e9s manuellement, l&rsquo;automatisation a permis un gain de temps consid\u00e9rable de 375 heures par semaine, soit l&rsquo;\u00e9quivalent de 13 employ\u00e9s \u00e0 temps plein. Ascensos estime que chaque action r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 l&rsquo;aide de Calabrio WFM a permis de gagner 3 minutes. Cela \u00e9quivaut \u00e0 22 500 minutes (375 heures) \u00e9conomis\u00e9es par semaine, du temps suppl\u00e9mentaire que les agents peuvent consacrer \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dave Orstad, SVP, Professional Services and Support, chez Calabrio, a ajout\u00e9 : \u00a0\u00bb Pour les outsourcers comme Ascensos qui ont plusieurs clients et des accords de niveau de service (SLA), des solutions robustes et flexibles de performance de la main-d&rsquo;\u0153uvre sont absolument indispensables. Notre technologie true-cloud est con\u00e7ue pour relever les principaux d\u00e9fis auxquels les centres de contact sont confront\u00e9s aujourd&rsquo;hui, notamment la demande croissante de services multicanaux et de mod\u00e8les de travail hybrides. Par ailleurs, notre approche collaborative du travail avec les partenaires garantit qu&rsquo;Ascensos b\u00e9n\u00e9ficiera toujours des derni\u00e8res innovations technologiques qui s&rsquo;adaptent \u00e0 la croissance de leur entreprise.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/uk\/resource-centre\/customer-success-stories\/ascensos-uses-calabrio-one\/\">Lisez l&rsquo;\u00e9tude de cas compl\u00e8te.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos d&rsquo;Ascensos<\/strong><br \/>\nAscensos a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 2013 \u00e0 Motherwell, en \u00c9cosse, pour transformer l&rsquo;exp\u00e9rience client en apportant une approche nouvelle et personnelle de l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le. Aujourd&rsquo;hui, le r\u00e9seau de centres de contact de l&rsquo;entreprise s&rsquo;\u00e9tend du Royaume-Uni \u00e0 la Roumanie, \u00e0 la Turquie et \u00e0 l&rsquo;Afrique du Sud, avec des \u00e9quipes qui travaillent ensemble pour soutenir les marques de consommation britanniques et internationales. Pour plus d&rsquo;informations, visitez le site <a href=\"https:\/\/www.ascensos.com\/\">https:\/\/www.ascensos.com\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Calabrio<\/strong><br \/>\nCalabrio est un alli\u00e9 de confiance pour les grandes marques. Fondation num\u00e9rique d&rsquo;un centre de contact centr\u00e9 sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d&rsquo;enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, d\u00e9passons les attentes des clients et stimulons l&rsquo;efficacit\u00e9 de la main-d&rsquo;\u0153uvre en utilisant des donn\u00e9es connect\u00e9es, des analyses aliment\u00e9es par l&rsquo;IA, une gestion automatis\u00e9e de la main-d&rsquo;\u0153uvre et un coaching personnalis\u00e9. Seul Calabrio ONE r\u00e9unit l&rsquo;optimisation des effectifs (WFO), l&rsquo;engagement des agents et les solutions d&rsquo;intelligence \u00e9conomique dans une suite enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e et s&rsquo;adaptant \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contact presse<\/strong><br \/>\nMary Phillips<br \/>\nL&rsquo;art des relations publiques<br \/>\nTel : +44 1491 845553<br \/>\nmary@pra-ltd.co.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":212,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-11774","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Ascensos utilise Calabrio ONE pour planifier et responsabiliser 2 500 agents et \u00e9conomiser 375 heures par semaine | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Une planification efficace des ressources apporte une contribution importante \u00e0 un sous-traitant europ\u00e9en de services \u00e0 la client\u00e8le, lui permettant de consacrer un temps pr\u00e9cieux au service \u00e0 la client\u00e8le.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/ascensos-utilise-calabrio-one-pour-planifier-et-responsabiliser-2-500-agents-et-economiser-375-heures-par-semaine\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ascensos utilise Calabrio ONE pour planifier et responsabiliser 2 500 agents et \u00e9conomiser 375 heures par semaine\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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