{"id":11787,"date":"2023-12-19T15:49:53","date_gmt":"2023-12-19T15:49:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-devoile-son-nuage-pour-le-moyen-orient-avec-des-analyses-dinteractions-basees-sur-lia\/"},"modified":"2025-05-05T04:53:06","modified_gmt":"2025-05-05T04:53:06","slug":"calabrio-devoile-son-nuage-pour-le-moyen-orient-avec-des-analyses-dinteractions-basees-sur-lia","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-devoile-son-nuage-pour-le-moyen-orient-avec-des-analyses-dinteractions-basees-sur-lia\/","title":{"rendered":"Calabrio d\u00e9voile son nuage pour le Moyen-Orient avec des analyses d&rsquo;interactions bas\u00e9es sur l&rsquo;IA"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_fd2e2e6448772c16bb0e8bd2c416bde6\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl 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Cette offre est con\u00e7ue pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des centres de contact du Moyen-Orient, avec une assistance en langue locale, des transcriptions d&rsquo;appels en arabe et une instance de cloud public d\u00e9di\u00e9e aux \u00c9mirats arabes unis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Suite \u00e0 l&rsquo;acquisition de Teleopti en 2019, Calabrio a consolid\u00e9 sa position de premier fournisseur de WFM au Moyen-Orient. L&rsquo;entreprise a toujours donn\u00e9 la priorit\u00e9 \u00e0 la compr\u00e9hension et \u00e0 l&rsquo;adaptation des besoins r\u00e9gionaux. Ce d\u00e9vouement va au-del\u00e0 du simple soutien linguistique et englobe une approche holistique visant \u00e0 relever des d\u00e9fis uniques et \u00e0 offrir aux utilisateurs une exp\u00e9rience transparente et sensible \u00e0 la culture.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En d\u00e9voilant AI-Powered Interaction Analytics, Calabrio fait un pas audacieux pour doter les centres de contact du Moyen-Orient d&rsquo;outils d&rsquo;analyse avanc\u00e9s pilot\u00e9s par l&rsquo;intelligence artificielle. Notamment, plusieurs clients du Moyen-Orient ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 les solutions en nuage de Calabrio dans d&rsquo;autres r\u00e9gions. L&rsquo;ajout d&rsquo;une instance locale de cloud public aux \u00c9mirats arabes unis renforce la conformit\u00e9 avec les r\u00e9glementations relatives \u00e0 la souverainet\u00e9 et \u00e0 la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es, offrant ainsi une plateforme s\u00fbre et fiable aux clients de la r\u00e9gion.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les principales caract\u00e9ristiques de Interaction Analytics for the Middle East sont les suivantes :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>1. Transcriptions en arabe :<\/strong> Interaction Analytics de Calabrio fournit des transcriptions pr\u00e9cises des appels en arabe, ce qui permet aux centres de contact d&rsquo;exploiter un ensemble complet d&rsquo;outils d&rsquo;analyse pilot\u00e9s par l&rsquo;IA pour obtenir des informations exploitables sur les interactions avec les clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2. Cloud au Moyen-Orient :<\/strong> En cr\u00e9ant une instance de cloud public aux \u00c9mirats arabes unis, Calabrio s&rsquo;assure que les donn\u00e9es des clients sont h\u00e9berg\u00e9es localement. Cela permet de r\u00e9pondre aux exigences des r\u00e9glementations en mati\u00e8re de souverainet\u00e9 des donn\u00e9es et de confidentialit\u00e9 au Moyen-Orient, tout en conservant les avantages d&rsquo;une v\u00e9ritable solution cloud, tels que l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et les am\u00e9liorations logicielles continues bas\u00e9es sur l&rsquo;IA.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>3. Des informations avanc\u00e9es bas\u00e9es sur l&rsquo;IA :<\/strong> Les clients des centres de contact du Moyen-Orient peuvent d\u00e9sormais exploiter les technologies de pointe en mati\u00e8re d&rsquo;IA afin d&rsquo;aider les agents \u00e0 am\u00e9liorer leurs performances et \u00e0 mieux comprendre les interactions avec les clients. Ils peuvent identifier des sch\u00e9mas complexes dans les donn\u00e9es d&rsquo;interaction, analyser les strat\u00e9gies des concurrents et extraire des informations pr\u00e9cieuses bas\u00e9es sur l&rsquo;IA concernant les sentiments des clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La solution Interaction Analytics de Calabrio pour le Moyen-Orient sera disponible imm\u00e9diatement apr\u00e8s le Ramadan, \u00e0 partir du 9 avril. Ce calendrier strat\u00e9gique s&rsquo;aligne sur le calendrier commercial de la r\u00e9gion, permettant aux organisations d&rsquo;int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente cet outil puissant bas\u00e9 sur l&rsquo;IA dans leurs op\u00e9rations.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Calabrio est fier d&rsquo;\u00e9tendre son leadership au Moyen-Orient avec l&rsquo;introduction d&rsquo;Interaction Analytics\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Olle D\u00fcring, SVP Calabrio International chez Calabrio. \u00ab\u00a0Nous pensons qu&rsquo;en fournissant un support linguistique local et un nuage local au Moyen-Orient, nous pouvons donner aux centres de contact de la r\u00e9gion les outils avanc\u00e9s dont ils ont besoin pour am\u00e9liorer la performance des agents, comprendre les comportements complexes des clients et, en fin de compte, favoriser la r\u00e9ussite de l&rsquo;entreprise\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio est un alli\u00e9 de confiance pour les grandes marques. Fondation num\u00e9rique d&rsquo;un centre de contact centr\u00e9 sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d&rsquo;enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, d\u00e9passons les attentes des clients et stimulons l&rsquo;efficacit\u00e9 de la main-d&rsquo;\u0153uvre en utilisant des donn\u00e9es connect\u00e9es, des analyses aliment\u00e9es par l&rsquo;IA, une gestion automatis\u00e9e de la main-d&rsquo;\u0153uvre et un coaching personnalis\u00e9. Seul Calabrio ONE r\u00e9unit l&rsquo;optimisation des effectifs (WFO), l&rsquo;engagement des agents et les solutions d&rsquo;intelligence \u00e9conomique dans une suite enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e et s&rsquo;adaptant \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":191,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-11787","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio d\u00e9voile son nuage pour le Moyen-Orient avec des analyses d&#039;interactions bas\u00e9es sur l&#039;IA | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Permettre aux organisations du Moyen-Orient d&#039;obtenir des informations exploitables \u00e0 partir des interactions avec les clients dans le cadre d&#039;une v\u00e9ritable infrastructure 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