{"id":11791,"date":"2024-01-09T07:30:23","date_gmt":"2024-01-09T07:30:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-acquiert-la-societe-wysdom-specialisee-dans-lanalyse-de-lia-et-des-robots-pour-revolutionner-lexperience-client\/"},"modified":"2025-05-05T04:53:18","modified_gmt":"2025-05-05T04:53:18","slug":"calabrio-acquiert-la-societe-wysdom-specialisee-dans-lanalyse-de-lia-et-des-robots-pour-revolutionner-lexperience-client","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-acquiert-la-societe-wysdom-specialisee-dans-lanalyse-de-lia-et-des-robots-pour-revolutionner-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Calabrio acquiert la soci\u00e9t\u00e9 Wysdom, sp\u00e9cialis\u00e9e dans l&rsquo;analyse de l&rsquo;IA et des robots, pour r\u00e9volutionner l&rsquo;exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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Cette acquisition va acc\u00e9l\u00e9rer la strat\u00e9gie de Calabrio visant \u00e0 aider les clients \u00e0 tirer parti de l&rsquo;IA et du ML (Machine Learning) pour maximiser l&rsquo;engagement, la productivit\u00e9 et le ROI (Return on Investment) des agents. Wysdom, bas\u00e9e \u00e0 Toronto, Canada, a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 2012 et a \u00e9t\u00e9 un pionnier dans le d\u00e9veloppement de logiciels et de services pour aider les clients \u00e0 optimiser la performance de leurs agents virtuels.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous sommes ravis de r\u00e9unir Wysdom et Calabrio afin d&rsquo;aider nos clients \u00e0 utiliser l&rsquo;IA pour optimiser l&rsquo;allocation des ressources entre les agents humains et virtuels\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Kevin Jones, PDG de Calabrio. \u00ab\u00a0En d\u00e9bloquant des informations essentielles sur toutes les interactions \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle, les puissantes analyses de Wysdom, aliment\u00e9es par l&rsquo;IA\/ML, permettront \u00e0 nos clients d&rsquo;exploiter toutes les donn\u00e9es pr\u00e9cieuses de leur centre de contact omnicanal.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La technologie propri\u00e9taire de Wysdom permet d&rsquo;affiner en temps r\u00e9el les interactions avec les agents virtuels (c&rsquo;est-\u00e0-dire les robots vocaux et les chats). Cette technologie apporte une valeur ajout\u00e9e imm\u00e9diate \u00e0 la suite existante d&rsquo;outils d&rsquo;analyse de Calabrio. Les deux plateformes sont con\u00e7ues pour un monde de plus en plus omnicanal et permettront \u00e0 Calabrio de pr\u00e9senter les interactions avec les clients, ainsi qu&rsquo;une gamme compl\u00e8te de mesures conversationnelles, \u00e0 travers un seul et m\u00eame panneau de verre. Cette approche unique permettra aux clients de surveiller et d&rsquo;am\u00e9liorer facilement les performances et l&rsquo;affectation des ressources de tous les agents du service client\u00e8le, qu&rsquo;ils soient humains ou virtuels.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les clients de Calabrio pourront d\u00e9sormais trier toutes les interactions, quel que soit le type de canal, par cat\u00e9gories th\u00e9matiques. En outre, les clients pourront d\u00e9sormais d\u00e9terminer automatiquement les domaines susceptibles d&rsquo;\u00eatre am\u00e9lior\u00e9s, y compris le coaching et la formation. Cette puissance analytique accrue permettra aux outils de gestion de la qualit\u00e9 et d&rsquo;engagement des employ\u00e9s de Calabrio, d\u00e9j\u00e0 robustes, d&rsquo;atteindre un niveau sup\u00e9rieur. Le r\u00e9sultat est la solution ultime de performance de la main-d&rsquo;\u0153uvre pour le centre de contact client moderne et omnicanal.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Chez Wysdom, nous avons pass\u00e9 des ann\u00e9es \u00e0 nous concentrer sur l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;efficacit\u00e9 du chatbot am\u00e9lior\u00e9 par l&rsquo;IA, car nous pensons que le centre de contact moderne est un espace m\u00fbr pour un changement transformationnel\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Ian Collins, fondateur et PDG de Wysdom. \u00ab\u00a0Nous avons toujours consid\u00e9r\u00e9 Calabrio comme un innovateur partageant les m\u00eames id\u00e9es, et nous sommes donc ravis de nous joindre \u00e0 eux dans cette mission cruciale.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cette acquisition s&rsquo;inscrit dans le cadre des efforts \u00e0 long terme et sur plusieurs fronts d\u00e9ploy\u00e9s par Calabrio pour cr\u00e9er le meilleur logiciel au monde afin d&rsquo;optimiser la mani\u00e8re dont les entreprises enchantent leurs clients. En outre, elle acc\u00e9l\u00e9rera la capacit\u00e9 des clients \u00e0 exploiter les vastes quantit\u00e9s de donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par chaque interaction avec le client sur plusieurs canaux. Dans le cadre de ce processus, Calabrio cr\u00e9era une exp\u00e9rience sans friction et attrayante pour les clients et les agents.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Wysdom<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wysdom est l&rsquo;expert en logiciels et solutions de gestion des robots. Notre logiciel phare d&rsquo;analyse des chatbots, le Wysdom Operations Center, aide les op\u00e9rateurs de chatbots des grandes marques internationales \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 am\u00e9liorer les performances de leurs agents virtuels.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio est un alli\u00e9 de confiance pour les grandes marques. Fondation num\u00e9rique d&rsquo;un centre de contact centr\u00e9 sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d&rsquo;enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, d\u00e9passons les attentes des clients et stimulons l&rsquo;efficacit\u00e9 de la main-d&rsquo;\u0153uvre en utilisant des donn\u00e9es connect\u00e9es, des analyses aliment\u00e9es par l&rsquo;IA, une gestion automatis\u00e9e de la main-d&rsquo;\u0153uvre et un coaching personnalis\u00e9. Seul Calabrio ONE r\u00e9unit l&rsquo;optimisation des effectifs (WFO), l&rsquo;engagement des agents et les solutions d&rsquo;intelligence \u00e9conomique dans une suite enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e et s&rsquo;adaptant \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":191,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-11791","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio acquiert la soci\u00e9t\u00e9 Wysdom, sp\u00e9cialis\u00e9e dans l&#039;analyse de l&#039;IA et des robots, pour r\u00e9volutionner l&#039;exp\u00e9rience client | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Calabrio a annonc\u00e9 aujourd&#039;hui l&#039;acquisition de Wysdom, expert en solutions d&#039;intelligence artificielle et 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