{"id":11807,"date":"2024-06-25T07:10:49","date_gmt":"2024-06-25T07:10:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-ameliore-ses-outils-innovants-de-business-intelligence-bases-sur-lia\/"},"modified":"2025-10-28T13:02:30","modified_gmt":"2025-10-28T13:02:30","slug":"calabrio-ameliore-ses-outils-innovants-de-business-intelligence-bases-sur-lia","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-ameliore-ses-outils-innovants-de-business-intelligence-bases-sur-lia\/","title":{"rendered":"Calabrio am\u00e9liore ses outils innovants de Business Intelligence bas\u00e9s sur l&rsquo;IA"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_c61a84c53f39f36600beb70547ef4d8d\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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&#8211; 25 JUIN 2024<\/strong> &#8211; <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\">Calabrio<\/a>, l&rsquo;entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la performance des effectifs, a d\u00e9voil\u00e9 sa version estivale de l&rsquo;innovation en mati\u00e8re d&rsquo;IA, avec des d\u00e9monstrations approfondies de ses outils de veille strat\u00e9gique aliment\u00e9s par l&rsquo;IA, le lancement de nouvelles capacit\u00e9s de produits et les grandes lignes de sa feuille de route pour <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/calabrio-one\/\">Calabrio ONE &#8211; une<\/a>suite de performance des effectifs bas\u00e9e sur le cloud pour des op\u00e9rations de centre de contact plus intelligentes et plus efficaces.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les innovations annonc\u00e9es par Calabrio comprennent des produits nouveaux et am\u00e9lior\u00e9s, ainsi que des possibilit\u00e9s accrues d&rsquo;auto-formation pour les agents. Les ressources clients, y compris le centre d&rsquo;aide Calabrio, le studio d&rsquo;apprentissage et les heures d&rsquo;ouverture aident \u00e0 assurer des adoptions en douceur et des transitions sans heurts vers les nouveaux ajouts de la plateforme Calabrio ONE.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Les centres de contact ont besoin d&rsquo;informations plus rapides, plus pr\u00e9cises et plus intelligentes sur les performances pour rationaliser les processus et cr\u00e9er de la valeur\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Magnus Geverts, vice-pr\u00e9sident du marketing produit chez Calabrio. \u00ab\u00a0Notre technologie, pilot\u00e9e par l&rsquo;IA, change la donne en stimulant la productivit\u00e9, le retour sur investissement et l&rsquo;engagement des employ\u00e9s. Nous poursuivrons cette vitesse d&rsquo;innovation et de mise sur le march\u00e9 de nouvelles solutions dont les centres de contact ont besoin pour fournir un service de premier ordre \u00e0 leurs clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Avec l&rsquo;acquisition de la technologie de <strong>chatbot IA de Wysdom<\/strong>, Calabrio am\u00e9liore la gestion des agents humains et des robots, ce qui est essentiel pour l&rsquo;avenir des centres de contact. Cette croissance am\u00e9liore l&rsquo;exp\u00e9rience des employ\u00e9s en facilitant le contr\u00f4le des t\u00e2ches.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nouvelles sur les produits<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio a r\u00e9cemment lanc\u00e9 plusieurs nouvelles solutions, utilisant des outils d&rsquo;IA pour aider les agents \u00e0 \u00eatre plus productifs et efficaces, et \u00e0 am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L&rsquo;entreprise est \u00e0 la pointe de l&rsquo;innovation, \u00e0 commencer par <strong>Bot Analytics<\/strong>, le premier outil de gestion de la qualit\u00e9 (QM) du secteur qui passe automatiquement en revue toutes les interactions avec les chatbots, pour une meilleure exp\u00e9rience client. Exploitant la puissance de l&rsquo;IA, il am\u00e9liore la qualit\u00e9 en contr\u00f4lant et en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 des performances des chatbots et des voicebots. Il organise les conversations, simplifie les examens et facilite la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En outre, Calabrio Insights fournit des informations commerciales cl\u00e9s permettant aux centres de contact de prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques. L&rsquo;outil de veille strat\u00e9gique avanc\u00e9 de Calabrio transforme la fa\u00e7on dont les clients interagissent avec les rapports. En utilisant la derni\u00e8re technologie cloud, Insights offre plus de fonctionnalit\u00e9s et am\u00e9liore le libre-service et les connaissances bas\u00e9es sur l&rsquo;IA pour tout le monde. Gr\u00e2ce au partage de tableaux de bord, aux graphiques automatis\u00e9s et \u00e0 l&rsquo;analyse bas\u00e9e sur l&rsquo;apprentissage automatique, les clients peuvent am\u00e9liorer l&rsquo;enregistrement des appels lors de la transition de Data Explorer \u00e0 Insights.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Interaction Summary<\/strong> est le niveau suivant pour atteindre les normes de l&rsquo;industrie et am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience du centre de contact pour les agents, ce qui les rend plus productifs. Il aide les clients \u00e0 gagner du temps et simplifie les processus en r\u00e9sumant les contacts. La technologie bas\u00e9e sur l&rsquo;IA cr\u00e9era des r\u00e9sum\u00e9s uniformes et impartiaux pour chaque interaction, ce qui stimulera la productivit\u00e9 et garantira la coh\u00e9rence de l&rsquo;enregistrement et des r\u00e9f\u00e9rences. Cette fonction r\u00e9duit ou \u00e9limine le temps de travail apr\u00e8s l&rsquo;appel en r\u00e9sumant chaque interaction avec le client pour chaque agent individuellement, et envoie automatiquement les r\u00e9sum\u00e9s \u00e0 n&rsquo;importe quel syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Enfin, Calabrio <strong>GovSuite<\/strong> r\u00e9pond aux exigences de conformit\u00e9 FedRAMP et fournit aux agences gouvernementales des services de gestion des effectifs (WFM) \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle de l&rsquo;\u00c9tat et du pays.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>D\u00e9tails du webinaire et inscription<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Lors de son webinaire gratuit Summer Release, Calabrio pr\u00e9sentera Insights, sa puissante plateforme de reporting aliment\u00e9e par l&rsquo;IA, et les nouvelles fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;Interaction Summary.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les participants au webinaire seront inform\u00e9s d&rsquo;autres nouvelles et de diverses mises \u00e0 jour, notamment<\/p>\n<ul>\n<li>Ajouts \u00e0 GovSuite<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration de la transcription<\/li>\n<li>Insights AI add-ons<\/li>\n<li>D\u00e9monstration de la suite Calabrio ONE<\/li>\n<li>Feuille de route des produits de Calabrio pour le reste de l&rsquo;ann\u00e9e 2024<\/li>\n<\/ul>\n<p>S\u00e9minaire en ligne gratuit : Mardi 25 juin et jeudi 27 juin, plusieurs fuseaux horaires disponibles. Inscrivez-vous ici.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ressources<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-erwirbt-das-ki-und-bot-analyse-unternehmen-wysdom-um-das-kundenerlebnis-zu-revolutionieren\/\">Lib\u00e9ration de l&rsquo;acquisition de Wysdom<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-fuehrt-ki-gesteuerte-bot-analysen-ein-um-das-qualitaetsmanagement-zu-verbessern\/\">Publication de Bot Analytics<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/insights-das-neue-ki-gestuetzte-business-intelligence-tool-von-calabrio-beschleunigt-die-umwandlung-von-daten-in-umsetzbare-informationen\/\">Publication d&rsquo;informations<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-stellt-ki-gestuetzte-interaktionszusammenfassung-fuer-verbesserte-contact-center-effizienz-vor\/\">Communiqu\u00e9 de synth\u00e8se sur les interactions<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-bringt-fedramp-autorisiertes-angebot-auf-den-markt-calabrio-govsuite\/\">Publication de GovSuite<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00c0 propos de Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio est un alli\u00e9 de confiance pour les grandes marques. Fondation num\u00e9rique d&rsquo;un centre de contact centr\u00e9 sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d&rsquo;enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, d\u00e9passons les attentes des clients et stimulons l&rsquo;efficacit\u00e9 de la main-d&rsquo;\u0153uvre en utilisant des donn\u00e9es connect\u00e9es, des analyses aliment\u00e9es par l&rsquo;IA, une gestion automatis\u00e9e de la main-d&rsquo;\u0153uvre et un coaching personnalis\u00e9. Seul Calabrio ONE r\u00e9unit l&rsquo;optimisation des effectifs (WFO), l&rsquo;engagement des agents et les solutions d&rsquo;intelligence \u00e9conomique dans une suite enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e qui s&rsquo;adapte \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs. Suivez-nous sur <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio-inc\/\">LinkedIn<\/a>. 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