{"id":11808,"date":"2024-05-14T07:11:30","date_gmt":"2024-05-14T07:11:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/le-logiciel-de-centre-de-contact-pour-la-gestion-des-effectifs-de-calabrio-sintegre-a-avaya-experience-platform-public-cloud-pour-favoriser-lexcellence-axee-sur-le-cloud\/"},"modified":"2025-10-28T13:21:26","modified_gmt":"2025-10-28T13:21:26","slug":"le-logiciel-de-centre-de-contact-pour-la-gestion-des-effectifs-de-calabrio-sintegre-a-avaya-experience-platform-public-cloud-pour-favoriser-lexcellence-axee-sur-le-cloud","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/le-logiciel-de-centre-de-contact-pour-la-gestion-des-effectifs-de-calabrio-sintegre-a-avaya-experience-platform-public-cloud-pour-favoriser-lexcellence-axee-sur-le-cloud\/","title":{"rendered":"Le logiciel de centre de contact pour la gestion des effectifs de Calabrio s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 Avaya Experience Platform\u2122 Public Cloud pour favoriser l&rsquo;excellence ax\u00e9e sur le cloud."},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_5c44c5aeb641e2a7df973d22151007e3\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Le logiciel de centre de contact pour la gestion des effectifs de Calabrio s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 Avaya Experience Platform\u2122 Public Cloud pour favoriser l&rsquo;excellence ax\u00e9e sur le cloud.<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_5c44c5aeb641e2a7df973d22151007e3\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: 0px !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between 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class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p><strong>Minneapolis, MN &#8211; 14 mai 2024<\/strong><a href=\"https:\/\/calabrio.com\/\">-Calabrio<\/a>, leader de la performance des effectifs, a annonc\u00e9 aujourd&rsquo;hui une int\u00e9gration avec une autre solution d&rsquo;Avaya, leader mondial des solutions de communication et d&rsquo;exp\u00e9rience client. La solution prim\u00e9e Calabrio Workforce Management (WFM) s&rsquo;int\u00e9grera de mani\u00e8re transparente \u00e0 Avaya Experience Platform\u2122 (AXP) Public Cloud, dans le cadre d&rsquo;une collaboration marquante qui r\u00e9volutionnera le paysage des centres de contact cherchant \u00e0 innover et \u00e0 se moderniser dans le cloud.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les services des centres de contact, dont d\u00e9pendent les entreprises, continuent d&rsquo;\u00e9voluer, exigeant davantage de flexibilit\u00e9, d&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 et de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es pour offrir aux clients et aux agents des exp\u00e9riences de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. L&rsquo;int\u00e9gration de <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/gestion-du-personnel\/\">Calabrio WFM<\/a> avec AXP Public Cloud r\u00e9pond \u00e0 ces demandes croissantes en fournissant une solution robuste et innovante pour les entreprises qui cherchent \u00e0 adopter le cloud sans interruption.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Calabrio s&rsquo;engage \u00e0 fournir des solutions innovantes qui permettent aux entreprises de r\u00e9ussir dans un environnement concurrentiel en constante \u00e9volution, et cette int\u00e9gration est strat\u00e9giquement align\u00e9e sur cet objectif\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Joel Martins, PDG par int\u00e9rim et directeur technique de Calabrio. \u00ab\u00a0Nous continuons \u00e0 d\u00e9velopper nos int\u00e9grations avec Avaya pour r\u00e9pondre aux besoins d&rsquo;une main-d&rsquo;\u0153uvre tr\u00e8s mobile et internationale. Cette int\u00e9gration WFM est un grand pas en avant dans la collaboration continue de nos \u00e9quipes.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio et Avaya ont un partenariat de longue date avec de multiples int\u00e9grations. Cette derni\u00e8re int\u00e9gration permet aux clients d&rsquo;AXP Public Cloud, qu&rsquo;ils soient en train de migrer vers le cloud ou qu&rsquo;ils y soient d\u00e9j\u00e0, d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 une solution WFM d&rsquo;entreprise native, dot\u00e9e de puissantes fonctions telles que :<\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00e9visions pr\u00e9dictives qui utilisent l&rsquo;analyse avanc\u00e9e et l&rsquo;apprentissage automatique pour permettre des d\u00e9cisions plus intelligentes en mati\u00e8re d&rsquo;ordonnancement, de dotation et de planification budg\u00e9taire.<\/li>\n<li>Planification omnicanale pour s&rsquo;assurer que les bons agents sont disponibles au moment et \u00e0 l&rsquo;endroit o\u00f9 ils sont n\u00e9cessaires, afin de fournir une couverture et une qualit\u00e9 de service constantes, quel que soit le canal.<\/li>\n<li>L&rsquo;auto-planification donne aux agents la libert\u00e9 et le contr\u00f4le de g\u00e9rer leur emploi du temps, \u00e0 tout moment et en tout lieu.<\/li>\n<li>Rapports personnalis\u00e9s automatis\u00e9s \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle de la suite qui facilitent la cr\u00e9ation et l&rsquo;automatisation de rapports personnalis\u00e9s avec les indicateurs cl\u00e9s les plus importants pour votre centre de contact.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00ab\u00a0Avaya est fi\u00e8re de poursuivre son partenariat avec Calabrio, qui propose d\u00e9sormais une solution cloud compl\u00e8te permettant aux agents d&rsquo;offrir les meilleures exp\u00e9riences, tout en optimisant les performances et l&rsquo;efficacit\u00e9 \u00ab\u00a0, a d\u00e9clar\u00e9 Eric Rossman, Global VP, Strategic Alliances and Tech Partners, Avaya. \u00ab\u00a0Cette int\u00e9gration t\u00e9moigne de notre volont\u00e9 d&rsquo;innover et d&rsquo;aider les entreprises \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client et des r\u00e9sultats commerciaux exceptionnels.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>En savoir plus<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/avaya-contact-center\/\">D\u00e9couvrez ici<\/a> comment vous pouvez renforcer votre centre de contact avec Calabrio et Avaya.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio est un alli\u00e9 de confiance pour les grandes marques. Fondation num\u00e9rique d&rsquo;un centre de contact centr\u00e9 sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d&rsquo;enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, d\u00e9passons les attentes des clients et stimulons l&rsquo;efficacit\u00e9 de la main-d&rsquo;\u0153uvre en utilisant des donn\u00e9es connect\u00e9es, des analyses aliment\u00e9es par l&rsquo;IA, une gestion automatis\u00e9e de la main-d&rsquo;\u0153uvre et un coaching personnalis\u00e9. Seul Calabrio ONE r\u00e9unit l&rsquo;optimisation des effectifs (WFO), l&rsquo;engagement des agents et les solutions d&rsquo;intelligence \u00e9conomique dans une suite enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e qui s&rsquo;adapte \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs. Suivez-nous sur <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio-inc\/\">LinkedIn<\/a>. Suivez-nous sur <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\">X.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":191,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-11808","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Le logiciel de centre de contact pour la gestion des effectifs de Calabrio s&#039;int\u00e8gre \u00e0 Avaya Experience Platform\u2122 Public Cloud pour favoriser l&#039;excellence ax\u00e9e sur le cloud. | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Une plus grande flexibilit\u00e9, une meilleure \u00e9volutivit\u00e9 et des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es permettent d&#039;offrir une exp\u00e9rience client 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