{"id":11833,"date":"2024-10-09T06:59:46","date_gmt":"2024-10-09T06:59:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-recoit-une-note-exemplaire-dans-le-guide-de-lacheteur-de-la-gestion-des-agents-2024-de-lisg\/"},"modified":"2025-05-02T12:06:33","modified_gmt":"2025-05-02T12:06:33","slug":"calabrio-recoit-une-note-exemplaire-dans-le-guide-de-lacheteur-de-la-gestion-des-agents-2024-de-lisg","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-recoit-une-note-exemplaire-dans-le-guide-de-lacheteur-de-la-gestion-des-agents-2024-de-lisg\/","title":{"rendered":"Calabrio re\u00e7oit une note exemplaire dans le guide de l&rsquo;acheteur de la gestion des agents 2024 de l&rsquo;ISG"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_8f368bbdedd9fa4bd931a68960891f53\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute 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Buyers Guide de l&rsquo;ISG pour ses contributions significatives \u00e0 la technologie de gestion des agents, \u00e9valu\u00e9es dans les cat\u00e9gories de base, avanc\u00e9e et de gestion des agents des centres de contact.<\/h2>\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p><strong>MINNEAPOLIS &#8211; 9 octobre 2024<\/strong> &#8211; <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/\">Calabrio<\/a>, une entreprise leader dans le domaine de la performance des effectifs, a \u00e9t\u00e9 incluse dans l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.ventanaresearch.com\/buyers_guide\/customer_experience\/2024-buyers-guides-for-contact-center-and-agent-management\">ISG Buyers Guide\u2122 pour la gestion des agents<\/a> pour 2024 produit par ISG Software Research (anciennement Ventana Research). Calabrio est r\u00e9compens\u00e9 pour ses contributions significatives, \u00e0 la pointe de l&rsquo;industrie, \u00e0 l&rsquo;avancement de la technologie de gestion des agents pour les centres de contact. Le guide souligne l&rsquo;importance de la gestion de la main-d&rsquo;\u0153uvre dans les centres de contact, o\u00f9 les taux \u00e9lev\u00e9s d&rsquo;attrition et les co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 l&#8217;embauche, \u00e0 la formation et \u00e0 la fid\u00e9lisation des agents constituent des d\u00e9fis majeurs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00a0\u00bb Le classement exemplaire de Calabrio dans le ISG Buyers Guide\u2122 pour la gestion des agents est d\u00fb \u00e0 des ann\u00e9es d&rsquo;efforts pour construire des syst\u00e8mes analytiques qui am\u00e9liorent de mani\u00e8re d\u00e9montrable la performance des agents, les aidant \u00e0 faire leur meilleur travail pour servir les clients \u00ab\u00a0, d\u00e9clare Keith Dawson, directeur de la recherche, Exp\u00e9rience client, ISG Software Research. \u00ab\u00a0Nos r\u00e9sultats refl\u00e8tent l&rsquo;engagement de Calabrio \u00e0 aider les entreprises \u00e0 offrir des exp\u00e9riences de premier ordre \u00e0 leurs clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans l&rsquo;analyse men\u00e9e par ISG Software Research, Calabrio a re\u00e7u le meilleur classement pour la fiabilit\u00e9, un domaine critique puisqu&rsquo;il mesure la capacit\u00e9 d&rsquo;un produit \u00e0 s&rsquo;adapter et \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins d&rsquo;une entreprise avec le plus haut niveau de confiance, 24 heures par jour. Ce niveau de performance et d&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 au produit dans le cadre de la strat\u00e9gie \u00ab\u00a0best-in-breed\u00a0\u00bb de Calabrio. Il est \u00e9galement \u00e0 noter que Calabrio a obtenu l&rsquo;une des meilleures notes pour la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation, ce qui illustre son engagement \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;agent et sa conviction qu&rsquo;une meilleure exp\u00e9rience de l&rsquo;agent cr\u00e9e une meilleure exp\u00e9rience pour le client.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Je suis fier que Calabrio ait \u00e9t\u00e9 reconnu dans l&rsquo;ISG&rsquo;s Agent Management Buyers Guide pour notre engagement \u00e0 fournir une exp\u00e9rience client et une exp\u00e9rience employ\u00e9 de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Dave Rhodes, PDG de Calabrio. \u00ab\u00a0Nos solutions permettent aux entreprises d&rsquo;optimiser les performances de leurs agents, de renforcer l&rsquo;engagement de leurs employ\u00e9s et, en fin de compte, d&rsquo;am\u00e9liorer la satisfaction de leurs clients. Cette reconnaissance refl\u00e8te notre volont\u00e9 de r\u00e9pondre aux besoins r\u00e9els des entreprises et aux tendances futures en mati\u00e8re de technologie de gestion des agents\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A l&rsquo;horizon 2026, ISG Software Research pr\u00e9voit que la formation et le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences des agents s&rsquo;orienteront de plus en plus vers des mod\u00e8les autodirig\u00e9s, une transition qui s&rsquo;aligne sur les solutions innovantes de Calabrio. En s&rsquo;appuyant sur la planification automatis\u00e9e et les \u00e9valuations pilot\u00e9es par l&rsquo;IA, Calabrio permet aux organisations de cr\u00e9er des exp\u00e9riences d&rsquo;apprentissage personnalis\u00e9es et efficaces, garantissant que les agents sont dot\u00e9s des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour exceller dans un environnement de centre de contact dynamique.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio est un alli\u00e9 de confiance pour les grandes marques. Base num\u00e9rique d&rsquo;un centre de contact centr\u00e9 sur le client, la <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/calabrio-one\/\">suite Calabrio ONE workforce performance<\/a> permet d&rsquo;enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact le gardien de votre marque. Nous maximisons la performance des agents, d\u00e9passons les attentes des clients et stimulons l&rsquo;efficacit\u00e9 de la main-d&rsquo;\u0153uvre en utilisant des donn\u00e9es connect\u00e9es, des analyses aliment\u00e9es par l&rsquo;IA, une gestion automatis\u00e9e de la main-d&rsquo;\u0153uvre et un coaching personnalis\u00e9. Seul Calabrio ONE r\u00e9unit l&rsquo;optimisation des effectifs (WFO), l&rsquo;engagement des agents et les solutions d&rsquo;intelligence \u00e9conomique dans une suite enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e qui s&rsquo;adapte \u00e0 votre entreprise.  <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/ISG-buyers-guide\/\">https:\/\/info.calabrio.com\/ISG-buyers-guide\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs. Suivez-nous sur <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio-inc\/\">LinkedIn<\/a>. 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