{"id":12387,"date":"2022-03-14T08:50:44","date_gmt":"2022-03-14T08:50:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/le-nouveau-logiciel-de-planification-de-calabrio-permet-aux-agents-davoir-une-plus-grande-influence-sur-lequilibre-entre-vie-professionnelle-et-vie-privee-2\/"},"modified":"2025-05-08T08:42:32","modified_gmt":"2025-05-08T08:42:32","slug":"le-nouveau-logiciel-de-planification-de-calabrio-permet-aux-agents-davoir-une-plus-grande-influence-sur-lequilibre-entre-vie-professionnelle-et-vie-privee-2","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/le-nouveau-logiciel-de-planification-de-calabrio-permet-aux-agents-davoir-une-plus-grande-influence-sur-lequilibre-entre-vie-professionnelle-et-vie-privee-2\/","title":{"rendered":"Le nouveau logiciel de planification de Calabrio permet aux agents d&rsquo;avoir une plus grande influence sur l&rsquo;\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e."},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_1a2930ec8c4f7e6eb772de5c1a2c48c9\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Le nouveau logiciel de planification de Calabrio permet aux agents d&rsquo;avoir une plus grande influence sur l&rsquo;\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e.<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_1a2930ec8c4f7e6eb772de5c1a2c48c9\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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vie professionnelle et vie priv\u00e9e.\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" 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Calabrio, la soci\u00e9t\u00e9 d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client, a annonc\u00e9 l&rsquo;extension de ses fonctions d&rsquo;auto-planification disponibles dans Calabrio Workforce Management (WFM). Pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande croissante de flexibilit\u00e9 des horaires et d&rsquo;autonomie des employ\u00e9s, le nouveau <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/workforce-management\/self-scheduling\/\">Calabrio Self-Scheduling<\/a> \u00e9largit les domaines de planification sur lesquels un agent peut avoir une influence, tels que l&rsquo;ajout de jours de travail, le d\u00e9placement d&rsquo;heures de travail et l&rsquo;\u00e9change d&rsquo;\u00e9quipes de jours partiels. L&rsquo;automatisation intelligente de Calabrio donne aux agents plus de libert\u00e9 pour cr\u00e9er l&rsquo;\u00e9quilibre id\u00e9al entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e, tandis que les centres de contact peuvent garder le contr\u00f4le sur les niveaux globaux de personnel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cette offre compl\u00e8te est lanc\u00e9e alors que les employeurs ressentent encore les effets de la grande d\u00e9mission de 2021, au cours de laquelle des millions de salari\u00e9s ont quitt\u00e9 leur emploi \u00e0 la recherche d&rsquo;un nouveau travail. Dans le secteur des centres de contact, un agent sur trois a d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;il pr\u00e9voyait de quitter son emploi dans l&rsquo;ann\u00e9e. Les agents qui quittent l&rsquo;entreprise citent des niveaux de stress plus \u00e9lev\u00e9s que jamais comme l&rsquo;un des principaux d\u00e9fis du secteur, \u00e0 l&rsquo;origine des probl\u00e8mes de fid\u00e9lisation des agents. Selon un r\u00e9cent rapport de Calabrio, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/white-papers-reports\/download-agent-wellbeing-survey\/\">Health of the Contact Center 2021 : Agent Wellbeing and the Great Resignation<\/a>, la principale source de stress des agents dans les centres de contact modernes et num\u00e9riques est la gestion de l&rsquo;\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e. Le rapport a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu&rsquo;en dehors d&rsquo;une \u00ab\u00a0r\u00e9mun\u00e9ration plus \u00e9lev\u00e9e\u00a0\u00bb, une \u00ab\u00a0plus grande flexibilit\u00e9\u00a0\u00bb \u00e9tait la principale exigence des agents en mati\u00e8re d&#8217;emploi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le nouveau logiciel Calabrio Self-Scheduling permet aux agents de.. :<\/p>\n<ul>\n<li>Ajouter des heures de travail \u00e0 des jours non programm\u00e9s ou programm\u00e9s<\/li>\n<li>Effectuer des \u00e9changes de quarts de journ\u00e9e avec d&rsquo;autres agents<\/li>\n<li>D\u00e9placer plus facilement les heures de travail programm\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cela s&rsquo;ajoute aux capacit\u00e9s existantes de Calabrio qui permettent aux agents de.. :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9placer leurs heures de d\u00e9jeuner et de pause pour ce jour, ou au cours de l&rsquo;un des 7 jours suivants<\/li>\n<li>Acc\u00e9dez \u00e0 des possibilit\u00e9s de cong\u00e9s volontaires ou d&rsquo;heures suppl\u00e9mentaires gr\u00e2ce \u00e0 Grant, l&rsquo;assistant virtuel.<\/li>\n<li>Transf\u00e9rer des \u00e9quipes enti\u00e8res &#8211; cette option peut \u00eatre configur\u00e9e pour \u00eatre approuv\u00e9e avec ou sans l&rsquo;intervention du chef d&rsquo;\u00e9quipe.<\/li>\n<li>Voir la probabilit\u00e9 que leur absence ou leur demande d&rsquo;heures suppl\u00e9mentaires soit approuv\u00e9e sans avoir \u00e0 contacter un superviseur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00ab\u00a0Le monde du travail en constante \u00e9volution a besoin d&rsquo;une technologie qui permette \u00e0 la fois d&rsquo;humaniser les exp\u00e9riences et d&rsquo;automatiser et d&rsquo;optimiser les processus d&rsquo;entreprise. Bien que parfois consid\u00e9r\u00e9es comme des actions mutuellement exclusives, l&rsquo;extension du domaine de l&rsquo;autonomie des agents par le biais d&rsquo;une automatisation intelligente est le moyen d&rsquo;y parvenir et la raison pour laquelle Calabrio d\u00e9veloppe continuellement des fonctionnalit\u00e9s comme celles-ci\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Matt Matsui, Chief Product Officer chez Calabrio. \u00ab\u00a0Notre double approche du logiciel est \u00e9galement un facteur cl\u00e9 qui explique pourquoi plus de 80 % des clients interrog\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 que Calabrio WFM augmente leur capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9quilibrer les besoins de l&rsquo;entreprise et ceux des agents <a href=\"https:\/\/www.techvalidate.com\/tvid\/074-62E-5FC\">(TechValidate)<\/a>\u00ab\u00a0.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Natalia Brown, Chief Client Operation Officer chez National Debt Relief, un des premiers utilisateurs de la fonctionnalit\u00e9 Self-Scheduling de Calabrio, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Ce qui est formidable avec la fonctionnalit\u00e9 Self-Scheduling de Calabrio, c&rsquo;est qu&rsquo;elle permet aux agents de g\u00e9rer et de modifier leurs propres horaires en cas d&rsquo;impr\u00e9vus au cours de la journ\u00e9e, sans avoir d&rsquo;impact n\u00e9gatif sur le niveau de service du centre de contact.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio Self-Scheduling offre aux entreprises la possibilit\u00e9 de mieux g\u00e9rer le stress des agents tout en leur donnant la flexibilit\u00e9 du temps de travail dont ils ont besoin pour se concentrer sur l&rsquo;excellence du service \u00e0 la client\u00e8le. La premi\u00e8re phase de la nouvelle fonctionnalit\u00e9 de planification autonome permettra aux agents d&rsquo;ajouter des heures de travail \u00e0 un jour programm\u00e9 ou non.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/workforce-management\/self-scheduling\/\">Pour en savoir plus, cliquez ici.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>A propos de Calabrio<br \/>\n<\/strong>Calabrio est une soci\u00e9t\u00e9 d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui permet aux organisations d&rsquo;enrichir les interactions humaines. L&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 de notre plateforme en nuage permet un d\u00e9ploiement rapide des mod\u00e8les de travail \u00e0 distance et donne \u00e0 nos clients un contr\u00f4le pr\u00e9cis sur les co\u00fbts d&rsquo;exploitation et les niveaux de satisfaction de la client\u00e8le. Nos outils d&rsquo;analyse pilot\u00e9s par l&rsquo;IA permettent aux centres de contact de d\u00e9couvrir facilement le sentiment des clients et de partager des informations convaincantes avec d&rsquo;autres parties de l&rsquo;organisation. Les clients choisissent Calabrio parce que nous comprenons leurs besoins et que nous leur offrons une exp\u00e9rience de premier ordre, de la mise en \u0153uvre \u00e0 l&rsquo;assistance continue. Pour en savoir plus, consultez le site <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\">calabrio.com\/<\/a> et suivez <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\">@Calabrio<\/a> sur Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contact presse<\/strong><br \/>\nAmy Fisher<br \/>\n612.455.1773<br \/>\n<a href=\"mailto:CalabrioPR@padillaco.com\">CalabrioPR@padillaco.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Alyssa Fishwick<br \/>\n<a href=\"mailto:alyssa.fishwick@calabrio.com\">alyssa.fishwick@calabrio.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":212,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-12387","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Le nouveau logiciel de planification de Calabrio permet 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