{"id":12443,"date":"2019-03-19T08:00:12","date_gmt":"2019-03-19T08:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-lance-sa-derniere-suite-dintelligence-de-lexperience-client-basee-sur-lanalyse\/"},"modified":"2025-05-08T12:28:26","modified_gmt":"2025-05-08T12:28:26","slug":"calabrio-lance-sa-derniere-suite-dintelligence-de-lexperience-client-basee-sur-lanalyse","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-lance-sa-derniere-suite-dintelligence-de-lexperience-client-basee-sur-lanalyse\/","title":{"rendered":"Calabrio lance sa derni\u00e8re suite d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client bas\u00e9e sur l&rsquo;analyse"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_48088be573c3b71ccf0ac80686b6cac0\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 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style=\"color: #080F21\"><p style=\"text-align: left\"><em>La refonte transformationnelle et les analyses int\u00e9gr\u00e9es mettent \u00e0 la port\u00e9e des utilisateurs des informations bas\u00e9es sur l&rsquo;IA et des indicateurs de performance uniques.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Minneapolis, MN et Orlando &#8211; 19 mars 2019<\/strong> &#8211; Calabrio, la soci\u00e9t\u00e9 d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client, a pr\u00e9sent\u00e9 aujourd&rsquo;hui une nouvelle version de sa suite Calabrio ONE lors du salon Enterprise Connect \u00e0 Orlando, en Floride.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ONE version 11 r\u00e9imagine l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur de l&rsquo;optimisation du personnel (WFO), permettant aux utilisateurs professionnels de tous horizons de consommer intuitivement et d&rsquo;agir sur les donn\u00e9es avec moins d&rsquo;effort et plus de pr\u00e9cision en int\u00e9grant l&rsquo;analyse et la d\u00e9couverte visuelle orient\u00e9e m\u00e9tier dans les outils quotidiens de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous sommes en train de changer fondamentalement la fa\u00e7on dont les organisations travaillent\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Matt Matsui, chef de produit chez Calabrio. \u00ab\u00a0D\u00e9sormais, chacun, quelle que soit son exp\u00e9rience en mati\u00e8re d&rsquo;analyse, peut facilement ing\u00e9rer plusieurs flux de donn\u00e9es simultan\u00e9ment et les utiliser pour prendre des d\u00e9cisions rapides. La nouvelle version de Calabrio ONE ouvre des possibilit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client et d&rsquo;un parcours client plus transparent. Nous l&rsquo;avons construite sur un nouveau cadre plus approfondi, aliment\u00e9 par l&rsquo;IA et l&rsquo;apprentissage automatique, qui nous permet d&rsquo;int\u00e9grer l&rsquo;analyse pr\u00e9dictive dans tout ce que nous faisons dans cette version et au-del\u00e0.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Une exp\u00e9rience utilisateur repens\u00e9e m\u00eale intelligence humaine et artificielle<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La derni\u00e8re version \u00e9tablit une nouvelle norme pour le mantra de Calabrio : facile, personnalis\u00e9 et intelligent. La nouvelle exp\u00e9rience utilisateur, radicalement moderne et intuitive, tire parti de la mani\u00e8re dont les gens traitent des quantit\u00e9s importantes et complexes d&rsquo;informations. Le design est bas\u00e9 sur un lecteur multim\u00e9dia orient\u00e9 verticalement qui s&rsquo;aligne sur la fa\u00e7on dont les utilisateurs d&rsquo;aujourd&rsquo;hui consomment des informations \u00e0 partir de leurs appareils intelligents, des flux de m\u00e9dias sociaux et des fils de texte. Les fonctions de recherche bas\u00e9es sur le traitement du langage naturel (NLP) permettent d&rsquo;extraire des scores de sentiment des interactions avec les clients et de pr\u00e9senter les r\u00e9sultats avec les transcriptions des appels et des courriels, ce qui permet aux utilisateurs professionnels d&rsquo;examiner non seulement les mots, mais aussi les sentiments qui se cachent derri\u00e8re les \u00e9changes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L&rsquo;approche de Calabrio va au-del\u00e0 de la norme industrielle des outils de business intelligence et introduit des analyses bas\u00e9es sur l&rsquo;IA qui sont int\u00e9gr\u00e9es dans la suite, permettant aux utilisateurs d&rsquo;aller au-del\u00e0 de l&rsquo;analyse et de la visualisation et de passer \u00e0 l&rsquo;action sans interruption inutile de leur flux de travail.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La technologie des tableaux de bord unifi\u00e9s offre un libre-service et des informations hyperpersonnalis\u00e9es \u00e0 chaque utilisateur, et les indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP) au niveau de l&rsquo;entreprise permettent aux utilisateurs de v\u00e9ritablement g\u00e9rer les performances au lieu de se contenter de suivre les m\u00e9triques. Les donn\u00e9es explorables permettent aux utilisateurs d&rsquo;explorer les informations de mani\u00e8re multidimensionnelle et de trouver le niveau d&rsquo;information ad\u00e9quat pour r\u00e9pondre aux questions de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>L&rsquo;accent continue d&rsquo;\u00eatre mis sur la mondialisation et la maintenabilit\u00e9 de l&rsquo;entreprise<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les options de globalisation \u00e9tendues de Calabrio ONE r\u00e9pondent aux d\u00e9fis uniques de la main-d&rsquo;\u0153uvre mondiale avec la capacit\u00e9 de normaliser les d\u00e9lais et de fournir la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour s&rsquo;adapter automatiquement aux besoins des bureaux locaux et des utilisateurs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les capacit\u00e9s am\u00e9lior\u00e9es et \u00e9tendues de surveillance, de notification et de configuration proactives \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle de la suite continuent de faciliter les efforts d&rsquo;administration de l&rsquo;entreprise et d&rsquo;accro\u00eetre l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9. Des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires d&rsquo;audit et d&rsquo;alerte garantissent la stabilit\u00e9, la sant\u00e9 et la performance des int\u00e9grations de Calabrio ONE avec les principaux partenaires CCaaS. De plus, de nouveaux outils de planification permettent de g\u00e9rer les besoins en main-d&rsquo;\u0153uvre d&rsquo;environnements d&rsquo;entreprise g\u00e9ographiquement diversifi\u00e9s, \u00e0 grande \u00e9chelle et dynamiques.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Les donn\u00e9es ne valent rien si vous ne disposez pas des bonnes donn\u00e9es et si vous n&rsquo;en faites rien\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Shep Hyken, expert en service et exp\u00e9rience client, et directeur g\u00e9n\u00e9ral de Shepard Presentations. \u00ab\u00a0La capacit\u00e9 accrue d&rsquo;exploiter des donn\u00e9es provenant de diff\u00e9rentes sources et la facilit\u00e9 avec laquelle on peut les obtenir peuvent changer la donne pour toute entreprise qui sait comment les utiliser correctement, c&rsquo;est-\u00e0-dire pour offrir au client une meilleure exp\u00e9rience. Le travail innovant de Calabrio aide les organisations \u00e0 identifier rapidement les donn\u00e9es les plus pertinentes et les plus utiles, puis \u00e0 les mettre en \u0153uvre pour offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La suite transform\u00e9e Calabrio ONE sera g\u00e9n\u00e9ralement disponible en avril 2019 et pourra \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e dans le cloud, sur site ou en tant que solution hybride.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio<\/a> est une soci\u00e9t\u00e9 d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui permet aux organisations d&rsquo;enrichir les interactions humaines. Gr\u00e2ce \u00e0 des analyses bas\u00e9es sur l&rsquo;IA, Calabrio d\u00e9couvre le comportement et le sentiment des clients, et tire des informations convaincantes du centre de contact. Les organisations choisissent Calabrio pour sa capacit\u00e9 \u00e0 comprendre les besoins des clients et pour l&rsquo;exp\u00e9rience globale qu&rsquo;il offre, de la mise en \u0153uvre \u00e0 l&rsquo;assistance continue.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Calabrio ONE<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio r\u00e9volutionne la fa\u00e7on dont les entreprises s&rsquo;adressent \u00e0 leurs clients avec <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/calabrio-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio ONE<\/a>, une suite unifi\u00e9e d&rsquo;optimisation des effectifs (WFO) &#8211; comprenant l&rsquo;enregistrement des appels, la gestion de la qualit\u00e9, la gestion des effectifs, l&rsquo;analyse de la voix du client et des rapports avanc\u00e9s &#8211; qui enregistre, capture et analyse les interactions avec les clients afin d&rsquo;obtenir des informations int\u00e9ressantes et d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience globale de l&rsquo;agent et du client. Pour en savoir plus, consultez le site <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.calabrio.com\/<\/a> et suivez <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@Calabrio<\/a> sur Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":306,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-12443","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio lance sa derni\u00e8re suite d&#039;intelligence de l&#039;exp\u00e9rience client bas\u00e9e sur l&#039;analyse | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez une version plus globale et plus facile \u00e0 maintenir de la suite Calabrio ONE, pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 l&#039;occasion du salon Enterprise Connect \u00e0 Orlando, en Floride.\" 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