{"id":12449,"date":"2019-06-03T07:00:49","date_gmt":"2019-06-03T07:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-acquiert-teleopti-pour-creer-la-norme-mondiale-en-matiere-dintelligence-de-lexperience-client\/"},"modified":"2025-05-08T12:23:31","modified_gmt":"2025-05-08T12:23:31","slug":"calabrio-acquiert-teleopti-pour-creer-la-norme-mondiale-en-matiere-dintelligence-de-lexperience-client","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-acquiert-teleopti-pour-creer-la-norme-mondiale-en-matiere-dintelligence-de-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Calabrio acquiert Teleopti pour cr\u00e9er la norme mondiale en mati\u00e8re d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_bec0efcc654885dcba142ae8dce2b481\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div 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3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fpress%2Fcalabrio-acquiert-teleopti-pour-creer-la-norme-mondiale-en-matiere-dintelligence-de-lexperience-client%2F&#038;text=Calabrio acquiert Teleopti pour cr\u00e9er la norme mondiale en mati\u00e8re d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center 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aux solutions d&rsquo;exp\u00e9rience client de Calabrio afin de cr\u00e9er la plateforme SaaS d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client, leader sur le march\u00e9 et v\u00e9ritablement multi-tenant. Calabrio et Teleopti r\u00e9unissent des clients du monde entier, notamment Best Buy, Rabobank, Shopify, Netflix et GE Appliances, une soci\u00e9t\u00e9 Haier.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Calabrio a toujours \u00e9t\u00e9 \u00e0 l&rsquo;avant-garde de la rupture dans ce secteur et nous sommes ravis d&rsquo;accueillir l&rsquo;\u00e9quipe de Teleopti dans cette mission\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Tom Goodmanson, pr\u00e9sident et directeur g\u00e9n\u00e9ral de Calabrio. \u00ab\u00a0Nous enrichissons les interactions humaines &#8211; \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur et \u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur du centre de contact &#8211; permettant \u00e0 nos clients de se rapprocher de leurs clients gr\u00e2ce aux donn\u00e9es et aux analyses. Et nous faisons tout cela en veillant \u00e0 ce que leurs employ\u00e9s disposent des meilleurs outils possibles pour ajouter une touche humaine \u00e0 une interaction autrement froide. La combinaison de nos solutions de pointe renforce les capacit\u00e9s du personnel moderne et offre aux entreprises du monde entier une vision intelligente des interactions avec les agents et les clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De plus en plus conscientes de l&rsquo;importance de l&rsquo;engagement des employ\u00e9s, les entreprises recherchent des solutions qui motivent et habilitent les agents des centres de contact tout en fournissant \u00e0 l&rsquo;entreprise des informations sur les clients. La suite d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client de Calabrio int\u00e8gre l&rsquo;analyse et la d\u00e9couverte visuelle dans les outils de tous les jours, y compris le WFM, permettant aux utilisateurs de tous les r\u00f4les de consommer et d&rsquo;agir sur les donn\u00e9es avec moins d&rsquo;effort et plus de pr\u00e9cision. Les indicateurs de performance de l&rsquo;entreprise deviennent plus accessibles, plus pertinents et plus utilisables pour prendre des d\u00e9cisions centr\u00e9es sur le client.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Le march\u00e9 du WFO reste solide et tr\u00e8s comp\u00e9titif. Ces solutions fournissent aux entreprises des analyses internes et externes, ainsi que des outils de productivit\u00e9 qui am\u00e9liorent l&rsquo;engagement des clients et des employ\u00e9s\u00a0\u00bb, commente Donna Fluss, pr\u00e9sidente de DMG Consulting LLC. \u00ab\u00a0L&rsquo;acquisition par Calabrio de Teleopti, un fournisseur tr\u00e8s respect\u00e9 de solutions de gestion des effectifs des centres de contact, renforce l&rsquo;offre WFO de Calabrio et sa port\u00e9e mondiale. Calabrio et Teleopti ont tous deux connu une croissance impressionnante ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Cette acquisition positionne Calabrio comme un acteur mondial important.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Cette acquisition ouvre de formidables perspectives pour les clients et les partenaires\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Olle During, PDG de Teleopti. \u00ab\u00a0Calabrio et Teleopti se sont tous deux engag\u00e9s \u00e0 fournir des produits innovants qui cr\u00e9ent des environnements positifs pour les employ\u00e9s, o\u00f9 ils peuvent se d\u00e9velopper, rester engag\u00e9s et \u00eatre productifs. Nous nous r\u00e9jouissons de poursuivre cette voie ensemble, en apportant de la valeur et un niveau de service exceptionnel qui garantit le succ\u00e8s des clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0L&rsquo;adoption de solutions qui impliquent les employ\u00e9s s&rsquo;est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e rapidement\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Paul Stockford, pr\u00e9sident et analyste en chef de Saddletree Research. \u00ab\u00a0Les pressions exerc\u00e9es sur le centre de contact pour qu&rsquo;il offre une exp\u00e9rience client exceptionnelle rendent encore plus crucial le besoin d&rsquo;agents correctement form\u00e9s et motiv\u00e9s. L&rsquo;association de deux leaders de l&rsquo;exp\u00e9rience client, comme Calabrio et Teleopti, t\u00e9moigne d&rsquo;un engagement accru en faveur d&rsquo;un engagement plus riche des employ\u00e9s et permet \u00e0 leurs clients d&rsquo;avoir un impact important sur le parcours client.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio et Teleopti sont leaders sur le march\u00e9 depuis plus de 35 ans dans le domaine de l&rsquo;habilitation du personnel et de l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience des clients, et ont obtenu des notes \u00e9lev\u00e9es de la part des analystes du secteur, des clients et des partenaires. Les deux entreprises surpassent r\u00e9guli\u00e8rement leurs concurrents dans les <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/reviews\/market\/workforce-engagement-management\/vendor\/calabrio\/product\/calabrio-one\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e9valuations des clients<\/a> pour leur capacit\u00e9 \u00e0 comprendre les besoins des clients et l&rsquo;exp\u00e9rience globale qu&rsquo;elles fournissent, de la mise en \u0153uvre \u00e0 l&rsquo;assistance continue.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0KKR est heureux de soutenir l&rsquo;\u00e9quipe de Calabrio dans la construction de la premi\u00e8re plateforme d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client dans le cloud. L&rsquo;entreprise combin\u00e9e continuera \u00e0 cultiver son vaste \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires, permettant \u00e0 ces derniers de disposer de l&rsquo;offre la plus compl\u00e8te et la plus \u00e9volutive au monde en mati\u00e8re d&rsquo;engagement de la main-d&rsquo;\u0153uvre\u00a0\u00bb, ont d\u00e9clar\u00e9 John Park, pr\u00e9sident du conseil d&rsquo;administration de Calabrio et membre de KKR, et Vini Letteri, directeur g\u00e9n\u00e9ral de KKR.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Perella Weinberg Partners LP a \u00e9t\u00e9 le conseiller financier exclusif de Calabrio pour la transaction, et William Blair a \u00e9t\u00e9 le conseiller financier exclusif de Teleopti.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>Calabrio est une soci\u00e9t\u00e9 d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui permet aux organisations d&rsquo;enrichir les interactions humaines. Gr\u00e2ce \u00e0 des analyses bas\u00e9es sur l&rsquo;IA, Calabrio d\u00e9couvre le comportement et le sentiment des clients, et tire des informations convaincantes du centre de contact. Les organisations choisissent Calabrio pour sa capacit\u00e9 \u00e0 comprendre les besoins des clients et pour l&rsquo;exp\u00e9rience globale qu&rsquo;il offre, de la mise en \u0153uvre \u00e0 l&rsquo;assistance continue. Pour en savoir plus, consultez le site <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2F&amp;esheet=51956543&amp;newsitemid=20190319005221&amp;lan=en-US&amp;anchor=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2F&amp;index=5&amp;md5=74dd77f07563e7bec9228f4d8cad2bcc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.calabrio.com\/<\/a> et suivez <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Ftwitter.com%2FCalabrio&amp;esheet=51956543&amp;newsitemid=20190319005221&amp;lan=en-US&amp;anchor=%40Calabrio&amp;index=6&amp;md5=80e77c255a14814623122c34313ed717\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@Calabrio<\/a> sur Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Teleopti<\/strong><\/p>\n<p>Teleopti aide les organisations \u00e0 donner \u00e0 leurs employ\u00e9s les moyens de fournir un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel gr\u00e2ce \u00e0 notre logiciel de gestion des ressources humaines (WFM). Nous sommes une \u00e9quipe internationale d&rsquo;innovateurs et d&rsquo;experts qui se concentrent sur le 100% WFM, permettant aux entreprises d&rsquo;automatiser et d&rsquo;optimiser de mani\u00e8re conviviale les pr\u00e9visions omnicanales, la planification et la gestion du personnel. Teleopti WFM contribue \u00e0 la rentabilit\u00e9 des entreprises en am\u00e9liorant l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, l&rsquo;engagement des employ\u00e9s et l&rsquo;exp\u00e9rience des clients. Depuis le d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e 1992, nous avons \u00e9largi notre communaut\u00e9 de clients \u00e0 100 pays, en collaborant avec des partenaires dans le monde entier. Aujourd&rsquo;hui, Teleopti WFM planifie et habilite plus de 500 000 employ\u00e9s.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":306,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-12449","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio acquiert Teleopti pour cr\u00e9er la norme mondiale en mati\u00e8re d&#039;intelligence de l&#039;exp\u00e9rience client | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Calabrio, la soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans l&#039;intelligence de l&#039;exp\u00e9rience client, a pr\u00e9sent\u00e9 aujourd&#039;hui une nouvelle version de sa suite Calabrio ONE \u00e0 l&#039;occasion du salon 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