{"id":12530,"date":"2020-03-03T08:01:31","date_gmt":"2020-03-03T08:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/la-nouvelle-integration-de-calabrio-one-et-twilio-flex-offre-une-experience-flexible-et-riche-en-donnees-pour-les-centres-de-contact-en-nuage\/"},"modified":"2025-05-08T11:15:54","modified_gmt":"2025-05-08T11:15:54","slug":"la-nouvelle-integration-de-calabrio-one-et-twilio-flex-offre-une-experience-flexible-et-riche-en-donnees-pour-les-centres-de-contact-en-nuage","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/la-nouvelle-integration-de-calabrio-one-et-twilio-flex-offre-une-experience-flexible-et-riche-en-donnees-pour-les-centres-de-contact-en-nuage\/","title":{"rendered":"La nouvelle int\u00e9gration de Calabrio ONE et Twilio Flex offre une exp\u00e9rience flexible et riche en donn\u00e9es pour les centres de contact en nuage."},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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nuage.\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fpress%2Fla-nouvelle-integration-de-calabrio-one-et-twilio-flex-offre-une-experience-flexible-et-riche-en-donnees-pour-les-centres-de-contact-en-nuage%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 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centre de contact programmable. L&rsquo;int\u00e9gration de cloud \u00e0 cloud comble une lacune importante pour les centres de contact modernes qui souhaitent un environnement personnalisable et ax\u00e9 sur les donn\u00e9es, en combinant les capacit\u00e9s de la gestion de l&rsquo;engagement du personnel (WEM) et du centre de contact en tant que service (CCaaS).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration de Calabrio ONE et de Twilio Flex, les centres de contact peuvent tirer parti d&rsquo;une plateforme combin\u00e9e pour affiner le routage des communications et les flux de travail, l&rsquo;expansion des canaux, la capture des donn\u00e9es, les \u00e9valuations de la qualit\u00e9, les analyses puissantes et la gestion de la main-d&rsquo;\u0153uvre. Calabrio ONE et Twilio sont h\u00e9berg\u00e9s sur les m\u00eames services web de cloud computing, ce qui garantit une int\u00e9gration plus \u00e9troite, s\u00e9curis\u00e9e et fiable.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Le march\u00e9 des centres de contact est en pleine mutation, les clients souhaitant un environnement connect\u00e9 plut\u00f4t que des syst\u00e8mes disparates ou des silos de donn\u00e9es. Pour r\u00e9pondre au d\u00e9sir de nos clients d&rsquo;agr\u00e9ger ces donn\u00e9es puissantes, nous nous associons \u00e0 des plates-formes de t\u00e9l\u00e9phonie de premier plan afin de favoriser des interactions riches en donn\u00e9es pour les entreprises et leurs clients\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mattmatsui\/\">Matt Matsui<\/a>, chef de produit chez Calabrio. \u00ab\u00a0Pour permettre ce changement pour les clients, Calabrio renforce son int\u00e9gration avec Twilio et augmente la fonctionnalit\u00e9 entre les plates-formes bas\u00e9es sur l&rsquo;innovation flexible et centr\u00e9e sur le client. Les deux entreprises placent les utilisateurs au centre de tout ce qu&rsquo;elles font, ce qui se traduit par des solutions qui r\u00e9pondent parfaitement aux besoins des organisations modernes d&rsquo;aujourd&rsquo;hui.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cette int\u00e9gration compl\u00e8te fournit aux organisations de service \u00e0 la client\u00e8le un moteur intelligent pr\u00eat \u00e0 l&#8217;emploi qui offre un ensemble riche et personnalisable d&rsquo;informations et transforme toutes les donn\u00e9es relatives au personnel et aux clients en connaissances, plans et actions utiles. Les \u00e9quipes comprennent plus facilement le parcours du client, pr\u00e9voient et planifient les interactions avec les agents, exploitent les analyses intelligentes des interactions, transmettent les informations importantes aux agents, les impliquent et les responsabilisent pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>N\u00e9s de l&rsquo;hypercroissance et de la flexibilit\u00e9 des CCaaS et des plateformes de communication en tant que service (CPaaS), les centres de contact adoptent et r\u00e9alisent les avantages des plateformes programmables de centres de contact en nuage, telles que Twilio Flex.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Twilio g\u00e8re plus de 800 milliards d&rsquo;interactions clients par an et plus de 500 000 agents de centres de contact dans le monde entier\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/elliotgoldwater\/\">Elliot Goldwater<\/a>, directeur du d\u00e9veloppement commercial mondial chez Twilio. \u00ab\u00a0Ensemble, Twilio Flex et Calabrio ONE offrent une int\u00e9gration transparente qui permet aux entreprises de concevoir et de fournir un meilleur service client et d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des agents \u00e0 grande \u00e9chelle.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour les clients utilisant Twilio Flex, l&rsquo;int\u00e9gration avec la suite Calabrio ONE est maintenant disponible. Pour plus d&rsquo;informations, visitez <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/twilio-flex\">calabrio.com\/twilio-flex<\/a> ou contactez votre repr\u00e9sentant ou revendeur Twilio ou Calabrio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Assistez \u00e0 une d\u00e9monstration en direct et rencontrez les \u00e9quipes de Calabrio et Twilio lors du salon <a href=\"https:\/\/www.enterpriseconnect.com\/orlando\">Enterprise Connect<\/a> (du 30 mars au 2 avril 2020).<\/p>\n<p><strong><br \/>\nA propos de Calabrio<br \/>\n<\/strong>Calabrio est une soci\u00e9t\u00e9 d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui permet aux organisations d&rsquo;enrichir les interactions humaines. Gr\u00e2ce \u00e0 des analyses bas\u00e9es sur l&rsquo;IA, Calabrio d\u00e9couvre le comportement et le sentiment des clients et tire des informations convaincantes du centre de contact. Les organisations choisissent Calabrio pour sa capacit\u00e9 \u00e0 comprendre les besoins des clients et pour l&rsquo;exp\u00e9rience globale qu&rsquo;il offre, de la mise en \u0153uvre \u00e0 l&rsquo;assistance continue. Pour en savoir plus, consultez le site <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\">calabrio.com\/<\/a> et suivez <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\">@Calabrio<\/a> sur Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contact presse<\/strong><br \/>\nKatie Brady<br \/>\n<a href=\"mailto:CalabrioPR@padillaco.com\">CalabrioPR@padillaco.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":212,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-12530","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>La nouvelle int\u00e9gration de Calabrio ONE et Twilio Flex offre une exp\u00e9rience flexible et riche en donn\u00e9es pour les centres de contact en nuage. | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Deux grands noms de l&#039;industrie s&#039;associent pour fournir aux \u00e9quipes du service client\u00e8le des informations pr\u00e9cieuses sur les clients, sur une plateforme de centre de contact en nuage personnalisable.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/la-nouvelle-integration-de-calabrio-one-et-twilio-flex-offre-une-experience-flexible-et-riche-en-donnees-pour-les-centres-de-contact-en-nuage\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La nouvelle int\u00e9gration de Calabrio ONE et Twilio Flex offre une exp\u00e9rience flexible et riche en donn\u00e9es pour les centres de contact en nuage.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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