{"id":12531,"date":"2019-10-13T07:58:13","date_gmt":"2019-10-13T07:58:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents\/"},"modified":"2025-05-08T13:19:42","modified_gmt":"2025-05-08T13:19:42","slug":"calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents\/","title":{"rendered":"Calabrio acc\u00e9l\u00e8re la libert\u00e9 des centres de contact en introduisant la technologie d&rsquo;auto-planification des agents"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_82ff99041ac093c05615ef3c912355bf\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Calabrio acc\u00e9l\u00e8re la libert\u00e9 des centres de contact en introduisant la technologie d&rsquo;auto-planification des agents<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_82ff99041ac093c05615ef3c912355bf\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fpress%2Fcalabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fpress%2Fcalabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents%2F&#038;text=Calabrio acc\u00e9l\u00e8re la libert\u00e9 des centres de contact en introduisant la technologie d&rsquo;auto-planification des agents\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fpress%2Fcalabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p style=\"text-align: left\"><em>L&rsquo;\u00e9volution du libre-service pour les employ\u00e9s soutient la vision de Calabrio qui consiste \u00e0 aider les clients \u00e0 obtenir un lieu de travail flexible, \u00e9quitable et optimis\u00e9 sur le plan num\u00e9rique.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Minneapolis, MN &#8211; 3 octobre 2019-<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio<\/a>, la soci\u00e9t\u00e9 d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client, a annonc\u00e9 le lancement de Self-Scheduling pour les agents dans le cadre de la mission de l&rsquo;organisation visant \u00e0 perturber et \u00e0 faire \u00e9voluer le march\u00e9 des centres de contact avec des interactions humaines enrichies. La nouvelle technologie de gestion des effectifs (WFM) combine les avantages de l&rsquo;optimisation de la planification, de l&rsquo;automatisation intrajournali\u00e8re et de l&rsquo;auto-planification des agents afin de responsabiliser les employ\u00e9s et d&rsquo;am\u00e9liorer les performances des centres de contact. Cette derni\u00e8re innovation fait suite \u00e0 l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-acquiert-teleopti-pour-creer-la-norme-mondiale-en-matiere-dintelligence-de-lexperience-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">acquisition de Teleopti par Calabrio<\/a> en juin 2019 et soutient la vision de l&rsquo;entreprise combin\u00e9e de construire une nouvelle norme mondiale pour l&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client en cr\u00e9ant une main-d&rsquo;\u0153uvre flexible et num\u00e9riquement habilit\u00e9e.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Disponible pour les clients cloud et sur site, accessible aux agents en d\u00e9placement via une application mobile ou sur leur bureau, le Self-Scheduling permet aux agents de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une plus grande autonomie sur leur lieu de travail. Ils ont enfin la possibilit\u00e9 de modifier leur emploi du temps, par exemple en organisant un d\u00e9jeuner avec un coll\u00e8gue, le tout sans incidence sur les niveaux de service du centre de contact. Des algorithmes sophistiqu\u00e9s v\u00e9rifient automatiquement les niveaux de personnel par rapport aux indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI), aux accords de niveau de service (SLA) et aux exigences en mati\u00e8re de comp\u00e9tences, tandis que des param\u00e8tres sp\u00e9ciaux bas\u00e9s sur des autorisations permettent aux responsables de d\u00e9finir des activit\u00e9s qui ne peuvent \u00eatre \u00e9cras\u00e9es. En r\u00e9duisant la demande des planificateurs de ressources et des gestionnaires pour le suivi intrajournalier et le traitement des demandes, vous leur donnez la libert\u00e9 de se concentrer sur des t\u00e2ches de plus haut niveau et sur les objectifs de l&rsquo;exp\u00e9rience client. Les gestionnaires et les planificateurs peuvent garder le contr\u00f4le de l&rsquo;environnement de leur centre de contact \u00e0 tout moment, mais avec une plus grande flexibilit\u00e9 et moins de surveillance manuelle.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Le concept de libre-service pour les pr\u00e9f\u00e9rences d&rsquo;affectation, les heures suppl\u00e9mentaires ou les cong\u00e9s n&rsquo;est pas nouveau, mais avec notre derni\u00e8re innovation, les agents ont pour la premi\u00e8re fois la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer leurs propres horaires au fur et \u00e0 mesure des \u00e9v\u00e9nements de la journ\u00e9e\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Magnus Geverts, vice-pr\u00e9sident du marketing et de la gestion des produits chez Calabrio. \u00ab\u00a0Le Self-Scheduling introduit de nouveaux niveaux de flexibilit\u00e9 qui donnent aux employ\u00e9s la libert\u00e9 de se concentrer sur la fourniture d&rsquo;un service client exceptionnel tout en aidant \u00e0 r\u00e9duire les taux d&rsquo;attrition n\u00e9fastes qui font grimper les co\u00fbts de recrutement et d&rsquo;int\u00e9gration pour les entreprises. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une \u00e9tape cruciale vers la r\u00e9alisation de notre objectif d&rsquo;humanisation du lieu de travail.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Self-Scheduling sera pr\u00e9sent\u00e9 pour la premi\u00e8re fois \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.calabriocustomerconnect.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio Customer Connect<\/a> (C3) \u00e0 San Antonio, TX, du 13 au 16 octobre.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Il n&rsquo;est pas surprenant que l&rsquo;engagement des agents soit fondamental pour fid\u00e9liser les clients, et l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience des employ\u00e9s l&rsquo;est tout autant. Tout comme nous parlons de la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e et sans friction, il en va de m\u00eame pour les employ\u00e9s\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Shep Hyken, chief amazement officer chez Shepard Productions, expert en service \u00e0 la client\u00e8le et conf\u00e9rencier d&rsquo;honneur au C3. \u00ab\u00a0Une technologie comme le Self-Scheduling de Calabrio est une avanc\u00e9e significative vers une v\u00e9ritable responsabilisation des agents, car les employ\u00e9s peuvent adapter leur emploi du temps \u00e0 leur vie\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le lancement de Self-Scheduling poursuit l&rsquo;infusion de l&rsquo;automatisation intelligente et personnalis\u00e9e dans les processus WFM. Pour plus d&rsquo;informations sur ces capacit\u00e9s de programmation automatique des agents, visitez le <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/self-scheduling\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hub Programmation automatique.<\/a><\/p>\n<p><strong><br \/>\n\u00c0 propos de Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>Calabrio est une soci\u00e9t\u00e9 d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui permet aux organisations d&rsquo;enrichir les interactions humaines. Gr\u00e2ce \u00e0 des analyses bas\u00e9es sur l&rsquo;IA, Calabrio d\u00e9couvre le comportement et le sentiment des clients, et tire des informations convaincantes du centre de contact. Les organisations choisissent Calabrio pour sa capacit\u00e9 \u00e0 comprendre les besoins des clients et pour l&rsquo;exp\u00e9rience globale qu&rsquo;il offre, de la mise en \u0153uvre \u00e0 l&rsquo;assistance continue. Pour en savoir plus, consultez le site <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2F&amp;esheet=51956543&amp;newsitemid=20190319005221&amp;lan=en-US&amp;anchor=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2F&amp;index=5&amp;md5=74dd77f07563e7bec9228f4d8cad2bcc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.calabrio.com\/<\/a> et suivez <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Ftwitter.com%2FCalabrio&amp;esheet=51956543&amp;newsitemid=20190319005221&amp;lan=en-US&amp;anchor=%40Calabrio&amp;index=6&amp;md5=80e77c255a14814623122c34313ed717\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@Calabrio<\/a> sur Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":306,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-12531","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio acc\u00e9l\u00e8re la libert\u00e9 des centres de contact en introduisant la technologie d&#039;auto-planification des agents | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Calabrio a annonc\u00e9 le lancement du Self-Scheduling pour les agents dans le cadre de la mission de l&#039;organisation visant \u00e0 perturber et \u00e0 faire \u00e9voluer le march\u00e9 des centres de contact.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Calabrio acc\u00e9l\u00e8re la libert\u00e9 des centres de contact en introduisant la technologie d&#039;auto-planification des agents\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-08T13:19:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"984\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/press\\\/calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/press\\\/calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents\\\/\",\"name\":\"Calabrio acc\u00e9l\u00e8re la libert\u00e9 des centres de contact en introduisant la technologie d'auto-planification des agents | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-10-13T07:58:13+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-08T13:19:42+00:00\",\"description\":\"Calabrio a annonc\u00e9 le lancement du Self-Scheduling pour les agents dans le cadre de la mission de l'organisation visant \u00e0 perturber et \u00e0 faire \u00e9voluer le march\u00e9 des centres de contact.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/press\\\/calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/press\\\/calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/press\\\/calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/press\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Calabrio acc\u00e9l\u00e8re la libert\u00e9 des centres de contact en introduisant la technologie d&#8217;auto-planification des agents\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Calabrio acc\u00e9l\u00e8re la libert\u00e9 des centres de contact en introduisant la technologie d'auto-planification des agents | Calabrio","description":"Calabrio a annonc\u00e9 le lancement du Self-Scheduling pour les agents dans le cadre de la mission de l'organisation visant \u00e0 perturber et \u00e0 faire \u00e9voluer le march\u00e9 des centres de contact.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Calabrio acc\u00e9l\u00e8re la libert\u00e9 des centres de contact en introduisant la technologie d'auto-planification des agents","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_modified_time":"2025-05-08T13:19:42+00:00","og_image":[{"width":1360,"height":984,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@calabrio","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents\/","name":"Calabrio acc\u00e9l\u00e8re la libert\u00e9 des centres de contact en introduisant la technologie d'auto-planification des agents | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2019-10-13T07:58:13+00:00","dateModified":"2025-05-08T13:19:42+00:00","description":"Calabrio a annonc\u00e9 le lancement du Self-Scheduling pour les agents dans le cadre de la mission de l'organisation visant \u00e0 perturber et \u00e0 faire \u00e9voluer le march\u00e9 des centres de contact.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-accelere-la-liberte-des-centres-de-contact-en-introduisant-la-technologie-dauto-planification-des-agents\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Calabrio acc\u00e9l\u00e8re la libert\u00e9 des centres de contact en introduisant la technologie d&#8217;auto-planification des agents"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/press\/12531","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/press"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/306"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12531"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12531"}],"wp:term":[{"taxonomy":"press_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/press_category?post=12531"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}