{"id":12615,"date":"2020-06-30T08:00:31","date_gmt":"2020-06-30T08:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/ujet-et-calabrio-sassocient-pour-lancer-une-nouvelle-vague-de-solutions-de-centres-de-contact-et-dengagement-du-personnel-dans-linformatique-dematerialisee\/"},"modified":"2025-05-08T11:15:57","modified_gmt":"2025-05-08T11:15:57","slug":"ujet-et-calabrio-sassocient-pour-lancer-une-nouvelle-vague-de-solutions-de-centres-de-contact-et-dengagement-du-personnel-dans-linformatique-dematerialisee","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/ujet-et-calabrio-sassocient-pour-lancer-une-nouvelle-vague-de-solutions-de-centres-de-contact-et-dengagement-du-personnel-dans-linformatique-dematerialisee\/","title":{"rendered":"UJET et Calabrio s&rsquo;associent pour lancer une nouvelle vague de solutions de centres de contact et d&rsquo;engagement du personnel dans l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_170b953403bb983a345818052e9de448\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">UJET et Calabrio s&rsquo;associent pour lancer une nouvelle vague de solutions de centres de contact et d&rsquo;engagement du personnel dans l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_170b953403bb983a345818052e9de448\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fpress%2Fujet-et-calabrio-sassocient-pour-lancer-une-nouvelle-vague-de-solutions-de-centres-de-contact-et-dengagement-du-personnel-dans-linformatique-dematerialisee%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 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href=\"https:\/\/www.ujet.co\/\">UJET Inc<\/a>, l&rsquo;un des principaux fournisseurs de solutions de centres de contact dans le nuage, et <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\">Calabrio<\/a>, la soci\u00e9t\u00e9 d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client, ont annonc\u00e9 aujourd&rsquo;hui un partenariat strat\u00e9gique et technologique permettant aux \u00e9quipes de support de d\u00e9ployer rapidement un centre de contact dans le nuage qui offre des exp\u00e9riences client efficaces, empathiques et coh\u00e9rentes \u00e0 travers tous les canaux. En combinant le support client moderne d&rsquo;UJET avec les solutions de pointe de Calabrio en mati\u00e8re de main-d&rsquo;\u0153uvre et d&rsquo;engagement des clients, l&rsquo;int\u00e9gration offre la plateforme cloud que le secteur attendait &#8211; une plateforme num\u00e9rique, native pour le cloud et centr\u00e9e sur l&rsquo;humain.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L&rsquo;int\u00e9gration pouss\u00e9e des plateformes entre elles r\u00e9pond \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9, acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par la pand\u00e9mie, pour les centres de contact de d\u00e9ployer, moderniser et d\u00e9centraliser rapidement les op\u00e9rations d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Le support client se transforme rapidement pour r\u00e9pondre \u00e0 la fois \u00e0 la nature et aux attentes des consommateurs num\u00e9riques et \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution soudaine du travail \u00e0 distance, provoqu\u00e9e par la pand\u00e9mie. Un environnement int\u00e9gr\u00e9 et connect\u00e9 peut briser les silos, moderniser les communications avec les clients et pr\u00e9parer les organisations \u00e0 un succ\u00e8s \u00e0 court et \u00e0 long terme\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Vasili Triant, Chief Business Officer, UJET. \u00ab\u00a0Le partenariat avec un leader du march\u00e9 comme Calabrio nous permet de soutenir de mani\u00e8re globale les professionnels des centres de contact et les chefs d&rsquo;entreprise qui doivent faire face \u00e0 des changements significatifs dans leurs op\u00e9rations mondiales.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les flux de donn\u00e9es connect\u00e9s et l&rsquo;acc\u00e8s pr\u00eat \u00e0 l&#8217;emploi \u00e0 la suite compl\u00e8te d&rsquo;UJET et de Calabrio ONE &#8211; y compris Workforce Management (WFM), Quality Management (QM), Analytics et Advanced Reporting &#8211; donnent aux \u00e9quipes de support les flux de travail, les fonctionnalit\u00e9s et l&rsquo;intelligence de reporting n\u00e9cessaires pour transformer les donn\u00e9es historiques et en temps r\u00e9el sur les clients et les effectifs en plans actionnables pour mieux impliquer les agents et les clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Comme l&rsquo;a montr\u00e9 la r\u00e9cente \u00e9tude <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/embracing-the-evolved-world-of-work\/\">Evolving World of Work<\/a> de Calabrio, la pand\u00e9mie a d\u00e9clench\u00e9 une demande encore plus forte de la part des clients pour un acc\u00e8s \u00e9largi aux canaux au-del\u00e0 de la voix, mais ils s&rsquo;attendent toujours \u00e0 ce que ces interactions num\u00e9riques soient impr\u00e9gn\u00e9es d&#8217;empathie\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Tom Goodmanson, pr\u00e9sident et directeur g\u00e9n\u00e9ral de Calabrio. \u00ab\u00a0Ce partenariat avec UJET offre \u00e0 nos clients le centre omnicanal qu&rsquo;ils souhaitent, avec les agents motiv\u00e9s et les exp\u00e9riences riches que leurs clients attendent. L&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 de notre solution cloud commune permet de d\u00e9ployer rapidement des mod\u00e8les de travail \u00e0 distance et donne \u00e0 nos clients un contr\u00f4le pr\u00e9cis sur les co\u00fbts d&rsquo;exploitation et les niveaux de satisfaction des clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>UJET et Calabrio transforment ce que peut \u00eatre le support client moderne et sont \u00e0 la pointe de leurs cat\u00e9gories respectives. UJET a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 Cool Vendor dans le rapport <a href=\"https:\/\/ujet.co\/ujet-named-a-2019-cool-vendor-in-crm-customer-service-and-support-by-gartner\/\">2019 Cool Vendors in CRM Customer Service and Support de<\/a> Gartner et a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment reconnu par G2 comme l&rsquo;un des <a href=\"https:\/\/ujet.co\/why-ujet\/\">100 meilleurs produits de satisfaction de 2020.<\/a> Calabrio a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 Visionnaire dans le <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/a-propos-de-calabrio\/debarquement-de-la-presse\/\">2020 Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management pour la<\/a> quatri\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, et a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 le seul <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/calabrio-gartner-peer-insights-customers-choice-for-wem\/\">mai 2019 Gartner Peer Insights Customers&rsquo; Choice for Workforce Engagement Management.<\/a><\/p>\n<p><strong><br \/>\nA propos de Calabrio<br \/>\n<\/strong>Calabrio est une soci\u00e9t\u00e9 d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui permet aux organisations d&rsquo;enrichir les interactions humaines. Gr\u00e2ce \u00e0 des analyses bas\u00e9es sur l&rsquo;IA, Calabrio d\u00e9couvre le comportement et le sentiment des clients et tire des informations convaincantes du centre de contact. Les organisations choisissent Calabrio pour sa capacit\u00e9 \u00e0 comprendre les besoins des clients et pour l&rsquo;exp\u00e9rience globale qu&rsquo;il offre, de la mise en \u0153uvre \u00e0 l&rsquo;assistance continue. Pour en savoir plus, consultez le site <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\">calabrio.com\/<\/a> et suivez <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\">@Calabrio<\/a> sur Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contact presse<\/strong><br \/>\nAmy Fisher, 612.455.1773<br \/>\n<a href=\"mailto:CalabrioPR@padillaco.com\">CalabrioPR@padillaco.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>A propos d&rsquo;UJET<br \/>\n<\/strong>UJET propulse l&rsquo;exp\u00e9rience client dans l&rsquo;\u00e8re moderne en permettant aux organisations d&rsquo;assistance de cr\u00e9er des flux de travail intelligents, de rendre les donn\u00e9es exploitables et de cr\u00e9er un mod\u00e8le commercial moderne dans lequel les organisations disposent des outils et de la technologie dont elles ont besoin pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience immersive, attrayante et unique pour leurs clients. UJET est utilis\u00e9 par des entreprises innovantes et centr\u00e9es sur le client, telles que Google, Instacart, Green Dot Corporation, Wag !, Getaround, et iZettle, un service PayPal, pour automatiser les processus des centres de contact et fournir des exp\u00e9riences de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure qui augmentent la satisfaction des clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour en savoir plus et demander une d\u00e9monstration, consultez le site <a href=\"https:\/\/www.getujet.com\">www.getujet.com<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contacts avec les m\u00e9dias<br \/>\n<\/strong>Jason Sophian<br \/>\nChef de la communication, UJET<br \/>\n<a href=\"mailto:jason@ujet.co\">jason@ujet.co<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Chad Torbin<br \/>\nStrat\u00e9gies du bar clandestin<br \/>\n<a href=\"mailto:ujet@speakeasystrategies.com\">ujet@speakeasystrategies.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":212,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-12615","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - 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