{"id":12724,"date":"2020-10-27T08:56:07","date_gmt":"2020-10-27T08:56:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-devoile-une-nouvelle-plateforme-pour-une-nouvelle-ere-dengagement-du-personnel-et-des-clients-2\/"},"modified":"2025-05-08T11:15:45","modified_gmt":"2025-05-08T11:15:45","slug":"calabrio-devoile-une-nouvelle-plateforme-pour-une-nouvelle-ere-dengagement-du-personnel-et-des-clients-2","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-devoile-une-nouvelle-plateforme-pour-une-nouvelle-ere-dengagement-du-personnel-et-des-clients-2\/","title":{"rendered":"Calabrio d\u00e9voile une nouvelle plateforme pour une nouvelle \u00e8re d&rsquo;engagement du personnel et des clients"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_66bd8f4c6ea8a876695395a7865901ed\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div 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Connect<\/a> (C3), les 27 et 28 octobre 2020.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le nouveau Calabrio ONE est une plateforme WEM bas\u00e9e sur le cloud con\u00e7ue pour r\u00e9pondre aux exigences de performance, d&rsquo;agilit\u00e9 et d&rsquo;engagement du centre de contact moderne dans la nouvelle \u00e8re du travail et de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La pand\u00e9mie a boulevers\u00e9 le monde du travail et accru l&rsquo;importance de l&rsquo;agilit\u00e9 dans le centre de contact gr\u00e2ce \u00e0 des outils de responsabilisation des employ\u00e9s, \u00e0 des flux de travail intelligents et \u00e0 l&rsquo;automatisation, ainsi qu&rsquo;\u00e0 la visibilit\u00e9 des interactions entre l&rsquo;agent et le client gr\u00e2ce \u00e0 des informations fond\u00e9es sur des donn\u00e9es. Avec l&rsquo;acquisition de Teleopti l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, Calabrio s&rsquo;est engag\u00e9 \u00e0 r\u00e9unir les deux principales offres de gestion des ressources humaines (WFM) en un seul produit WFM unifi\u00e9. Calabrio tient cette promesse avec le nouveau Calabrio WFM, qui int\u00e8gre le meilleur des deux produits, ce qui donne une suite WEM enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e, pr\u00eate \u00e0 aider les clients \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le changement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Calabrio ONE est con\u00e7u pour le centre de contact moderne, et cela implique notamment d&rsquo;avoir l&rsquo;agilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;instant pr\u00e9sent, quel qu&rsquo;il soit \u00ab\u00a0, a d\u00e9clar\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mattmatsui\/\">Matt Matsui<\/a>, chef de produit chez Calabrio. \u00ab\u00a0En ce moment, c&rsquo;est le travail \u00e0 domicile et l&rsquo;impact de la pand\u00e9mie. Demain, ce sera autre chose, et le travail \u00e0 domicile se transformera en travail en tout lieu ; nos agents deviendront des agents libres. Mais quel que soit le prochain d\u00e9fi, l&rsquo;objectif de Calabrio est de fournir une plateforme flexible capable de s&rsquo;adapter rapidement au changement. Nous sommes fiers que le nouveau Calabrio ONE aide les clients \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins uniques du jour et \u00e0 les pr\u00e9parer pour l&rsquo;avenir.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En tant que plateforme centr\u00e9e sur l&rsquo;agent, Calabrio ONE permet aux agents \u00e0 domicile ou au bureau de disposer de capacit\u00e9s compl\u00e8tes de libre-service, y compris la possibilit\u00e9 de planifier eux-m\u00eames, d&rsquo;\u00e9changer des \u00e9quipes, de r\u00e9server des cong\u00e9s et de trouver des heures suppl\u00e9mentaires, le tout par le biais d&rsquo;une application mobile. En outre, l&rsquo;automatisation intelligente d&rsquo;un nouvel assistant virtuel recherche et offre en permanence des opportunit\u00e9s d&#8217;emploi du temps aux agents.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le nouveau produit permet \u00e9galement d&rsquo;obtenir des informations sur la planification, les performances et l&rsquo;engagement du personnel en g\u00e9n\u00e9ral. En dotant les utilisateurs d&rsquo;outils d&rsquo;analyse pr\u00e9dictive et de rapports puissants, vous leur permettez de comprendre le \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb des op\u00e9rations et de faciliter l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;agent et du client. La connexion du WFM \u00e0 la gestion de la qualit\u00e9 et \u00e0 l&rsquo;analyse au sein de la suite permet de mieux analyser les probl\u00e8mes op\u00e9rationnels signal\u00e9s, d&rsquo;identifier les causes profondes et d&rsquo;apporter des changements significatifs \u00e0 l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0L&rsquo;ann\u00e9e 2020 a, bien entendu, engendr\u00e9 de nombreux changements. L&rsquo;un des changements les plus importants est que les clients accordent une valeur diff\u00e9rente \u00e0 certaines choses et prennent des d\u00e9cisions diff\u00e9rentes en cons\u00e9quence\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 <a href=\"https:\/\/twitter.com\/jaybaer\">Jay Baer<\/a>, expert en exp\u00e9rience client et en marketing. \u00ab\u00a0Il est plus vital que jamais que les entreprises soient flexibles et souples dans tous les aspects du service \u00e0 la client\u00e8le, en tirant parti des interactions entre les agents \u00e0 distance et les clients pour comprendre comment les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements des acheteurs ont chang\u00e9 et ce que l&rsquo;organisation peut faire \u00e0 ce sujet.<\/p>\n<p><strong><br \/>\n\u00c0 propos de Calabrio Customer Connect : 27-28 octobre 2020<br \/>\n<\/strong><a href=\"https:\/\/calabrioc32020.exceedlms.com\/student\/catalog\">Calabrio Customer Connect<\/a> (C3) est la conf\u00e9rence annuelle des utilisateurs de Calabrio o\u00f9 des centaines de professionnels de l&rsquo;engagement client, de l&rsquo;analyse, de la main d&rsquo;\u0153uvre et de la qualit\u00e9 s&rsquo;informent sur l&rsquo;\u00e9tat de leurs industries, assistent \u00e0 des sessions en petits groupes et \u00e0 des tables rondes anim\u00e9es par des praticiens experts, et partagent les meilleures pratiques et les le\u00e7ons avec leurs pairs. En 2020, C3 sera enti\u00e8rement virtuel et proposera plus de 55 sessions dirig\u00e9es par des experts de l&rsquo;industrie et des leaders des centres de contact qui discuteront des derni\u00e8res technologies pour offrir des exp\u00e9riences de haute qualit\u00e9 aux employ\u00e9s et aux clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>A propos de Calabrio<br \/>\n<\/strong>Calabrio est une soci\u00e9t\u00e9 d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui permet aux organisations d&rsquo;enrichir les interactions humaines. L&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 de notre plateforme en nuage permet un d\u00e9ploiement rapide des mod\u00e8les de travail \u00e0 distance et donne \u00e0 nos clients un contr\u00f4le pr\u00e9cis sur les co\u00fbts d&rsquo;exploitation et les niveaux de satisfaction de la client\u00e8le. Nos outils d&rsquo;analyse pilot\u00e9s par l&rsquo;IA permettent aux centres de contact de d\u00e9couvrir facilement le sentiment des clients et de partager des informations convaincantes avec d&rsquo;autres parties de l&rsquo;organisation. Les clients choisissent Calabrio parce que nous comprenons leurs besoins et que nous leur offrons une exp\u00e9rience de premier ordre, de la mise en \u0153uvre \u00e0 l&rsquo;assistance continue. Pour en savoir plus, consultez le site <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\">calabrio.com\/<\/a> et suivez <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\">@Calabrio<\/a> sur Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contact presse<\/strong><br \/>\nAmy Fisher<br \/>\n612.455.1773<br \/>\n<a href=\"mailto:CalabrioPR@padillaco.com\">CalabrioPR@padillaco.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":212,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-12724","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio d\u00e9voile une nouvelle plateforme pour une nouvelle \u00e8re d&#039;engagement du personnel et des clients | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La toute premi\u00e8re conf\u00e9rence virtuelle des clients de Calabrio pr\u00e9sente la plateforme WEM bas\u00e9e sur le cloud et con\u00e7ue pour les centres de contact modernes et agiles.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-devoile-une-nouvelle-plateforme-pour-une-nouvelle-ere-dengagement-du-personnel-et-des-clients-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Calabrio d\u00e9voile une nouvelle plateforme pour une nouvelle \u00e8re d&#039;engagement du personnel et des clients\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-devoile-une-nouvelle-plateforme-pour-une-nouvelle-ere-dengagement-du-personnel-et-des-clients-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" 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