{"id":13094,"date":"2016-10-10T08:42:36","date_gmt":"2016-10-10T08:42:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne\/"},"modified":"2025-10-31T12:20:33","modified_gmt":"2025-10-31T12:20:33","slug":"calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne\/","title":{"rendered":"Calabrio lance une plateforme pour le centre de contact multicanal moderne"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_105a8103f95fb862bc8616765709f35f\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Calabrio lance une plateforme pour le centre de contact multicanal moderne<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_105a8103f95fb862bc8616765709f35f\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fpress%2Fcalabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fpress%2Fcalabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne%2F&#038;text=Calabrio lance une plateforme pour le centre de contact multicanal moderne\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fpress%2Fcalabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>L&rsquo;architecture Calabrio ONE modernise les centres de contact gr\u00e2ce \u00e0 une suite unifi\u00e9e d&rsquo;optimisation des effectifs et \u00e0 une exp\u00e9rience utilisateur coh\u00e9rente dans les environnements cloud et sur site.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Minneapolis, MN &#8211; 10 octobre 2016 &#8211;<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calabrio<\/a>, l&rsquo;un des principaux fournisseurs de logiciels d&rsquo;engagement client et d&rsquo;analyse, a annonc\u00e9 aujourd&rsquo;hui sa plateforme cloud multitenant Calabrio ONE, offrant aux centres de contact omnicanaux la libert\u00e9 de d\u00e9ployer un logiciel d&rsquo;optimisation des effectifs (WFO) dans le cloud, sur site ou dans le cadre d&rsquo;une approche hybride, sans sacrifier les fonctionnalit\u00e9s ou la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les centres de contact connaissent aujourd&rsquo;hui leur propre transformation num\u00e9rique et d\u00e9ploient des options d&rsquo;assistance et de service multicanal pour les clients, notamment des interactions sur le web, par chat, par courrier \u00e9lectronique, par appels vocaux, sur les m\u00e9dias sociaux et sur les mobiles. Ces centres de contact toujours actifs g\u00e8rent plusieurs sites, permettent aux agents de travailler \u00e0 domicile et emploient une main-d&rsquo;\u0153uvre de plus en plus internationale, ce qui n\u00e9cessite un nouveau type d&rsquo;infrastructure d&rsquo;assistance. Ces tendances, ainsi que le co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 du mat\u00e9riel et les frais fastidieux de maintenance et de mise \u00e0 jour des logiciels, ont entra\u00een\u00e9 une \u00e9volution des centres de contact vers l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Les consommateurs attendent un service haut de gamme sur les canaux de leur choix, ce qui oblige les centres de contact d&rsquo;aujourd&rsquo;hui \u00e0 se moderniser sur tous les plans. Nous nous engageons \u00e0 accompagner nos clients dans la transformation num\u00e9rique et le passage au cloud computing\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Tom Goodmanson, pr\u00e9sident et CEO de Calabrio. \u00ab\u00a0Le transfert des donn\u00e9es des clients et du personnel vers le cloud pr\u00e9sente d&rsquo;\u00e9normes avantages, et nous sommes les premiers dans le secteur \u00e0 construire une plateforme multilocataire de bout en bout, agnostique \u00e0 l&rsquo;ACD, afin de rendre la transition vers le cloud aussi facile que possible, d\u00e8s que les clients sont pr\u00eats.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les entreprises transf\u00e8rent leurs centres de contact vers le cloud en raison des \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es, de l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 et des garanties de reprise apr\u00e8s sinistre. Selon le <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rapport ex\u00e9cutif du CCIQ sur la technologie des centres de contact<\/a>, il y a douze mois, 80 % des entreprises h\u00e9bergeaient principalement leur technologie de centre de contact sur site. Ce chiffre n&rsquo;est plus que de 58 % aujourd&rsquo;hui et devrait tomber \u00e0 44 % dans les douze prochains mois.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ONE se d\u00e9ploie rapidement dans le nuage, ce qui permet de gagner des semaines sur une impl\u00e9mentation WFO classique. De plus, la plateforme s&rsquo;adapte aux centres de contact \u00e0 croissance rapide et au personnel saisonnier gr\u00e2ce \u00e0 un mod\u00e8le unique de tarification \u00ab\u00a0en rafale\u00a0\u00bb ; les clients n&rsquo;ach\u00e8tent que les licences qu&rsquo;ils utilisent sur une base mensuelle.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La plateforme Calabrio ONE offre aux organisations une flexibilit\u00e9 dans le d\u00e9ploiement et l&rsquo;administration tout en garantissant la parit\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s, qu&rsquo;elles soient fournies dans le nuage ou sur site, ce qui se traduit par une exp\u00e9rience utilisateur unique, quelle que soit la mani\u00e8re dont la solution est d\u00e9ploy\u00e9e. La plate-forme s&rsquo;adresse aux entreprises internationales disposant de plusieurs sites de centres de contact : elles peuvent tirer parti des investissements d&rsquo;infrastructure ant\u00e9rieurs dans un centre de contact tout en ajoutant un autre centre de contact fonctionnant dans l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e. Calabrio fonctionne sur les deux sites avec une interface unifi\u00e9e et une exp\u00e9rience unique et coh\u00e9rente pour les utilisateurs professionnels. Les points forts de la nouvelle plateforme Calabrio ONE sont les suivants :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Architecture active\/active : les<\/strong>clients sont assur\u00e9s d&rsquo;\u00eatre op\u00e9rationnels, quoi qu&rsquo;il arrive.<\/li>\n<li><strong>Amazon Elastic Cloud Compute Services (EC2)<\/strong>&#8211; Exploite l&rsquo;infrastructure la plus vaste et la plus \u00e9volutive disponible pour que les clients sachent que leurs donn\u00e9es sont s\u00e9curis\u00e9es, disponibles et \u00e0 l&rsquo;abri des pertes.<\/li>\n<li><strong>Stockage Amazon S-3 &#8211; Permet aux<\/strong>donn\u00e9es de passer dynamiquement d&rsquo;une option de stockage \u00e0 l&rsquo;autre, de la latence du premier octet \u00e0 la milliseconde au stockage sur glacier, avec une gestion ais\u00e9e des r\u00e8gles.<\/li>\n<li><strong>Amazon Relational Database Services (RDS)<\/strong>&#8211; Fournit une fiabilit\u00e9 et une s\u00e9curit\u00e9 de haute performance pour les donn\u00e9es d&rsquo;application.<\/li>\n<li><strong>Grille de calcul : utilisation d&rsquo;<\/strong>une architecture moderne de grille de calcul pour prendre en charge le traitement de donn\u00e9es lourdes provenant de l&rsquo;ensemble du centre de contact.<\/li>\n<li><strong>Technologie de capture<\/strong>intelligente <strong>&#8211; utilise une<\/strong>technologie intelligente pour combiner la capture, l&rsquo;analyse et le rapport des donn\u00e9es du client, et fournit des diagnostics am\u00e9lior\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Multitenancy de bout en bout : les<\/strong>donn\u00e9es de chaque locataire (groupes d&rsquo;entreprises\/d\u00e9partements) sont isol\u00e9es et invisibles pour les autres locataires.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/calabrio-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calabrio ONE\u00ae<\/a>est une suite unifi\u00e9e &#8211; comprenant l&rsquo;enregistrement des appels, la gestion de la qualit\u00e9, la gestion des effectifs et l&rsquo;analyse de la voix du client &#8211; qui enregistre, capture et analyse les interactions du centre d&rsquo;engagement client afin d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience du client et de stimuler la croissance de l&rsquo;entreprise. La suite peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e dans le nuage, sur site ou de mani\u00e8re hybride.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le lancement de la plateforme s&rsquo;inscrit dans une ann\u00e9e pleine d&rsquo;\u00e9lan pour Calabrio, qui a notamment annonc\u00e9 r\u00e9cemment son <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/news\/kkr-acquire-calabrio-global-leader-customer-engagement-analytics-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acquisition<\/a> par la soci\u00e9t\u00e9 d&rsquo;investissement mondiale <a href=\"https:\/\/www.kkr.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KKR<\/a>, et qui a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9e leader \u00e0 la fois dans le rapport <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/calabrio-leader-forrester-wave-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0\u00bb The Forrester Wave\u2122 : Workforce Optimization Suites, Q3 2016&Prime;<\/a> et le <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/calabrio-leader-gartners-magic-quadrant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Magic Quadrant de Gartner pour l&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre des centres d&rsquo;engagement client<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calabrio<\/a> est une soci\u00e9t\u00e9 de logiciels d&rsquo;engagement des clients qui fournit des informations analytiques pour catalyser la croissance par le biais des centres de contact du service client. La suite logicielle <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/calabrio-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calabrio ONE\u00ae<\/a>permet \u00e0 tous les membres d&rsquo;une organisation, des agents du centre de contact au PDG, de disposer d&rsquo;outils faciles \u00e0 utiliser qui leur permettent de mieux comprendre le client. Chaque interaction avec le client permet d&rsquo;obtenir des informations qui renforcent la conscience du client, et c&rsquo;est ainsi que les grandes entreprises stimulent la croissance et la prosp\u00e9rit\u00e9 \u00e0 long terme. Pour en savoir plus, consultez le site <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.calabrio.com\/<\/a> et suivez <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@Calabrio<\/a> sur Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":304,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13094","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio lance une plateforme pour le centre de contact multicanal moderne | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Calabrio lance une plateforme pour le centre de contact multicanal moderne\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-31T12:20:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"984\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/press\\\/calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/press\\\/calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne\\\/\",\"name\":\"Calabrio lance une plateforme pour le centre de contact multicanal moderne | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2016-10-10T08:42:36+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-31T12:20:33+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/press\\\/calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/press\\\/calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/press\\\/calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/press\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Calabrio lance une plateforme pour le centre de contact multicanal moderne\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Calabrio lance une plateforme pour le centre de contact multicanal moderne | Calabrio","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Calabrio lance une plateforme pour le centre de contact multicanal moderne","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_modified_time":"2025-10-31T12:20:33+00:00","og_image":[{"width":1360,"height":984,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@calabrio","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne\/","name":"Calabrio lance une plateforme pour le centre de contact multicanal moderne | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2016-10-10T08:42:36+00:00","dateModified":"2025-10-31T12:20:33+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-lance-une-plateforme-pour-le-centre-de-contact-multicanal-moderne\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Calabrio lance une plateforme pour le centre de contact multicanal moderne"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/press\/13094","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/press"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/304"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13094"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13094"}],"wp:term":[{"taxonomy":"press_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/press_category?post=13094"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}