{"id":13251,"date":"2017-10-04T08:10:48","date_gmt":"2017-10-04T08:10:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-annonce-la-nouvelle-plateforme-calabrio-one-lors-de-la-conference-mondiale-des-clients\/"},"modified":"2025-10-28T13:02:48","modified_gmt":"2025-10-28T13:02:48","slug":"calabrio-annonce-la-nouvelle-plateforme-calabrio-one-lors-de-la-conference-mondiale-des-clients","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-annonce-la-nouvelle-plateforme-calabrio-one-lors-de-la-conference-mondiale-des-clients\/","title":{"rendered":"Calabrio annonce la nouvelle plateforme Calabrio ONE lors de la conf\u00e9rence mondiale des clients"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_6108d6e9fb49a153d782247b4c2986ab\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 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<\/strong><strong>&#8211; 4 octobre 2017 &#8211;<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calabrio<\/a>, l&rsquo;un des principaux fournisseurs de logiciels d&rsquo;engagement et d&rsquo;analyse des clients, a d\u00e9voil\u00e9 le nouveau Calabrio ONE &#8211; une suite intelligente et enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e d&rsquo;optimisation et d&rsquo;engagement de la main-d&rsquo;\u0153uvre de l&rsquo;entreprise &#8211; lors de sa conf\u00e9rence mondiale des clients qui s&rsquo;est tenue cette semaine, Calabrio Customer Connect.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La nouvelle version de Calabrio ONE aide les clients \u00e0 g\u00e9rer les complexit\u00e9s du centre de contact moderne et multicanal. Gr\u00e2ce \u00e0 des outils de reporting et de business intelligence intuitifs, les entreprises peuvent d\u00e9sormais exploiter de mani\u00e8re transparente les donn\u00e9es et les informations relatives aux centres de contact pour prendre de meilleures d\u00e9cisions commerciales, stimuler l&rsquo;engagement des employ\u00e9s et am\u00e9liorer la satisfaction des clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Calabrio ONE ne se contente pas de r\u00e9pondre aux besoins des entreprises, il offre une facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation in\u00e9gal\u00e9e aux centres de contact du monde entier\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Tom Goodmanson, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de Calabrio. \u00ab\u00a0La nouvelle plateforme fournit aux entreprises la visualisation et les rapports dont elles ont besoin pour obtenir facilement des informations sur les donn\u00e9es d&rsquo;interaction avec les clients et les employ\u00e9s afin d&rsquo;obtenir des r\u00e9sultats dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;entreprise. Cette semaine, nos clients se sont r\u00e9unis pour apprendre comment mieux impliquer leurs employ\u00e9s et r\u00e9soudre le probl\u00e8me de l&rsquo;attrition des agents. Non seulement il est co\u00fbteux et fastidieux d&#8217;embaucher et de former de nouveaux employ\u00e9s, mais les centres de contact qui ont une porte tournante virtuelle d&rsquo;agents ont g\u00e9n\u00e9ralement du mal \u00e0 maintenir des taux de satisfaction de la client\u00e8le acceptables. Notre nouvelle plateforme aide les centres de contact \u00e0 impliquer leurs agents et, en retour, \u00e0 offrir de meilleures exp\u00e9riences aux clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Avec cette version, la soci\u00e9t\u00e9 introduit Calabrio Advanced Reporting. Cette solution de reporting de bout en bout int\u00e8gre les donn\u00e9es d&rsquo;interaction avec les clients \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur et \u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur du centre de contact &#8211; y compris les flux de donn\u00e9es critiques tels que ACD, WFO, CRM, HRMS et ERP &#8211; et les unifie dans des visualisations et des tableaux de bord intelligents qui sont facilement accessibles et partag\u00e9s dans toute l&rsquo;entreprise pour une prise de d\u00e9cision puissante et susceptible de changer la donne. Les nouvelles capacit\u00e9s de reporting sont \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9es dans la suite Calabrio ONE, offrant une intelligence d&rsquo;affaires robuste et sp\u00e9cifique au WFO \u00e0 travers la gestion de la qualit\u00e9, la gestion des effectifs et l&rsquo;analyse.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires de la plateforme offrent des capacit\u00e9s de niveau entreprise pour la gestion des centres de contact mondiaux d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, y compris de nouveaux outils de mobilit\u00e9 des agents, une prise en charge \u00e9tendue des langues et de nouveaux adaptateurs pr\u00e9d\u00e9finis qui permettent une int\u00e9gration transparente avec Amazon.com, Avaya, Cisco, Google Analytics, Salesforce.com et d&rsquo;autres syst\u00e8mes d&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La nouvelle plateforme Calabrio ONE est disponible d\u00e8s maintenant, et les clients et partenaires qui ont particip\u00e9 au Calabrio Customer Connect (C3) ont eu un premier aper\u00e7u gr\u00e2ce \u00e0 des d\u00e9monstrations et des exp\u00e9riences pratiques.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le C3 a \u00e9galement annonc\u00e9 le Calabrio Success Center, une nouvelle communaut\u00e9 de clients et de partenaires, et le tout premier programme de r\u00e9compenses pour les clients, les ONE Awards, qui reconnaissent et c\u00e9l\u00e8brent les organisations qui tirent parti de Calabrio pour conduire l&rsquo;avenir de l&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre et de l&rsquo;exp\u00e9rience du client et de l&#8217;employ\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>C3 2017 est centr\u00e9 sur l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;engagement des employ\u00e9s, la fid\u00e9lisation des clients et l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client multicanal. L&rsquo;\u00e9v\u00e9nement comprend des pr\u00e9sentations de Colette Carlson, experte en comportement humain, de Ian Jacobs de Forrester Research et de Paul Stockford de Saddletree Research. Les participants pourront \u00e9galement assister \u00e0 plus de 60 sessions en petits groupes anim\u00e9es par des experts et des clients de Calabrio. Les sponsors de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement sont <a href=\"https:\/\/www.arrowsi.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Arrow Systems Integration<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.atsnetworking.com\/Pages\/default.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ATS<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.broadsoft.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">BroadSoft<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cisco<\/a>, <a href=\"https:\/\/convergeone.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ConvergeOne<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.five9.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Five9<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.intranext.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IntraNext Systems<\/a>, <a href=\"https:\/\/loem.ca\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Loem<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.shoregroup.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ShoreGroup<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>C3 2018 vient d&rsquo;\u00eatre annonc\u00e9 et se tiendra du 10 au 13 septembre au Gaylord Opryland Resort &amp; Convention Center \u00e0 Nashville, dans le Tennessee. Visitez le <a href=\"https:\/\/www.c3-nashville.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">site web du<\/a> C3 pour plus d&rsquo;informations et pour vous inscrire \u00e0 l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement de l&rsquo;ann\u00e9e prochaine.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Calabrio<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calabrio<\/a> est une soci\u00e9t\u00e9 de logiciels d&rsquo;engagement des clients qui fournit des informations analytiques pour catalyser la croissance par le biais des centres de contact du service client. La suite logicielle <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/calabrio-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calabrio ONE\u00ae<\/a>permet \u00e0 tous les membres d&rsquo;une organisation, des agents du centre de contact au PDG, de disposer d&rsquo;outils faciles \u00e0 utiliser qui leur permettent de mieux comprendre le client. Chaque interaction avec le client permet d&rsquo;obtenir des informations qui renforcent la conscience du client, et c&rsquo;est ainsi que les grandes entreprises stimulent la croissance et la prosp\u00e9rit\u00e9 \u00e0 long terme. Pour en savoir plus, consultez le site <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.calabrio.com\/<\/a> et suivez <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@Calabrio<\/a> sur Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":306,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13251","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio annonce la nouvelle plateforme Calabrio ONE lors de la conf\u00e9rence mondiale des clients | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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