{"id":13325,"date":"2018-10-30T08:00:47","date_gmt":"2018-10-30T08:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-offre-de-puissantes-capacites-de-gestion-et-devolutivite-pour-les-entreprises\/"},"modified":"2025-05-08T13:19:29","modified_gmt":"2025-05-08T13:19:29","slug":"calabrio-offre-de-puissantes-capacites-de-gestion-et-devolutivite-pour-les-entreprises","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-offre-de-puissantes-capacites-de-gestion-et-devolutivite-pour-les-entreprises\/","title":{"rendered":"Calabrio offre de puissantes capacit\u00e9s de gestion et d&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 pour les entreprises"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_66ccc54e6bd5ab01d051448b9c644fbb\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m 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rel=\"noopener\">Calabrio<\/a>, l&rsquo;un des principaux fournisseurs de logiciels d&rsquo;engagement et d&rsquo;analyse des clients, a publi\u00e9 aujourd&rsquo;hui une nouvelle version de Calabrio ONE &#8211; une suite intelligente et enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e d&rsquo;optimisation des effectifs (WFO) et d&rsquo;engagement de l&rsquo;entreprise. La nouvelle plateforme <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/calabrio-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calabrio ONE<\/a> propose des fonctionnalit\u00e9s orient\u00e9es client pour g\u00e9rer des environnements d&rsquo;entreprise dynamiques \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ONE comprend l&rsquo;enregistrement des appels, la gestion de la qualit\u00e9 (QM), la gestion des effectifs (WFM), l&rsquo;analyse de la voix du client et la cr\u00e9ation de rapports avanc\u00e9s &#8211; pour enregistrer, capturer et analyser les interactions du centre de contact, et fournir une vue unique du client pour une meilleure exp\u00e9rience.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Les entreprises ont besoin d&rsquo;une technologie qui \u00e9volue rapidement en fonction du volume du centre de contact et de la complexit\u00e9 de l&rsquo;entreprise\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Matt Matsui, chef de produit chez Calabrio. \u00ab\u00a0Notre derni\u00e8re version de Calabrio ONE r\u00e9pond \u00e0 notre promesse de longue date d&rsquo;offrir des solutions faciles, personnalis\u00e9es et intelligentes. Ce lancement s&rsquo;inscrit dans la continuit\u00e9 de notre partenariat avec les entreprises clientes afin d&rsquo;innover le centre de contact moderne.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La gestion am\u00e9lior\u00e9e des effectifs (WFM) r\u00e9pond \u00e0 la complexit\u00e9 de l&rsquo;entreprise<br \/>\n<\/strong>Les nouvelles fonctions WFM apportent pr\u00e9cision et pr\u00e9visibilit\u00e9 \u00e0 la planification et aux pr\u00e9visions pour les effectifs importants des centres de contact.<\/p>\n<ul>\n<li>Am\u00e9lioration des pr\u00e9visions pour permettre une d\u00e9tection plus pr\u00e9cise des macro et micro-tendances dans les volumes de contacts<\/li>\n<li>R\u00e8gles sophistiqu\u00e9es de priorisation pour assurer une programmation ad\u00e9quate<\/li>\n<li>Des options de cr\u00e9ation de programmes am\u00e9lior\u00e9es qui permettent des programmes ad hoc et non planifi\u00e9s, n\u00e9cessaires dans des environnements dynamiques et rapides.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Plate-forme \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle de la suite et gestion de la qualit\u00e9<br \/>\n<\/strong>Cette derni\u00e8re version de Calabrio ONE facilite l&rsquo;administration des utilisateurs et des syst\u00e8mes de l&rsquo;entreprise afin de r\u00e9duire la charge de travail du personnel informatique et du centre de contact.<\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;administration simplifi\u00e9e des utilisateurs facilite la configuration d&rsquo;un grand nombre d&rsquo;utilisateurs dans un environnement dynamique.<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration de la gestion de la capacit\u00e9 du r\u00e9seau pour les d\u00e9ploiements sur site<\/li>\n<li>Capacit\u00e9s de surveillance du syst\u00e8me associ\u00e9es \u00e0 des processus proactifs de maintenance des serveurs<\/li>\n<li>Notifications pour la gestion de la performance en boucle ferm\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Moteur d&rsquo;analyse de premier ordre<br \/>\n<\/strong>Avec cette version, Calabrio introduit \u00e9galement la derni\u00e8re \u00e9volution de l&rsquo;analyse vocale, am\u00e9liorant de mani\u00e8re significative la reconnaissance et l&rsquo;analyse vocales bas\u00e9es sur la transcription.<\/p>\n<ul>\n<li>Exploite le mat\u00e9riel acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 par le GPU, ce qui permet aux clients de transcrire l&rsquo;audio jusqu&rsquo;\u00e0 150 fois plus vite.<\/li>\n<li>R\u00e9duit l&rsquo;encombrement du mat\u00e9riel et le co\u00fbt total de possession<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration significative de la pr\u00e9cision de la reconnaissance vocale pour enrichir l&rsquo;engagement des clients, la gestion des risques, le marketing, la conformit\u00e9, la qualit\u00e9 cibl\u00e9e et d&rsquo;autres solutions essentielles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De plus, Calabrio ONE continue de d\u00e9passer les normes de l&rsquo;industrie gr\u00e2ce \u00e0 des int\u00e9grations plus pouss\u00e9es avec les principaux fournisseurs de centres de contact en tant que service (CCaaS) : <a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/connect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amazon Connect<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/customer-collaboration\/customer-journey-platform\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cisco Customer Journey Platform<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La nouvelle plateforme Calabrio ONE est maintenant <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/calabrio-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">disponible<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Calabrio<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calabrio<\/a> est une soci\u00e9t\u00e9 de logiciels d&rsquo;engagement des clients qui fournit des informations analytiques pour catalyser la croissance par le biais des centres de contact du service client. La suite logicielle <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/calabrio-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calabrio ONE\u00ae<\/a> permet \u00e0 tous les membres d&rsquo;une organisation, des agents du centre de contact au PDG, de disposer d&rsquo;outils faciles \u00e0 utiliser qui leur permettent de mieux comprendre le client. Chaque interaction avec le client permet d&rsquo;obtenir des informations qui renforcent la conscience du client, et c&rsquo;est ainsi que les grandes entreprises stimulent la croissance et la prosp\u00e9rit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>A propos de Calabrio<\/strong>ONE <strong><br \/>\n Calabrio r\u00e9volutionne la fa\u00e7on dont les entreprises s&rsquo;adressent \u00e0 leurs clients avec Calabrio ONE, une suite unifi\u00e9e d&rsquo;optimisation des effectifs (WFO) &#8211; comprenant l&rsquo;enregistrement des appels, la gestion de la qualit\u00e9, la gestion des effectifs, l&rsquo;analyse de la voix du client et des rapports avanc\u00e9s &#8211; qui enregistre, capture et analyse les interactions avec les clients afin de fournir une vue unique du client et d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience globale de l&rsquo;agent et du client.<\/strong> Pour en savoir plus, consultez le site <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.calabrio.com\/and<\/a>et suivez <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@Calabrio<\/a> sur Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":306,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13325","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio offre de puissantes capacit\u00e9s de gestion et d&#039;\u00e9volutivit\u00e9 pour les entreprises | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aujourd&#039;hui, Calabrio a lanc\u00e9 une nouvelle version de Calabrio ONE, une suite intelligente et enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e d&#039;optimisation des ressources humaines (WFO) et d&#039;engagement 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