{"id":13405,"date":"2007-10-30T19:37:18","date_gmt":"2007-10-30T19:37:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-annonce-de-nouvelles-versions-de-ses-produits-doptimisation-de-la-main-doeuvre\/"},"modified":"2025-10-28T13:02:38","modified_gmt":"2025-10-28T13:02:38","slug":"calabrio-annonce-de-nouvelles-versions-de-ses-produits-doptimisation-de-la-main-doeuvre","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-annonce-de-nouvelles-versions-de-ses-produits-doptimisation-de-la-main-doeuvre\/","title":{"rendered":"Calabrio annonce de nouvelles versions de ses produits d&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_c39985ba2aa4a61e9746e342612ca791\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m 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d&rsquo;optimisation des effectifs et de centres de contact unifi\u00e9s, a annonc\u00e9 aujourd&rsquo;hui de nouvelles versions de ses logiciels Calabrio Quality Management et Calabrio Workforce Management. Les produits sont con\u00e7us d\u00e8s le d\u00e9part pour \u00eatre simples \u00e0 d\u00e9ployer, \u00e0 apprendre et \u00e0 utiliser dans les centres d&rsquo;appels virtuels bas\u00e9s sur IP, qu&rsquo;ils comptent un petit nombre d&rsquo;agents ou des milliers. Les nouvelles am\u00e9liorations r\u00e9duisent les exigences en mati\u00e8re de mat\u00e9riel serveur, de licence de base de donn\u00e9es et de logiciel client, diminuant ainsi le temps et les co\u00fbts associ\u00e9s au d\u00e9ploiement et \u00e0 la gestion d&rsquo;une solution d&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0Nos partenaires, prospects et clients nous disent constamment que la convivialit\u00e9 et la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation sont des facteurs essentiels lors de la s\u00e9lection d&rsquo;une solution logicielle\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Paul Lidsky, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de Calabrio, Inc. \u00ab\u00a0Ces nouvelles am\u00e9liorations r\u00e9pondent \u00e0 cette demande, et nous continuerons \u00e0 d\u00e9velopper et \u00e0 am\u00e9liorer ce que nous pensons \u00eatre un choix sup\u00e9rieur pour nos clients &#8211; un logiciel riche en fonctionnalit\u00e9s qui a une grande valeur \u00e0 un co\u00fbt de cycle de vie plus bas\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Calabrio Quality Management Release 2.4<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\nAvec Calabrio Quality Management 2.4, l&rsquo;enregistrement de la voix et de l&rsquo;\u00e9cran peut d\u00e9sormais \u00eatre h\u00e9berg\u00e9 sur un seul serveur. La nouvelle architecture permettra aux clients de Calabrio de r\u00e9aliser d&rsquo;importantes \u00e9conomies sur l&rsquo;investissement initial et de r\u00e9duire le mat\u00e9riel et les logiciels \u00e0 g\u00e9rer. Plut\u00f4t que d&rsquo;acheter, de g\u00e9rer et de maintenir plusieurs serveurs pour prendre en charge les enregistrements vocaux et d&rsquo;\u00e9cran, les clients pourront utiliser un seul serveur pour 300 agents connect\u00e9s simultan\u00e9ment au distributeur automatique d&rsquo;appels (DAA).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Quality Management 2.4 supporte \u00e9galement l&rsquo;utilisation d&rsquo;une base de donn\u00e9es SQL externe, ce qui permet aux clients disposant d&rsquo;une licence SQL d&rsquo;entreprise d&rsquo;\u00e9viter l&rsquo;achat d&rsquo;une licence s\u00e9par\u00e9e. De plus, il permet aux clients de Calabrio qui poss\u00e8dent \u00e9galement Calabrio Workforce Management de partager la licence de la base de donn\u00e9es. En outre, les nouvelles fonctionnalit\u00e9s comprennent l&rsquo;enregistrement de la qualit\u00e9 des appels sortants et la prise en charge de Windows Vista.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Getronics, l&rsquo;un des principaux fournisseurs internationaux de services et de solutions dans le domaine des technologies de l&rsquo;information et de la communication (TIC), utilise Calabrio Quality Management dans un r\u00e9seau mondial de centres de contact virtuels \u00e0 partir desquels il exploite et g\u00e8re les infrastructures informatiques et les applications PC de ses clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0Le mod\u00e8le d&rsquo;entreprise de Getronics consiste \u00e0 \u00eatre flexible et \u00e0 s&rsquo;\u00e9tendre\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Dick Boynton, vice-pr\u00e9sident de Global Remote Infrastructure Services. \u00ab\u00a0D\u00e9ployer un serveur dans chaque site n&rsquo;est pas pratique compte tenu de la rapidit\u00e9 de notre activit\u00e9. Comme Calabrio Quality Management enregistre les donn\u00e9es sur le bureau de chaque agent, nous pouvons ajouter et d\u00e9placer des agents de mani\u00e8re flexible pour nous adapter \u00e0 notre activit\u00e9 globale. Ces nouvelles am\u00e9liorations nous permettent de simplifier davantage la mani\u00e8re dont nous d\u00e9ployons et soutenons la solution sur plusieurs sites et pour les agents \u00e0 domicile.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Calabrio Workforce Management version 8.1<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\nCalabrio Workforce Management 8.1 offre un acc\u00e8s par navigateur \u00e0 toutes les fonctionnalit\u00e9s du produit, ce qui permet de g\u00e9rer le centre de contact de n&rsquo;importe o\u00f9 dans le monde. Les responsables des centres de contact peuvent g\u00e9n\u00e9rer des pr\u00e9visions et des calendriers, tandis que les superviseurs disposent d&rsquo;une vue unique de tous les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) des centres de contact. Les outils d&rsquo;intervention r\u00e9elle permettent aux responsables des centres de contact d&rsquo;\u00eatre proactifs. O\u00f9 qu&rsquo;ils se trouvent, les responsables des centres de contact peuvent suivre les niveaux r\u00e9els de service \u00e0 la client\u00e8le et les volumes d&rsquo;appels afin d&rsquo;optimiser les effectifs tout en am\u00e9liorant la satisfaction des clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Avec Calabrio Workforce Management 8.1, les agents des centres de contact peuvent \u00e9galement consulter les horaires, demander des cong\u00e9s et \u00e9changer des postes au travail, \u00e0 la maison ou sur n&rsquo;importe quel site virtuel du centre de contact. Ils peuvent suivre quotidiennement leurs propres indicateurs de productivit\u00e9 afin de maintenir leurs performances sur la bonne voie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0Les responsables informatiques avec lesquels nous discutons appr\u00e9cient le concept d&rsquo;une interface utilisateur enti\u00e8rement bas\u00e9e sur un navigateur\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Paul Martin, vice-pr\u00e9sident de l&rsquo;ing\u00e9nierie des produits chez Calabrio, Inc. \u00ab\u00a0Ils n&rsquo;ont pas \u00e0 g\u00e9rer les probl\u00e8mes de d\u00e9ploiement et d&rsquo;assistance sur chaque PC d&rsquo;utilisateur, car toutes les op\u00e9rations de configuration, d&rsquo;administration et de maintenance sont isol\u00e9es sur les serveurs centraux.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Quality Management et Calabrio Workforce Management constituent la suite Calabrio Workforce Optimization, que Calabrio distribue par l&rsquo;interm\u00e9diaire de partenaires certifi\u00e9s dans le monde entier, ainsi que dans le cadre d&rsquo;une relation OEM avec Cisco pour la plate-forme Cisco Unified Contact Center Express. Calabrio Workforce Management 8.1 est disponible d\u00e8s maintenant. Calabrio Quality Management 2.4 sera disponible le 15 novembre 2007.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>\u00c0 propos de Calabrio, Inc.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Inc. d\u00e9veloppe et commercialise une suite compl\u00e8te de logiciels d&rsquo;interaction avec la client\u00e8le et d&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre, faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre, \u00e0 utiliser et \u00e0 maintenir dans les nouveaux r\u00e9seaux d&rsquo;interaction avec la client\u00e8le bas\u00e9s sur le protocole IP. En int\u00e9grant l&rsquo;optimisation des effectifs dans le flux de travail des agents et des superviseurs, Calabrio aide les clients \u00e0 aligner les processus et les performances de leur centre de contact sur leurs objectifs commerciaux. Calabrio distribue ses logiciels par le biais de partenariats OEM et de canaux de distribution, et les a install\u00e9s sur plus de 500 000 ordinateurs de bureau. Vous trouverez des nouvelles et des informations \u00e0 l&rsquo;adresse suivante <span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\">www.calabrio.com<\/a><\/span>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Pour publication imm\u00e9diate<br \/>\nContact :<br \/>\nDave Boxum, Weber Shandwick<br \/>\nT\u00e9l : 952.346.6147<br \/>\n<a style=\"color: #743399\" href=\"mailto:dboxum@webershandwick.com\">dboxum@webershandwick.com<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13405","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio annonce de 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