{"id":13413,"date":"2008-10-01T19:55:58","date_gmt":"2008-10-01T19:55:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-annonce-une-nouvelle-offre-groupee-denregistrement-de-conformite-des-options-etendues-pour-lenregistrement-sur-clients-legers-et-la-conformite-pci\/"},"modified":"2025-10-28T13:05:16","modified_gmt":"2025-10-28T13:05:16","slug":"calabrio-annonce-une-nouvelle-offre-groupee-denregistrement-de-conformite-des-options-etendues-pour-lenregistrement-sur-clients-legers-et-la-conformite-pci","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-annonce-une-nouvelle-offre-groupee-denregistrement-de-conformite-des-options-etendues-pour-lenregistrement-sur-clients-legers-et-la-conformite-pci\/","title":{"rendered":"Calabrio annonce une nouvelle offre group\u00e9e d&rsquo;enregistrement de conformit\u00e9, des options \u00e9tendues pour l&rsquo;enregistrement sur clients l\u00e9gers et la conformit\u00e9 PCI"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_9c040ea7c049c4f622cd40492c89e7d2\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Calabrio annonce une nouvelle offre group\u00e9e d&rsquo;enregistrement de conformit\u00e9, des options \u00e9tendues pour l&rsquo;enregistrement sur clients l\u00e9gers et la conformit\u00e9 PCI<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_9c040ea7c049c4f622cd40492c89e7d2\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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l&rsquo;enregistrement sur clients l\u00e9gers et la conformit\u00e9 PCI\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" 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conformit\u00e9 et de gestion de la qualit\u00e9. Les am\u00e9liorations comprennent une offre group\u00e9e autonome pour l&rsquo;enregistrement de conformit\u00e9, la conformit\u00e9 PCI (Payment Card Industry), et davantage d&rsquo;options de d\u00e9ploiement pour s&rsquo;adapter aux environnements de clients l\u00e9gers et d&rsquo;agents mobiles en plus de la technologie d&rsquo;enregistrement des points finaux qui a \u00e9t\u00e9 la pierre angulaire des solutions d&rsquo;enregistrement et de gestion de la qualit\u00e9 de Calabrio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0La facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation et la fiabilit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 des avantages cl\u00e9s exprim\u00e9s par nos clients de Calabrio Quality Management\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Paul Lidsky, PDG et pr\u00e9sident de Calabrio, Inc. \u00ab\u00a0Les clients ayant des environnements de clients l\u00e9gers et des exigences de conformit\u00e9 uniquement nous ont demand\u00e9 de leur fournir une solution bas\u00e9e sur ces avantages sous-jacents. Ce nouveau logiciel r\u00e9pond \u00e0 ces exigences et offre aux clients une plus grande flexibilit\u00e9 dans le d\u00e9ploiement des fonctionnalit\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re d&rsquo;enregistrement, quel que soit leur choix d&rsquo;infrastructure.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">La version 2.6 de Calabrio Compliance Recording and Quality Management apporte les am\u00e9liorations suivantes :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>L&rsquo;enregistrement de conformit\u00e9 en tant qu&rsquo;offre group\u00e9e autonome<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio fournit un enregistrement vocal \u00e0 100 % pour la conformit\u00e9 depuis la sortie de son premier logiciel d&rsquo;enregistrement, mais cette fonction \u00e9tait associ\u00e9e \u00e0 un logiciel de gestion et d&rsquo;\u00e9valuation de la qualit\u00e9. Cette nouvelle version permet aux centres de contact d&rsquo;acheter des enregistrements 100 % vocaux en tant que solution autonome et rentable pour la conformit\u00e9 et la r\u00e9solution des litiges. Les organisations peuvent choisir d&rsquo;enregistrer tous les appels pour tout le monde ou pour des \u00e9quipes sp\u00e9cifiques d&rsquo;agents et de travailleurs intellectuels configur\u00e9s dans le syst\u00e8me. Des options de recherche avanc\u00e9es, fournies par le biais d&rsquo;API, permettent aux utilisateurs de trouver rapidement et facilement des enregistrements parmi des milliers d&rsquo;interactions enregistr\u00e9es. La possibilit\u00e9 d&rsquo;exporter les enregistrements permet de les transmettre \u00e0 des syst\u00e8mes d&rsquo;apprentissage en ligne et de formation tiers, tels qu&rsquo;Adobe Connect ou WebEx. Comme pour les versions pr\u00e9c\u00e9dentes de la gestion de la qualit\u00e9, les clients ont la possibilit\u00e9 d&rsquo;utiliser n&rsquo;importe quel syst\u00e8me de stockage ouvert pour les enregistrements de conformit\u00e9 en identifiant le p\u00e9riph\u00e9rique de stockage en r\u00e9seau (SAN ou NAS) sur lequel ils souhaitent stocker les fichiers multim\u00e9dias.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Plus de flexibilit\u00e9 dans les architectures d&rsquo;enregistrement<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">L&rsquo;architecture d&rsquo;enregistrement primaire de Calabrio utilise le poste de travail de l&rsquo;agent pour capturer \u00e0 la fois les \u00e9l\u00e9ments vocaux et les \u00e9l\u00e9ments d&rsquo;\u00e9cran de la transaction. Dans les environnements VoIP, cela peut s&rsquo;av\u00e9rer essentiel pour g\u00e9rer le trafic r\u00e9seau et minimiser l&rsquo;impact de la reconfiguration du r\u00e9seau sur le processus d&rsquo;enregistrement. Toutefois, les clients disposant d&rsquo;un environnement client l\u00e9ger (par exemple Citrix\u00ae ou Windows\u2122 Terminal Services) ou utilisant la fonction Mobile Agent dans Cisco Unified Contact Center Enterprise ne sont pas en mesure de tirer parti de l&rsquo;architecture des points d&rsquo;extr\u00e9mit\u00e9. Dans cette nouvelle version, Calabrio propose une configuration d&rsquo;enregistrement bas\u00e9e sur un serveur qui utilise un serveur d&rsquo;enregistrement connect\u00e9 au port SPAN du commutateur \u00e0 chaque endroit o\u00f9 les appels seront enregistr\u00e9s. Les m\u00e9thodes d&rsquo;enregistrement bas\u00e9es sur les points d&rsquo;acc\u00e8s et sur les serveurs peuvent \u00eatre utilis\u00e9es conjointement dans le cadre d&rsquo;un d\u00e9ploiement unique.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0\u00c0 mesure que les fronti\u00e8res des centres de contact s&rsquo;estompent, de plus en plus de personnes ont besoin d&rsquo;outils dans un plus grand nombre d&rsquo;endroits, alors que les besoins en termes de fonctionnalit\u00e9s et d&rsquo;architecture peuvent varier consid\u00e9rablement au sein d&rsquo;un m\u00eame r\u00e9seau\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Paul Stockford, analyste en chef de Saddletree Research, Inc. \u00ab\u00a0Calabrio a consid\u00e9rablement \u00e9largi la flexibilit\u00e9 de son logiciel d&rsquo;enregistrement dans sa nouvelle version, ce qui renforce ses principaux atouts en mati\u00e8re de valeur et de fiabilit\u00e9 pour les centres de contact d&rsquo;aujourd&rsquo;hui\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Am\u00e9lioration de la gestion de la qualit\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">En plus de l&rsquo;offre group\u00e9e autonome d&rsquo;enregistrement de conformit\u00e9, Calabrio continue de proposer une offre group\u00e9e de base de gestion de la qualit\u00e9 Calabrio, qui fournit des \u00e9valuations de contact avec des formulaires personnalis\u00e9s, des options d&rsquo;enregistrement s\u00e9lectif et des rapports d\u00e9taill\u00e9s pour les enregistrements vocaux. L&rsquo;offre group\u00e9e avanc\u00e9e de gestion de la qualit\u00e9 Calabrio ajoute l&rsquo;enregistrement d&rsquo;\u00e9cran aux fonctionnalit\u00e9s de l&rsquo;offre de base. Les am\u00e9liorations apport\u00e9es \u00e0 la gestion de la qualit\u00e9 dans cette version sont les suivantes<\/p>\n<ul style=\"color: #444444\">\n<li>Enregistrement d&rsquo;\u00e9cran sur deux moniteurs<\/li>\n<li>Un processus am\u00e9lior\u00e9 d&rsquo;approbation de l&rsquo;\u00e9valuation de la qualit\u00e9, qui permet aux entreprises de s&rsquo;assurer que les \u00e9tapes appropri\u00e9es de l&rsquo;\u00e9valuation des contacts sont suivies.<\/li>\n<li>La possibilit\u00e9 pour les superviseurs et les agents de fournir des commentaires et un retour d&rsquo;information sur les \u00e9valuations<\/li>\n<li>La possibilit\u00e9 de sauvegarder les \u00e9valuations de qualit\u00e9 en cours pour une plus grande flexibilit\u00e9 dans la gestion du temps<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Autres am\u00e9liorations<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">D&rsquo;autres am\u00e9liorations architecturales ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es \u00e0 toutes les offres group\u00e9es :<\/p>\n<ul style=\"color: #444444\">\n<li>Une API c\u00f4t\u00e9 client qui permet d&rsquo;arr\u00eater et de d\u00e9marrer l&rsquo;enregistrement \u00e0 la demande pour assurer la conformit\u00e9 PCI.<\/li>\n<li>Int\u00e9gration des services de surveillance et de notification (MANA) du logiciel avec des syst\u00e8mes de gestion SNMP tiers (solutions de surveillance du r\u00e9seau), ce qui am\u00e9liore la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation de chaque solution.<\/li>\n<li>Une API c\u00f4t\u00e9 serveur pour la recherche d&rsquo;enregistrements stock\u00e9s dans le syst\u00e8me Calabrio d&rsquo;enregistrement de conformit\u00e9 et de gestion de la qualit\u00e9, qui personnalise et automatise le processus d&rsquo;extraction.<\/li>\n<li>Possibilit\u00e9 d&rsquo;exporter les enregistrements au format .wmv, .wma et .wav pour les utiliser dans des applications de formation, d&rsquo;apprentissage en ligne et autres.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Compliance Recording and Quality Management 2.6 est disponible d\u00e8s maintenant aupr\u00e8s des partenaires agr\u00e9\u00e9s de Calabrio. Gr\u00e2ce \u00e0 une relation OEM avec Cisco, Calabrio propose \u00e9galement une version pour les clients de Cisco Unified Contact Center Express disposant de 300 postes ou moins.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Compliance Recording and Quality Management fait partie de la suite Calabrio One, qui int\u00e8gre l&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre avec des applications de bureau unifi\u00e9es pour les agents et les superviseurs afin d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client, d&rsquo;augmenter les revenus et d&rsquo;accro\u00eetre la rentabilit\u00e9. Par exemple, les clients de Calabrio One peuvent cr\u00e9er des pr\u00e9visions, g\u00e9n\u00e9rer des calendriers de travail, mesurer la qualit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9, acc\u00e9der \u00e0 des rapports et \u00e0 des alertes, et collaborer au sein de leurs \u00e9quipes pour influencer les performances. Le nom Calabrio One repr\u00e9sente une \u00e9volution vers la rationalisation des processus d&rsquo;entreprise &#8211; en fournissant aux agents une vue unique du client, et aux superviseurs et gestionnaires une vue unique du centre de contact &#8211; le tout \u00e0 partir d&rsquo;un bureau commun.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>\u00c0 propos de Calabrio, Inc.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Inc. d\u00e9veloppe et commercialise Calabrio One\u2122, une suite compl\u00e8te de logiciels d&rsquo;interaction avec la client\u00e8le et d&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre, facile \u00e0 mettre en \u0153uvre, \u00e0 utiliser et \u00e0 maintenir dans les nouveaux r\u00e9seaux d&rsquo;interaction avec la client\u00e8le bas\u00e9s sur IP. En int\u00e9grant l&rsquo;optimisation des effectifs dans le flux de travail des agents et des superviseurs, Calabrio aide les clients \u00e0 aligner les processus et les performances de leur centre de contact sur leurs objectifs commerciaux. Calabrio distribue son logiciel par le biais de partenariats de distribution et d&rsquo;une relation OEM avec Cisco, et a install\u00e9 le logiciel sur plus de 550 000 ordinateurs de bureau. Calabrio est membre du Cisco Technology Developer Program (CTDP), du Nortel Open developer program et membre Gold du programme DevConnect d&rsquo;Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\">www.calabrio.com<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Calabrio One et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"color: #444444;text-align: left\">###<\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<p style=\"color: #444444\">Pour publication imm\u00e9diate<br \/>\nContact :<br \/>\nKristen Jacobsen<br \/>\nRelations avec les m\u00e9dias Calabrio<br \/>\nT\u00e9l : 763.795.7694<br \/>\n<a style=\"color: #743399\" href=\"mailto:kristen.jacobsen@calabrio.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">kristen.jacobsen@calabrio.com<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13413","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO 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