{"id":13419,"date":"2009-03-03T19:56:38","date_gmt":"2009-03-03T19:56:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-annonce-la-version-2-7-de-calabrio-compliance-recording-and-quality-management-avec-des-ameliorations-de-la-redondance-pour-un-service-ininterrompu\/"},"modified":"2025-10-28T13:02:55","modified_gmt":"2025-10-28T13:02:55","slug":"calabrio-annonce-la-version-2-7-de-calabrio-compliance-recording-and-quality-management-avec-des-ameliorations-de-la-redondance-pour-un-service-ininterrompu","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-annonce-la-version-2-7-de-calabrio-compliance-recording-and-quality-management-avec-des-ameliorations-de-la-redondance-pour-un-service-ininterrompu\/","title":{"rendered":"Calabrio annonce la version 2.7 de Calabrio Compliance Recording and Quality Management avec des am\u00e9liorations de la redondance pour un service ininterrompu"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_eae19f137d19733504883f2d312323d8\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Calabrio annonce la version 2.7 de Calabrio Compliance Recording and Quality Management avec des am\u00e9liorations de la redondance pour un service ininterrompu<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_eae19f137d19733504883f2d312323d8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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Distributor) sous-jacent au centre de contact. Calabrio a \u00e9galement annonc\u00e9 la disponibilit\u00e9 du logiciel Calabrio Workforce Management, version 8.3.3. Les deux produits offrent une prise en charge \u00e9tendue des langues.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0Les clients des centres de contact ont des besoins diff\u00e9rents, c&rsquo;est pourquoi les fonctions flexibles sont importantes et tous attendent de la fiabilit\u00e9\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Paul Lidsky, PDG et pr\u00e9sident de Calabrio, Inc. \u00ab\u00a0Les am\u00e9liorations que nous avons annonc\u00e9es aujourd&rsquo;hui renforcent encore deux \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s qui ont \u00e9t\u00e9 fondamentaux pour le logiciel Calabrio &#8211; la fiabilit\u00e9 et la flexibilit\u00e9 qui sont si critiques pour les centres de contact dans la gestion des personnes et des processus\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Calabrio Enregistrement de la conformit\u00e9 et gestion de la qualit\u00e9 (CQM) 2.7<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Compliance Recording and Quality Management permet aux clients de d\u00e9ployer une solution d&rsquo;enregistrement pour la gestion de la qualit\u00e9, l&rsquo;enregistrement \u00e0 100 % de la voix, ou les deux, en utilisant un logiciel con\u00e7u pour la fiabilit\u00e9 des centres de contact bas\u00e9s sur IP. Cette nouvelle version, la version 2.7, comprend les am\u00e9liorations suivantes :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Option de service CTI redondant de CQM &#8211;<\/strong> Cette am\u00e9lioration permet de d\u00e9ployer des services CTI redondants pour garantir que le service d&rsquo;enregistrement critique n&rsquo;est pas interrompu par la d\u00e9faillance d&rsquo;un seul serveur ou service.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Configuration du flux de travail d&rsquo;archivage au niveau de l&rsquo;\u00e9quipe &#8211;<\/strong> L&rsquo;enregistrement d&rsquo;archives peut d\u00e9sormais \u00eatre configur\u00e9 pour exclure l&rsquo;enregistrement d&rsquo;ensembles sp\u00e9cifiques d&rsquo;indicatifs r\u00e9gionaux afin de s&rsquo;adapter aux diverses r\u00e9glementations en mati\u00e8re d&rsquo;autorisation d&rsquo;enregistrement par des tiers. Cette am\u00e9lioration renforce les capacit\u00e9s actuelles du produit en mati\u00e8re de conformit\u00e9 PCI.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Enregistrer les travailleurs du savoir sans exigence d&rsquo;ACD &#8211;<\/strong> Calabrio a pris en charge les enregistrements des travailleurs du savoir dans les versions pr\u00e9c\u00e9dentes, mais un ACD \u00e9tait n\u00e9cessaire. Cette nouvelle version permet aux entreprises de d\u00e9ployer l&rsquo;enregistrement sans int\u00e9gration \u00e0 un ACD gr\u00e2ce \u00e0 une connexion directe \u00e0 un Communications Manager (PBX bas\u00e9 sur IP).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Flexibilit\u00e9 accrue &#8211;<\/strong> Le nouveau logiciel permet d\u00e9sormais de sauvegarder les enregistrements pendant une dur\u00e9e illimit\u00e9e et d&rsquo;enregistrer des centaines d&rsquo;appels par agent et par jour, afin d&rsquo;offrir une flexibilit\u00e9 maximale pour r\u00e9pondre aux besoins des clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Localisation &#8211;<\/strong> Calabrio Quality Management comprend maintenant des localisations pour le fran\u00e7ais, l&rsquo;italien, l&rsquo;allemand, l&rsquo;espagnol, le n\u00e9erlandais, le portugais br\u00e9silien, le su\u00e9dois, le danois, le russe, le cor\u00e9en, le japonais, le chinois simplifi\u00e9 et le chinois traditionnel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Calabrio Workforce Management (WFM) 8.3.3<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Workforce Management est une solution 100% bas\u00e9e sur un navigateur qui fournit des capacit\u00e9s de pr\u00e9vision, de programmation et de planification des effectifs qui sont con\u00e7ues pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des centres de contact bas\u00e9s sur IP ou virtuels. Cette nouvelle version, la 8.3.3, offre une plus grande configurabilit\u00e9 des rapports et des param\u00e8tres de travail pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des clients de Calabrio. Le produit est \u00e9galement disponible en fran\u00e7ais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Les plates-formes prises en charge sont les suivantes : Cisco Unified Contact Center Express v5.x, 6.0, 7.0 ; Cisco Unified Contact Center Enterprise v6.x, 7.x ; Avaya CMS 4+, Nortel Contact Center 6.0 et Symposium 5.0.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Compliance Recording and Quality Management 2.7 et Calabrio Workforce Management 8.3.3 sont disponibles d\u00e8s maintenant aupr\u00e8s des partenaires agr\u00e9\u00e9s de Calabrio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Compliance Recording and Quality Management et Calabrio Workforce Management sont des composants de la suite Calabrio One, qui int\u00e8gre l&rsquo;optimisation des effectifs avec des applications de bureau unifi\u00e9es pour les agents et les superviseurs afin d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients, d&rsquo;augmenter les revenus et d&rsquo;accro\u00eetre la rentabilit\u00e9. Par exemple, les clients de Calabrio One peuvent cr\u00e9er des pr\u00e9visions, g\u00e9n\u00e9rer des calendriers de travail, mesurer la qualit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9, acc\u00e9der \u00e0 des rapports et \u00e0 des alertes, et collaborer au sein de leurs \u00e9quipes pour influencer les performances. Le nom Calabrio One repr\u00e9sente une \u00e9volution vers la rationalisation des processus d&rsquo;entreprise &#8211; en fournissant aux agents une vue unique du client, et aux superviseurs et gestionnaires une vue unique du centre de contact &#8211; le tout \u00e0 partir d&rsquo;un bureau commun.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>\u00c0 propos de Calabrio, Inc.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Inc. d\u00e9veloppe et commercialise Calabrio One\u2122, une suite compl\u00e8te de logiciels d&rsquo;interaction avec la client\u00e8le et d&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre, facile \u00e0 mettre en \u0153uvre, \u00e0 utiliser et \u00e0 maintenir dans les nouveaux r\u00e9seaux d&rsquo;interaction avec la client\u00e8le bas\u00e9s sur IP. En int\u00e9grant l&rsquo;optimisation des effectifs dans le flux de travail des agents et des superviseurs, Calabrio aide les clients \u00e0 aligner les processus et les performances de leur centre de contact sur leurs objectifs commerciaux. Calabrio distribue son logiciel par le biais de partenariats de distribution et d&rsquo;une relation OEM avec Cisco, et a install\u00e9 le logiciel sur plus de 550 000 ordinateurs de bureau. Calabrio est membre du Cisco Technology Developer Program (CTDP), du Nortel Open developer program et membre Gold du programme DevConnect d&rsquo;Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\">www.calabrio.com<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Calabrio One et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"color: #444444;text-align: left\">###<\/div>\n<div><\/div>\n<p style=\"color: #444444\">Pour publication imm\u00e9diate<br \/>\nContact :<br \/>\nKristen Jacobsen<br \/>\nRelations avec les m\u00e9dias Calabrio<br \/>\nT\u00e9l : 763.795.7694<br \/>\n<a style=\"color: #743399\" href=\"mailto:kristen.jacobsen@calabrio.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kristen.jacobsen@calabrio.com<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13419","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - 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