{"id":13425,"date":"2010-03-22T16:26:32","date_gmt":"2010-03-22T16:26:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-devoile-la-premiere-suite-logicielle-de-centre-de-contact-du-secteur-dans-un-cadre-web-2-0-a-la-voicecon-spring-a-orlando\/"},"modified":"2025-05-09T12:29:03","modified_gmt":"2025-05-09T12:29:03","slug":"calabrio-devoile-la-premiere-suite-logicielle-de-centre-de-contact-du-secteur-dans-un-cadre-web-2-0-a-la-voicecon-spring-a-orlando","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-devoile-la-premiere-suite-logicielle-de-centre-de-contact-du-secteur-dans-un-cadre-web-2-0-a-la-voicecon-spring-a-orlando\/","title":{"rendered":"Calabrio d\u00e9voile la premi\u00e8re suite logicielle de centre de contact du secteur dans un cadre Web 2.0 \u00e0 la VoiceCon Spring, \u00e0 Orlando"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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Orlando\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fpress%2Fcalabrio-devoile-la-premiere-suite-logicielle-de-centre-de-contact-du-secteur-dans-un-cadre-web-2-0-a-la-voicecon-spring-a-orlando%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex 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Les nouvelles applications du cadre comprennent Calabrio Call Recording 8.0 et Calabrio Quality Management 8.0, qui fournissent des widgets d&rsquo;application pour la surveillance des appels, l&rsquo;enregistrement des appels, la gestion de la qualit\u00e9 et les tableaux de bord et rapports de gestion des performances.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio a \u00e9galement annonc\u00e9 Calabrio Speech Analytics, qui s&rsquo;int\u00e8gre au logiciel d&rsquo;enregistrement Calabrio pour fournir une approche rapide permettant d&rsquo;exploiter les nombreux avantages commerciaux de l&rsquo;analyse de la parole et du contenu.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0Les suites d&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre n&rsquo;ont pas tenu leurs promesses\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Tom Goodmanson, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de Calabrio. \u00ab\u00a0Bien qu&rsquo;ils soient pr\u00e9sent\u00e9s, tarif\u00e9s et d\u00e9crits comme une suite, ils ne pr\u00e9sentent pas l&rsquo;interface commune, la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation et les avantages en mati\u00e8re de support qui d\u00e9finissent v\u00e9ritablement une suite, et la complexit\u00e9 des mises en \u0153uvre continue de constituer un obstacle\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio One est con\u00e7u comme une suite logicielle d&rsquo;applications qui partagent la m\u00eame apparence et la m\u00eame convivialit\u00e9, qui exploitent des donn\u00e9es sous-jacentes communes, qui minimisent l&rsquo;administration inter-applications et qui sont faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre, \u00e0 utiliser et \u00e0 g\u00e9rer. Les vues de l&rsquo;espace de travail sont personnalis\u00e9es en fonction du r\u00f4le de l&#8217;employ\u00e9, ce qui permet de s&rsquo;adapter au style de travail des diff\u00e9rents types d&rsquo;utilisateurs. Par exemple, les agents, les superviseurs et les \u00e9valuateurs peuvent se connecter \u00e0 leur espace de travail personnalis\u00e9 pour acc\u00e9der aux outils dont ils ont besoin pour fournir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le, g\u00e9rer efficacement et maintenir le centre de contact en ligne avec les objectifs de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0Une architecture Web 2.0 est une entr\u00e9e bienvenue et rafra\u00eechissante pour une suite de centre de contact du 21e si\u00e8cle\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Grant Sainsbury, directeur des solutions interactives pour les clients chez Dimension Data, l&rsquo;un des principaux partenaires de Calabrio. \u00ab\u00a0Les \u00e9tudes de march\u00e9 montrent que la tendance la plus importante dans les centres de contact concerne l&rsquo;optimisation des processus, et les applications qui apportent une combinaison significative et pertinente d&rsquo;informations au personnel des centres de contact vont avoir un impact. L&rsquo;architecture Calabrio One nous permettra de d\u00e9montrer une plus grande valeur commerciale aux clients qui investissent dans les solutions Dimension Data, et nous permettra d&rsquo;utiliser ces applications importantes comme point de diff\u00e9renciation.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Calabrio Enregistrement des appels 8.0<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Call Recording 8.0 fonctionne dans le cadre de Calabrio One et comprend les nouvelles fonctionnalit\u00e9s et avantages suivants :<\/p>\n<ul style=\"color: #444444\">\n<li>Nouvelle architecture d&rsquo;enregistrement bas\u00e9e sur le r\u00e9seau, qui fournit une architecture robuste pour l&rsquo;enregistrement d&rsquo;entreprise<\/li>\n<li>La surveillance vocale en direct, qui permet aux responsables de surveiller silencieusement les appels en temps r\u00e9el.<\/li>\n<li>Les alertes bas\u00e9es sur le r\u00f4le, qui avertissent les utilisateurs de diff\u00e9rents types d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements n\u00e9cessitant une attention particuli\u00e8re.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio est d\u00e9sormais la seule solution d&rsquo;enregistrement \u00e0 offrir trois architectures d&rsquo;enregistrement &#8211; bureau, serveur et r\u00e9seau. Toutes les architectures peuvent \u00eatre m\u00e9lang\u00e9es au sein d&rsquo;un m\u00eame d\u00e9ploiement, ce qui signifie que le personnel informatique peut choisir la meilleure architecture pour l&rsquo;environnement technique, tandis que l&rsquo;utilisateur professionnel est en mesure de choisir la meilleure architecture pour les besoins de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Gestion de la qualit\u00e9 Calabrio 8.0<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Quality Management 8.0 fonctionne dans le cadre de Calabrio One. Il comprend toutes les nouvelles fonctionnalit\u00e9s de Calabrio Call Recording 8.0, ainsi que les nouvelles fonctionnalit\u00e9s et avantages suivants, propres \u00e0 l&rsquo;assurance qualit\u00e9 :<\/p>\n<ul style=\"color: #444444\">\n<li>Am\u00e9lioration des formulaires d&rsquo;\u00e9valuation, y compris la pond\u00e9ration r\u00e9glable au niveau des questions, les indices et des options d&rsquo;\u00e9dition plus souples.<\/li>\n<li>Rapports graphiques et configurables am\u00e9lior\u00e9s pour la gestion des performances<\/li>\n<li>Le contr\u00f4le en direct de l&rsquo;\u00e9cran, synchronis\u00e9 avec le contr\u00f4le en direct de la voix, permet au superviseur\/gestionnaire d&rsquo;avoir une vue compl\u00e8te de l&rsquo;interaction.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Calabrio Speech Analytics<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Speech Analytics offre aux entreprises une approche intuitive et pratique pour trouver et examiner les appels d&rsquo;int\u00e9r\u00eat afin d&rsquo;identifier les probl\u00e8mes de service \u00e0 la client\u00e8le, d&rsquo;identifier les tendances et d&rsquo;am\u00e9liorer les performances. Calabrio utilise une approche bas\u00e9e sur la phon\u00e9tique pour localiser les mots ou les phrases dans les enregistrements audio, ce qui est plus rapide et moins complexe \u00e0 d\u00e9ployer que les autres solutions de conversion de la parole au texte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0L&rsquo;analyse de la parole est l&rsquo;un des secteurs technologiques qui conna\u00eet la croissance la plus rapide sur le march\u00e9 des centres de contact, en raison de la valeur consid\u00e9rable que ces applications apportent aux entreprises\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Donna Fluss, pr\u00e9sidente de DMG Consulting LLC. \u00ab\u00a0Lorsqu&rsquo;elle est utilis\u00e9e correctement, l&rsquo;analyse vocale permet aux entreprises de conna\u00eetre les besoins, les souhaits et les tendances des clients. Ces informations permettent aux entreprises de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive, ce qui les aide \u00e0 fournir de mani\u00e8re rentable une exp\u00e9rience client exceptionnelle.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Le produit est livr\u00e9 avec des mod\u00e8les pr\u00e9d\u00e9finis de \u00ab\u00a0d\u00e9marrage rapide\u00a0\u00bb que les clients peuvent utiliser tels quels ou personnaliser facilement, ainsi qu&rsquo;avec une offre group\u00e9e de services professionnels qui fournit une assistance \u00e0 la mise en \u0153uvre et une formation con\u00e7ues pour un succ\u00e8s rapide. Calabrio pr\u00e9voit des versions ult\u00e9rieures qui continueront \u00e0 s&rsquo;appuyer sur les fonctionnalit\u00e9s initiales et permettront au client de les d\u00e9velopper au fur et \u00e0 mesure de son apprentissage.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0L&rsquo;analyse de la parole a trop de valeur pour que les entreprises s&rsquo;en d\u00e9tournent en raison de sa complexit\u00e9\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Goodmanson. \u00ab\u00a0Notre approche consiste \u00e0 fournir aux clients une solution dont ils peuvent tirer des avantages sans courbe d&rsquo;apprentissage h\u00e9ro\u00efque ni investissements importants. Cette phase de notre produit peut fournir 100 % des fonctionnalit\u00e9s requises par de nombreux clients aujourd&rsquo;hui, ou constituer un point d&rsquo;entr\u00e9e pour d&rsquo;autres qui souhaitent en savoir plus sur la technologie d&rsquo;une mani\u00e8re g\u00e9rable avant d&rsquo;investir davantage.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Disponibilit\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Call Recording 8.0, Calabrio Quality Management 8.0 et Calabrio Speech Analytics 2.0 sont d\u00e9sormais disponibles aupr\u00e8s des partenaires de Calabrio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>\u00c0 propos de Calabrio, Inc.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Inc. d\u00e9veloppe et commercialise Calabrio One\u2122, une suite compl\u00e8te de logiciels de gestion des interactions avec les clients et des centres de contact, facile \u00e0 mettre en \u0153uvre, \u00e0 utiliser et \u00e0 entretenir. Calabrio One est flexible &#8211; il propose des offres group\u00e9es de produits et des modules compl\u00e9mentaires qui permettent aux clients de commencer avec l&rsquo;ensemble d&rsquo;applications et de fonctionnalit\u00e9s qui conviennent \u00e0 leur entreprise aujourd&rsquo;hui, puis de renforcer leur succ\u00e8s avec de nouvelles applications et fonctionnalit\u00e9s au fur et \u00e0 mesure que leur entreprise m\u00fbrit et que leurs besoins \u00e9voluent. Calabrio One offre une architecture moderne bas\u00e9e sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d&rsquo;int\u00e9grer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d&rsquo;optimiser l&rsquo;ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur &#8211; agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs du savoir et cadres. Calabrio distribue son logiciel par le biais de partenariats avec des canaux de distribution et d&rsquo;une relation OEM avec Cisco, et a install\u00e9 le logiciel sur plus de 715 000 ordinateurs de bureau. Calabrio est membre du r\u00e9seau des d\u00e9veloppeurs de Cisco (CDN) et membre du programme DevConnect d&rsquo;Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\">www.calabrio.com<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Suivez Calabrio sur Twitter <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.twitter.com\/calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">: https:\/\/www.twitter.com\/calabrio<\/a><\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Suivez le blog de Calabrio \u00e0 l&rsquo;adresse suivante <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/calabrio.wordpress.com\">: https:\/\/calabrio.wordpress.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Calabrio One et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"color: #444444;text-align: left\">###<\/div>\n<p style=\"color: #444444\">Contact :<br \/>\nKristen Jacobsen, Calabrio, Inc.<br \/>\nT : (763) 795-7694<br \/>\n<a style=\"color: #743399\" href=\"mailto:kristen.jacobsen@calabrio.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kristen.jacobsen@calabrio.com<br style=\"color: #444444\"><\/a><br \/>\nDave Boxum, Weber Shandwick<br \/>\nT : (952) 346-6147<br \/>\n<a style=\"color: #743399\" href=\"mailto:dboxum@webershandwick.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dboxum@webershandwick.com<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> 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