{"id":13426,"date":"2009-10-27T16:22:44","date_gmt":"2009-10-27T16:22:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/la-nouvelle-application-calabrio-permet-de-controler-les-enregistrements-a-la-demande-pour-tous-les-types-dutilisateurs\/"},"modified":"2025-10-28T13:21:03","modified_gmt":"2025-10-28T13:21:03","slug":"la-nouvelle-application-calabrio-permet-de-controler-les-enregistrements-a-la-demande-pour-tous-les-types-dutilisateurs","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/la-nouvelle-application-calabrio-permet-de-controler-les-enregistrements-a-la-demande-pour-tous-les-types-dutilisateurs\/","title":{"rendered":"La nouvelle application Calabrio permet de contr\u00f4ler les enregistrements \u00e0 la demande pour tous les types d&rsquo;utilisateurs"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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De nouvelles commandes t\u00e9l\u00e9phoniques et web permettent un contr\u00f4le de l&rsquo;enregistrement audio \u00e0 la demande et des capacit\u00e9s d&rsquo;annotation pour tous ceux qui communiquent par t\u00e9l\u00e9phone, y compris les travailleurs intellectuels et les agents des centres de contact. Les enregistrements peuvent \u00eatre utilis\u00e9s \u00e0 des fins de formation, d&rsquo;archivage, de v\u00e9rification des transactions ou de protection juridique.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0Avec cette nouvelle application logicielle, les clients de Calabrio peuvent tirer parti de leur succ\u00e8s avec notre logiciel d&rsquo;enregistrement de la conformit\u00e9 et de gestion de la qualit\u00e9 en \u00e9largissant les capacit\u00e9s pour les utilisateurs hors centres de contact\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Tom Goodmanson, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de Calabrio. \u00ab\u00a0Des applications telles que celles-ci d\u00e9montrent notre engagement \u00e0 \u00e9tendre la flexibilit\u00e9 et la fonctionnalit\u00e9 de notre logiciel de base, afin que nos partenaires et nos clients puissent facilement configurer et soutenir la solution la plus appropri\u00e9e aux besoins de l&rsquo;entreprise\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Le logiciel Recording Controls de Calabrio permet aux travailleurs intellectuels, aux agents des centres de contact et aux autres personnes qui traitent des transactions t\u00e9l\u00e9phoniques critiques de contr\u00f4ler l&rsquo;enregistrement des appels \u00e0 la demande. Gr\u00e2ce \u00e0 leur t\u00e9l\u00e9phone IP Cisco ou \u00e0 des commandes bas\u00e9es sur un navigateur, les utilisateurs peuvent d\u00e9marrer, arr\u00eater et mettre en pause un enregistrement, ainsi qu&rsquo;associer des m\u00e9tadonn\u00e9es aux appels enregistr\u00e9s, ce qui rend les capacit\u00e9s de recherche plus rapides et plus pr\u00e9cises. Les utilisateurs peuvent ajouter jusqu&rsquo;\u00e0 10 champs de m\u00e9tadonn\u00e9es personnalis\u00e9s \u00e0 associer \u00e0 un appel enregistr\u00e9, tels que les noms des clients, les r\u00e9sultats des transactions et les classifications des appels. Les administrateurs peuvent d\u00e9finir ou restreindre les options de contr\u00f4le de l&rsquo;enregistrement en fonction de chaque utilisateur, ce qui garantit l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 des enregistrements.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0Il peut arriver qu&rsquo;une entreprise veuille confier la d\u00e9cision d&rsquo;enregistrer les appels \u00e0 un travailleur intellectuel, tel qu&rsquo;un conseiller client\u00e8le, un conseiller juridique ou un expert technique\u00a0\u00bb, explique Tim Kraskey, vice-pr\u00e9sident de Calabrio charg\u00e9 du marketing et du d\u00e9veloppement commercial. \u00ab\u00a0Notre logiciel Recording Controls permet \u00e0 tout employ\u00e9 \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur ou \u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur du centre de contact de mieux contr\u00f4ler les types d&rsquo;appels qu&rsquo;il souhaite enregistrer dans une vari\u00e9t\u00e9 d&rsquo;applications, y compris les finances, les ressources humaines et l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Les centres de contact peuvent \u00e9galement utiliser un logiciel de contr\u00f4le des enregistrements pour les agents du centre de contact, leur permettant de mettre en pause un enregistrement afin de prot\u00e9ger les donn\u00e9es sensibles des clients dans le cadre de la conformit\u00e9 PCI, ou d&rsquo;enregistrer les appels pr\u00e9sentant un int\u00e9r\u00eat pour la protection juridique lorsque l&rsquo;enregistrement \u00e0 100 % n&rsquo;est pas en place. La nouvelle application logicielle est con\u00e7ue pour fonctionner avec les produits Calabrio Compliance Recording et Quality Management, ainsi qu&rsquo;avec le logiciel Cisco Quality Management, version 2.6.x ou sup\u00e9rieure.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>\u00c0 propos de Calabrio, Inc.  <\/strong><\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Inc. d\u00e9veloppe et commercialise Calabrio One\u2122, une suite compl\u00e8te de logiciels de gestion des interactions avec les clients et des centres de contact, facile \u00e0 mettre en \u0153uvre, \u00e0 utiliser et \u00e0 entretenir. Calabrio One est flexible &#8211; il propose des offres group\u00e9es de produits et des modules compl\u00e9mentaires qui permettent aux clients de commencer avec l&rsquo;ensemble d&rsquo;applications et de fonctionnalit\u00e9s qui conviennent \u00e0 leur entreprise aujourd&rsquo;hui, puis de renforcer leur succ\u00e8s avec de nouvelles applications et fonctionnalit\u00e9s au fur et \u00e0 mesure que leur entreprise m\u00fbrit et que leurs besoins \u00e9voluent. Le nom Calabrio One repr\u00e9sente une \u00e9volution vers une architecture moderne bas\u00e9e sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d&rsquo;int\u00e9grer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d&rsquo;optimiser l&rsquo;ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur &#8211; agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs intellectuels et cadres. Calabrio distribue son logiciel par le biais de partenariats avec des canaux de distribution et d&rsquo;une relation OEM avec Cisco, et a install\u00e9 le logiciel sur plus de 640 000 ordinateurs de bureau. Calabrio est membre du Cisco Developer Network (CDN), du Nortel Open developer program et membre Gold du programme DevConnect d&rsquo;Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\">www.calabrio.com<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Suivez Calabrio sur Twitter <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.twitter.com\/calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">: https:\/\/www.twitter.com\/calabrio<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Calabrio One et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"color: #444444;text-align: left\">###<\/div>\n<div><\/div>\n<p style=\"color: #444444\">Pour un communiqu\u00e9 de presse imm\u00e9diat, contactez Kristen Jacobsen, Calabrio, Inc : Kristen Jacobsen, Calabrio, Inc. T : (763) 795-7694 <a style=\"color: #743399\" href=\"mailto:kristen.jacobsen@calabrio.com\">kristen.jacobsen@calabrio.com<br style=\"color: #444444\"><\/a> Dave Boxum, Weber Shandwick T : (952) 346-6147 <a style=\"color: #743399\" href=\"mailto:dboxum@webershandwick.com\">dboxum@webershandwick.com<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13426","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>La nouvelle application Calabrio permet de contr\u00f4ler les enregistrements \u00e0 la demande pour tous les types d&#039;utilisateurs | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, 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