{"id":13442,"date":"2012-01-12T16:37:05","date_gmt":"2012-01-12T16:37:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-modernise-lexperience-du-superviseur-du-centre-de-contact-avec-un-tableau-de-bord-elargi-et-de-nouveaux-outils-pour-gerer-les-agents\/"},"modified":"2025-10-28T13:08:31","modified_gmt":"2025-10-28T13:08:31","slug":"calabrio-modernise-lexperience-du-superviseur-du-centre-de-contact-avec-un-tableau-de-bord-elargi-et-de-nouveaux-outils-pour-gerer-les-agents","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-modernise-lexperience-du-superviseur-du-centre-de-contact-avec-un-tableau-de-bord-elargi-et-de-nouveaux-outils-pour-gerer-les-agents\/","title":{"rendered":"Calabrio modernise l&rsquo;exp\u00e9rience du superviseur du centre de contact avec un tableau de bord \u00e9largi et de nouveaux outils pour g\u00e9rer les agents"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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agents\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fpress%2Fcalabrio-modernise-lexperience-du-superviseur-du-centre-de-contact-avec-un-tableau-de-bord-elargi-et-de-nouveaux-outils-pour-gerer-les-agents%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 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Le nouveau logiciel offre aux superviseurs plus de possibilit\u00e9s en moins de clics, en fournissant une vue claire des donn\u00e9es de performance compl\u00e8tes, ainsi que des outils et des flux de travail rationalis\u00e9s pour la gestion de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Les nouvelles fonctionnalit\u00e9s de la suite comprennent plus d&rsquo;options de widgets pour les superviseurs afin de suivre les performances des agents et des \u00e9quipes, de nouvelles capacit\u00e9s d&rsquo;\u00e9valuation et de reporting de l&rsquo;exp\u00e9rience client multicanal, et une toute nouvelle vue de gestion intra-journali\u00e8re qui fournit des capacit\u00e9s intuitives d&rsquo;\u00e9dition de planning pour un suivi rapide et facile des performances en temps r\u00e9el et des ajustements de personnel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0Les superviseurs sont l&rsquo;\u00e9l\u00e9ment essentiel des op\u00e9rations des centres de contact, mais il peut \u00eatre difficile pour eux d&rsquo;obtenir une vision claire des performances du centre de contact pour g\u00e9rer les op\u00e9rations en temps r\u00e9el et maintenir leurs \u00e9quipes sur la bonne voie\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Tom Goodmanson, pr\u00e9sident et directeur g\u00e9n\u00e9ral de Calabrio. \u00ab\u00a0Avec Calabrio ONE version 8.8, nous avons transform\u00e9 l&rsquo;exp\u00e9rience des superviseurs, en leur donnant acc\u00e8s \u00e0 plus de donn\u00e9es et \u00e0 des outils plus puissants dans des vues simplifi\u00e9es et flexibles, afin qu&rsquo;ils soient mieux \u00e9quip\u00e9s pour diriger leurs \u00e9quipes et offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0La version 8.8 de Calabrio ONE d\u00e9montre le leadership continu de Calabrio dans le d\u00e9veloppement de la suite d&rsquo;optimisation des effectifs (WFO) bas\u00e9e sur le Web 2.0\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Paul Stockford, pr\u00e9sident et analyste en chef de Saddletree Research, Inc. \u00ab\u00a0L&rsquo;utilisation innovante des widgets sur le bureau du superviseur simplifie et rationalise consid\u00e9rablement la prise de d\u00e9cision tout en cr\u00e9ant un espace de travail personnalisable, propre et efficace. La version 8.8 de Calabrio ONE permettra aux superviseurs de passer moins de temps \u00e0 analyser les donn\u00e9es et plus de temps \u00e0 agir en cons\u00e9quence.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong style=\"color: #000000\"><span style=\"text-decoration: underline\">Nouvelles fonctionnalit\u00e9s de l&rsquo;application<\/span><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">La version 8.8 de la suite Calabrio ONE comprend de nouvelles fonctionnalit\u00e9s pour Calabrio Call Recording, Calabrio Quality Management et Calabrio Workforce Management :<\/p>\n<ul style=\"color: #444444\">\n<li>Une nouvelle vue de l&rsquo;horaire des agents pour les superviseurs, qui fournit les horaires des agents et des \u00e9quipes, l&rsquo;adh\u00e9rence et les vues de couverture sur un seul \u00e9cran unifi\u00e9.<\/li>\n<li>L&rsquo;\u00e9dition des horaires par glisser-d\u00e9poser, qui permet aux superviseurs de modifier rapidement et facilement les horaires, de pr\u00e9visualiser l&rsquo;impact sur les performances et de mettre les changements en production.<\/li>\n<li>Des widgets de tableau de bord suppl\u00e9mentaires pour les superviseurs, y compris le suivi des horaires, des niveaux de service et de l&rsquo;adh\u00e9rence pour un agent ou un groupe d&rsquo;agents.<\/li>\n<li>La capacit\u00e9 d&rsquo;\u00e9valuer, de noter et de rendre compte de la qualit\u00e9 des interactions avec les clients par le biais de n&rsquo;importe quel canal (chat, e-mail, m\u00e9dias sociaux, etc.).<\/li>\n<li>Des capacit\u00e9s \u00e9tendues de calibrage des \u00e9valuations permettant aux responsables des centres de contact de comparer les \u00e9valuateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio ONE est con\u00e7u pour une exp\u00e9rience utilisateur plus personnalis\u00e9e et plus efficace, avec une navigation intuitive qui rationalise tous les composants de la suite d&rsquo;optimisation des effectifs, y compris l&rsquo;enregistrement des appels, la gestion de la qualit\u00e9, l&rsquo;analyse, la gestion des effectifs et la gestion des performances. Depuis l&rsquo;int\u00e9gration des composants dans une interface unique, un nombre croissant de clients de Calabrio tirent parti de plus d&rsquo;une application lors de la mise en \u0153uvre initiale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong style=\"color: #000000\">\u00c0 propos de Calabrio, Inc.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Inc. d\u00e9veloppe et commercialise Calabrio ONE\u00ae, une suite compl\u00e8te de logiciels d&rsquo;optimisation des effectifs des centres de contact, facile \u00e0 mettre en \u0153uvre, \u00e0 utiliser et \u00e0 maintenir. Calabrio ONE comprend l&rsquo;enregistrement des appels, l&rsquo;assurance qualit\u00e9, la gestion des effectifs, l&rsquo;analyse de la parole et les tableaux de bord et rapports bas\u00e9s sur les performances. Calabrio ONE est flexible &#8211; il propose des offres group\u00e9es de produits et des modules compl\u00e9mentaires qui permettent aux clients de commencer avec l&rsquo;ensemble d&rsquo;applications et de fonctionnalit\u00e9s qui conviennent \u00e0 leur entreprise aujourd&rsquo;hui, puis de renforcer leur succ\u00e8s avec de nouvelles applications et fonctionnalit\u00e9s \u00e0 mesure que leur entreprise m\u00fbrit et que leurs besoins \u00e9voluent. La suite Calabrio ONE est construite sur une architecture moderne bas\u00e9e sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d&rsquo;int\u00e9grer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d&rsquo;optimiser l&rsquo;ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur &#8211; agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs intellectuels et cadres. Calabrio a obtenu le statut le plus \u00e9lev\u00e9 de Preferred Solution Developer dans le Cisco Developer Network (CDN), et est un membre d&rsquo;or du programme DevConnect d&rsquo;Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.calabrio.com<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Suivez Calabrio sur Twitter <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.twitter.com\/calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">: https:\/\/www.twitter.com\/calabrio<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13442","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio modernise l&#039;exp\u00e9rience du superviseur du centre de contact avec un tableau de bord \u00e9largi et de nouveaux outils pour g\u00e9rer les agents | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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