{"id":13482,"date":"2013-09-12T17:18:58","date_gmt":"2013-09-12T17:18:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-fait-de-la-voix-du-client-une-dimension-accessible-du-big-data\/"},"modified":"2025-10-28T13:06:14","modified_gmt":"2025-10-28T13:06:14","slug":"calabrio-fait-de-la-voix-du-client-une-dimension-accessible-du-big-data","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-fait-de-la-voix-du-client-une-dimension-accessible-du-big-data\/","title":{"rendered":"Calabrio fait de la voix du client une dimension accessible du Big Data"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_be397b00410c9856c8645dca5c9e7585\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex 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#743399\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">logiciels d&rsquo;analyse et d&rsquo;optimisation des effectifs des<\/a> centres de contact, a annonc\u00e9 aujourd&rsquo;hui que sa solution Calabrio Speech Analytics aide les entreprises \u00e0 int\u00e9grer facilement l&rsquo;analyse vocale dans le cadre de leurs initiatives en mati\u00e8re de big data. Alors que les entreprises recherchent des informations sur les clients \u00e0 partir de multiples canaux d&rsquo;interaction et de flux de donn\u00e9es, elles peuvent \u00eatre submerg\u00e9es par d&rsquo;importants volumes de donn\u00e9es et ne pas savoir comment les exploiter. Calabrio s&rsquo;attaque au probl\u00e8me avec une solution simple pour traiter les donn\u00e9es les plus complexes, \u00e0 savoir la voix, afin de pr\u00e9senter des mod\u00e8les collectifs et des informations commerciales pr\u00e9cieuses trouv\u00e9es dans les conversations r\u00e9elles des clients qui se d\u00e9roulent dans le centre de contact.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0Les solutions analytiques centr\u00e9es sur l&rsquo;utilisateur qui rationalisent les activit\u00e9s de filtrage, d&rsquo;extraction et d&rsquo;exploration diff\u00e9rencient le march\u00e9 du big data, et les organisations continueront \u00e0 se tourner vers ces solutions lorsqu&rsquo;elles jetteront les bases de leurs initiatives en mati\u00e8re de big data\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Denis Pombriant, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Beagle Research. \u00ab\u00a0Les outils qui permettent aux entreprises de trouver, d&rsquo;organiser et d&rsquo;extraire facilement des connaissances \u00e0 partir de donn\u00e9es traditionnellement non structur\u00e9es, telles que les transactions vocales, constituent une \u00e9tape cruciale dans la gestion des donn\u00e9es volumineuses.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Speech Analytics fournit aux entreprises des outils puissants et centr\u00e9s sur l&rsquo;utilisateur pour g\u00e9rer et analyser les conversations de leurs clients afin de mieux comprendre l&rsquo;efficacit\u00e9, la conformit\u00e9, la qualit\u00e9 et la pr\u00e9cision des ventes et du marketing. En cons\u00e9quence, les clients de Calabrio se tournent vers l&rsquo;analyse des transactions vocales pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes commerciaux qui \u00e9chappaient \u00e0 l&rsquo;analyse traditionnelle des donn\u00e9es. Voici quelques exemples et avantages :<\/p>\n<ul style=\"color: #444444\">\n<li><b style=\"color: #000000\">Augmentation de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et du chiffre d&rsquo;affaires :<\/b> Un d\u00e9taillant en ligne connaissait un volume \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;annulations de commandes pass\u00e9es par l&rsquo;interm\u00e9diaire de son centre de contact, ce qui repr\u00e9sentait une menace importante pour les revenus r\u00e9currents. L&rsquo;\u00e9valuation des dossiers CRM n&rsquo;a pas permis de mettre en \u00e9vidence des sch\u00e9mas permettant d&rsquo;obtenir des informations suffisamment t\u00f4t pour que les actions correctives soient efficaces. En ajoutant l&rsquo;analyse vocale aux conversations de prise de commande, cette entreprise analyse des milliers d&rsquo;appels quotidiens et extrait ce que les agents et les clients disent pour indiquer d&rsquo;\u00e9ventuelles d\u00e9fections, y compris les objections courantes, les mentions de la concurrence, les menaces d&rsquo;annulation et plus encore.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #444444\">\n<li><b style=\"color: #000000\">Protection des marges :<\/b> Il peut \u00eatre difficile de trouver le bon \u00e9quilibre entre les incitations pour les clients et la protection des marges. Ce fabricant a cherch\u00e9 \u00e0 pr\u00e9server la satisfaction de ses clients en autorisant ses agents \u00e0 pr\u00e9senter des coupons et d&rsquo;autres incitations sp\u00e9ciales pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients, mais il avait besoin d&rsquo;un syst\u00e8me de contr\u00f4le et d&rsquo;\u00e9quilibre pour que les agents soient guid\u00e9s et orient\u00e9s sur le moment o\u00f9 de telles offres sont vraiment n\u00e9cessaires. En appliquant l&rsquo;analyse vocale aux transactions de service \u00e0 la client\u00e8le, cette entreprise \u00e9tablit une corr\u00e9lation entre les coupons et les offres d&rsquo;incitation et la cause premi\u00e8re des plaintes. Cela permet \u00e0 l&rsquo;entreprise de fournir des directives claires aux agents afin qu&rsquo;ils puissent rester autonomes tout en prot\u00e9geant leur marge.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #444444\">\n<li><b style=\"color: #000000\">Am\u00e9lioration de la conformit\u00e9 et de la r\u00e9duction des risques :<\/b> Le non-respect des scripts approuv\u00e9s pour le recrutement des \u00e9tudiants peut \u00eatre pr\u00e9judiciable aux universit\u00e9s \u00e0 but lucratif. Les infractions multiples constituent un risque pour l&rsquo;aide f\u00e9d\u00e9rale aux pr\u00eats \u00e9tudiants, sans parler de la perte de r\u00e9putation. Cette universit\u00e9 en ligne tentait de contr\u00f4ler la conformit\u00e9 par le biais d&rsquo;un examen manuel al\u00e9atoire, mais avait la capacit\u00e9 d&rsquo;\u00e9couter moins de 1 % des 70 000 appels entrants quotidiens. Aujourd&rsquo;hui, Calabrio Speech Analytics capture et analyse automatiquement 100 % de tous les appels, r\u00e9v\u00e9lant ceux qui n\u00e9cessitent une formation suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0L&rsquo;analyse de la parole n&rsquo;est pas nouvelle, pas plus que l&rsquo;id\u00e9e d&rsquo;exploiter la voix comme un flux de donn\u00e9es important\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Tom Goodmanson, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de Calabrio. \u00ab\u00a0Ce qui est unique, c&rsquo;est la capacit\u00e9 de Calabrio \u00e0 rendre le pouvoir de la voix, sans doute le flux de donn\u00e9es le plus riche et le plus complexe pour une entreprise, le plus simple \u00e0 exploiter pour une entreprise. En exploitant la v\u00e9ritable voix du client pour r\u00e9v\u00e9ler les probl\u00e8mes et les opportunit\u00e9s de l&rsquo;entreprise, nos clients enrichissent leurs initiatives en mati\u00e8re de big data l\u00e0 o\u00f9 il est le plus judicieux de commencer : dans le centre de contact.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><b style=\"color: #000000\">\u00c0 propos de Calabrio, Inc.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Inc. d\u00e9veloppe et commercialise Calabrio ONE\u00ae, une suite compl\u00e8te de logiciels d&rsquo;optimisation des effectifs des centres de contact, facile \u00e0 mettre en \u0153uvre, \u00e0 utiliser et \u00e0 maintenir. Calabrio ONE comprend l&rsquo;enregistrement des appels, l&rsquo;assurance qualit\u00e9, la gestion des effectifs, l&rsquo;analyse de la parole et des postes de travail, ainsi que des tableaux de bord et des rapports bas\u00e9s sur les performances. Calabrio ONE est flexible &#8211; il propose des offres group\u00e9es de produits et des modules compl\u00e9mentaires qui permettent aux clients de commencer avec l&rsquo;ensemble d&rsquo;applications et de fonctionnalit\u00e9s qui conviennent \u00e0 leur entreprise aujourd&rsquo;hui, puis de renforcer leur succ\u00e8s avec de nouvelles applications et fonctionnalit\u00e9s \u00e0 mesure que leur entreprise m\u00fbrit et que leurs besoins \u00e9voluent. Calabrio ONE repose sur une architecture moderne bas\u00e9e sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d&rsquo;int\u00e9grer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d&rsquo;optimiser l&rsquo;ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur &#8211; agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs intellectuels et cadres. Calabrio est membre du r\u00e9seau des d\u00e9veloppeurs de Cisco (CDN) et membre du programme DevConnect d&rsquo;Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.calabrio.com<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Suivez Calabrio sur Twitter <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.twitter.com\/calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">: https:\/\/www.twitter.com\/calabrio<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Calabrio One et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13482","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio fait de la voix du client une dimension accessible du Big Data | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-fait-de-la-voix-du-client-une-dimension-accessible-du-big-data\/\" \/>\n<meta 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