{"id":13486,"date":"2013-10-01T17:20:04","date_gmt":"2013-10-01T17:20:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-met-la-barre-plus-haut-en-matiere-de-facilite-dutilisation-dans-loptimisation-de-la-main-doeuvre\/"},"modified":"2025-10-31T12:20:40","modified_gmt":"2025-10-31T12:20:40","slug":"calabrio-met-la-barre-plus-haut-en-matiere-de-facilite-dutilisation-dans-loptimisation-de-la-main-doeuvre","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-met-la-barre-plus-haut-en-matiere-de-facilite-dutilisation-dans-loptimisation-de-la-main-doeuvre\/","title":{"rendered":"Calabrio met la barre plus haut en mati\u00e8re de facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation dans l&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_f8a429d372cf2c8395510186390065fa\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div 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d&rsquo;utilisation, d&rsquo;\u00e9largir les int\u00e9grations et de fournir davantage de capacit\u00e9s pour simplifier l&rsquo;analyse des interactions avec les clients pour les centres de contact multicanaux. Une liste importante d&rsquo;am\u00e9liorations comprend l&rsquo;analyse de texte, des capacit\u00e9s multicanal rationalis\u00e9es, des int\u00e9grations de syst\u00e8mes tiers plus standard, des fonctions de mobilit\u00e9 avanc\u00e9es et une refonte r\u00e9volutionnaire des pr\u00e9visions et de la planification de la gestion de la main-d&rsquo;\u0153uvre &#8211; tout cela dans le but de permettre aux centres de contact d&rsquo;accomplir plus avec moins d&rsquo;efforts.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0Avec plus de canaux, plus d&rsquo;appareils et plus de syst\u00e8mes auxquels se connecter, les t\u00e2ches de planification et d&rsquo;analyse des interactions des centres de contact d&rsquo;aujourd&rsquo;hui deviennent de plus en plus complexes\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Paul Stockford, pr\u00e9sident et analyste en chef de Saddletree Research. \u00ab\u00a0Calabrio s&rsquo;est impos\u00e9 comme un leader de l&rsquo;industrie en rendant l&rsquo;optimisation des centres de contact simple et accessible. Avec cette nouvelle version, ils restent coh\u00e9rents dans leur capacit\u00e9 \u00e0 tenir leurs promesses et ont une fois de plus relev\u00e9 la barre de la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation d&rsquo;une solution d&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio ONE est une suite prim\u00e9e d&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre qui apporte plus de valeur au centre de contact gr\u00e2ce \u00e0 une approche moderne d&rsquo;ing\u00e9nierie logicielle et de conception qui est facile, personnalis\u00e9e et intelligente. La derni\u00e8re version de Calabrio ONE Workforce Optimization Suite comprend les am\u00e9liorations cl\u00e9s suivantes :<\/p>\n<ul style=\"color: #444444\">\n<li>L&rsquo;analyse de texte enrichit les capacit\u00e9s existantes de Calabrio Analytics en mati\u00e8re de reconnaissance vocale et de bureautique pour inclure l&rsquo;analyse de la voix du client pour les interactions par courrier \u00e9lectronique. L&rsquo;offre \u00e9largie fournit une plateforme analytique unifi\u00e9e qui permet aux organisations de mieux comprendre et de capitaliser sur tous les \u00e9l\u00e9ments importants qui stimulent les exp\u00e9riences des clients.<\/li>\n<li>L&rsquo;int\u00e9gration plus \u00e9troite entre les applications de Calabrio ONE, y compris un nouveau lecteur multim\u00e9dia multicanal, et l&rsquo;int\u00e9gration plus large \u00e0 des applications tierces, y compris les syst\u00e8mes de gestion des ressources humaines (HRMS) et les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM), permettent aux organisations de gagner du temps et de l&rsquo;argent en permettant aux utilisateurs de trouver et d&rsquo;utiliser les informations plus facilement.<\/li>\n<li>Les nouvelles int\u00e9grations mobiles iCal et Outlook am\u00e9liorent la convivialit\u00e9 de Calabrio ONE en permettant aux agents et aux superviseurs de rester connect\u00e9s avec les informations de planification importantes quand et o\u00f9 ils en ont besoin.<\/li>\n<li>Une toute nouvelle approche administrative pour les pr\u00e9visions et la planification WFM comprend un design intuitif, semblable \u00e0 celui des m\u00e9dias sociaux, une visualisation am\u00e9lior\u00e9e et un flux de travail \u00e9tape par \u00e9tape pour \u00e9liminer la complexit\u00e9 et r\u00e9duire le nombre d&rsquo;\u00e9tapes n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution des t\u00e2ches les plus fr\u00e9quentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0Il y a trois ans, Calabrio a \u00e9tabli la norme en mati\u00e8re de facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation sur le march\u00e9 avec la premi\u00e8re solution d&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre bas\u00e9e sur le Web 2.0 qui pr\u00e9sentait une conception flexible, personnalis\u00e9e et bas\u00e9e sur des widgets\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Tom Goodmanson, pr\u00e9sident et PDG de Calabrio. \u00ab\u00a0Nous savons que nous ne pouvons pas nous arr\u00eater l\u00e0. Calabrio continuera \u00e0 innover dans le domaine de la convivialit\u00e9 pour aider nos clients \u00e0 garder une longueur d&rsquo;avance sur la complexit\u00e9. La derni\u00e8re version de la solution Calabrio ONE jette les bases d&rsquo;une organisation de service client plus int\u00e9gr\u00e9e et connect\u00e9e, offrant aux entreprises des capacit\u00e9s d&rsquo;analyse plus avanc\u00e9es dans une solution encore plus simple et rationalis\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio ONE est actuellement disponible aupr\u00e8s de Calabrio et de son r\u00e9seau de partenaires. Vous trouverez des informations compl\u00e9mentaires sur tous les produits Calabrio \u00e0 l&rsquo;adresse suivante <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">: www.calabrio.com<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><b style=\"color: #000000\"><\/b><b style=\"color: #000000\">A propos de Calabrio, Inc.<br style=\"color: #444444\"><\/b>Calabrio, Inc. d\u00e9veloppe et commercialise Calabrio ONE\u00ae, une suite compl\u00e8te de logiciels d&rsquo;optimisation des effectifs des centres de contact, faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre, \u00e0 utiliser et \u00e0 maintenir. Calabrio ONE comprend l&rsquo;enregistrement des appels, l&rsquo;assurance qualit\u00e9, la gestion des effectifs, l&rsquo;analyse de la parole, l&rsquo;analyse du bureau et du texte, ainsi que des tableaux de bord et des rapports bas\u00e9s sur les performances. Calabrio ONE est flexible &#8211; il propose des offres group\u00e9es de produits et des modules compl\u00e9mentaires qui permettent aux clients de commencer avec l&rsquo;ensemble d&rsquo;applications et de fonctionnalit\u00e9s qui conviennent \u00e0 leur entreprise aujourd&rsquo;hui, puis de renforcer leur succ\u00e8s avec de nouvelles applications et fonctionnalit\u00e9s \u00e0 mesure que leur entreprise m\u00fbrit et que leurs besoins \u00e9voluent. Calabrio ONE repose sur une architecture moderne bas\u00e9e sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d&rsquo;int\u00e9grer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d&rsquo;optimiser l&rsquo;ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur &#8211; agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs intellectuels et cadres. Calabrio est membre du r\u00e9seau des d\u00e9veloppeurs de Cisco (CDN) et membre du programme DevConnect d&rsquo;Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.calabrio.com<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Suivez Calabrio sur Twitter <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.twitter.com\/calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">: https:\/\/www.twitter.com\/calabrio<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Calabrio One et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13486","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio met la barre plus haut en mati\u00e8re de facilit\u00e9 d&#039;utilisation dans l&#039;optimisation de la main-d&#039;\u0153uvre | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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