{"id":13507,"date":"2013-12-05T17:23:34","date_gmt":"2013-12-05T17:23:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-positionne-comme-visionnaire-dans-le-quadrant-magique-de-gartner-pour-loptimisation-de-la-main-doeuvre\/"},"modified":"2025-10-28T13:16:37","modified_gmt":"2025-10-28T13:16:37","slug":"calabrio-positionne-comme-visionnaire-dans-le-quadrant-magique-de-gartner-pour-loptimisation-de-la-main-doeuvre","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-positionne-comme-visionnaire-dans-le-quadrant-magique-de-gartner-pour-loptimisation-de-la-main-doeuvre\/","title":{"rendered":"Calabrio positionn\u00e9 comme visionnaire dans le quadrant magique de Gartner pour l&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a0b2f0bfec656fca228dc9adb091c7d5\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div 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class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fpress%2Fcalabrio-positionne-comme-visionnaire-dans-le-quadrant-magique-de-gartner-pour-loptimisation-de-la-main-doeuvre%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 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\u00e9value les fournisseurs sur la base de l&rsquo;exhaustivit\u00e9 de leur vision et de leur capacit\u00e9 d&rsquo;ex\u00e9cution.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">La suite logicielle Calabrio ONE\u00ae offre des \u00e9l\u00e9ments int\u00e9gr\u00e9s d&rsquo;optimisation des effectifs (WFO) et d&rsquo;analyse qui simplifient le d\u00e9ploiement, l&rsquo;adoption et l&rsquo;utilisation. Cette solution permet aux centres de contact d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la performance des agents, tout en fournissant des informations pr\u00e9cieuses pour fid\u00e9liser les clients, augmenter le chiffre d&rsquo;affaires et am\u00e9liorer les r\u00e9sultats globaux.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0L&rsquo;\u00e9poque o\u00f9 l&rsquo;on achetait des technologies autonomes centr\u00e9es sur l&rsquo;agent pour les fonctions essentielles du WFO (telles que l&rsquo;enregistrement des appels et la planification des agents) touche progressivement \u00e0 sa fin\u00a0\u00bb, \u00e9crit Jim Davies, directeur de recherche chez Gartner. \u00ab\u00a0Les avantages d&rsquo;une suite WFO vont de l&rsquo;obtention d&rsquo;un contrat avec un seul fournisseur et d&rsquo;un co\u00fbt total de possession r\u00e9duit \u00e0 la suppression des probl\u00e8mes d&rsquo;int\u00e9gration, et l&rsquo;incorporation d&rsquo;un flux de travail interfonctionnel stimule l&rsquo;adoption.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio ONE offre une solution moderne et flexible qui aide les centres de contact \u00e0 suivre la dynamique changeante de l&rsquo;interaction avec les clients et \u00e0 maintenir un avantage concurrentiel. Plus de 40 % des clients de Calabrio ont mis en \u0153uvre des solutions WFO int\u00e9gr\u00e9es au cours des 24 derniers mois, d\u00e9passant ainsi le secteur.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio offre les propositions de valeur suivantes aux entreprises du monde entier :<\/p>\n<ul style=\"color: #444444\">\n<li>Une suite unifi\u00e9e d&rsquo;applications con\u00e7ues pour un d\u00e9ploiement rapide, un faible co\u00fbt total de possession et une forte adoption.<\/li>\n<li>Une interface utilisateur intuitive et simple \u00e0 naviguer<\/li>\n<li>Des tableaux de bord bas\u00e9s sur les r\u00f4les qui offrent un acc\u00e8s clair aux mesures de performance WFO \u00e0 partir d&rsquo;un ordinateur de bureau ou d&rsquo;un appareil mobile.<\/li>\n<li>L&rsquo;analyse int\u00e9gr\u00e9e de la parole, du bureau et du texte, qui transforme les donn\u00e9es en connaissances, offre une vision claire des tendances et des possibilit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/li>\n<li>Un engagement en faveur de l&rsquo;innovation, un investissement continu dans la R&amp;D orient\u00e9e vers le client et un excellent service \u00e0 la client\u00e8le.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #444444\">\u00ab\u00a0Pour \u00eatre efficaces dans les environnements de service \u00e0 la client\u00e8le dynamiques d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, les centres de contact doivent travailler plus intelligemment tout en continuant \u00e0 \u00e9voluer plus rapidement\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Tom Goodmanson, pr\u00e9sident et directeur g\u00e9n\u00e9ral de Calabrio. \u00ab\u00a0Notre vision est d&rsquo;aider les centres de contact \u00e0 mieux tirer parti de tout ce qui va de leur personnel \u00e0 leurs donn\u00e9es clients pour devenir un atout strat\u00e9gique pour l&rsquo;entreprise, et nous pensons que cette reconnaissance t\u00e9moigne des progr\u00e8s significatifs que nous avons accomplis en proposant une solution unique d&rsquo;optimisation des effectifs qui est \u00e0 la fois facile \u00e0 utiliser et efficace.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Le Magic Quadrant Contact Center Workforce Optimization de Gartner analyse l&rsquo;\u00e9volution des strat\u00e9gies et des technologies de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client, et \u00e9tudie la mani\u00e8re dont les entreprises peuvent \u00e9valuer et s\u00e9lectionner au mieux les solutions. Pour figurer dans le Magic Quadrant 2013 de Gartner sur l&rsquo;optimisation des effectifs des centres de contact, les fournisseurs doivent proposer une solution qui englobe la gestion de la qualit\u00e9 et la gestion des ressources humaines, qui offre des services de coaching\/apprentissage, de gestion des performances et d&rsquo;enqu\u00eate et\/ou d&rsquo;analyse des interactions, et qui int\u00e8gre une interface qui fonctionne avec tous les \u00e9l\u00e9ments fonctionnels de base afin de simplifier l&rsquo;administration et la gestion. En outre, les fournisseurs doivent avoir cinq r\u00e9f\u00e9rences de QM et WFM int\u00e9gr\u00e9s et avoir d\u00e9montr\u00e9 leur viabilit\u00e9 financi\u00e8re au cours des 12 derniers mois, ainsi qu&rsquo;un chiffre d&rsquo;affaires total d&rsquo;au moins 5 millions de dollars au cours des quatre derniers trimestres.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong style=\"color: #000000\">T\u00e9l\u00e9chargez le rapport de cette ann\u00e9e<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">*Gartner, Inc, Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization, Jim Davies, 20 novembre 2013.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 style=\"color: #000000\"><b>\u00c0 propos du Magic Quadrant :<\/b><\/h4>\n<p style=\"color: #444444\">Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service d\u00e9crit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de choisir uniquement les fournisseurs les mieux not\u00e9s. Les publications de recherche de Gartner repr\u00e9sentent les opinions de l&rsquo;organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es comme des d\u00e9clarations de fait. Gartner d\u00e9cline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette \u00e9tude, y compris toute garantie de qualit\u00e9 marchande ou d&rsquo;ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier.<b style=\"color: #000000\"> <\/b><\/p>\n<h4 style=\"color: #000000\"><b>\u00c0 propos de Calabrio, Inc.<\/b><\/h4>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Inc. d\u00e9veloppe et commercialise Calabrio ONE\u00ae, une suite compl\u00e8te de logiciels d&rsquo;optimisation des effectifs des centres de contact, facile \u00e0 mettre en \u0153uvre, \u00e0 utiliser et \u00e0 maintenir. Calabrio ONE comprend l&rsquo;enregistrement des appels, l&rsquo;assurance qualit\u00e9, la gestion des effectifs, l&rsquo;analyse vocale, l&rsquo;analyse des postes de travail, l&rsquo;analyse de texte, ainsi que des tableaux de bord et des rapports bas\u00e9s sur les performances. Calabrio ONE est flexible &#8211; il propose des offres group\u00e9es de produits et des modules compl\u00e9mentaires qui permettent aux clients de commencer avec l&rsquo;ensemble d&rsquo;applications et de fonctionnalit\u00e9s qui conviennent \u00e0 leur entreprise aujourd&rsquo;hui, puis de renforcer leur succ\u00e8s avec de nouvelles applications et fonctionnalit\u00e9s \u00e0 mesure que leur entreprise m\u00fbrit et que leurs besoins \u00e9voluent. Calabrio ONE repose sur une architecture moderne bas\u00e9e sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d&rsquo;int\u00e9grer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d&rsquo;optimiser l&rsquo;ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur &#8211; agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs intellectuels et cadres. Calabrio est membre du r\u00e9seau des d\u00e9veloppeurs de Cisco (CDN) et membre du programme DevConnect d&rsquo;Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.calabrio.com<\/a>.<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Suivez Calabrio sur Twitter <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.twitter.com\/calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">: https:\/\/www.twitter.com\/calabrio<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Calabrio One et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13507","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio positionn\u00e9 comme visionnaire dans le quadrant magique de Gartner pour l&#039;optimisation de la main-d&#039;\u0153uvre | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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