{"id":13529,"date":"2014-11-14T20:08:09","date_gmt":"2014-11-14T20:08:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/la-nouvelle-version-de-calabrio-one-suite-apporte-des-ameliorations-significatives-pour-lengagement-des-agents\/"},"modified":"2025-10-28T13:21:09","modified_gmt":"2025-10-28T13:21:09","slug":"la-nouvelle-version-de-calabrio-one-suite-apporte-des-ameliorations-significatives-pour-lengagement-des-agents","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/la-nouvelle-version-de-calabrio-one-suite-apporte-des-ameliorations-significatives-pour-lengagement-des-agents\/","title":{"rendered":"La nouvelle version de Calabrio ONE Suite apporte des am\u00e9liorations significatives pour l&rsquo;engagement des agents"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_905b7b60dbbdc2ec2fb62a3a8fd8a3d2\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div 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De nouvelles fonctionnalit\u00e9s importantes ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es aux modules de gestion de la qualit\u00e9, de gestion du personnel et d&rsquo;analyse.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Les besoins des clients continuent d&rsquo;\u00eatre le moteur de notre innovation\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Tom Goodmanson, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de Calabrio. \u00ab\u00a0Nous sommes toujours \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute de nos quelque 4 000 clients et de leurs clients dans le monde entier. Et nous nous engageons \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins gr\u00e2ce \u00e0 des solutions logicielles de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure, soutenues par le meilleur support client de l&rsquo;industrie. Nous sommes convaincus que les meilleurs logiciels sont ceux qui r\u00e9pondent aux besoins des utilisateurs, et non ceux des entreprises qui les fabriquent. C&rsquo;est pourquoi toutes les versions de nos produits sont bas\u00e9es sur les commentaires de nos clients\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ONE a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 pour impliquer les agents, leur permettant de travailler plus intelligemment et avec plus d&rsquo;autonomie en mati\u00e8re de planification. Il offre \u00e9galement une stabilit\u00e9 \u00e0 toute \u00e9preuve et une meilleure pr\u00e9paration de l&rsquo;entreprise gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que le cadre d&rsquo;audit administratif, le cloisonnement administratif accru et l&rsquo;int\u00e9gration de l&rsquo;enqu\u00eate de suivi apr\u00e8s l&rsquo;appel. La nouvelle version de Calabrio ONE a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e en avant-premi\u00e8re lors de la r\u00e9union des utilisateurs de Calabrio \u00e0 Minneapolis et a re\u00e7u de nombreux \u00e9loges de la part des clients, notamment de Laura Lukic, Senior WFM Manager chez Vitas Healthcare.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous sommes impressionn\u00e9s par les am\u00e9liorations apport\u00e9es \u00e0 Calabrio ONE, telles que le calcul de la d\u00e9marque inconnue et le cadre de gamification avec mentorat\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Lukic. \u00ab\u00a0Avec sept centres d&rsquo;appels r\u00e9partis dans tout le pays, il est important de pouvoir reconna\u00eetre et encourager nos agents. La fonction de gamification encourage les bonnes performances, ce qui nous permettra d&rsquo;augmenter la fr\u00e9quence de reconnaissance des agents et de faire en sorte que nos agents se sentent appr\u00e9ci\u00e9s pour l&rsquo;excellent travail qu&rsquo;ils accomplissent.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio a \u00e9galement inclus un nouveau concept de planification appel\u00e9 Planification dynamique, qui est con\u00e7u pour aider les agents \u00e0 aligner leurs besoins de planification avec les besoins en personnel et les r\u00e8gles de planification de l&rsquo;entreprise. Il permet aux agents de participer au processus de planification \u00e0 un niveau qui n&rsquo;\u00e9tait pas possible auparavant.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0La planification dynamique nous sera b\u00e9n\u00e9fique, en particulier parce qu&rsquo;elle inclut la planification mixte multicanal et multi-comp\u00e9tences\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Lukic.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Beaucoup de nos agents sont des infirmi\u00e8res, il est donc important d&rsquo;avoir non seulement le bon nombre d&#8217;employ\u00e9s, mais aussi la bonne combinaison d&rsquo;experts m\u00e9dicaux et non m\u00e9dicaux au cours d&rsquo;une p\u00e9riode de travail donn\u00e9e. La nouvelle version de Calabrio ONE facilitera grandement cette combinaison. . . Toutes ces nouvelles mises \u00e0 jour sont parfaitement en phase avec ce dont les organisations comme la mienne ont besoin pour maintenir le rythme dans leurs centres de contact. Je suis satisfait parce que Calabrio comprend vraiment notre activit\u00e9 et que l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;assistance de Calabrio est toujours l\u00e0 pour moi\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Lukic.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Calabrio, Inc.<\/strong><br \/>\nCalabrio fournit des solutions d&rsquo;optimisation des effectifs (WFO) et d&rsquo;analyse qui am\u00e9liorent l&rsquo;exp\u00e9rience des clients et stimulent la croissance strat\u00e9gique de l&rsquo;entreprise. La suite logicielle int\u00e9gr\u00e9e Calabrio ONE\u00ae de la soci\u00e9t\u00e9, qui comprend l&rsquo;enregistrement des appels, la gestion de la qualit\u00e9, la gestion des effectifs et les solutions d&rsquo;analyse, permet aux centres de contact de toutes tailles d&rsquo;optimiser les performances des agents et de lib\u00e9rer les donn\u00e9es qui fournissent un v\u00e9ritable aper\u00e7u de la voix du client. Avec plus de 4 000 clients dans le monde, les solutions Calabrio reposent sur une architecture intuitive bas\u00e9e sur le web qui positionne et acc\u00e9l\u00e8re le centre de contact en tant qu&rsquo;\u00e9picentre de la connaissance du client. Pionnier dans son secteur depuis plus de deux d\u00e9cennies, Calabrio a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 \u00e0 deux reprises \u00ab\u00a0Visionnaire\u00a0\u00bb par Gartner dans son Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization (2012\/2013)*. L&rsquo;entreprise est \u00e9galement membre du Cisco Developer Network (CDN) et partenaire technologique dans le cadre du programme Dev Connect d&rsquo;Avaya.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\">www.calabrio.com<\/a>.<\/p>\n<p>Suivez Calabrio sur Twitter <a href=\"https:\/\/www.twitter.com\/calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">: https:\/\/www.twitter.com\/calabrio<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>*Gartner, Inc, Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization, Jim Davies, 20 novembre 2013. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service d\u00e9crit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de choisir uniquement les fournisseurs les mieux not\u00e9s. Les publications de recherche de Gartner repr\u00e9sentent les opinions de l&rsquo;organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es comme des d\u00e9clarations de fait. Gartner d\u00e9cline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette \u00e9tude, y compris toute garantie de qualit\u00e9 marchande ou d&rsquo;ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13529","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>La nouvelle version de Calabrio ONE Suite apporte des am\u00e9liorations significatives pour l&#039;engagement des agents | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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