{"id":13595,"date":"2016-06-22T08:00:47","date_gmt":"2016-06-22T08:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/five9-et-calabrio-annoncent-un-partenariat-strategique-pour-offrir-un-logiciel-de-centre-de-contact-et-doptimisation-de-la-main-doeuvre-avec-analyse\/"},"modified":"2025-10-28T13:18:34","modified_gmt":"2025-10-28T13:18:34","slug":"five9-et-calabrio-annoncent-un-partenariat-strategique-pour-offrir-un-logiciel-de-centre-de-contact-et-doptimisation-de-la-main-doeuvre-avec-analyse","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/five9-et-calabrio-annoncent-un-partenariat-strategique-pour-offrir-un-logiciel-de-centre-de-contact-et-doptimisation-de-la-main-doeuvre-avec-analyse\/","title":{"rendered":"Five9 et Calabrio annoncent un partenariat strat\u00e9gique pour offrir un logiciel de centre de contact et d&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre avec analyse."},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_5d946ae2b9f1af78ae48951322bf1b4b\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Five9 et Calabrio annoncent un partenariat strat\u00e9gique pour offrir un logiciel de centre de contact et d&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre avec analyse.<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_5d946ae2b9f1af78ae48951322bf1b4b\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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main-d&rsquo;\u0153uvre avec analyse.\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fpress%2Ffive9-et-calabrio-annoncent-un-partenariat-strategique-pour-offrir-un-logiciel-de-centre-de-contact-et-doptimisation-de-la-main-doeuvre-avec-analyse%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener 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l&rsquo;offre logicielle d&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre (WFO) de Calabrio. En outre, Calabrio revendra l&rsquo;ensemble de la suite Five9 Cloud Contact Center. Ce partenariat permet de r\u00e9pondre \u00e0 la demande des entreprises modernes d&rsquo;acheter et de d\u00e9ployer des suites technologiques compl\u00e8tes de centres de contact au lieu de solutions logicielles cloisonn\u00e9es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio propose une <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/calabrio-one\/\">suite WFOcompl\u00e8te &#8211; comprenant la<\/a>gestion de la qualit\u00e9 (QM), la gestion du personnel (WFM) et des outils d&rsquo;analyse client complets (analyse de la parole, du texte et du bureau) &#8211; le tout \u00e0 partir d&rsquo;une solution multitenant bas\u00e9e sur le cloud. Five9 revendra l&rsquo;ensemble de la suite Calabrio ONE\u00ae WFO en combinaison avec le centre de contact virtuel Five9 (VCC), qui a \u00e9t\u00e9 prim\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans le cadre de cet accord, Calabrio revendra la gamme compl\u00e8te de solutions logicielles de centre de contact de Five9. Calabrio et Five9 travaillent ensemble depuis plusieurs mois et ont achev\u00e9 l&rsquo;int\u00e9gration de leurs solutions. L&rsquo;offre int\u00e9gr\u00e9e est maintenant disponible.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Calabrio est un partenaire id\u00e9al pour Five9, car nous partageons de nombreuses qualit\u00e9s\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Mike Burkland, PDG de Five9. \u00ab\u00a0Nous avons tous les deux des solutions cloud multitenant qui tirent parti de l&rsquo;analyse des clients pour permettre aux entreprises clientes de transformer et de moderniser leurs centres de contact ; nous sommes tous les deux des leaders reconnus du secteur ; nous connaissons tous les deux une forte croissance et nous prenons des parts de march\u00e9 aux fournisseurs de mat\u00e9riel traditionnel sur site ; et nous nous alignons culturellement avec une priorit\u00e9 commune accord\u00e9e au client.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous avan\u00e7ons rapidement pour tenir notre promesse d&rsquo;une alternative WFO moderne et puissante\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Tom Goodmanson, pr\u00e9sident et CEO de Calabrio. \u00ab\u00a0Ce partenariat a beaucoup de sens, car nous aidons nos clients \u00e0 passer au nuage. Calabrio et Five9 s&rsquo;accordent \u00e0 tous les niveaux : nous pr\u00e9sentons au march\u00e9 l&rsquo;avenir des centres de contact et partageons une nouvelle approche de la technologie. Nous nous engageons tous deux \u00e0 fournir des logiciels \u00e9l\u00e9gants et faciles \u00e0 utiliser, associ\u00e9s \u00e0 la meilleure assistance et au meilleur service de l&rsquo;industrie. Enfin, nous transformons la fa\u00e7on dont les centres de contact fonctionnent et sont per\u00e7us par les entreprises ; nous transformons le centre de contact en centre de valeur, en acc\u00e9l\u00e9rant les ventes, en renfor\u00e7ant l&rsquo;efficacit\u00e9 du marketing et en am\u00e9liorant l&rsquo;exp\u00e9rience du client.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Five9 et Calabrio sont les leaders de leurs cat\u00e9gories respectives dans la course \u00e0 la modernisation des centres de contact gr\u00e2ce \u00e0 des logiciels bas\u00e9s sur le cloud, faciles \u00e0 utiliser et \u00e0 d\u00e9ployer, avec un support client in\u00e9gal\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Five9 a \u00e9t\u00e9 reconnu comme un leader dans le <a href=\"https:\/\/www.five9.com\/news\/news-releases\/pr-five9-named-a-leader-in-gartner-magic-quadrant-contact-center-as-a-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">quadrant magique 2015 de Gartner pour le centre de contact en tant que service (CCaaS), Am\u00e9rique du Nord.<\/a><\/p>\n<p>Calabrio a \u00e9t\u00e9 positionn\u00e9 en tant que leader dans le <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/news\/calabrio-named-a-leader-in-gartners-magic-quadrant-for-customer-engagement-center-workforce-optimization\/\">quadrant magique 2015 de Gartner pour l&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre des centres d&rsquo;engagement des clients.<\/a><\/p>\n<p>Les deux leaders du secteur ont ouvert la voie \u00e0 l&rsquo;adoption de la technologie des centres de contact dans le nuage pour les clients de toutes tailles.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Selon Drew Kraus, vice-pr\u00e9sident de la recherche chez Gartner, et d&rsquo;autres, \u00ab\u00a0le march\u00e9 des CCaaS a connu une croissance rapide\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0La prise en charge du WFO en tant que service commence \u00e0 \u00e9merger, de nombreuses solutions prenant d\u00e9sormais en charge les architectures multitenant. Cependant, plut\u00f4t que de poss\u00e9der leurs propres centres de donn\u00e9es en nuage, la plupart des fournisseurs s&rsquo;appuient sur des partenaires pour r\u00e9aliser ce type de d\u00e9ploiement\u00a0\u00bb, ont \u00e9crit Jim Davies, directeur de recherche pour Gartner, et al. \u00ab\u00a0La capacit\u00e9 \u00e0 prendre en charge les d\u00e9ploiements sur site et les d\u00e9ploiements WFO-as-a-service est \u00e9galement essentielle.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Five9 et Calabrio uniront leurs forces avec des pr\u00e9sentations et des promotions communes lors de la <a href=\"https:\/\/www.callcenterweek.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conf\u00e9rence et de l&rsquo;exposition Call Center Week<\/a> \u00e0 Las Vegas, du 27 juin au 1er juillet. Les participants peuvent visiter le stand de Five9 (1018) et le stand de Calabrio (916) pour plus d&rsquo;informations sur le partenariat et la suite logicielle de centre de contact en nuage.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>1<\/sup> Gartner, \u00ab\u00a0Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS), North America\u00a0\u00bb, Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O&rsquo;Connell, 15 octobre 2015.<br \/>\n<sup>2<\/sup> Gartner, \u00ab\u00a0Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization\u00a0\u00bb, Jim Davies, Sorell Slaymaker, 8 d\u00e9cembre 2015.<br \/>\n<sup>3<\/sup> Gartner, \u00ab\u00a0Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS), North America\u00a0\u00bb, Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O&rsquo;Connell, 15 octobre 2015.<br \/>\n<sup>4<\/sup> Gartner, \u00ab\u00a0Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization\u00a0\u00bb, Jim Davies, Sorell Slaymaker, 8 d\u00e9cembre 2015.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Avertissement :<\/strong> Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service d\u00e9crit dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de choisir uniquement les fournisseurs les mieux not\u00e9s ou d\u00e9sign\u00e9s. Les publications de recherche de Gartner repr\u00e9sentent les opinions de l&rsquo;organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es comme des d\u00e9clarations de fait. Gartner d\u00e9cline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette \u00e9tude, y compris toute garantie de qualit\u00e9 marchande ou d&rsquo;ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Five9<\/strong><br \/>\nFive9 est l&rsquo;un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact en nuage pour le march\u00e9 des entreprises, apportant la puissance du nuage \u00e0 des milliers de clients et facilitant environ trois milliards d&rsquo;interactions avec les clients chaque ann\u00e9e. Depuis 2001, Five9 a men\u00e9 la r\u00e9volution de l&rsquo;informatique en nuage dans les centres de contact, en aidant les organisations \u00e0 passer des solutions traditionnelles bas\u00e9es sur les locaux \u00e0 l&rsquo;informatique en nuage. Five9 fournit aux entreprises des logiciels de centre de contact en nuage fiables, s\u00e9curis\u00e9s, conformes et \u00e9volutifs, con\u00e7us pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences client exceptionnelles, augmenter la productivit\u00e9 des agents et produire des r\u00e9sultats commerciaux tangibles. Pour plus d&rsquo;informations, consultez le <a href=\"https:\/\/www.five9.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">site https:\/\/www.five9.com<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Calabrio<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\">Calabrio<\/a> est une soci\u00e9t\u00e9 de logiciels d&rsquo;engagement des clients qui fournit des informations analytiques pour catalyser la croissance par le biais des centres de contact du service client. La suite logicielle <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/calabrio-one\/\">Calabrio ONE<\/a> permet \u00e0 tous les membres d&rsquo;une organisation, des agents du centre de contact au PDG, de disposer d&rsquo;outils faciles \u00e0 utiliser qui leur permettent de mieux comprendre le client. Chaque interaction avec le client permet d&rsquo;obtenir des informations qui renforcent la conscience du client, et c&rsquo;est ainsi que les grandes entreprises stimulent la croissance et la prosp\u00e9rit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les solutions Calabrio reposent sur une architecture intuitive bas\u00e9e sur le web qui positionne et acc\u00e9l\u00e8re le centre de contact en tant qu&rsquo;\u00e9picentre de la connaissance client. L&rsquo;entreprise est membre du Cisco Solution Partner Program et du programme Avaya DevConnect.  <span style=\"line-height: 1.5\">Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\">www.calabrio.com<\/a>. Suivre  <\/span><a style=\"line-height: 1.5\" href=\"https:\/\/www.twitter.com\/calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@calabrio<\/a><span style=\"line-height: 1.5\"> sur Twitter.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13595","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Five9 et Calabrio annoncent un partenariat strat\u00e9gique pour offrir un logiciel de centre de contact et d&#039;optimisation de la main-d&#039;\u0153uvre avec analyse. | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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