{"id":39652,"date":"2026-01-15T07:30:00","date_gmt":"2026-01-15T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-lance-omni-agent-intelligence-pour-unifier-la-qualite-et-la-performance-des-agents-humains-et-de-lia-quelle-que-soit-levolution-de-la-pile\/"},"modified":"2026-03-26T12:40:51","modified_gmt":"2026-03-26T12:40:51","slug":"calabrio-lance-omni-agent-intelligence-pour-unifier-la-qualite-et-la-performance-des-agents-humains-et-de-lia-quelle-que-soit-levolution-de-la-pile","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/press\/calabrio-lance-omni-agent-intelligence-pour-unifier-la-qualite-et-la-performance-des-agents-humains-et-de-lia-quelle-que-soit-levolution-de-la-pile\/","title":{"rendered":"Calabrio lance Omni Agent Intelligence pour unifier la qualit\u00e9 et la performance des agents humains et de l&rsquo;IA, quelle que soit l&rsquo;\u00e9volution de la pile."},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_8aa52493a2891c7d59aeb7248b4c247c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Calabrio lance Omni Agent Intelligence pour unifier la qualit\u00e9 et la performance des agents humains et de l&rsquo;IA, quelle que soit l&rsquo;\u00e9volution de la pile.<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_8aa52493a2891c7d59aeb7248b4c247c\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: 0px !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\" id=\"h-a-vendor-agnostic-intelligence-layer-within-calabrio-one-for-consistent-nbsp-quality-nbsp-governance-already-available-for-customers\"><em>Une couche d&rsquo;intelligence ind\u00e9pendante du fournisseur au sein de Calabrio ONE pour une gouvernance coh\u00e9rente de la qualit\u00e9, d\u00e9j\u00e0 disponible pour les clients.<\/em><\/h2>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong>MINNEAPOLIS, MN <\/strong>&#8211; <strong>15 janvier 2026 &#8211;<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Calabrio<\/a>, l&rsquo;entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans l&rsquo;intelligence de la main-d&rsquo;\u0153uvre et des conversations, a annonc\u00e9 aujourd&rsquo;hui le lancement de Calabrio Omni Agent Intelligence, d\u00e9j\u00e0 sur le march\u00e9 et disponible pour les clients de Calabrio ONE. Cette nouvelle fonctionnalit\u00e9 de qualit\u00e9 omni-agent et d&rsquo;intelligence artificielle est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Calabrio ONE, offrant une vue unique et ind\u00e9pendante des fournisseurs sur les performances de qualit\u00e9 des agents humains et de l&rsquo;intelligence artificielle. La solution prend en charge tous les centres de contact en tant que service (CCaaS), la gestion de la relation client (CRM), la gestion des services informatiques (ITSM) et les plateformes d&rsquo;agents d&rsquo;intelligence artificielle.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Aujourd&rsquo;hui, le service client s&rsquo;appuie sur une main-d&rsquo;\u0153uvre mixte compos\u00e9e d&rsquo;agents humains et d&rsquo;agents d&rsquo;IA, soutenus par des assistants d&rsquo;IA, op\u00e9rant sur plusieurs syst\u00e8mes. Cependant, de nombreuses organisations continuent d&rsquo;\u00e9valuer la qualit\u00e9 et les performances s\u00e9par\u00e9ment pour chaque plateforme. Cette approche fragment\u00e9e ne donne aux dirigeants qu&rsquo;une compr\u00e9hension limit\u00e9e de l&rsquo;ensemble du parcours du client et restreint leur vision du fonctionnement de l&rsquo;automatisation.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Omni Agent Intelligence fournit une couche de qualit\u00e9 d&rsquo;IA unifi\u00e9e connectant n&rsquo;importe quel CCaaS, CRM, ITSM et plateforme d&rsquo;agent d&rsquo;IA. Calabrio standardise les donn\u00e9es d&rsquo;interaction pour une vue unique de l&rsquo;impact de tous les agents sur les r\u00e9sultats, soutenant ainsi les responsables de la gestion de la qualit\u00e9, de l&rsquo;exp\u00e9rience client et de l&rsquo;automatisation dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;exp\u00e9rience client.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>\u00ab\u00a0Le service client reposant d\u00e9sormais sur un m\u00e9lange de personnes, d&rsquo;agents IA et d&rsquo;automatisation, il est clair que nous ne pouvons pas continuer \u00e0 traiter ces parties s\u00e9par\u00e9ment\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Dave Rhodes, PDG de Calabrio. \u00ab\u00a0Omni Agent Intelligence permet aux dirigeants d&rsquo;avoir enfin une vue d&rsquo;ensemble &#8211; comment leurs \u00e9quipes et leur technologie travaillent ensemble, afin qu&rsquo;ils puissent relever la barre de la qualit\u00e9, mesurer r\u00e9ellement les performances de l&rsquo;IA et fonder leurs d\u00e9cisions sur des informations r\u00e9elles plut\u00f4t que sur des suppositions. Il s&rsquo;agit d&rsquo;aller de l&rsquo;avant avec d\u00e9termination alors que l&rsquo;IA prend sa place au c\u0153ur du service.\u00a0\u00bb  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong><strong>G\u00e9rer la qualit\u00e9 sur l&rsquo;ensemble des plates-formes, et pas seulement sur l&rsquo;une d&rsquo;entre elles<\/strong> <\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Contrairement aux analyses sp\u00e9cifiques \u00e0 une plate-forme qui se concentrent principalement sur ce qui se passe dans l&rsquo;environnement d&rsquo;un seul fournisseur, Omni Agent Intelligence est con\u00e7u pour r\u00e9gir les performances \u00e0 travers de nombreuses piles. Il applique un cadre de qualit\u00e9 commun \u00e0 l&rsquo;IA et aux agents humains, tout en permettant d&rsquo;adapter les crit\u00e8res en fonction du type d&rsquo;agent. Cela permet aux organisations d&rsquo;\u00e9valuer, de comparer et d&rsquo;am\u00e9liorer les performances de mani\u00e8re coh\u00e9rente sur l&rsquo;ensemble des canaux et des technologies.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Omni Agent Intelligence relie les actions des agents d&rsquo;IA \u00e0 la charge de travail, aux sentiments, aux temps de traitement et aux r\u00e9sultats des humains, ce qui permet aux \u00e9quipes de rep\u00e9rer rapidement les probl\u00e8mes tels que les mauvais transferts et les probl\u00e8mes d&rsquo;automatisation. Il en r\u00e9sulte une plus grande responsabilisation de l&rsquo;IA, une am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client et une plus grande efficacit\u00e9 des op\u00e9rations.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong>Une vue unique au fur et \u00e0 mesure de l&rsquo;\u00e9volution de la pile technologique<\/strong> <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>\u00c0 mesure que les entreprises adoptent des agents d&rsquo;IA provenant de diverses sources sur plusieurs plateformes CCaaS, les piles technologiques changent fr\u00e9quemment. Omni Agent Intelligence s&rsquo;adapte \u00e0 ces changements, garantissant une mesure coh\u00e9rente de la qualit\u00e9 et de la performance ind\u00e9pendamment des mises \u00e0 jour de la plate-forme.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Fournie au sein de Calabrio ONE, Omni Agent Intelligence \u00e9l\u00e8ve la gestion de la qualit\u00e9 au rang de v\u00e9ritable tour de contr\u00f4le pour les op\u00e9rations de service modernes, en rempla\u00e7ant les projets de business intelligence fragiles et personnalis\u00e9s par une couche d&rsquo;intelligence produite et gouvern\u00e9e, d\u00e9tenue par les \u00e9quipes QM et CX.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Les avantages strat\u00e9giques sont les suivants :  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Une visibilit\u00e9 imm\u00e9diate d\u00e8s la sortie de la bo\u00eete :<\/strong> Visualisez instantan\u00e9ment les agents humains et les agents IA ensemble, ainsi que les sujets en tendance, le sentiment, les scores QM et l&rsquo;AHT, sans avoir besoin de rapports personnalis\u00e9s ou de projets de veille strat\u00e9gique.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client :<\/strong> R\u00e9solvez les probl\u00e8mes de qualit\u00e9 entre l&rsquo;IA et les agents humains, rationalisez les transferts et am\u00e9liorez les interactions afin de r\u00e9duire les escalades et d&rsquo;augmenter la satisfaction.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Maximisez le retour sur investissement :<\/strong> \u00c9valuez l&rsquo;impact des agents d&rsquo;IA sur des r\u00e9sultats cl\u00e9s tels que la charge de travail, le sentiment des clients et les d\u00e9lais de traitement afin d&rsquo;optimiser les investissements, d&rsquo;identifier les domaines d&rsquo;automatisation efficaces et d&rsquo;affecter le personnel de mani\u00e8re efficace.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Des d\u00e9cisions plus rapides et plus claires :<\/strong> Mettez en \u0153uvre un cadre de qualit\u00e9 unifi\u00e9 pour l&rsquo;IA et les agents humains, permettant aux \u00e9quipes d&rsquo;\u00e9valuer et de comparer de mani\u00e8re coh\u00e9rente les performances sur diff\u00e9rents canaux et technologies, en minimisant les divergences constat\u00e9es dans les rapports sp\u00e9cifiques aux fournisseurs.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>R\u00e9duire les risques op\u00e9rationnels et de conformit\u00e9 :<\/strong> La mise en \u0153uvre d&rsquo;un moteur Auto QM unifi\u00e9 permet des \u00e9valuations \u00e9volutives et aide \u00e0 d\u00e9tecter rapidement les probl\u00e8mes, tels que les performances m\u00e9diocres des agents d&rsquo;IA et les exigences non satisfaites, afin d&rsquo;\u00e9viter qu&rsquo;ils n&rsquo;aient un impact sur une large base de clients.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Flexibilit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9preuve du temps :<\/strong> Garantissez une mesure fiable de la qualit\u00e9 et de la performance au fur et \u00e0 mesure que les organisations \u00e9voluent en int\u00e9grant ou en rempla\u00e7ant les plateformes CCaaS, CRM, ITSM et les agents IA, sans avoir \u00e0 restructurer les programmes de qualit\u00e9 ou \u00e0 compromettre la continuit\u00e9.  <\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong>Disponibilit\u00e9<\/strong> <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Calabrio Omni Agent Intelligence est disponible d\u00e8s maintenant pour les clients de Calabrio ONE. Pour plus d&rsquo;informations ou pour le voir \u00e0 l&rsquo;\u0153uvre, visitez le site <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/analyse-des-interactions\/intelligence-multi-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.calabrio.com\/products\/calabrio-analytics\/omni-agent-intelligence\/<\/a>.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u00c0 propos de Calabrio<\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Calabrio permet aux personnes et aux entreprises de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;informations exploitables. Notre suite Calabrio ONE, aliment\u00e9e par l&rsquo;IA et bas\u00e9e sur le cloud, maximise la performance des agents, transformant chaque interaction en un avantage strat\u00e9gique. Reconnues dans le monde entier, nos solutions de gestion des ressources humaines et d&rsquo;intelligence conversationnelle aident les \u00e9quipes \u00e0 travailler plus intelligemment, \u00e0 r\u00e9agir plus rapidement et \u00e0 mieux se connecter pour obtenir des r\u00e9sultats commerciaux mesurables. Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionn\u00e9es dans ce document sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs. Calabrio op\u00e8re au Canada sous le nom de Calabrio Canada, Ltd, bas\u00e9 en Colombie-Britannique.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Suivez-nous sur <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcalabrio-inc%2F&amp;esheet=54162128&amp;newsitemid=20241205942961&amp;lan=en-US&amp;anchor=LinkedIn&amp;index=4&amp;md5=15480891a08425ae48ccf355c113bb28\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LinkedIn<\/a>. 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