Terwijl organisaties op verschillende externe locaties werken, neemt de behoefte aan transparantie, paraatheid en communicatie toe. Onze klanten zijn op zoek naar een optie om acties te loggen die niet binnen de standaardparameters vallen. Met dit doel voor ogen lanceren we een nieuwe functie voor Calabrio WFM- en Calabrio ONE-klanten: Activiteit Notities.
De functie Activiteitennotitie biedt gebruikers (analisten, TL’s, RTA’s) de mogelijkheid om vrije en aanpasbare tekst toe te voegen aan activiteiten binnen de WFM-suite. Deze activiteiten kunnen schema-elementen bevatten die de agent extra informatie geven over aankomende gebeurtenissen. Managers kunnen activiteitennotities toevoegen voordat de planning wordt uitgevoerd of in de agenda’s van agenten nadat de planning is gemaakt.
Voorbereid zijn op het onbekende
Activiteitennotities bieden de organisatie de mogelijkheid om de communicatie te verbeteren door ervoor te zorgen dat medewerkers voorbereid zijn op komende vergaderingen. Dit helpt de voorbereiding van medewerkers voorafgaand aan vergaderingen en verbetert de lopende communicatie met analisten. Voordat een teamvergadering of individuele vergadering begint, moet iedereen voorbereid zijn en begrijpen wat er besproken gaat worden.
Je kunt ook de redenen voor bepaalde uitzonderingen labelen met Activiteitennotities. Misschien was iemand te laat voor een vergadering omdat hij de bus miste, of moest er dringend voor een kind worden gezorgd. Deze notities kunnen nuttige context toevoegen aan acties binnen het WFM-platform. Agenten kunnen alle notities bij uitzonderingen en projecten bekijken in Mijn agenda, zodat ze relevante informatie hebben over alle gebeurtenissen (agenda’s, instructies, enz.).
Belangrijke details toevoegen voor de context
Bij het plannen van evenementen, zoals trainingen of andere vergaderingen, is het vaak belangrijk om details of extra informatie te geven zodat iedereen voorbereid is. Zo voorkom je dat je het begin van een vergadering moet verspillen door ervoor te zorgen dat iedereen de benodigde spullen heeft.
Analisten kunnen een aanpasbare notitie toevoegen aan uitzonderingen of projecten om ervoor te zorgen dat agents en medewerkers voorbereid zijn op activiteiten waarbij extra communicatie nodig is. Bovendien kunnen WFM-specialisten en analisten nu deze details geven zonder voor elke vergadering of elk project een nieuwe uitzondering te hoeven maken. Omdat activiteitsnotities aanpasbaar zijn, kunnen analisten één teamvergadering instellen op de pagina Uitzonderingen en voor elk geval een andere notitie hebben, waardoor het beheer eenvoudiger wordt.
Activiteitennotities zijn nu beschikbaar in Calabrio Cloud, en binnenkort ook voor Calabrio ONE on-premise. Ga voor meer informatie over het instellen naar het Customer Success Center.
