We zijn minder dan een maand verwijderd van C3 en hier is een nieuwe aflevering van onze Calabrio Customer Connect (C3) 2017 Speaker Spotlight serie.
Cassy Dunn, business process improvement en program manager bij Paychex, zal een presentatie geven over verandermanagement en hoe het Paychex Center of Excellence werknemersbetrokkenheid ondersteunt tijdens C3, 1-4 oktober in het Red Rock Casino Resort & Spa in Las Vegas.
Naam: Cassy Dunn
Bedrijf: Paychex
Titel: Business Process Improvement & Program Manager
Aantal jaren ervaring: 12 jaar bij Paychex
V: Waar kijk je het meest naar uit voor C3 2017 en waarom?
Cassy: Er zijn zoveel dingen om enthousiast over te zijn dit jaar op C3! Ik ben enthousiast om de kans te krijgen om te netwerken met andere workforce management professionals en om te leren hoe zij Calabrio ONE hebben gebruikt om operationele uitmuntendheid te stimuleren. Ook ben ik enthousiast om te leren over de richting van de industrie en welke nieuwe producten/functies Calabrio naar voren brengt om deze trends aan te pakken. Tot slot kan ik dit jaar de ervaring delen met mijn team!
V: Waar ben je gepassioneerd over?
Cassy: Ik ben gepassioneerd over het in staat stellen van mensen met de juiste gegevens om cruciale zakelijke beslissingen te nemen, zowel voor onze klanten als voor onze werknemers. Als professionals in personeelsbeheer hebben we een goed begrip nodig van mensen, processen en gegevens. Het is mijn drijfveer om ze alle drie te begrijpen, zodat we zinvolle veranderingen teweeg kunnen brengen.
Buiten het contactcenter ben ik moeder van drie kinderen en dat houdt me bezig!
V: Waarom zouden mensen uw sessie moeten bijwonen? Wat zullen ze leren?
Cassy: Iedereen die met de volgende vragen wordt geconfronteerd, zou mijn sessie moeten bijwonen:
-
- Hoe pak je de standaardisatie van WFM-metrics en tools aan in meerdere geografisch en inhoudelijk verschillende centra?
- Hoe gaat u om met de uitdagingen van verschillende niveaus van volwassenheid op het gebied van personeelsbeheer?
- Hoe doorbreek je de cultuur en maak je WFM aantrekkelijker dan voorheen?
Over Calabrio Customer Connect (C3)
Calabrio’s jaarlijkse gebruikersconferentie, Calabrio Customer Connect (C3), is twee en een halve dag van diepgaand leren en netwerken. Door middel van tientallen breakout-sessies en rondetafelgesprekken leren deelnemers van experts uit verschillende sectoren. Deel best practices en geleerde lessen met je collega’s. Praat met Calabrio executives en technische experts om meer waarde te halen uit uw investering in Calabrio oplossingen en om feedback te geven voor toekomstige producten.
Ga voor de volledige agenda en meer informatie over C3 naar calabriocustomerconnect.com.
