Calabrio Customer Connect (C3) 2017 nadert met rasse schreden en we zetten een aantal van onze klantpresentatoren in de schijnwerpers op de Calabrio blog in een Speaker Spotlight serie.
Ik had een gesprek met Ryan Bradley, directeur van het Center of Excellence bij Erie Insurance, over werknemersbetrokkenheid en datastrategie. Ryan maakt deel uit van ons panel van analytics-experts op C3, 1-4 oktober in het Red Rock Casino Resort & Spa in Las Vegas.
Naam: Ryan Bradley
Bedrijf: Erie Verzekeringen
Titel: Directeur Center of Excellence
Aantal jaren ervaring: 21 jaar in de sector, 2 jaar bij Erie Insurance
V: Waar kijk je het meest naar uit voor C3 2017 en waarom?
Ryan: Ik hou van de interactie met mijn branchegenoten en alle Calabrio experts. Ik krijg de kans om nieuwe functionaliteiten te leren met Calabrio ONE en om in contact te komen met mensen die voor dezelfde zakelijke uitdagingen en kansen staan als ik. Om dit allemaal op één plek te hebben is een ongelooflijke leerervaring die ik altijd op mijn kalender heb staan.
V: Waar ben je gepassioneerd over?
Ryan: In het contactcenter ben ik gepassioneerd over het verbeteren van de ervaring van agenten met flexibele technologische tools die informatie kunnen gebruiken om de betrokkenheid te vergroten. Het geeft veel voldoening om een omgeving te creëren waarin agenten kunnen gedijen met minimale supervisie.
Buiten mijn professionele leven ben ik een honkbalfan. Meer specifiek, Branch Rickey en moderne sabermetrics. Branch Rickey was de general manager van de Dodgers in de jaren 1940 die hielp de kleurbarrière te doorbreken toen hij Jackie Robinson naar de Major League Baseball bracht. Zijn alternatieve kijk op het meten van honkbalprestaties is tegenwoordig de meest gebruikte methodologie in alle sporten.
V: U neemt deel aan een panel van experts over contact center analytics. Waarom zouden mensen deze sessie moeten bijwonen? Wat zullen ze leren?
Ryan: We gaan een op waarden gebaseerd gesprek voeren over gegevens en analyse. Als iemand die een analytische afdeling van de grond af heeft opgebouwd, kan ik duidelijke taal spreken over gegevens en analyses en uw bedrijf en contactcentrum helpen meer te doen met uw gegevens van het contactcentrum.
Over Calabrio Customer Connect (C3)
Calabrio’s jaarlijkse gebruikersconferentie, Calabrio Customer Connect (C3), is twee en een halve dag van diepgaand leren en netwerken. Door middel van tientallen breakout-sessies en rondetafelgesprekken leren deelnemers van experts uit verschillende sectoren. Deel best practices en geleerde lessen met je collega’s. Praat met Calabrio executives en technische experts om meer waarde te halen uit uw investering in Calabrio oplossingen en om feedback te geven voor toekomstige producten.
Ga voor de volledige agenda en meer informatie over C3 naar calabriocustomerconnect.com.
