Met nog maar een paar weken te gaan tot Calabrio Customer Connect (C3) 2018, zetten we een aantal van onze klantpresentatoren in de schijnwerpers op de Calabrio blog in een Speaker Spotlight serie.
Josie Trimnal, operationeel kwaliteitsanalist bij Grand Canyon University, zal de resultaten delen die haar organisatie heeft gezien sinds ze evaluator doelen fulltime heeft geïmplementeerd en de lessen die ze onderweg hebben geleerd. C3 2018 vindt plaats van 10-13 september in het Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN.
Naam: Josie Trimnal
Bedrijf: Grand Canyon Universiteit
Titel: Operationeel kwaliteitsanalist, Calabrio beheerder
Ervaring: Ik werk al 9 jaar bij Grand Canyon University en we gebruiken Calabrio al 5 jaar.
V: Waar kijk je het meest naar uit voor C3 2018 en waarom?
Josie: C3 is een hoogtepunt van mijn jaar geworden! Ik kijk er echt naar uit om alle mensen te zien die ik de afgelopen jaren heb ontmoet en om nieuwe tips en trucs te leren die ik kan toepassen als ik terugkom. Elk jaar concentreer ik me op één of twee belangrijke zaken die ik tijdens de conferentie heb geleerd en het volgende jaar werk ik eraan om die kennis te implementeren om de processen binnen onze organisatie te perfectioneren.
V: Waar ben je gepassioneerd over?
Josie: Vanwege mijn functie leef, adem, slaap en eet ik Calabrio QM. Ik heb een passie voor het creëren van processen die het werk van de beheerders en eindgebruikers zo efficiënt mogelijk maken. Ik werk graag samen met de Calabrio ingenieurs om nieuwe ideeën te implementeren die dit mogelijk maken. De afgelopen 2 jaar heb ik samen met mijn partner in crime, Ryan Mauldin, hard gewerkt om het Goals-proces zo efficiënt mogelijk te maken.
Buiten mijn werk ben ik gepassioneerd door mijn geloof, mijn familie, mijn vrienden, het strand en alles wat met Star Wars en Disney te maken heeft.
V: Waarom zouden mensen uw sessie Contact Center Spotlight: Grand Canyon University behaalt QM efficiëntie met evaluatiedoelen? Wat zullen ze leren?
Josie:Ik zou het geweldig vinden als iedereen die zijn of haar evaluatieproces van gesprekken wil stroomlijnen, mijn presentatie bijwoont. We zullen het proces van het creëren en gebruiken van doelen onderzoeken en hoe je dit proces kunt gebruiken om de efficiëntie te verbeteren, niet alleen voor degenen die de gesprekken evalueren, maar ook voor de organisatie als geheel.
V: Het thema van de conferentie van dit jaar is Amplify the Connection. Wat is een nummer dat je graag versterkt zou willen horen op het C3-klantenfeest?
Josie: Het beste nummer waarvan ik denk dat het het feest zal versterken is “Am I the Only One?” van Dierks Bentley.
Over Calabrio Customer Connect (C3)
Calabrio’s jaarlijkse gebruikersconferentie, Calabrio Customer Connect (C3), is twee en een halve dag van diepgaand leren en netwerken. Door middel van tientallen breakout-sessies en rondetafelgesprekken leren deelnemers van experts uit verschillende sectoren. Deel best practices en geleerde lessen met je collega’s. Praat met Calabrio executives en technische experts om meer waarde te halen uit uw investering in Calabrio oplossingen en om feedback te geven voor toekomstige producten.
